En tant que marketeur de jeux mobiles, nous parions que vous vous concentrez sur l’augmentation de l’engagement, la réactivation des utilisateurs inactifs et la hausse des revenus. La clé pour atteindre ces objectifs est de maîtriser l’art de la segmentation.
Pour débloquer tout le potentiel de la segmentation, vous avez besoin d’outils puissants comme Pushwoosh. Imaginez la possibilité de tripler votre DAU, votre MAU et vos taux de rétention en segmentant efficacement vos utilisateurs. C’est tout à fait réalisable, et dans cet article, nous partagerons trois méthodes pratiques pour segmenter vos joueurs, rationaliser vos processus de communication et améliorer vos KPI.
Quels sont les avantages de la segmentation des joueurs mobiles ?
La segmentation des joueurs est une approche efficace que les équipes de marketing de jeux mobiles peuvent utiliser pour améliorer les taux de rétention des joueurs, stimuler les efforts de monétisation et prendre des décisions éclairées par les données.
- Des taux de rétention plus élevés sont le premier résultat d’une communication personnalisée et localisée, rendue possible grâce à une segmentation intelligente. Engager les joueurs grâce à des promotions sur mesure et des événements en ligne pertinents peut les transformer en clients de haute valeur et en ambassadeurs de marque sur le long terme.
- Une monétisation améliorée, l’objectif ultime du marketing personnalisé, peut découler de votre capacité à proposer des prix dynamiques pour différents segments de joueurs. Cela peut impliquer d’ajuster les prix en fonction du comportement des joueurs et de la saisonnalité, d’offrir des prix basés sur la localisation, ou de créer des bundles de produits dynamiques en fonction de la progression du joueur dans le jeu.
- Des décisions mieux informées sont possibles si vous analysez l’efficacité de chaque segment de joueurs. La segmentation aide à prévoir les pertes et les gains potentiels avant le lancement de votre prochaine campagne, ce qui permet de mettre en place les campagnes de communication les plus rentables. Enfin, la segmentation des utilisateurs permet une allocation efficace des ressources de développement de jeux et de support.
Comment identifier les segments de joueurs pour toucher le public le plus rentable ?
1️⃣ Priorisez le défi que vous allez relever.
Par exemple, notre récente étude a montré que les marketeurs de jeux mobiles utilisent la segmentation pour créer du contenu qui convertit. Vos KPI vous indiqueront si vous progressez dans la direction choisie.
2️⃣ Comprenez les comportements, les préférences et la démographie des utilisateurs.
Pour cela, vous avez besoin d’une plateforme d’analyse de jeux robuste comme GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer ou Mixpanel.
3️⃣ Traduisez les données en messages personnalisés précisément ciblés.
Votre allié ici est une plateforme de données clients actionnables comme Pushwoosh.
En tant que marketeur de jeux, collecter des données sur chaque action que les joueurs effectuent dans votre application est crucial. Cela vous aidera à comprendre et à mettre en œuvre des solutions à chaque étape. Vous n’avez pas toujours besoin de vous concentrer sur le bas de l’entonnoir ; parfois, s’assurer que les joueurs complètent des parcours de base, comme franchir le premier niveau, peut avoir un impact significatif sur le succès global de votre jeu.
Quelle stratégie de segmentation choisir ?
| Défi | Exemples de données | Type de segmentation |
|---|---|---|
| Retenir les utilisateurs actifs | 1. Temps passé à jouer 2. Nombre de connexions par jour/semaine 3. Localisation 4. Langue 5. Événements en ligne assistés | Basée sur l’engagement |
| Augmenter la valeur de vos utilisateurs | 1. Nombre d’achats 2. Montant total des achats 3. Articles achetés | Basée sur le comportement d’achat |
| Réactiver les joueurs inactifs récemment | 1. Date de dernière connexion 2. Niveau atteint 3. Temps passé dans le jeu | Basée sur la rétention |
Segmenter les utilisateurs actifs pour les retenir
Vous aurez besoin de données diverses pour booster la rétention des joueurs avec une communication sur mesure.
Imaginez vouloir encourager les nouveaux joueurs d’Espagne à continuer de jouer à votre jeu de football. Pour y parvenir, vous pourriez vouloir leur envoyer des notifications push ciblées les invitant à revenir dans le jeu.
Pensez à capturer les noms des joueurs, le temps passé dans le jeu, le nombre de connexions, les niveaux atteints, leur localisation et leur langue.
Vous pouvez collecter ces données dans votre plateforme d’analyse, puis les envoyer à Pushwoosh via nos intégrations de tiers.
Une fois connecté à Pushwoosh, vous pouvez créer le segment de joueurs requis en moins de 60 secondes en utilisant des tags et des événements.
Une fois votre segment prêt, vous pouvez contacter ces utilisateurs avec des notifications push personnalisées et localisées. Vous pouvez choisir de communiquer quelque chose comme :
| Anglais | Traduit en espagnol |
|---|---|
{Name}, le jeu vous manque ! Revenez et conquérez le niveau {Level} comme le champion que vous êtes ! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña ! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres ! ⚽ |
Cette notification push en espagnol est un moyen sûr de ramener les joueurs dans le jeu, et Pushwoosh dispose de tous les outils nécessaires pour envoyer des messages multilingues personnalisés.
Comme dernière étape, intégrez votre message dans un Customer Journey et planifiez la campagne.
Pour identifier vos joueurs les plus actifs et les plus précieux, il est essentiel d’analyser la durée des sessions utilisateurs et la fréquence de leurs visites pour comprendre à quelle fréquence ils reviennent sur votre jeu. De plus, comprendre le groupe de cohorte de chaque élément d’action clé que vous souhaitez que vos utilisateurs accomplissent est crucial.
Par exemple, dans les jeux de type battle royale, vous devez comprendre la cohorte de chaque activité qui mène à votre objectif principal, tel que les achats intégrés. Un flux de cohorte type serait :
Essai du jeu >> Type de jeu >> Complétion du jeu >> Événements en jeu >> Premier achat >> et ainsi de suite.
Quelles métriques et quels événements déclencheurs observeriez-vous ?
Des métriques de base comme les Utilisateurs Actifs Quotidiens (DAU), les Utilisateurs Actifs Hebdomadaires (WAU), le Taux de Rétention et la Valeur à Vie (LTV) sont essentielles.
Les événements déclencheurs que nous surveillons généralement sont les actions des joueurs et les événements basés sur la performance, tels que l’atteinte d’un certain score ou la complétion d’un niveau spécifique.
Segmenter les joueurs qui effectuent des achats pour générer plus de revenus
Envisagez de contacter les joueurs payants et de leur proposer des offres exclusives pour encourager des achats supplémentaires. Gardez une trace de leur historique d’achats, du montant total dépensé et des articles spécifiques achetés pour adapter des offres persuasives.
Par exemple, promouvons un nouvel article en jeu aux joueurs ayant dépensé au moins 15 $ le mois dernier. Ce segment d’utilisateurs peut être créé avec l’événement PW_InAppPurchase par défaut de Pushwoosh.
Vous pouvez cibler le segment avec des messages personnalisés in-app. Créez-les en utilisant l’un des modèles de messages in-app intégrés dans Pushwoosh.
Maintenant, configurez comment le segment cible recevra cette offre et ce qui se passera ensuite. Automatisez l’envoi de vos messages in-app vers le segment sélectionné avec le Customer Journey Builder et attendez que les joueurs réclament l’offre. Si un joueur ne réclame pas l’offre dans les 12 heures, une notification push sera envoyée pour rappeler que l’offre est sur le point d’expirer.
Engager un segment de joueurs payants avec des messages in-app et des notifications push avec Pushwoosh
N’oubliez pas de configurer un objectif de conversion pour votre campagne — dans ce cas, les achats intégrés. De cette façon, vous pouvez analyser les performances de votre campagne sur place et étudier votre entonnoir de conversion pour plus d’informations.
Segmenter les utilisateurs pour les réactiver
Pour réussir à réactiver les utilisateurs, il est crucial de taper dans leur motivation. Par exemple, vous avez peut-être remarqué que les utilisateurs arrêtent de jouer quand ils n’ont plus de pièces. Par conséquent, vous devriez leur proposer une opportunité de gagner des pièces facilement, par exemple en se connectant simplement au jeu.
Segmentez vos utilisateurs par leur date de dernière connexion. Ensuite, contactez-les avec un message percutant.
Notification push de réactivation
Diversifiez vos méthodes de communication. Si certains joueurs ne répondent pas aux notifications push ou ne peuvent pas être atteints via ce canal, envoyez-leur un e-mail, tout comme nous l’avons fait dans l’exemple de campagne ci-dessous.
Réactivation des joueurs récemment actifs avec Pushwoosh
Vous avez lancé les campagnes, et il est maintenant temps d’analyser les résultats et d’ajuster votre stratégie en fonction des résultats obtenus.
Évitez ces trois pièges lors du travail avec les segments d’utilisateurs
🪤 Piège n°1 : Définir des segments cibles flous
Prenez un moment pour comparer ces deux segments cibles et remarquez la différence :
Trop large : « Trouvons les utilisateurs qui font de gros achats. »
Spécifique : « Trouvons les utilisateurs qui dépensent plus de 15 $ par mois. »
Définir un segment cible spécifique permet un suivi et une analyse plus précis des performances de la campagne.
La segmentation RFM crée des segments d’utilisateurs spécifiques et pratiques qui tiennent compte du niveau d’engagement et de l’historique d’achat des joueurs. Identifiez les Champions, les Clients fidèles et les Potentiels fidèles de votre jeu. Prenez le temps de préparer des offres sur mesure pour eux, car ce sont les segments ayant le plus fort potentiel de ROI pour vos efforts.
🪤Piège n°2 : Décider d’un segment basé sur des données limitées
À éviter : Analyser le comportement de votre segment uniquement sur une période limitée (disons, les 30 derniers jours). Si vous le faites, vos conclusions pourraient être faussées. Sur une courte période, des facteurs externes temporaires, tels que la saisonnalité ou une campagne en cours, pourraient influencer le comportement des utilisateurs.
Faites mieux : Validez vos données sur différentes périodes et tenez compte des facteurs externes, car vous risquez de prendre des décisions basées sur des informations inexactes ou incomplètes.
Pour éviter cela, Pushwoosh vous soutient en offrant la possibilité d’analyser des données au-delà des 31 derniers jours. Intéressé ? Contactez notre équipe.
🪤Piège n°3 : Négliger les segments individuels dans vos analyses
À éviter : Examiner les performances de vos campagnes sans tenir compte des performances de segments d’utilisateurs spécifiques. Par exemple, vous pourriez être frustré si vous ne regardez que les performances globales de la campagne et voyez que le CTR moyen et le taux de conversion sont inférieurs à la moyenne.
Faites mieux : Consultez régulièrement les performances de votre segment dans nos tableaux de bord de reporting pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie.
Segmentation : Éclairer la voie vers le succès du jeu mobile
La segmentation est une approche puissante pour les studios de jeux afin d’engager, de monétiser et de retenir leur base de joueurs. Cependant, une segmentation réussie est un engagement continu. Elle nécessite un dévouement constant à l’analyse des données, des tests itératifs et une adaptation aux préférences évolutives des utilisateurs. Les studios de jeux qui maîtrisent la segmentation gagneront indéniablement un avantage concurrentiel, captivant les joueurs avec des expériences personnalisées qui résonnent à un niveau plus profond.
