모바일 게임 마케터라면 참여도 증대, 비활성 사용자 재참여 유도, 수익 증대에 집중하고 계실 것입니다. 이러한 목표를 달성하는 핵심은 바로 세분화 기술을 마스터하는 것입니다.
세분화의 잠재력을 최대한 활용하려면 Pushwoosh와 같은 강력한 도구가 필요합니다. 사용자를 효과적으로 세분화하여 DAU, MAU, 리텐션율을 3배로 늘릴 가능성을 상상해 보세요. 이는 충분히 달성 가능하며, 이 게시물에서는 플레이어를 세분화하고, 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하며, KPI를 개선할 수 있는 세 가지 실용적인 방법을 공유하겠습니다.
모바일 플레이어 세분화의 이점은 무엇인가요?
플레이어 세분화는 모바일 게임 마케팅팀이 플레이어 리텐션율을 높이고, 수익화 노력을 강화하며, 데이터 기반 의사 결정을 내리는 데 사용할 수 있는 효과적인 접근 방식입니다.
- 스마트 세분화를 통해 가능해진 개인화 및 현지화된 커뮤니케이션의 첫 번째 결과는 더 높은 리텐션율입니다. 맞춤형 프로모션과 관련성 높은 온라인 이벤트를 통해 플레이어의 참여를 유도하면 장기적으로 그들을 고가치 고객 및 브랜드 홍보대사로 만들 수 있습니다.
- 개인화 마케팅의 궁극적인 목표인 수익화 강화는 다양한 플레이어 세그먼트에 동적 가격 책정을 제공하는 능력에서 비롯될 수 있습니다. 여기에는 플레이어 행동과 계절성에 따라 가격을 조정하거나, 위치 기반 가격을 제공하거나, 게임 내 플레이어의 진행 상황에 따라 동적 제품 번들을 생성하는 것이 포함될 수 있습니다.
- 각 플레이어 세그먼트의 효과를 분석하면 더 나은 정보에 기반한 의사 결정이 가능합니다. 세분화는 다음 캠페인을 시작하기 전에 잠재적인 손실과 이익을 예측하는 데 도움이 되며, 이는 가장 비용 효율적인 커뮤니케이션 캠페인을 도입하는 데 도움이 됩니다. 마지막으로, 사용자 세분화를 통해 게임 개발 및 지원 리소스를 효과적으로 할당할 수 있습니다.
가장 수익성 높은 잠재고객에게 도달하기 위해 플레이어 세그먼트를 어떻게 정확히 찾아낼 수 있을까요?
1️⃣ 어떤 과제를 해결할지 우선순위를 정합니다.
예를 들어, 최근 연구에 따르면 모바일 게임 마케터는 전환을 유도하는 콘텐츠를 만들기 위해 세분화를 사용합니다. KPI는 선택한 방향으로 진전이 있는지를 알려주는 신호가 될 것입니다.
2️⃣ 사용자 행동, 선호도, 인구 통계 정보를 파악합니다.
이를 위해서는 GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer 또는 Mixpanel과 같은 강력한 게임 분석 플랫폼이 필요합니다.
3️⃣ 데이터를 정밀하게 타겟팅된 개인화 메시지로 전환합니다.
여기서 여러분의 동맹은 Pushwoosh와 같은 실행 가능한 고객 데이터 플랫폼입니다.
게임 마케터로서 플레이어가 앱 내에서 취하는 모든 행동에 대한 데이터를 수집하는 것은 매우 중요합니다. 이는 모든 단계에서 솔루션을 이해하고 구현하는 데 도움이 됩니다. 항상 퍼널의 맨 아래에만 집중할 필요는 없습니다. 때로는 플레이어가 첫 번째 레벨을 통과하는 것과 같은 기본적인 여정을 완료하도록 보장하는 것만으로도 게임의 전반적인 성공에 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
어떤 세분화 전략을 선택해야 할까요?
| 과제 | 데이터 예시 | 세분화 유형 |
|---|---|---|
| 활성 사용자 유지 | 1. 게임 플레이 시간 2. 일/주간 로그인 횟수 3. 위치 4. 언어 5. 참여한 온라인 이벤트 | 참여도 기반 |
| 사용자 가치 증대 | 1. 구매 횟수 2. 구매 금액 3. 구매 아이템 | 구매 행동 기반 |
| 최근 비활성화된 플레이어 재참여 유도 | 1. 마지막 로그인 날짜 2. 도달한 레벨 3. 게임 내 체류 시간 | 리텐션 기반 |
활성 사용자 세분화를 통한 리텐션
맞춤형 커뮤니케이션으로 플레이어 리텐션을 높이려면 다양한 데이터가 필요합니다.
스페인의 신규 플레이어들이 축구 게임을 계속하도록 장려하고 싶다고 상상해 보세요. 이를 위해 게임으로 다시 초대하는 타겟 푸시 알림을 보낼 수 있습니다.
플레이어의 이름, 게임 플레이 시간, 로그인 횟수, 도달한 레벨, 위치, 언어 등의 정보를 수집하는 것을 고려해 보세요.
이 데이터는 분석 플랫폼에서 수집한 다음 Pushwoosh의 서드파티 통합을 사용하여 Pushwoosh로 전송할 수 있습니다.
Pushwoosh에 연결되면 태그와 이벤트를 사용하여 60초 이내에 필요한 플레이어 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
세그먼트가 준비되면 개인화되고 현지화된 푸시 알림으로 이 사용자들에게 연락할 수 있습니다. 다음과 같은 내용을 전달할 수 있습니다:
| 영어 | 스페인어로 번역 |
|---|---|
{Name}님, 게임이 당신을 그리워해요! 챔피언답게 돌아와서 {Level} 레벨을 정복하세요! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
스페인어로 된 이 푸시 알림은 플레이어를 게임으로 다시 유인하는 확실한 방법이며, Pushwoosh는 개인화된 다국어 메시지를 보내는 데 필요한 모든 도구를 갖추고 있습니다.
마지막 단계로, 메시지를 고객 여정에 포함시키고 캠페인을 예약하세요.
가장 활동적이고 가치 있는 플레이어를 식별하려면 사용자 세션 길이와 방문 빈도를 분석하여 그들이 얼마나 자주 게임으로 돌아오는지 이해하는 것이 중요합니다. 또한, 사용자가 완료하기를 바라는 각 핵심 행동 항목의 코호트 버킷을 이해하는 것이 중요합니다.
예를 들어, 배틀 로얄 게임에서는 인앱 구매와 같은 주요 목표로 이어지는 각 활동의 코호트를 이해해야 합니다. 샘플 코호트 흐름은 다음과 같습니다:
게임 체험 >> 게임 유형 >> 게임 완료 >> 인게임 이벤트 >> 첫 구매 >> 등등.
어떤 지표와 트리거 이벤트를 살펴봐야 할까요?
일일 활성 사용자(DAU), 주간 활성 사용자(WAU), 리텐션율, 평생 가치(LTV)와 같은 기본 지표가 핵심입니다.
우리가 일반적으로 모니터링하는 트리거 이벤트는 특정 점수에 도달하거나 특정 레벨을 완료하는 것과 같은 플레이어 행동 및 성과 기반 이벤트입니다.
구매하는 플레이어를 세분화하여 더 많은 수익 창출
유료 플레이어에게 연락하여 추가 구매를 유도하기 위한 독점 혜택을 제공하는 것을 고려해 보세요. 설득력 있는 제안을 맞춤화하기 위해 구매 내역, 총 지출액, 구매한 특정 아이템을 추적하세요.
예를 들어, 지난달에 최소 15달러를 지출한 플레이어에게 새로운 인게임 아이템을 홍보해 봅시다. 이 사용자 세그먼트는 Pushwoosh의 기본 PW_InAppPurchase 이벤트를 사용하여 생성할 수 있습니다.
개인화된 인앱 메시지로 해당 세그먼트를 타겟팅할 수 있습니다. Pushwoosh에 내장된 인앱 메시지 템플릿 중 하나를 사용하여 생성하세요.
이제 타겟 세그먼트가 이 혜택을 어떻게 받을지, 그리고 다음에 어떤 일이 일어날지 설정합니다. 고객 여정 빌더를 사용하여 선택한 세그먼트에 대한 인앱 메시지 전송을 자동화하고 플레이어가 혜택을 받을 때까지 기다립니다. 플레이어가 12시간 이내에 혜택을 받지 않으면 혜택 만료가 임박했음을 알리는 푸시 알림이 전송됩니다.
Pushwoosh를 사용하여 인앱 메시지와 푸시 알림으로 유료 플레이어 세그먼트 참여 유도
캠페인에 대한 전환 목표(이 경우 인앱 구매)를 설정하는 것을 잊지 마세요. 이렇게 하면 캠페인 성과를 즉시 분석하고 더 많은 인사이트를 위해 전환 퍼널을 연구할 수 있습니다.
사용자 세분화를 통한 재참여 유도
사용자를 성공적으로 재참여시키려면 그들의 동기를 자극하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 사용자들이 코인이 다 떨어지면 게임을 중단하는 것을 발견했을 수 있습니다. 따라서 단순히 게임에 로그인하는 것만으로도 손쉽게 코인을 얻을 수 있는 기회를 제공해야 합니다.
마지막 로그인 날짜를 기준으로 사용자를 세분화한 다음, 설득력 있는 메시지로 그들에게 다가가세요.
재참여 유도 푸시 알림
커뮤니케이션 방법을 다양화하세요. 특정 플레이어가 푸시 알림에 반응하지 않거나 이 채널을 통해 도달할 수 없는 경우, 아래 캠페인 예시처럼 이메일을 보내세요.
Pushwoosh로 최근 활성 플레이어 재참여 유도
캠페인을 실행했으니 이제 결과를 분석하고 그 결과에 따라 전략을 조정할 시간입니다.
사용자 세그먼트 작업 시 피해야 할 세 가지 함정
🪤 함정 #1: 불분명한 타겟 세그먼트 설정
잠시 시간을 내어 다음 두 타겟 세그먼트를 비교하고 차이점을 확인해 보세요:
너무 광범위함: “고액 구매 사용자를 찾아보자.”
구체적: “매월 15달러 이상 지출하는 사용자를 찾아보자.”
구체적인 타겟 세그먼트를 정의하면 캠페인 성과를 더 정밀하게 추적하고 분석할 수 있습니다.
RFM 세분화는 플레이어의 참여도와 구매 내역을 고려하여 구체적이고 실용적인 사용자 세그먼트를 생성합니다. 게임의 챔피언, 충성 고객, 잠재적 충성 고객을 식별하세요. 이들은 노력 대비 가장 높은 ROI를 기대할 수 있는 세그먼트이므로 시간을 들여 맞춤형 혜택을 준비하세요.
🪤함정 #2: 제한된 데이터를 기반으로 세그먼트 결정
피해야 할 점: 제한된 기간(예: 지난 30일) 내에서만 세그먼트의 행동을 분석하는 것입니다. 그렇게 하면 결론이 왜곡될 수 있습니다. 단기간에는 계절성이나 진행 중인 캠페인과 같은 일시적인 외부 요인이 사용자 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.
더 나은 방법: 부정확하거나 불완전한 정보를 바탕으로 의사 결정을 내릴 위험이 있으므로, 다양한 기간에 걸쳐 데이터를 검증하고 외부 요인을 고려하세요.
이를 방지하기 위해 Pushwoosh는 지난 31일을 초과하는 데이터를 분석할 수 있는 옵션을 제공하여 지원합니다. 관심 있으신가요? 저희 팀에 문의하세요.
🪤함정 #3: 분석에서 개별 세그먼트 무시
피해야 할 점: 특정 사용자 세그먼트의 성과를 고려하지 않고 캠페인 성과를 검토하는 것입니다. 예를 들어, 전체 캠페인 성과만 보고 평균 CTR과 전환율이 평균 이하인 것을 보면 좌절할 수 있습니다.
더 나은 방법: 올바른 방향으로 가고 있는지 확인하기 위해 리포팅 대시보드에서 정기적으로 세그먼트 성과를 검토하세요.
세분화: 모바일 게임 성공으로 가는 길을 밝히다
세분화는 게임 스튜디오가 플레이어 기반을 참여시키고, 수익화하며, 유지하기 위한 강력한 접근 방식입니다. 그러나 성공적인 세분화는 지속적인 노력이 필요합니다. 데이터 분석, 반복적인 테스트, 변화하는 사용자 선호도에 대한 적응에 대한 끊임없는 헌신이 요구됩니다. 세분화를 마스터한 게임 스튜디오는 더 깊은 수준에서 공감대를 형성하는 맞춤형 경험으로 플레이어를 사로잡아 명백한 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다.
