Como profissional de marketing de jogos para celular, apostamos que você está focado em aumentar o engajamento, reengajar usuários inativos e impulsionar a receita. A chave para alcançar esses objetivos é dominar a arte da segmentação.
Para desbloquear todo o potencial da segmentação, você precisa de ferramentas poderosas como o Pushwoosh. Imagine a possibilidade de triplicar suas taxas de DAU, MAU e retenção segmentando seus usuários de forma eficaz. É perfeitamente alcançável e, neste post, compartilharemos três maneiras práticas de segmentar seus jogadores, otimizar seus processos de comunicação e melhorar seus KPIs.
Quais são os benefícios de segmentar jogadores de celular?
A segmentação de jogadores é uma abordagem eficaz que as equipes de marketing de jogos para celular podem usar para aprimorar as taxas de retenção de jogadores, impulsionar os esforços de monetização e tomar decisões baseadas em dados.
- Taxas de retenção mais altas são o primeiro resultado de uma comunicação personalizada e localizada, possibilitada por uma segmentação inteligente. Engajar jogadores por meio de promoções personalizadas e eventos online relevantes pode transformá-los em clientes de alto valor e embaixadores da marca a longo prazo.
- A monetização aprimorada, o objetivo final do marketing personalizado, pode vir da sua capacidade de oferecer preços dinâmicos para diferentes segmentos de jogadores. Isso pode envolver o ajuste de preços com base no comportamento do jogador e na sazonalidade, a oferta de preços baseados na localização ou a criação de pacotes de produtos dinâmicos com base no progresso do jogador no jogo.
- Decisões mais bem informadas são possíveis se você analisar a eficácia de cada segmento de jogadores. A segmentação ajuda a prever perdas e ganhos potenciais antes de lançar sua próxima campanha, o que ajuda a introduzir as campanhas de comunicação mais eficientes em termos de custo. Finalmente, a segmentação de usuários permite a alocação eficaz de recursos de desenvolvimento de jogos e suporte.
Como você pode identificar segmentos de jogadores para alcançar o público mais lucrativo?
1️⃣ Priorize qual desafio você vai enfrentar.
Por exemplo, nosso estudo recente mostrou que os profissionais de marketing de jogos para celular usam a segmentação para criar conteúdo que converte. Seus KPIs indicarão se você está progredindo na direção escolhida.
2️⃣ Entenda os comportamentos, preferências e dados demográficos dos usuários.
Para isso, você precisa de uma plataforma robusta de análise de jogos como GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer ou Mixpanel.
3️⃣ Transforme dados em mensagens personalizadas precisamente direcionadas
Seu aliado aqui é uma plataforma de dados de clientes acionáveis como o Pushwoosh.
Como profissional de marketing de jogos, coletar dados sobre cada ação que os jogadores realizam em seu aplicativo é crucial. Isso ajudará você a entender e implementar soluções em cada etapa. Você nem sempre precisa focar no fundo do funil; às vezes, garantir que os jogadores completem jornadas básicas, como passar do primeiro nível, pode impactar significativamente o sucesso geral do seu jogo.
Qual estratégia de segmentação você deve escolher?
| Desafio | Exemplos de dados | Tipo de segmentação |
|---|---|---|
| Reter usuários ativos | 1. Tempo gasto jogando 2. Nº de logins por dia/semana 3. Localização 4. Idioma 5. Eventos online participados | Baseada em engajamento |
| Aumentar o valor dos seus usuários | 1. Nº de compras 2. Valor da compra 3. Itens comprados | Baseada no comportamento de compra |
| Reengajar jogadores que estiveram inativos recentemente | 1. Data do último login 2. Nível alcançado 3. Tempo gasto no jogo | Baseada em retenção |
Segmente usuários ativos para retê-los
Você precisará de dados diversos para aumentar a retenção de jogadores com comunicação personalizada.
Imagine que você queira incentivar novos jogadores da Espanha a continuar jogando seu jogo de futebol. Para isso, você pode querer enviar-lhes notificações push direcionadas, convidando-os de volta ao jogo.
Considere capturar os nomes dos jogadores, o tempo gasto no jogo, o número de vezes que eles fizeram login, os níveis que alcançaram, sua localização e seu idioma.
Você pode coletar esses dados em sua plataforma de análise e, em seguida, enviá-los para o Pushwoosh usando nossas integrações de terceiros.
Uma vez conectado ao Pushwoosh, você pode criar o segmento de jogadores necessário em menos de 60 segundos usando tags e eventos.
Quando seu segmento estiver pronto, você pode contatar esses usuários com notificações push personalizadas e localizadas. Você pode optar por comunicar algo como:
| Inglês | Traduzido para o espanhol |
|---|---|
{Name}, the game misses you! Come back and conquer level {Level} like the champ you are! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
Esta notificação push em espanhol é uma maneira certeira de atrair os jogadores de volta ao jogo, e o Pushwoosh tem todas as ferramentas que você precisa para enviar mensagens multilíngues personalizadas.
Como etapa final, incorpore sua mensagem em uma Jornada do Cliente e agende a campanha.
Para identificar seus jogadores mais ativos e valiosos, é essencial analisar a duração da sessão do usuário e a frequência de suas visitas para entender com que frequência eles retornam ao seu jogo. Além disso, entender o grupo de coorte de cada item de ação chave que você deseja que seus usuários completem é crucial.
Por exemplo, em jogos de battle royale, você deve entender a coorte de cada atividade que leva ao seu objetivo principal, como compras no aplicativo. Um fluxo de coorte de exemplo seria:
Teste do Jogo >> Tipo de Jogo >> Conclusões de Jogo >> Eventos no Jogo >> Primeira Compra >> e assim por diante.
Quais métricas e eventos de gatilho você observaria?
Métricas básicas como Usuários Ativos Diários (DAU), Usuários Ativos Semanais (WAU), Taxa de Retenção e Valor Vitalício (LTV) são fundamentais.
Os eventos de gatilho que normalmente monitoramos são ações de jogadores e eventos baseados em desempenho, como atingir uma certa pontuação ou completar um nível específico.
Segmente jogadores que fazem compras para gerar mais receita
Considere entrar em contato com jogadores pagantes e oferecer-lhes ofertas exclusivas para incentivar compras adicionais. Acompanhe o histórico de compras deles, o valor total gasto e os itens específicos comprados para criar ofertas persuasivas.
Por exemplo, vamos promover um novo item no jogo para jogadores que gastaram pelo menos $15 no último mês. Este segmento de usuários pode ser construído com o evento padrão PW_InAppPurchase do Pushwoosh.
Você pode direcionar o segmento com mensagens in-app personalizadas. Crie-as usando um dos modelos de mensagem in-app integrados no Pushwoosh.
Agora, configure como o segmento-alvo receberá esta oferta e o que acontecerá em seguida. Automatize o envio de sua mensagem in-app para o segmento selecionado com o Construtor de Jornada do Cliente e espere os jogadores reivindicarem a oferta. Se um jogador não reivindicar a oferta em 12 horas, uma notificação push será enviada como um lembrete de que a oferta está prestes a expirar.
Engajando um segmento de jogadores pagantes com mensagens in-app e notificações push com o Pushwoosh
Lembre-se de definir uma meta de conversão para sua campanha — neste caso, compras no aplicativo. Dessa forma, você pode analisar o desempenho da sua campanha na hora e estudar seu Funil de Conversão para obter mais insights.
Segmente usuários para reengajá-los
Para reengajar usuários com sucesso, é crucial explorar a motivação deles. Por exemplo, você pode ter notado que os usuários param de jogar quando ficam sem moedas. Portanto, você deve oferecer a eles a chance de ganhar moedas sem esforço, como simplesmente fazendo login no jogo.
Segmente seus usuários pela data do último login. Em seguida, entre em contato com eles com uma mensagem convincente.
Notificação push de reengajamento
Diversifique seus métodos de comunicação. Se certos jogadores não respondem a notificações push ou não podem ser alcançados por este canal, envie um e-mail para eles, assim como fizemos no exemplo de campanha abaixo.
Reengajando jogadores recentemente ativos com o Pushwoosh
Você executou as campanhas e agora é hora de analisar os resultados e ajustar sua estratégia com base nos resultados.
Evite estas três armadilhas ao trabalhar com segmentos de usuários
🪤 Armadilha #1: Definir segmentos-alvo pouco claros
Tire um momento para comparar estes dois segmentos-alvo e note a diferença:
Muito amplo: “Vamos encontrar usuários que fazem grandes compras.”
Específico: “Vamos encontrar usuários que gastam mais de $15 mensalmente.”
Definir um segmento-alvo específico permite um acompanhamento e análise mais precisos do desempenho da campanha.
A segmentação RFM cria segmentos de usuários específicos e práticos que levam em conta o nível de engajamento e o histórico de compras dos jogadores. Identifique os Campeões, Clientes Fiéis e Potenciais Fiéis do seu jogo. Dedique tempo para preparar ofertas personalizadas para eles, porque esses são os segmentos com o maior potencial de ROI sobre seus esforços.
🪤Armadilha #2: Decidir sobre um segmento com base em dados limitados
Evite: Analisar o comportamento do seu segmento apenas dentro de um período limitado (digamos, os últimos 30 dias). Se você fizer isso, suas conclusões podem ser distorcidas. Em um curto espaço de tempo, fatores externos temporários, como sazonalidade ou uma campanha em andamento, podem influenciar o comportamento do usuário.
Faça melhor: Valide seus dados em diferentes períodos de tempo e leve em conta fatores externos, pois você corre o risco de tomar decisões com base em informações imprecisas ou incompletas.
Para evitar isso, o Pushwoosh o apoia oferecendo a opção de analisar dados além dos últimos 31 dias. Interessado? Entre em contato com nossa equipe.
🪤Armadilha #3: Negligenciar segmentos individuais em suas análises
Evite: Examinar o desempenho de suas campanhas sem considerar o desempenho de segmentos de usuários específicos. Por exemplo, você pode ficar frustrado se olhar apenas para o desempenho geral da campanha e ver que o CTR médio e a taxa de conversão estão abaixo da média.
Faça melhor: Revise o desempenho do seu segmento regularmente em nossos painéis de relatórios para garantir que você está no caminho certo.
Segmentação: Iluminando o caminho para o sucesso em jogos para celular
A segmentação é uma abordagem poderosa para os estúdios de jogos engajarem, monetizarem e reterem sua base de jogadores. No entanto, a segmentação bem-sucedida é um compromisso contínuo. Exige dedicação contínua à análise de dados, testes iterativos e adaptação às preferências em evolução dos usuários. Os estúdios de jogos que dominam a segmentação, sem dúvida, obterão uma vantagem competitiva, cativando os jogadores com experiências personalizadas que ressoam em um nível mais profundo.
