Como especialista en marketing de juegos móviles, estamos seguros de que se enfoca en aumentar la interacción, reactivar a los usuarios inactivos e incrementar los ingresos. La clave para alcanzar estos objetivos es dominar el arte de la segmentación.
Para desbloquear todo el potencial de la segmentación, necesita herramientas potentes como Pushwoosh. Imagine la posibilidad de triplicar sus tasas de DAU, MAU y retención segmentando eficazmente a sus usuarios. Es perfectamente alcanzable, y en esta publicación, compartiremos tres formas prácticas de segmentar a sus jugadores, optimizar sus procesos de comunicación y mejorar sus KPI.
¿Cuáles son los beneficios de segmentar a los jugadores móviles?
La segmentación de jugadores es un enfoque eficaz que los equipos de marketing de juegos móviles pueden utilizar para mejorar las tasas de retención de jugadores, potenciar los esfuerzos de monetización y tomar decisiones basadas en datos.
- Tasas de retención más altas son el primer resultado de una comunicación personalizada y localizada, posible gracias a una segmentación inteligente. Involucrar a los jugadores a través de promociones a medida y eventos en línea relevantes puede convertirlos en clientes de alto valor y embajadores de la marca a largo plazo.
- Monetización mejorada, el objetivo final del marketing personalizado, puede provenir de su capacidad para ofrecer precios dinámicos para diferentes segmentos de jugadores. Esto puede implicar ajustar los precios según el comportamiento del jugador y la estacionalidad, ofrecer precios basados en la ubicación o crear paquetes de productos dinámicos según el progreso del jugador en el juego.
- Decisiones mejor informadas son posibles si analiza la eficacia de cada segmento de jugadores. La segmentación ayuda a prever pérdidas y ganancias potenciales antes de lanzar su próxima campaña, lo que ayuda a introducir las campañas de comunicación más rentables. Finalmente, la segmentación de usuarios permite la asignación eficaz de recursos de desarrollo de juegos y soporte.
¿Cómo puede identificar segmentos de jugadores para llegar a la audiencia más rentable?
1️⃣ Priorice el desafío que va a abordar.
Por ejemplo, nuestro estudio reciente demostró que los especialistas en marketing de juegos móviles utilizan la segmentación para crear contenido que convierte. Sus KPI le indicarán si está progresando en la dirección elegida.
2️⃣ Comprenda los comportamientos, preferencias y datos demográficos de los usuarios.
Para ello, necesita una plataforma de análisis de juegos robusta como GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer o Mixpanel.
3️⃣ Traduzca los datos en mensajes personalizados dirigidos con precisión.
Su aliado aquí es una plataforma de datos de clientes procesables como Pushwoosh.
Como especialista en marketing de juegos, es crucial recopilar datos sobre cada acción que los jugadores realizan dentro de su aplicación. Esto le ayudará a comprender e implementar soluciones en cada paso. No siempre necesita centrarse en la parte inferior del embudo; a veces, asegurarse de que los jugadores completen recorridos básicos, como superar el primer nivel, puede tener un impacto significativo en el éxito general de su juego.
¿Qué estrategia de segmentación debería elegir?
| Desafío | Ejemplos de datos | Tipo de segmentación |
|---|---|---|
| Retener usuarios activos | 1. Tiempo dedicado a jugar 2. N.º de inicios de sesión durante el día/semana 3. Ubicación 4. Idioma 5. Eventos en línea a los que ha asistido | Basada en la interacción |
| Aumentar el valor de sus usuarios | 1. N.º de compras 2. Suma de la compra 3. Artículos comprados | Basada en el comportamiento de compra |
| Reactivar a jugadores que han estado inactivos recientemente | 1. Fecha del último inicio de sesión 2. Nivel alcanzado 3. Tiempo dedicado al juego | Basada en la retención |
Segmente a los usuarios activos para retenerlos
Necesitará datos diversos para impulsar la retención de jugadores con una comunicación a medida.
Imagine que quiere animar a los nuevos jugadores de España a seguir jugando a su juego de fútbol. Para lograrlo, puede que quiera enviarles notificaciones push dirigidas invitándolos a volver al juego.
Considere capturar los nombres de los jugadores, el tiempo que pasan en el juego, el número de veces que han iniciado sesión, los niveles que han alcanzado, su ubicación y su idioma.
Puede recopilar estos datos en su plataforma de análisis y luego enviarlos a Pushwoosh utilizando nuestras integraciones de terceros.
Una vez conectado a Pushwoosh, puede crear el segmento de jugadores requerido en menos de 60 segundos utilizando etiquetas (tags) y eventos.
Una vez que su segmento esté listo, puede contactar a estos usuarios con notificaciones push personalizadas y localizadas. Puede optar por comunicar algo como:
| English | Translated to Spanish |
|---|---|
{Name}, the game misses you! Come back and conquer level {Level} like the champ you are! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
Esta notificación push en español es una forma segura de atraer a los jugadores de vuelta al juego, y Pushwoosh tiene todas las herramientas que necesita para enviar mensajes multilingües personalizados.
Como paso final, integre su mensaje en un Recorrido del Cliente (Customer Journey) y programe la campaña.
Para identificar a sus jugadores más activos y valiosos, es esencial analizar la duración de la sesión del usuario y la frecuencia de sus visitas para comprender con qué frecuencia regresan a su juego. Además, es crucial comprender el grupo de cohorte de cada elemento de acción clave que desea que sus usuarios completen.
Por ejemplo, en los juegos de battle royale, debe comprender la cohorte de cada actividad que conduce a su objetivo principal, como las compras dentro de la aplicación. Un flujo de cohorte de muestra sería:
Prueba del juego >> Tipo de juego >> Finalizaciones del juego >> Eventos en el juego >> Primera compra >> y así sucesivamente.
¿Qué métricas y eventos desencadenantes analizaría?
Métricas básicas como Usuarios Activos Diarios (DAU), Usuarios Activos Semanales (WAU), Tasa de Retención y Valor de Vida del Cliente (LTV) son clave.
Los eventos desencadenantes que normalmente monitoreamos son las acciones de los jugadores y los eventos basados en el rendimiento, como alcanzar una puntuación determinada o completar un nivel específico.
Segmente a los jugadores que realizan compras para generar más ingresos
Considere contactar a los jugadores que pagan y ofrecerles ofertas exclusivas para fomentar compras adicionales. Realice un seguimiento de su historial de compras, el monto total gastado y los artículos específicos comprados para adaptar ofertas persuasivas.
Por ejemplo, promocionemos un nuevo artículo en el juego a los jugadores que gastaron al menos 15 $ el mes pasado. Este segmento de usuarios se puede crear con el evento predeterminado PW_InAppPurchase de Pushwoosh.
Puede dirigirse al segmento con mensajes in-app personalizados. Créelos utilizando una de las plantillas de mensajes in-app integradas en Pushwoosh.
Ahora, configure cómo el segmento objetivo recibirá esta oferta y qué sucederá a continuación. Automatice el envío de su mensaje in-app al segmento seleccionado con el Creador de Recorridos del Cliente (Customer Journey Builder) y espere a que los jugadores reclamen la oferta. Si un jugador no reclama la oferta en 12 horas, se enviará una notificación push como recordatorio de que la oferta está a punto de expirar.
Involucrar a un segmento de jugadores de pago con mensajes in-app y notificaciones push con Pushwoosh
Recuerde configurar un objetivo de conversión para su campaña, en este caso, las compras dentro de la aplicación. De esta manera, puede analizar el rendimiento de su campaña al instante y estudiar su Embudo de Conversión (Conversion Funnel) para obtener más información.
Segmente a los usuarios para reactivarlos
Para reactivar a los usuarios con éxito, es crucial aprovechar su motivación. Por ejemplo, es posible que haya notado que los usuarios dejan de jugar cuando se quedan sin monedas. Por lo tanto, debería ofrecerles la oportunidad de ganar monedas sin esfuerzo, como simplemente iniciando sesión en el juego.
Segmente a sus usuarios por su última fecha de inicio de sesión. Luego, contáctelos con un mensaje convincente.
Notificación push de reactivación
Diversifique sus métodos de comunicación. Si ciertos jugadores no responden a las notificaciones push o no pueden ser contactados a través de este canal, envíeles un correo electrónico, tal como lo hicimos en el ejemplo de campaña a continuación.
Reactivación de jugadores activos recientemente con Pushwoosh
Ha ejecutado las campañas y ahora es el momento de analizar los resultados y ajustar su estrategia en función de los resultados.
Evite estas tres trampas al trabajar con segmentos de usuarios
🪤 Trampa n.º 1: Establecer segmentos objetivo poco claros
Tómese un momento para comparar estos dos segmentos objetivo y note la diferencia:
Demasiado amplio: «Busquemos usuarios que realicen compras grandes».
Específico: «Busquemos usuarios que gasten más de 15 $ mensuales».
Definir un segmento objetivo específico permite un seguimiento y análisis más precisos del rendimiento de la campaña.
La segmentación RFM crea segmentos de usuarios específicos y prácticos que tienen en cuenta el nivel de interacción de los jugadores y su historial de compras. Identifique a los Campeones, Clientes Leales y Clientes Potencialmente Leales de su juego. Tómese el tiempo para preparar ofertas a medida para ellos, porque estos son los segmentos con el mayor ROI potencial de sus esfuerzos.
🪤 Trampa n.º 2: Decidir un segmento basándose en datos limitados
Evite: Analizar el comportamiento de su segmento solo dentro de un período limitado (por ejemplo, los últimos 30 días). Si lo hace, sus conclusiones podrían estar sesgadas. En un corto período de tiempo, factores externos temporales, como la estacionalidad o una campaña en curso, podrían influir en el comportamiento del usuario.
Mejore: Valide sus datos en diferentes marcos de tiempo y tenga en cuenta los factores externos, ya que corre el riesgo de tomar decisiones basadas en información inexacta o incompleta.
Para evitar esto, Pushwoosh le apoya ofreciendo la opción de analizar datos más allá de los últimos 31 días. ¿Le interesa? Póngase en contacto con nuestro equipo.
🪤 Trampa n.º 3: Ignorar segmentos individuales en sus análisis
Evite: Examinar el rendimiento de sus campañas sin considerar el rendimiento de segmentos de usuarios específicos. Por ejemplo, podría frustrarse si solo mira el rendimiento general de la campaña y ve que el CTR y la tasa de conversión promedio están por debajo de la media.
Mejore: Revise el rendimiento de su segmento regularmente en nuestros paneles de informes para asegurarse de que va por el camino correcto.
Segmentación: Iluminando el camino hacia el éxito en los juegos móviles
La segmentación es un enfoque poderoso para que los estudios de juegos involucren, moneticen y retengan a su base de jugadores. Sin embargo, una segmentación exitosa es un compromiso continuo. Requiere una dedicación constante al análisis de datos, pruebas iterativas y adaptación a las preferencias cambiantes de los usuarios. Los estudios de juegos que dominen la segmentación obtendrán sin duda una ventaja competitiva, cautivando a los jugadores con experiencias personalizadas que resuenan a un nivel más profundo.
