بصفتك مسوقًا لألعاب الجوال، نراهن أنك تركز على زيادة التفاعل، وإعادة جذب المستخدمين غير النشطين، وتعزيز الإيرادات. والمفتاح لتحقيق هذه الأهداف هو إتقان فن تجزئة الجمهور.
لإطلاق العنان للإمكانات الكاملة للتجزئة، تحتاج إلى أدوات قوية مثل Pushwoosh. تخيل إمكانية مضاعفة أعداد المستخدمين النشطين يوميًا (DAU) وشهريًا (MAU) ومعدلات الاحتفاظ ثلاث مرات من خلال تجزئة المستخدمين بفعالية. هذا أمر يمكن تحقيقه تمامًا، وفي هذا المقال، سنشارك ثلاث طرق عملية لتجزئة لاعبيك، وتبسيط عمليات التواصل، وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك.
ما هي فوائد تجزئة لاعبي الجوال؟
تجزئة اللاعبين هي نهج فعال يمكن لفرق تسويق ألعاب الجوال استخدامه لتعزيز معدلات الاحتفاظ باللاعبين، وزيادة جهود تحقيق الدخل، واتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على البيانات.
- معدلات احتفاظ أعلى هي النتيجة الأولى للتواصل المخصص والمترجم، والذي أصبح ممكنًا بفضل التجزئة الذكية. يمكن أن يؤدي إشراك اللاعبين من خلال العروض الترويجية المخصصة والأحداث عبر الإنترنت ذات الصلة إلى تحويلهم إلى عملاء ذوي قيمة عالية وسفراء للعلامة التجارية على المدى الطويل.
- تحقيق دخل معزز، وهو الهدف النهائي للتسويق المخصص، قد يأتي من قدرتك على تقديم أسعار ديناميكية لشرائح مختلفة من اللاعبين. قد يشمل ذلك تعديل الأسعار بناءً على سلوك اللاعب والموسمية، أو تقديم أسعار حسب الموقع، أو إنشاء حزم منتجات ديناميكية بناءً على تقدم اللاعب في اللعبة.
- قرارات أكثر استنارة ممكنة إذا قمت بتحليل فعالية كل شريحة من اللاعبين. تساعد التجزئة على توقع الخسائر والمكاسب المحتملة قبل إطلاق حملتك التالية، مما يساعد على تقديم حملات تواصل أكثر فعالية من حيث التكلفة. أخيرًا، تسمح تجزئة المستخدمين بالتخصيص الفعال لموارد تطوير الألعاب والدعم.
كيف يمكنك تحديد شرائح اللاعبين للوصول إلى الجمهور الأكثر ربحية؟
1️⃣ حدد الأولوية للتحدي الذي ستواجهه.
على سبيل المثال، أظهرت دراستنا الأخيرة أن مسوقي ألعاب الجوال يستخدمون التجزئة لإنشاء محتوى يحقق التحويلات. ستشير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بك إلى ما إذا كنت تحرز تقدمًا في الاتجاه المختار.
2️⃣ افهم سلوكيات المستخدمين وتفضيلاتهم وخصائصهم الديموغرافية.
لهذا، تحتاج إلى منصة تحليلات ألعاب قوية مثل GameAnalytics أو Adjust أو AppsFlyer أو Mixpanel.
3️⃣ ترجمة البيانات إلى رسائل مخصصة مستهدفة بدقة
حليفك هنا هو منصة بيانات العملاء القابلة للتنفيذ مثل Pushwoosh.
بصفتي مسوق ألعاب، يعد جمع البيانات عن كل إجراء يتخذه اللاعبون داخل تطبيقك أمرًا بالغ الأهمية. سيساعدك هذا على فهم وتنفيذ الحلول في كل خطوة. لا تحتاج دائمًا إلى التركيز على الجزء السفلي من مسار التحويل؛ فأحيانًا، يمكن أن يؤثر ضمان إكمال اللاعبين للرحلات الأساسية، مثل تجاوز المستوى الأول، بشكل كبير على النجاح العام للعبتك.
أي استراتيجية تجزئة يجب أن تختار؟
| التحدي | أمثلة على البيانات | نوع التجزئة |
|---|---|---|
| الاحتفاظ بالمستخدمين النشطين | 1. الوقت المستغرق في اللعب 2. عدد مرات تسجيل الدخول خلال اليوم/الأسبوع 3. الموقع 4. اللغة 5. الأحداث عبر الإنترنت التي تم حضورها | قائمة على التفاعل |
| زيادة قيمة المستخدمين | 1. عدد عمليات الشراء 2. مبلغ الشراء 3. العناصر المشتراة | قائمة على سلوك الشراء |
| إعادة جذب اللاعبين غير النشطين مؤخرًا | 1. تاريخ آخر تسجيل دخول 2. المستوى الذي تم الوصول إليه 3. الوقت المستغرق في اللعبة | قائمة على الاحتفاظ |
تجزئة المستخدمين النشطين للاحتفاظ بهم
ستحتاج إلى بيانات متنوعة لتعزيز الاحتفاظ باللاعبين من خلال التواصل المخصص.
تخيل أنك تريد تشجيع لاعبين جدد من إسبانيا على مواصلة لعب لعبة كرة القدم الخاصة بك. لتحقيق ذلك، قد ترغب في إرسال إشعارات فورية مستهدفة تدعوهم للعودة إلى اللعبة.
فكر في تسجيل أسماء اللاعبين، والوقت الذي يقضونه في اللعبة، وعدد المرات التي سجلوا فيها الدخول، والمستويات التي وصلوا إليها، وموقعهم، ولغتهم.
يمكنك جمع هذه البيانات في منصة التحليلات الخاصة بك ثم إرسالها إلى Pushwoosh باستخدام تكاملات الطرف الثالث لدينا.
بمجرد الاتصال بـ Pushwoosh، يمكنك إنشاء الشريحة المطلوبة من اللاعبين في أقل من 60 ثانية باستخدام العلامات (tags) والأحداث (events).
بمجرد أن تصبح شريحتك جاهزة، يمكنك الاتصال بهؤلاء المستخدمين بإشعارات فورية مخصصة ومترجمة. يمكنك اختيار توصيل شيء مثل:
| الإنجليزية | مترجمة إلى الإسبانية |
|---|---|
{Name}، اللعبة تفتقدك! عد وقهر المستوى {Level} كالبطل الذي أنت عليه! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
هذا الإشعار الفوري باللغة الإسبانية هو وسيلة مؤكدة لجذب اللاعبين مرة أخرى إلى اللعبة، و Pushwoosh لديه كل الأدوات التي تحتاجها لإرسال رسائل متعددة اللغات مخصصة.
كخطوة أخيرة، قم بتضمين رسالتك في رحلة العميل (Customer Journey) وجدولة الحملة.
لتحديد اللاعبين الأكثر نشاطًا وقيمة، من الضروري تحليل طول جلسة المستخدم وتكرار زياراتهم لفهم عدد المرات التي يعودون فيها إلى لعبتك. بالإضافة إلى ذلك، يعد فهم مجموعة الفوج (cohort bucket) لكل عنصر إجراء رئيسي ترغب في أن يكمله المستخدمون أمرًا بالغ الأهمية.
على سبيل المثال، في ألعاب الباتل رويال، يجب أن تفهم فوج كل نشاط يؤدي إلى هدفك الرئيسي، مثل عمليات الشراء داخل التطبيق. سيكون تدفق الفوج النموذجي كما يلي:
تجربة اللعبة >> نوع اللعبة >> إكمال اللعبة >> الأحداث داخل اللعبة >> أول عملية شراء >> وهكذا.
ما هي المقاييس والأحداث المحفزة التي ستنظر إليها؟
المقاييس الأساسية مثل المستخدمين النشطين يوميًا (DAU)، والمستخدمين النشطين أسبوعيًا (WAU)، ومعدل الاحتفاظ، والقيمة الدائمة (LTV) هي المفتاح.
الأحداث المحفزة التي نراقبها عادةً هي إجراءات اللاعبين والأحداث القائمة على الأداء، مثل الوصول إلى درجة معينة أو إكمال مستوى معين.
تجزئة اللاعبين الذين يقومون بعمليات شراء لزيادة الإيرادات
فكر في التواصل مع اللاعبين الذين يدفعون وتقديم عروض حصرية لهم لتشجيعهم على إجراء عمليات شراء إضافية. تتبع سجل مشترياتهم، والمبلغ الإجمالي الذي تم إنفاقه، والعناصر المحددة التي تم شراؤها لتصميم عروض مقنعة.
على سبيل المثال، دعنا نروج لعنصر جديد داخل اللعبة للاعبين الذين أنفقوا ما لا يقل عن 15 دولارًا في الشهر الماضي. يمكن بناء شريحة المستخدمين هذه باستخدام حدث PW_InAppPurchase الافتراضي في Pushwoosh.
يمكنك استهداف الشريحة بـرسائل مخصصة داخل التطبيق. قم بإنشائها باستخدام أحد قوالب الرسائل داخل التطبيق المضمنة في Pushwoosh.
الآن، قم بإعداد كيفية تلقي الشريحة المستهدفة لهذا العرض وما سيحدث بعد ذلك. قم بأتمتة إرسال رسالتك داخل التطبيق إلى الشريحة المحددة باستخدام منشئ رحلة العميل (Customer Journey Builder) وانتظر حتى يطالب اللاعبون بالعرض. إذا لم يطالب اللاعب بالعرض في غضون 12 ساعة، فسيتم إرسال إشعار فوري كتذكير بأن العرض على وشك الانتهاء.
إشراك شريحة من اللاعبين الذين يدفعون من خلال الرسائل داخل التطبيق والإشعارات الفورية باستخدام Pushwoosh
تذكر إعداد هدف تحويل لحملتك — في هذه الحالة، عمليات الشراء داخل التطبيق. بهذه الطريقة، يمكنك تحليل أداء حملتك على الفور ودراسة مسار التحويل (Conversion Funnel) لمزيد من الأفكار.
تجزئة المستخدمين لإعادة جذبهم
لإعادة جذب المستخدمين بنجاح، من الضروري الاستفادة من دوافعهم. على سبيل المثال، ربما لاحظت أن المستخدمين يتوقفون عن اللعب عندما تنفد عملاتهم. لذلك، يجب أن تقدم لهم فرصة لكسب العملات دون عناء، مثل مجرد تسجيل الدخول إلى اللعبة.
قم بتجزئة المستخدمين حسب تاريخ آخر تسجيل دخول لهم. ثم تواصل معهم برسالة مقنعة.
إشعار فوري لإعادة الجذب
نوّع طرق التواصل الخاصة بك. إذا كان بعض اللاعبين لا يستجيبون للإشعارات الفورية أو لا يمكن الوصول إليهم عبر هذه القناة، فأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا، تمامًا كما فعلنا في مثال الحملة أدناه.
إعادة جذب اللاعبين النشطين مؤخرًا باستخدام Pushwoosh
لقد قمت بتشغيل الحملات، والآن حان الوقت لتحليل النتائج وتعديل استراتيجيتك بناءً على النتائج.
تجنب هذه الفخاخ الثلاثة عند العمل مع شرائح المستخدمين
🪤 الفخ رقم 1: تحديد شرائح مستهدفة غير واضحة
خذ لحظة لمقارنة هاتين الشريحتين المستهدفتين ولاحظ الفرق:
واسع جدًا: “لنجد المستخدمين الذين يقومون بعمليات شراء كبيرة.”
محدد: “لنجد المستخدمين الذين ينفقون أكثر من 15 دولارًا شهريًا.”
يُمكّن تحديد شريحة مستهدفة محددة من تتبع وتحليل أداء الحملة بدقة أكبر.
تُنشئ تجزئة RFM شرائح مستخدمين محددة وعملية تأخذ في الاعتبار مستوى تفاعل اللاعبين وتاريخ مشترياتهم. حدد الأبطال (Champions)، والعملاء الأوفياء (Loyal customers)، والعملاء المحتملين (Potential Loyalists) في لعبتك. خذ الوقت الكافي لإعداد عروض مخصصة لهم، لأن هذه هي الشرائح التي تتمتع بأعلى عائد استثمار محتمل على جهودك.
🪤 الفخ رقم 2: اتخاذ قرار بشأن شريحة بناءً على بيانات محدودة
تجنب: تحليل سلوك شريحتك خلال فترة محدودة فقط (على سبيل المثال، آخر 30 يومًا). إذا فعلت ذلك، فقد تكون استنتاجاتك منحرفة. في إطار زمني قصير، يمكن أن تؤثر العوامل الخارجية المؤقتة، مثل الموسمية أو حملة جارية، على سلوك المستخدم.
افعل ما هو أفضل: تحقق من صحة بياناتك عبر أطر زمنية مختلفة وخذ في الاعتبار العوامل الخارجية، حيث أنك تخاطر باتخاذ قرارات بناءً على معلومات غير دقيقة أو غير كاملة.
لتجنب ذلك، يدعمك Pushwoosh من خلال توفير خيار تحليل البيانات لأكثر من 31 يومًا. هل أنت مهتم؟ تواصل مع فريقنا.
🪤 الفخ رقم 3: إهمال الشرائح الفردية في تحليلاتك
تجنب: فحص أداء حملاتك دون النظر في أداء شرائح مستخدمين محددة. على سبيل المثال، قد تصاب بالإحباط إذا نظرت فقط إلى الأداء العام للحملة ورأيت أن متوسط نسبة النقر إلى الظهور (CTR) ومعدل التحويل أقل من المتوسط.
افعل ما هو أفضل: راجع أداء شريحتك بانتظام في لوحات معلومات التقارير الخاصة بنا للتأكد من أنك على المسار الصحيح.
التجزئة: إضاءة الطريق إلى نجاح ألعاب الجوال
التجزئة هي نهج قوي لاستوديوهات الألعاب لإشراك قاعدة لاعبيها وتحقيق الدخل منها والاحتفاظ بها. ومع ذلك، فإن التجزئة الناجحة هي التزام مستمر. فهي تتطلب تفانيًا مستمرًا في تحليل البيانات، والاختبار التكراري، والتكيف مع تفضيلات المستخدمين المتطورة. ستكتسب استوديوهات الألعاب التي تتقن التجزئة ميزة تنافسية لا يمكن إنكارها، حيث ستأسر اللاعبين بتجارب مخصصة يتردد صداها على مستوى أعمق.
