Pushwoosh 고객 여정 빌더로 메시징 캠페인을 조율해 보셨나요, 아니면 아직 사용해 보지 않으셨나요? 어느 쪽이든, 이 도구가 현재 어떻게 보이고 작동하는지 확인해 보세요. 스포일러: 고객과 비즈니스 목표에 접근하는 것이 그 어느 때보다 순조로워질 것입니다.
Pushwoosh 고객 여정 빌더란 무엇인가요?
이 도구를 처음 접하는 분들을 위해 설명하자면, Pushwoosh 고객 여정 빌더는 마케터가 고객 생애주기의 모든 단계에서 고객을 지원하는 매력적인 옴니채널 커뮤니케이션을 설계하고 실행할 수 있게 해주는 캠페인 기획 및 자동화 도구입니다.
영상을 통해 Pushwoosh의 핵심 도구를 살짝 엿보세요:
캠페인 기획 및 실행을 위한 새롭고 향상된 기능
마케팅 자동화 도구 인터페이스를 이해하는 것은 여러분의 일이 아니라 저희의 일입니다. 그래서 Pushwoosh 팀은 다음을 보장했습니다:
- Pushwoosh 고객 여정 빌더의 모든 요소는 명확한 이름으로 표시되고, 캔버스에서 쉽게 찾을 수 있으며, 예상대로 작동합니다. 아래에서 각 요소의 기능과 사용 사례를 자세히 설명하겠습니다.
- 초보자는 어시스턴트로부터 즉각적인 도움을 받을 수 있습니다. 어시스턴트는 개인 자동 캠페인 검사기로, 기본적인 여정 실행 체크리스트를 안내하며 캠페인을 검증하거나 누락된 단계를 제안합니다. 아래에서 작동 모습을 확인하세요.
- 팀과 협력하여 캠페인을 제작하는 숙련된 사용자는 인터페이스에서 댓글을 교환할 수 있습니다. Pushwoosh 고객 성공팀의 안내가 필요한 경우, 담당 매니저와 메모를 교환하는 데 동의할 수도 있습니다!
잠재고객 기반 및 행동 기반 타겟팅 중 선택
브로드캐스트 메시징에도 때와 장소가 있지만, 커뮤니케이션의 최고 효율을 목표로 한다면 사용자 행동이나 속성으로 형성된 특정 잠재고객 세그먼트를 타겟팅해야 합니다. Pushwoosh 고객 여정 빌더는 다음 기능으로 두 가지 모두를 가능하게 합니다:
사용자 데이터를 기반으로 세그먼트를 타겟팅하는 것도 효과적일 수 있습니다. 예를 들어, 특정 도시에 거주하는 사람들은 미디어 앱이 전달하는 지역 뉴스에 긍정적으로 반응할 수 있습니다. 동시에, 스트리밍 서비스 구독자는 푸시 알림으로 추천되는 ‘회원님을 위한 추천 콘텐츠’를 즐길 수 있습니다.
추가 기능:
더 세분화된 세그멘테이션을 적용하세요. 세그먼트 분할을 사용하여 초기 타겟 잠재고객을 더 좁은 세그먼트로 나눌 수 있습니다. 이를 통해 여러 그룹이 동일한 메시지에 어떻게 반응하는지 테스트하거나, 각 그룹에 맞춤형 커뮤니케이션을 보낼 수 있습니다.
사용 사례에 가장 효과적인 메시징 채널 활용
현대의 고객들은 브랜드로부터 받는 커뮤니케이션에 대해 매우 까다롭습니다. 가끔 실수를 하면 메시지 수신을 영구적으로 거부할 수 있습니다. 따라서 참여도가 높은 잠재고객을 잃지 않으려면 신중한 커뮤니케이션 전략을 수립해야 합니다. Pushwoosh 고객 여정 빌더가 이를 도와드릴 수 있습니다.
필수 채널 조정:
정확한 모바일 및 웹 푸시 알림으로 고객의 참여를 유도하세요. 미리 준비한 프리셋에서 선택하거나 Pushwoosh 고객 여정 빌더 인터페이스에서 직접 콘텐츠를 사용자 정의할 수 있습니다.
구독자 목록에 이메일을 보내세요. 프리셋을 사용하고, 수신자가 트리거한 이벤트 여부에 따라 선택적으로 개인화할 수 있습니다.
앱 외부 커뮤니케이션을 인앱 메시지로 이어가세요. 예를 들어, 푸시로 보낸 제안의 세부 정보를 확장하거나 활성 사용자의 참여를 유도할 독립적인 활동을 개발할 수 있습니다.
추가 기능:
웹훅을 사용하여 SMS 및 WhatsApp 메시지 전송을 활성화하세요. 가장 사용자 친화적인 채널을 통해 거래 알림 및 마케팅 커뮤니케이션을 전달할 수 있습니다.
Pushwoosh 고객 여정 빌더 인터페이스에서 바로 SMS를 보낼 수도 있습니다! 이 기능을 이용하려면 영업팀에 문의하세요.
메시지를 효과적으로 전달하기 위해 채널 간 전환
어느 날 고객이 푸시 알림을 구독하고 있다가 다음 날 구독을 취소할 수 있습니다. 이메일 구독자에게도 같은 일이 일어날 수 있습니다. 허공에 메시지를 보내는 것을 피하려면 도달 가능성 확인을 수행하세요. 선택한 채널(푸시 알림 또는 이메일)을 통해 타겟 사용자에게 기술적으로 연락이 가능한지 확인합니다. 한 가지 통신 수단으로 연락할 수 없는 경우, 대체 채널을 활용하여 메시지를 전달하세요.
사용자가 푸시 알림이나 이메일을 열었는지 또는 무시했는지 추적하세요. 추가 커뮤니케이션을 위한 두 가지 옵션을 계획하세요. 예를 들어, 푸시를 연 사람에게는 더 자세한 내용의 인앱 메시지를 보내고, 알림을 클릭하지 않은 사람에게는 동일한 제안이 담긴 이메일을 보낼 수 있습니다.
전환 가능성을 높이려면 메시지가 모든 사용자에게 도달하도록 하세요. UserID로 연결된 모든 기기에 동시에 푸시 알림을 보내세요. 이 기능을 사용하면 동일한 사용자의 휴대폰과 태블릿에 모바일 푸시를 전달할 수 있습니다. 또한, 웹 푸시로 메시지를 전달하여 사용자가 데스크톱 기기로 작업하는 동안에도 도달할 수 있습니다.
동일한 사용자에게 너무 많은 메시지를 보내지 않기
여러 캠페인이 동시에 실행될 때, 한 명의 사용자가 짧은 기간 내에 너무 많은 메시지를 받을 수 있습니다. 몇 가지 이벤트를 트리거했거나, 다양한 잠재고객 세그먼트에 속해 있을 수 있습니다. 이유가 무엇이든, 고객은 계속해서 연락을 받는 것에 짜증을 느낄 수 있습니다. 사용자가 커뮤니케이션에 압도당하지 않도록 빈도 제한을 설정하세요. 몇 번의 클릭만으로 수신 거부를 방지하고 메시징 효율성을 높일 수 있습니다!
옴니채널 메시징의 이점 누리기
Pushwoosh 고객 여정 빌더에서는 한 곳에서 옴니채널 캠페인을 기획, 실행하고 통계를 받을 수 있습니다. 전체 그림을 보고 메시지를 조정하여 최고의 효율성을 보장하세요.
커뮤니케이션 개인화하기
현대의 고객들은 브랜드 경험이 자신에게 맞춰지기를 기대하며, 커뮤니케이션도 예외는 아닙니다. 따라서 개인화는 메시지가 소음을 뚫고 잠재고객의 행동을 유도하기 위한 전제 조건입니다. Pushwoosh 고객 여정 빌더가 이를 단계별로 달성하는 방법은 다음과 같습니다:
사용자 속성 및 행동 데이터를 최신 상태로 유지하기
고객이 여정의 특정 시점에서 어떻게 행동했는지 또는 그들로부터 어떤 새로운 정보를 얻었는지 기록하세요. 사용자 프로필 업데이트를 통해 최신 사용자 데이터를 기반으로 세분화 및 메시지 카피를 작성할 수 있습니다.
가장 관련성 높은 시간에 메시지 보내기
메시지가 사용자 화면에 나타나야 할 순간을 지정하세요. 시간 지연을 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다:
- 설정: 사용자가 캠페인의 다음 단계로 이동하기 전에 기다릴 기간을 설정합니다.
- 예약: 다음 메시지 전송을 미래의 정확한 시간으로 예약합니다.
- 타이밍: 특정 사용자 프로필에 기록된 모든 것에 맞춰 커뮤니케이션 시간을 조정합니다. 예를 들어, 다음 (또는 이전) 약속의 날짜와 시간 또는 앱에서 특정 이벤트를 트리거한 순간입니다.
한밤중에 도착하는 메시지는 사용자를 짜증나게 하고 구독을 취소하거나 앱을 삭제하게 만들 수 있습니다. 잠재고객을 잃지 않으려면, 방해 금지 시간으로 커뮤니케이션 전송을 일시 중지하세요.
⏰ Pushwoosh 고객 여정 빌더의 효과적인 캠페인 예약을 위한 모든 기능에 대해 자세히 알아보세요
실시간 사용자 행동에 캠페인 조정하기
핵심 커뮤니케이션 시나리오에서 가능한 모든 파생 경로를 예상하고 캠페인의 몇 가지 변형을 계획할 수 있다면 얼마나 좋을까요! 잠시만요, 이게 바로 Pushwoosh 고객 여정 빌더로 할 수 있는 일입니다:
메시지를 보낼 최적의 시간을 쫓고 있나요? 시계의 특정 시간 대신 사용자 행동에 대응하여 행동하세요. 개별 사용자가 의미 있는 행동을 취한 후 커뮤니케이션을 계속하세요. 예를 들어, 온보딩 완료, 무료 평가판 시작 또는 인앱 구매 등이 있습니다.
안전하게 실험하기
추측하지 말고 A/B/N 테스트를 하세요. 다른 많은 마케팅 자동화 도구와 달리, Pushwoosh 고객 여정 빌더는 실험을 두 가지 옵션으로만 제한하지 않습니다. 필요한 만큼 많은 버전을 자유롭게 비교하세요. 자신만의 조건으로 메시지와 전체 규모의 캠페인 흐름을 서로 테스트하세요.
실시간으로 전환 추적하기
캠페인이 장려하는 목표 행동은 무엇인가요? 이 목표를 전환 목표로 설정하고 캠페인 통계를 손쉽게 확인하세요.
몇 분 안에 자동화된 캠페인 시작하기
사용자들은 항상 Pushwoosh 고객 여정 빌더의 작업 용이성과 속도를 칭찬해 왔습니다. 겸손을 떠나, 저희의 드래그 앤 드롭 캠페인 빌더는 출시 초기부터 경쟁사에 비해 더 사용자 친화적인 인터페이스를 갖추고 있었습니다. 그리고 이제, 사용자들은 새로운 기능을 마음껏 활용하여 훨씬 더 나은 경험을 할 수 있습니다:
이 도구를 처음 사용하는 초보자라면 새로운 어시스턴트의 도움을 환영할 것입니다. 어시스턴트는 단계별로 캠페인 생성의 필수 요소를 안내하고, 미완성된 부분에 주의를 환기시켜 줍니다. 흐름의 모든 요소가 올바르게 설정되고 캠페인을 시작할 준비가 될 때까지 이 도구는 여러분을 떠나지 않을 것입니다.
무엇보다도, 어시스턴트는 ‘여정에서 나가기’ 요소를 추가하도록 알려줄 것입니다. Pushwoosh 사용자들은 종종 흐름의 끝에 이 요소를 넣는 것을 잊어버려 캠페인이 시작되지 않아 많은 분들이 짜증을 냈습니다. 이제 Pushwoosh 고객 여정 빌더가 작지만 매우 중요한 이 마무리 요소를 상기시켜 주므로, 하루에 짜증 날 일이 하나 줄어들 것입니다.
중단 없는 경험을 위해, Pushwoosh 고객 여정 빌더에는 클릭 한 번으로 캔버스 옆에 나타나는 내장 튜토리얼이 있습니다.
추가 기능:
캠페인 성과 분석 및 최적화
Pushwoosh 고객 여정 빌더를 사용하면 캠페인 결과를 추적하고 메시지를 미세 조정하여 효율성을 개선하고 목표에 더 빨리 도달할 수 있습니다.
캠페인 통계에 대한 전체 액세스 권한을 얻으세요. 목표 전환, 캠페인에 참여한 사용자 수, 메시지의 CTR을 모니터링하여 효율성을 평가하고 자신에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악하세요.
Pushwoosh 고객 여정 빌더에서 다음 캠페인 구상하기
잠재고객에 대한 이해가 깊어질수록 메시징 캠페인은 더욱 정교해집니다. 얻는 모든 통찰력을 활용하여 더 세분화된 세그멘테이션 및 타겟팅, 더 나은 개인화된 카피, 비즈니스 목표로의 더 높은 전환율을 달성할 수 있습니다. Pushwoosh 고객 여정 빌더는 여러분의 요구를 수용하고 커뮤니케이션을 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 개선된 도구를 사용해보고 효율성이 쉽게 향상되는 것을 확인하세요.
또는 Pushwoosh 고객 여정 빌더가 귀사의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 보여드리겠습니다.
