¿Ha estado organizando campañas de mensajería con Pushwoosh Customer Journey Builder o todavía no lo ha probado? De cualquier manera, eche un vistazo a cómo se ve y funciona la herramienta ahora. Alerta de spoiler: acercarse a los clientes y a sus objetivos de negocio será más fácil que nunca.
¿Qué es Pushwoosh Customer Journey Builder?
Para los que no conocen la herramienta, Pushwoosh Customer Journey Builder es una herramienta de planificación y automatización de campañas que permite a los profesionales del marketing diseñar y lanzar comunicaciones omnicanal atractivas que ayudan a los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.
Vea el video para echar un primer vistazo a la herramienta principal de Pushwoosh:
Funciones nuevas y reconocidas para la planificación y ejecución de campañas
No es su trabajo entender la interfaz de una herramienta de automatización de marketing, es el nuestro. Por eso, el equipo de Pushwoosh se ha asegurado de que:
- Cada elemento de Pushwoosh Customer Journey Builder tiene un nombre claro, es fácil de encontrar en el lienzo y cumple su función como se espera. A continuación, desglosaremos las funciones y los casos de uso de cada elemento.
- Los principiantes pueden recibir ayuda inmediata del Asistente, su verificador de campañas automatizado personal que le guía a través de una lista de comprobación básica para el lanzamiento de un journey, validando su campaña o sugiriendo los pasos que puedan faltar. Véalo en acción a continuación.
- Los usuarios experimentados que colaboran en la creación de campañas con sus equipos pueden intercambiar comentarios en la interfaz. Si necesita la orientación del equipo de Éxito del Cliente de Pushwoosh, ¡también puede acordar el intercambio de notas con su gerente!
Elija entre la segmentación basada en la audiencia y la basada en el comportamiento
Hay un momento y un lugar para la mensajería masiva, pero si busca la máxima eficiencia en su comunicación, debe optar por dirigirse a segmentos de audiencia seleccionados, formados por el comportamiento o los atributos del usuario. Pushwoosh Customer Journey Builder le permite hacer ambas cosas con su:
Dirigirse a un segmento basado en datos de usuario puede ser igual de eficaz. Por ejemplo, los residentes de una ciudad en particular pueden responder positivamente a las noticias locales que ofrece una aplicación de medios. Al mismo tiempo, los suscriptores de un servicio de streaming pueden disfrutar del contenido «También te puede gustar» recomendado en una notificación push.
EXTRA:
Aplique una segmentación aún más granular: utilice la División de Segmento para dividir su audiencia objetivo inicial en segmentos más pequeños. Al hacerlo, puede probar cómo reaccionan los diferentes grupos al mismo mensaje o, mejor aún, enviar comunicaciones personalizadas a cada grupo.
Aproveche los canales de mensajería más eficaces para su caso de uso
Los clientes modernos son muy selectivos con las comunicaciones que reciben de las marcas. Un error ocasional y se dan de baja de sus mensajes para siempre. Por lo tanto, es posible que tenga que elaborar una estrategia de comunicación bien pensada para evitar perder a su audiencia comprometida. Pushwoosh Customer Journey Builder puede ayudarle con eso.
Coordine los canales imprescindibles:
Atraiga a sus clientes con notificaciones push móviles y web precisas. Elija entre los Presets que preparó con antelación o personalice su contenido directamente en la interfaz de Pushwoosh Customer Journey Builder.
Envíe correos electrónicos a su lista de suscriptores: utilice sus Presets y, opcionalmente, personalícelos para los destinatarios en función de los eventos que hayan activado o no.
Explore las opciones de personalización imprescindibles disponibles en Pushwoosh
Continúe su comunicación fuera de la aplicación con mensajes in-app. Por ejemplo, amplíe los detalles de la oferta que ha enviado o desarrolle una actividad independiente que atraiga a sus usuarios activos.
EXTRA:
Utilice Webhooks para habilitar el envío de mensajes SMS y WhatsApp: entregue alertas transaccionales y comunicaciones de marketing a través de los canales más fáciles de usar.
¡También puede enviar SMS directamente desde la interfaz de Pushwoosh Customer Journey Builder! Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas para obtener acceso a la función.
Alterne entre los canales para transmitir su mensaje de forma eficaz
Un día un cliente sigue suscrito a sus notificaciones push; al día siguiente puede darse de baja. Lo mismo puede ocurrir con sus suscriptores de correo electrónico. Para evitar enviar mensajes al vacío, realice una comprobación de accesibilidad: vea si es técnicamente posible contactar a sus usuarios objetivo a través del canal elegido (notificaciones push o correo electrónico). Si no son accesibles por un medio de comunicación, aproveche un canal alternativo para transmitir su mensaje.
Haga un seguimiento de si un usuario ha abierto o ignorado su notificación push o correo electrónico. Planifique dos opciones para la comunicación posterior: por ejemplo, los que han abierto su push pueden recibir un mensaje in-app con más detalles y a los que no han hecho clic en la notificación se les puede enviar un correo electrónico con la misma oferta.
Para aumentar sus probabilidades de obtener más conversiones, asegúrese de que su mensaje ha llegado a todos los usuarios. Envíe sus notificaciones push simultáneamente a todos los dispositivos conectados por UserID. Con esta función, puede entregar pushes móviles al teléfono y a la tableta que pertenecen al mismo usuario. Además, puede transmitir el mensaje en un push web y, de este modo, llegar al usuario mientras trabaja con sus dispositivos de escritorio.
Evite enviar demasiados mensajes al mismo usuario
Cuando se ejecutan varias campañas simultáneamente, un solo usuario puede recibir demasiados mensajes en un corto período. Tal vez haya activado algunos eventos, o forme parte de varios segmentos de audiencia; sea cual sea la razón, el cliente podría molestarse al recibir noticias suyas una y otra vez. Para evitar abrumar a los usuarios con sus comunicaciones, establezca un Límite de Frecuencia. ¡Evite las bajas y aumente la eficiencia de su mensajería con un par de clics!
Disfrute de los beneficios de la mensajería omnicanal
En Pushwoosh Customer Journey Builder, usted planifica, ejecuta y recibe estadísticas sobre campañas omnicanal, todo en un solo lugar. Vea el panorama completo y coordine sus mensajes para garantizar su máxima eficiencia.
Personalice sus comunicaciones
Los clientes modernos esperan que las experiencias de marca se adapten a ellos, y las comunicaciones no son una excepción. Por lo tanto, la personalización es un requisito previo para que su mensaje se abra paso entre el ruido e impulse a su audiencia a la acción. A continuación, le explicamos cómo Pushwoosh Customer Journey Builder le permite lograr esto paso a paso:
Mantenga actualizados los atributos de los usuarios y los datos de comportamiento
Tome nota de cómo se comportó un cliente en un punto determinado de su recorrido o qué nueva información ha obtenido de él: actualice el perfil de usuario para asegurarse de que basa su segmentación y los textos de sus mensajes en los datos de usuario más recientes.
Envíe sus mensajes en el momento más relevante
Especifique el momento en que su mensaje debe aparecer en las pantallas de los usuarios; utilice el Retraso de Tiempo para:
- Establecer un período de tiempo que un usuario esperará antes de pasar a la siguiente etapa de su campaña
- Programar el envío de su próximo mensaje para una hora exacta en el futuro
- Sincronizar su comunicación con lo que esté anotado en el perfil de un usuario en particular; por ejemplo, la fecha y hora de su próxima (o pasada) cita o el momento en que activaron un evento específico en su aplicación
Los mensajes que llegan en mitad de la noche pueden irritar a los usuarios y hacer que se den de baja o incluso que desinstalen la aplicación. Para evitar perder a su audiencia, pause el envío de sus comunicaciones con las Horas de Silencio.
⏰ Obtenga más información sobre todas las funciones para una programación eficaz de campañas en Pushwoosh Customer Journey Builder
Adapte sus campañas al comportamiento del usuario en tiempo real
¡Si tan solo pudiera prever todas las posibles ramificaciones en su escenario de comunicación principal y planificar algunas variaciones de su campaña! Espere, esto es exactamente lo que puede hacer con Pushwoosh Customer Journey Builder:
¿Buscando el mejor momento para enviar sus mensajes? Actúe en respuesta al comportamiento del usuario en lugar de a una hora determinada en el reloj. Continúe la comunicación con un usuario individual después de que haya realizado una acción significativa: completar el onboarding, iniciar una prueba gratuita o realizar una compra in-app.
Experimente de forma segura
No adivine, haga pruebas A/B/N. A diferencia de muchas otras herramientas de automatización de marketing, Pushwoosh Customer Journey Builder no limita sus experimentos a solo dos opciones. Siéntase libre de comparar tantas versiones como necesite. Pruebe mensajes y flujos de campaña a gran escala entre sí en sus propios términos.
Haga un seguimiento de sus conversiones en tiempo real
¿Qué acción objetivo fomenta su campaña? Establezca este objetivo como un Objetivo de Conversión y tenga las estadísticas de la campaña al alcance de su mano.
Lance campañas automatizadas en cuestión de minutos
Los usuarios siempre han elogiado la facilidad y la velocidad de trabajo con Pushwoosh Customer Journey Builder. Sin falsa modestia, nuestro constructor de campañas de arrastrar y soltar ha tenido una interfaz más fácil de usar, en comparación con la competencia, desde su mismo lanzamiento. Y ahora, los usuarios pueden tener una experiencia aún mejor con las nuevas funciones a su disposición:
Si es un principiante absoluto en la herramienta, puede que aprecie la ayuda de nuestro nuevo Asistente. Paso a paso, le guiará a través de los elementos esenciales de la creación de cualquier campaña y llamará su atención sobre los puntos que haya dejado incompletos. La herramienta no le dejará solo hasta que todos los elementos de su flujo estén configurados correctamente y esté listo para lanzar la campaña.
Entre otras cosas, el Asistente le recordará que añada el elemento Salir del Journey. Los usuarios de Pushwoosh a menudo se olvidaban de ponerlo al final del flujo, lo que impedía el lanzamiento de las campañas e irritaba a muchos de ustedes. Ahora habrá una cosa menos de la que molestarse en su día, ya que Pushwoosh Customer Journey Builder le recordará ese elemento de cierre, tan pequeño pero tan importante.
Para una experiencia ininterrumpida, Pushwoosh Customer Journey Builder tiene un tutorial integrado que aparece a los lados del lienzo con un solo clic.
EXTRA:
Analice y optimice el rendimiento de su campaña
Con Pushwoosh Customer Journey Builder, puede hacer un seguimiento de los resultados de sus campañas y ajustar sus mensajes para mejorar su eficiencia y alcanzar sus objetivos más rápidamente.
Obtenga acceso completo a las estadísticas de la campaña: supervise las conversiones de sus objetivos, el número de usuarios que participan en la campaña y los CTR de sus mensajes para estimar su eficiencia y comprender qué funciona mejor para usted.
Dé forma a su próxima campaña en Pushwoosh Customer Journey Builder
A medida que su comprensión de la audiencia se profundiza, sus campañas de mensajería se vuelven más elaboradas. Puede utilizar cada conocimiento que obtenga para una segmentación y un targeting más granulares, textos mejor personalizados y mayores conversiones hacia sus objetivos de negocio. Pushwoosh Customer Journey Builder puede adaptarse a sus necesidades y llevar su comunicación al siguiente nivel. Pruebe la herramienta mejorada y vea cómo su eficiencia crece con facilidad.
Cree una campaña de una sola vez
O permítanos demostrarle cómo Pushwoosh Customer Journey Builder puede ayudar a su negocio a crecer.
