Мы уверены, что как маркетолог мобильных игр вы сосредоточены на повышении вовлеченности, возвращении неактивных пользователей и увеличении дохода. Ключ к достижению этих целей — овладеть искусством сегментации.
Чтобы раскрыть весь потенциал сегментации, вам нужны мощные инструменты, такие как Pushwoosh. Представьте себе возможность утроить показатели DAU, MAU и удержания, эффективно сегментируя пользователей. Это вполне достижимо, и в этой статье мы поделимся тремя практическими способами сегментации игроков, оптимизации процессов коммуникации и улучшения ваших KPI.
Каковы преимущества сегментации мобильных игроков?
Сегментация игроков — это эффективный подход, который команды по маркетингу мобильных игр могут использовать для повышения коэффициента удержания игроков, увеличения монетизации и принятия решений на основе данных.
- Более высокие коэффициенты удержания — это первый результат персонализированной и локализованной коммуникации, которая стала возможной благодаря умной сегментации. Вовлечение игроков с помощью индивидуальных акций и релевантных онлайн-событий может в долгосрочной перспективе превратить их в ценных клиентов и амбассадоров бренда.
- Улучшенная монетизация, конечная цель персонализированного маркетинга, может быть достигнута за счет возможности предлагать динамическое ценообразование для разных сегментов игроков. Это может включать корректировку цен в зависимости от поведения игроков и сезонности, предложение цен на основе местоположения или создание динамических наборов продуктов в зависимости от прогресса игрока в игре.
- Принятие более обоснованных решений возможно, если вы анализируете эффективность каждого сегмента игроков. Сегментация помогает предвидеть потенциальные потери и выгоды перед запуском следующей кампании, что помогает внедрять наиболее экономически эффективные коммуникационные кампании. Наконец, сегментация пользователей позволяет эффективно распределять ресурсы на разработку игр и поддержку.
Как определить сегменты игроков, чтобы охватить самую прибыльную аудиторию?
1️⃣ Определите, какую задачу вы собираетесь решать в первую очередь.
Например, наше недавнее исследование показало, что маркетологи мобильных игр используют сегментацию для создания контента, который конвертирует. Ваши KPI покажут, есть ли прогресс в выбранном направлении.
2️⃣ Изучите поведение, предпочтения и демографические данные пользователей.
Для этого вам понадобится надежная платформа игровой аналитики, такая как GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer или Mixpanel.
3️⃣ Преобразуйте данные в точно нацеленные персонализированные сообщения
Ваш союзник в этом — платформа по работе с клиентскими данными, такая как Pushwoosh.
Как игровому маркетологу, вам крайне важно собирать данные о каждом действии, которое игроки совершают в вашем приложении. Это поможет вам понимать и внедрять решения на каждом этапе. Не всегда нужно фокусироваться на нижней части воронки; иногда обеспечение того, чтобы игроки завершали базовые этапы, например, прохождение первого уровня, может значительно повлиять на общий успех вашей игры.
Какую стратегию сегментации выбрать?
| Задача | Примеры данных | Тип сегментации |
|---|---|---|
| Удержание активных пользователей | 1. Время, проведенное в игре 2. Количество входов в день/неделю 3. Местоположение 4. Язык 5. Посещенные онлайн-события | На основе вовлеченности |
| Повышение ценности пользователей | 1. Количество покупок 2. Сумма покупки 3. Купленные предметы | На основе покупательского поведения |
| Возвращение недавно неактивных игроков | 1. Дата последнего входа 2. Достигнутый уровень 3. Время, проведенное в игре | На основе удержания |
Сегментируйте активных пользователей для их удержания
Вам понадобятся разнообразные данные, чтобы повысить удержание игроков с помощью персонализированной коммуникации.
Представьте, что вы хотите побудить новых игроков из Испании продолжать играть в вашу футбольную игру. Для этого вы можете отправить им целевые push-уведомления, приглашающие вернуться в игру.
Рассмотрите возможность сбора имен игроков, времени, проведенного в игре, количества входов, достигнутых уровней, их местоположения и языка.
Вы можете собирать эти данные в своей аналитической платформе, а затем передавать их в Pushwoosh с помощью наших сторонних интеграций.
После подключения к Pushwoosh вы можете создать необходимый сегмент игроков менее чем за 60 секунд, используя теги и события.
Как только ваш сегмент будет готов, вы можете связаться с этими пользователями с помощью персонализированных и локализованных push-уведомлений. Вы можете отправить что-то вроде этого:
| Английский | Перевод на испанский |
|---|---|
{Name}, the game misses you! Come back and conquer level {Level} like the champ you are! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
Это push-уведомление на испанском — верный способ вернуть игроков в игру, а у Pushwoosh есть все необходимые инструменты для отправки персонализированных многоязычных сообщений.
В качестве последнего шага встройте свое сообщение в Customer Journey и запланируйте кампанию.
Чтобы определить самых активных и ценных игроков, необходимо анализировать продолжительность сессий и частоту их визитов, чтобы понять, как часто они возвращаются в вашу игру. Кроме того, крайне важно понимать когорты для каждого ключевого действия, которое вы хотите, чтобы ваши пользователи выполнили.
Например, в играх жанра «королевская битва» вы должны понимать когорту каждой активности, которая ведет к вашей основной цели, такой как покупки в приложении. Примерный поток когорт может выглядеть так:
Пробная игра >> Тип игры >> Завершение игры >> Внутриигровые события >> Первая покупка >> и так далее.
На какие метрики и триггерные события вы бы обратили внимание?
Ключевыми являются базовые метрики, такие как Daily Active Users (DAU), Weekly Active Users (WAU), Retention Rate и Lifetime Value (LTV).
Триггерные события, которые мы обычно отслеживаем, — это действия игроков и события, основанные на производительности, такие как достижение определенного счета или завершение определенного уровня.
Сегментируйте игроков, совершающих покупки, для увеличения дохода
Рассмотрите возможность обращения к платящим игрокам и предложения им эксклюзивных сделок для поощрения дополнительных покупок. Отслеживайте их историю покупок, общую потраченную сумму и конкретные купленные предметы, чтобы создавать убедительные предложения.
Например, давайте продвигать новый внутриигровой предмет игрокам, которые потратили не менее 15 долларов в прошлом месяце. Этот сегмент пользователей можно создать с помощью стандартного события PW_InAppPurchase в Pushwoosh.
Вы можете нацелиться на этот сегмент с помощью персонализированных сообщений в приложении. Создайте их, используя один из шаблонов сообщений в приложении, встроенных в Pushwoosh.
Теперь настройте, как целевой сегмент получит это предложение и что произойдет дальше. Автоматизируйте отправку сообщений в приложении выбранному сегменту с помощью Customer Journey Builder и ждите, пока игроки воспользуются предложением. Если игрок не воспользуется предложением в течение 12 часов, будет отправлено push-уведомление с напоминанием о том, что срок действия предложения скоро истечет.
Вовлечение сегмента платящих игроков с помощью сообщений в приложении и push-уведомлений в Pushwoosh
Не забудьте установить цель конверсии для вашей кампании — в данном случае, покупки в приложении. Таким образом, вы сможете анализировать эффективность вашей кампании в реальном времени и изучать воронку конверсии для получения дополнительной информации.
Сегментируйте пользователей для их повторного вовлечения
Чтобы успешно повторно вовлечь пользователей, крайне важно задействовать их мотивацию. Например, вы могли заметить, что пользователи перестают играть, когда у них заканчиваются монеты. Поэтому вам следует предложить им возможность легко заработать монеты, например, просто войдя в игру.
Сегментируйте пользователей по дате их последнего входа. Затем свяжитесь с ними с убедительным сообщением.
Push-уведомление для повторного вовлечения
Диверсифицируйте методы коммуникации. Если определенные игроки не реагируют на push-уведомления или не могут быть достигнуты по этому каналу, отправьте им email, как мы сделали в примере кампании ниже.
Повторное вовлечение недавно активных игроков с помощью Pushwoosh
Вы провели кампании, и теперь пришло время проанализировать результаты и скорректировать свою стратегию на основе полученных данных.
Избегайте этих трех ловушек при работе с сегментами пользователей
🪤 Ловушка №1: Нечеткая постановка целевых сегментов
Сравните эти два целевых сегмента и обратите внимание на разницу:
Слишком широко: «Давайте найдем пользователей, которые совершают крупные покупки».
Конкретно: «Давайте найдем пользователей, которые тратят более 15 долларов в месяц».
Определение конкретного целевого сегмента позволяет более точно отслеживать и анализировать эффективность кампании.
RFM-сегментация создает конкретные и практичные сегменты пользователей, которые учитывают уровень вовлеченности игроков и историю их покупок. Определите «Чемпионов», «Лояльных клиентов» и «Потенциально лояльных» вашей игры. Потратьте время на подготовку для них индивидуальных предложений, потому что именно эти сегменты имеют самый высокий потенциальный ROI.
🪤Ловушка №2: Принятие решений о сегменте на основе ограниченных данных
Избегайте: Анализа поведения вашего сегмента только за ограниченный период (скажем, последние 30 дней). Если вы так сделаете, ваши выводы могут быть искажены. В короткий промежуток времени на поведение пользователей могут влиять временные внешние факторы, такие как сезонность или текущая кампания.
Как сделать лучше: Проверяйте свои данные за разные периоды времени и учитывайте внешние факторы, так как вы рискуете принять решения на основе неточной или неполной информации.
Чтобы избежать этого, Pushwoosh поддерживает вас, предлагая возможность анализировать данные за период более 31 дня. Заинтересовались? Свяжитесь с нашей командой.
🪤Ловушка №3: Игнорирование отдельных сегментов в аналитике
Избегайте: Изучения эффективности ваших кампаний без учета эффективности конкретных сегментов пользователей. Например, вы можете разочароваться, если будете смотреть только на общую эффективность кампании и увидите, что средний CTR и коэффициент конверсии ниже среднего.
Как сделать лучше: Регулярно просматривайте эффективность вашего сегмента в наших отчетных дашбордах, чтобы убедиться, что вы на правильном пути.
Сегментация: освещая путь к успеху в мобильных играх
Сегментация — это мощный подход для игровых студий, позволяющий вовлекать, монетизировать и удерживать свою базу игроков. Однако успешная сегментация — это постоянная работа. Она требует непрерывной приверженности анализу данных, итеративному тестированию и адаптации к меняющимся предпочтениям пользователей. Игровые студии, овладевшие сегментацией, несомненно, получат конкурентное преимущество, увлекая игроков персонализированным опытом, который находит отклик на более глубоком уровне.
