ในฐานะนักการตลาดเกมมือถือ เราเชื่อว่าคุณมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มการมีส่วนร่วม การดึงดูดผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานกลับมา และการเพิ่มรายได้ กุญแจสำคัญในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้คือการเรียนรู้ศิลปะแห่งการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ให้เชี่ยวชาญ
เพื่อปลดล็อกศักยภาพสูงสุดของการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ คุณต้องมีเครื่องมือที่ทรงพลังอย่าง Pushwoosh ลองจินตนาการถึงความเป็นไปได้ในการเพิ่มอัตรา DAU, MAU และ Retention ของคุณเป็นสามเท่าด้วยการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งนี้สามารถทำได้อย่างแน่นอน และในโพสต์นี้ เราจะแบ่งปันสามวิธีปฏิบัติในการแบ่งกลุ่มผู้เล่นของคุณ ปรับปรุงกระบวนการสื่อสาร และปรับปรุง KPIs ของคุณ
ประโยชน์ของการแบ่งกลุ่มผู้เล่นเกมมือถือคืออะไร?
การแบ่งกลุ่มผู้เล่นเป็นแนวทางที่มีประสิทธิภาพที่ทีมการตลาดเกมมือถือสามารถใช้เพื่อเพิ่มอัตราการรักษาผู้เล่น เพิ่มความพยายามในการสร้างรายได้ และตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก
- อัตราการรักษาผู้เล่นที่สูงขึ้นเป็นผลลัพธ์แรกของการสื่อสารที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและท้องถิ่น ซึ่งเกิดขึ้นได้ด้วยการแบ่งกลุ่มอย่างชาญฉลาด การดึงดูดผู้เล่นผ่านโปรโมชันที่ปรับแต่งและกิจกรรมออนไลน์ที่เกี่ยวข้องสามารถเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงและเป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์ในระยะยาว
- การสร้างรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งเป็นวัตถุประสงค์สูงสุดของการตลาดส่วนบุคคล อาจมาจากการที่คุณสามารถเสนอราคาแบบไดนามิกสำหรับกลุ่มผู้เล่นที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจรวมถึงการปรับราคาตามพฤติกรรมของผู้เล่นและฤดูกาล การเสนอราคาตามสถานที่ หรือการสร้างชุดผลิตภัณฑ์แบบไดนามิกตามความคืบหน้าของผู้เล่นในเกม
- การตัดสินใจที่ดีขึ้นเป็นไปได้หากคุณวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแต่ละกลุ่มผู้เล่น การแบ่งกลุ่มช่วยให้คาดการณ์การสูญเสียและผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นได้ก่อนที่จะเปิดตัวแคมเปญถัดไป ซึ่งช่วยในการนำเสนอแคมเปญการสื่อสารที่คุ้มค่าที่สุด ท้ายที่สุด การแบ่งกลุ่มผู้ใช้ยังช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรการพัฒนาเกมและการสนับสนุนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
คุณจะระบุกลุ่มผู้เล่นเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ทำกำไรได้มากที่สุดได้อย่างไร?
1️⃣ จัดลำดับความสำคัญของความท้าทายที่คุณจะจัดการ
ตัวอย่างเช่น การศึกษาล่าสุดของเราแสดงให้เห็นว่านักการตลาดเกมมือถือใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อสร้างเนื้อหาที่ก่อให้เกิด Conversion KPIs ของคุณจะเป็นตัวบ่งชี้ว่าคุณกำลังมีความคืบหน้าในทิศทางที่เลือกหรือไม่
2️⃣ ทำความเข้าใจพฤติกรรม ความชอบ และข้อมูลประชากรของผู้ใช้
สำหรับสิ่งนี้ คุณต้องมีแพลตฟอร์มวิเคราะห์เกมที่แข็งแกร่ง เช่น GameAnalytics, Adjust, AppsFlyer หรือ Mixpanel
3️⃣ แปลงข้อมูลเป็นข้อความส่วนบุคคลที่กำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
พันธมิตรของคุณในที่นี้คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าที่นำไปปฏิบัติได้อย่าง Pushwoosh
ในฐานะนักการตลาดเกม การรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการกระทำทุกอย่างที่ผู้เล่นทำภายในแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเข้าใจและนำโซลูชันไปใช้ในทุกขั้นตอน คุณไม่จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่ส่วนล่างสุดของ funnel เสมอไป บางครั้งการทำให้แน่ใจว่าผู้เล่นทำ journey พื้นฐานสำเร็จ เช่น การผ่านด่านแรก ก็สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความสำเร็จโดยรวมของเกมของคุณได้
คุณควรเลือกกลยุทธ์การแบ่งกลุ่มแบบใด?
| ความท้าทาย | ตัวอย่างข้อมูล | ประเภทการแบ่งกลุ่ม |
|---|---|---|
| รักษาผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ | 1. เวลาที่ใช้ในการเล่นเกม 2. จำนวนการล็อกอินต่อวัน/สัปดาห์ 3. สถานที่ 4. ภาษา 5. กิจกรรมออนไลน์ที่เข้าร่วม | ตามการมีส่วนร่วม |
| เพิ่มมูลค่าของผู้ใช้ของคุณ | 1. จำนวนการซื้อ 2. ยอดรวมการซื้อ 3. สินค้าที่ซื้อ | ตามพฤติกรรมการซื้อ |
| ดึงดูดผู้เล่นที่ไม่ได้ใช้งานล่าสุดกลับมา | 1. วันที่ล็อกอินล่าสุด 2. ด่านที่ไปถึง 3. เวลาที่ใช้ในเกม | ตามการรักษาผู้ใช้ |
แบ่งกลุ่มผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่เพื่อรักษาพวกเขาไว้
คุณจะต้องใช้ข้อมูลที่หลากหลายเพื่อเพิ่มการรักษาผู้เล่นด้วยการสื่อสารที่ปรับแต่งมาโดยเฉพาะ
ลองจินตนาการว่าคุณต้องการสนับสนุนให้ผู้เล่นใหม่จากสเปนเล่นเกมฟุตบอลของคุณต่อไป เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณอาจต้องการส่ง push notifications ที่กำหนดเป้าหมายเพื่อเชิญพวกเขากลับมาที่เกม
พิจารณาการเก็บชื่อผู้เล่น เวลาที่ใช้ในเกม จำนวนครั้งที่ล็อกอิน ด่านที่ไปถึง สถานที่ และภาษาของพวกเขา
คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้ในแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ของคุณแล้วส่งต่อไปยัง Pushwoosh โดยใช้การผสานรวมกับบุคคลที่สามของเรา
เมื่อเชื่อมต่อกับ Pushwoosh แล้ว คุณสามารถสร้างกลุ่มผู้เล่นที่ต้องการได้ในเวลาน้อยกว่า 60 วินาทีโดยใช้ tags และ events
เมื่อกลุ่มของคุณพร้อมแล้ว คุณสามารถติดต่อผู้ใช้เหล่านี้ด้วย push notifications ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลและท้องถิ่น คุณอาจเลือกที่จะสื่อสารบางอย่างเช่น:
| ภาษาอังกฤษ | แปลเป็นภาษาสเปน |
|---|---|
{Name}, the game misses you! Come back and conquer level {Level} like the champ you are! ⚽ | {Name}, ¡el juego te extraña! ¡Vuelve y conquista el nivel {Level} como el campeón que eres! ⚽ |
push notification ในภาษาสเปนนี้เป็นวิธีที่แน่นอนในการดึงดูดผู้เล่นกลับมาที่เกม และ Pushwoosh มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการเพื่อส่งข้อความหลายภาษาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล
ในขั้นตอนสุดท้าย ฝังข้อความของคุณไว้ใน Customer Journey และกำหนดเวลาแคมเปญ
เพื่อระบุผู้เล่นที่ใช้งานมากที่สุดและมีค่าที่สุดของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องวิเคราะห์ความยาวของเซสชันผู้ใช้และความถี่ในการเยี่ยมชมของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขากลับมาที่เกมของคุณบ่อยแค่ไหน นอกจากนี้ การทำความเข้าใจ cohort bucket ของแต่ละรายการการกระทำที่สำคัญที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ของคุณทำก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน
ตัวอย่างเช่น ในเกม battle royale คุณควรเข้าใจ cohort ของแต่ละกิจกรรมที่นำไปสู่เป้าหมายหลักของคุณ เช่น การซื้อในแอป ตัวอย่าง cohort flow จะเป็น:
Game Trial >> Game Type >> Game Completions >> In-Game Events >> First Purchase >> และอื่นๆ
คุณจะดูเมตริกและ trigger events ใดบ้าง
เมตริกพื้นฐานเช่น Daily Active Users (DAU), Weekly Active Users (WAU), Retention Rate และ Lifetime Value (LTV) เป็นกุญแจสำคัญ
trigger events ที่เราตรวจสอบโดยทั่วไปคือการกระทำของผู้เล่นและ event ตามประสิทธิภาพ เช่น การทำคะแนนได้ถึงระดับหนึ่งหรือการผ่านด่านที่กำหนด
แบ่งกลุ่มผู้เล่นที่ทำการซื้อเพื่อเพิ่มรายได้
พิจารณาการติดต่อผู้เล่นที่จ่ายเงินและเสนอข้อเสนอพิเศษให้พวกเขาเพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อเพิ่มเติม ติดตามประวัติการซื้อของพวกเขา จำนวนเงินทั้งหมดที่ใช้จ่าย และรายการเฉพาะที่ซื้อเพื่อปรับแต่งข้อเสนอที่น่าสนใจ
ตัวอย่างเช่น เรามาโปรโมตไอเท็มใหม่ในเกมให้กับผู้เล่นที่ใช้จ่ายอย่างน้อย $15 ในเดือนที่แล้ว กลุ่มผู้ใช้นี้สามารถสร้างขึ้นได้ด้วย event เริ่มต้น PW_InAppPurchase ของ Pushwoosh
คุณสามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มนี้ด้วยข้อความในแอปที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล สร้างข้อความโดยใช้หนึ่งในเทมเพลตข้อความในแอปที่สร้างไว้ใน Pushwoosh
ตอนนี้ ตั้งค่าว่ากลุ่มเป้าหมายจะได้รับข้อเสนอนี้อย่างไรและจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป ส่งข้อความในแอปของคุณไปยังกลุ่มที่เลือกโดยอัตโนมัติด้วย Customer Journey Builder และรอให้ผู้เล่นรับข้อเสนอ หากผู้เล่นไม่รับข้อเสนอภายใน 12 ชั่วโมง จะมีการส่ง push notification เพื่อเตือนว่าข้อเสนอกำลังจะหมดอายุ
การดึงดูดกลุ่มผู้เล่นที่จ่ายเงินด้วยข้อความในแอปและ push notifications ด้วย Pushwoosh
อย่าลืมตั้งค่าเป้าหมาย Conversion สำหรับแคมเปญของคุณ—ในกรณีนี้คือการซื้อในแอป ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญได้ทันทีและศึกษา Conversion Funnel ของคุณเพื่อข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติม
แบ่งกลุ่มผู้ใช้เพื่อดึงดูดพวกเขากลับมาอีกครั้ง
เพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมาอีกครั้งให้สำเร็จ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าถึงแรงจูงใจของพวกเขา ตัวอย่างเช่น คุณอาจสังเกตเห็นว่าผู้ใช้หยุดเล่นเมื่อเหรียญหมด ดังนั้นคุณควรเสนอโอกาสให้พวกเขาได้รับเหรียญอย่างง่ายดาย เช่น เพียงแค่ล็อกอินเข้าเกม
แบ่งกลุ่มผู้ใช้ของคุณตามวันที่ล็อกอินล่าสุด จากนั้นติดต่อพวกเขาด้วยข้อความที่น่าสนใจ
Push notification เพื่อดึงดูดผู้ใช้กลับมา
กระจายวิธีการสื่อสารของคุณ หากผู้เล่นบางคนไม่ตอบสนองต่อ push notifications หรือไม่สามารถเข้าถึงได้ผ่านช่องทางนี้ ให้ส่งอีเมลถึงพวกเขา เหมือนกับที่เราทำในตัวอย่างแคมเปญด้านล่าง
การดึงดูดผู้เล่นที่ใช้งานล่าสุดกลับมาด้วย Pushwoosh
คุณได้ดำเนินแคมเปญแล้ว และตอนนี้ถึงเวลาวิเคราะห์ผลลัพธ์และปรับกลยุทธ์ของคุณตามผลลัพธ์ที่ได้
หลีกเลี่ยงกับดักสามข้อนี้เมื่อทำงานกับกลุ่มผู้ใช้
🪤 กับดัก #1: การตั้งค่ากลุ่มเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน
ลองใช้เวลาสักครู่เพื่อเปรียบเทียบกลุ่มเป้าหมายสองกลุ่มนี้และสังเกตความแตกต่าง:
กว้างเกินไป: “มาหาผู้ใช้ที่ซื้อของจำนวนมากกันเถอะ”
เฉพาะเจาะจง: “มาหาผู้ใช้ที่ใช้จ่ายมากกว่า $15 ต่อเดือนกันเถอะ”
การกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงช่วยให้สามารถติดตามและวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญได้แม่นยำยิ่งขึ้น
การแบ่งกลุ่มแบบ RFM สร้างกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงและนำไปใช้ได้จริงโดยคำนึงถึงระดับการมีส่วนร่วมและประวัติการซื้อของผู้เล่น ระบุ Champions, Loyal customers และ Potential Loyalists ของเกมของคุณ ใช้เวลาเตรียมข้อเสนอที่ปรับแต่งมาเพื่อพวกเขา เพราะนี่คือกลุ่มที่มีศักยภาพ ROI สูงที่สุดจากความพยายามของคุณ
🪤กับดัก #2: การตัดสินใจเลือกกลุ่มโดยใช้ข้อมูลที่จำกัด
หลีกเลี่ยง: การวิเคราะห์พฤติกรรมของกลุ่มของคุณในช่วงเวลาที่จำกัดเท่านั้น (เช่น 30 วันที่ผ่านมา) หากคุณทำเช่นนั้น ข้อสรุปของคุณอาจบิดเบือนได้ ในช่วงเวลาสั้นๆ ปัจจัยภายนอกชั่วคราว เช่น ฤดูกาลหรือแคมเปญที่กำลังดำเนินอยู่ อาจมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมของผู้ใช้
ทำให้ดีขึ้น: ตรวจสอบข้อมูลของคุณในช่วงเวลาที่แตกต่างกันและคำนึงถึงปัจจัยภายนอก เนื่องจากคุณมีความเสี่ยงที่จะตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือไม่สมบูรณ์
เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหานี้ Pushwoosh สนับสนุนคุณโดยเสนอตัวเลือกในการวิเคราะห์ข้อมูลย้อนหลังเกิน 31 วัน สนใจไหม? ติดต่อทีมงานของเรา
🪤กับดัก #3: การละเลยกลุ่มย่อยในการวิเคราะห์ของคุณ
หลีกเลี่ยง: การตรวจสอบประสิทธิภาพของแคมเปญโดยไม่พิจารณาประสิทธิภาพของกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจง ตัวอย่างเช่น คุณอาจรู้สึกหงุดหงิดหากคุณดูแค่ประสิทธิภาพโดยรวมของแคมเปญและเห็นว่า CTR และอัตรา Conversion โดยเฉลี่ยต่ำกว่าค่าเฉลี่ย
ทำให้ดีขึ้น: ตรวจสอบประสิทธิภาพของกลุ่มของคุณเป็นประจำใน แดชบอร์ดการรายงาน ของเราเพื่อให้แน่ใจว่าคุณมาถูกทางแล้ว
การแบ่งกลุ่ม: ส่องสว่างเส้นทางสู่ความสำเร็จของเกมมือถือ
การแบ่งกลุ่มเป็นแนวทางที่ทรงพลังสำหรับสตูดิโอเกมในการดึงดูด สร้างรายได้ และรักษาฐานผู้เล่นของตน อย่างไรก็ตาม การแบ่งกลุ่มที่ประสบความสำเร็จคือความมุ่งมั่นอย่างต่อเนื่อง มันเรียกร้องให้มีการอุทิศตนอย่างต่อเนื่องในการวิเคราะห์ข้อมูล การทดสอบซ้ำๆ และการปรับตัวให้เข้ากับความชอบของผู้ใช้ที่เปลี่ยนแปลงไป สตูดิโอเกมที่เชี่ยวชาญในการแบ่งกลุ่มจะได้รับความได้เปรียบในการแข่งขันอย่างปฏิเสธไม่ได้ ดึงดูดผู้เล่นด้วยประสบการณ์ที่ปรับแต่งเองซึ่งโดนใจในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
