هل كنت تدير حملات المراسلة باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh أم أنك لم تجربها بعد؟ في كلتا الحالتين، تحقق من شكل الأداة ووظائفها الآن. تنبيه: سيكون الوصول إلى عملائك وتحقيق أهداف عملك سلسًا كما لم يكن من قبل.
ما هي أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh؟
بالنسبة للجدد على الأداة، فإن أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh هي أداة لتخطيط الحملات وأتمتتها تتيح للمسوقين تصميم وإطلاق اتصالات جذابة متعددة القنوات تساعد العملاء في كل مرحلة من مراحل دورة حياتهم.
شاهد الفيديو لإلقاء نظرة أولى على الأداة الأساسية في Pushwoosh:
ميزات جديدة ومعروفة لتخطيط الحملات وتنفيذها
ليست مهمتك فهم واجهة أداة أتمتة التسويق — بل مهمتنا نحن. لذا، حرص فريق Pushwoosh على ما يلي:
- كل عنصر في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh يحمل اسمًا واضحًا، ويمكن العثور عليه بسهولة على لوحة العمل ويؤدي وظيفته كما هو متوقع. سنقوم بتفصيل وظائف كل عنصر وحالات استخدامه أدناه.
- يمكن للمبتدئين الحصول على مساعدة فورية من المساعد (Assistant) — مدقق الحملات الآلي الشخصي الذي يأخذك عبر قائمة تحقق أساسية لإطلاق الرحلة، ويتحقق من صحة حملتك أو يقترح أي خطوات قد تكون مفقودة. شاهده وهو يعمل أدناه.
- يمكن للمستخدمين المتمرسين الذين يتعاونون في إنشاء الحملات مع فرقهم تبادل التعليقات في الواجهة. إذا كنت بحاجة إلى إرشادات من فريق نجاح العملاء في Pushwoosh، فيمكنك الاتفاق على تبادل الملاحظات مع مدير حسابك أيضًا!
اختر بين الاستهداف القائم على الجمهور والاستهداف القائم على السلوك
هناك وقت ومكان للرسائل الجماعية، ولكن إذا كنت تهدف إلى تحقيق أعلى كفاءة لاتصالاتك، فعليك اختيار استهداف شرائح جمهور محددة تتشكل بناءً على سلوك المستخدم أو سماته. تتيح لك أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh القيام بأي منهما من خلال:
قد يكون استهداف شريحة بناءً على بيانات المستخدم فعالًا بنفس القدر. على سبيل المثال، قد يستجيب سكان مدينة معينة بشكل إيجابي للأخبار المحلية التي يقدمها تطبيق إعلامي. في الوقت نفسه، قد يستمتع مشتركو خدمة البث بالمحتوى الموصى به “قد يعجبك أيضًا” في إشعار الدفع.
إضافي:
طبق تقسيمًا أكثر دقة — استخدم تقسيم الشريحة (Segment Split) لتقسيم جمهورك المستهدف مبدئيًا إلى شرائح أضيق. من خلال القيام بذلك، يمكنك اختبار كيفية تفاعل المجموعات المختلفة مع نفس الرسالة أو، والأفضل من ذلك، إرسال اتصالات مخصصة لكل مجموعة.
استفد من قنوات المراسلة الأكثر فعالية لحالة استخدامك
العملاء المعاصرون انتقائيون للغاية بشأن الاتصالات التي يتلقونها من العلامات التجارية. خطأ واحد غير مقصود — وقد يلغون اشتراكهم في رسائلك إلى الأبد. لذا، قد تضطر إلى صياغة استراتيجية اتصال مدروسة لتجنب فقدان جمهورك المتفاعل. يمكن أن تساعدك أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh في ذلك.
نسّق القنوات التي لا غنى عنها:
أشرك عملائك بإشعارات الدفع الدقيقة للجوال والويب. اختر من بين الإعدادات المسبقة (Presets) التي أعددتها مسبقًا أو خصّص المحتوى الخاص بك مباشرة في واجهة أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh.
أرسل رسائل بريد إلكتروني إلى قائمة المشتركين لديك: استخدم الإعدادات المسبقة (Presets) الخاصة بك وخصّصها اختياريًا للمستلمين بناءً على الأحداث التي قاموا بتشغيلها أم لا.
استكشف خيارات التخصيص التي يجب تجربتها والمتاحة في Pushwoosh
واصل تواصلك خارج التطبيق باستخدام الرسائل داخل التطبيق. على سبيل المثال، توسع في تفاصيل العرض الذي أرسلته أو طوّر نشاطًا مستقلاً يشرك المستخدمين النشطين.
إضافي:
استخدم Webhooks لتمكين إرسال رسائل SMS وWhatsApp — قم بتسليم التنبيهات المتعلقة بالمعاملات والاتصالات التسويقية عبر القنوات الأكثر سهولة في الاستخدام.
يمكنك إرسال رسائل SMS مباشرة من واجهة أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh أيضًا! يرجى الاتصال بفريق المبيعات لدينا للحصول على الوصول إلى الميزة.
تنقل بين القنوات لنقل رسالتك بفعالية
في يوم ما، يكون العميل لا يزال مشتركًا في إشعارات الدفع الخاصة بك؛ وفي اليوم التالي قد يختار إلغاء الاشتراك. قد يحدث نفس الشيء لمشتركي البريد الإلكتروني. لتجنب إرسال الرسائل إلى الفراغ، قم بإجراء فحص إمكانية الوصول (Reachability check): تحقق مما إذا كان من الممكن تقنيًا الاتصال بالمستخدمين المستهدفين عبر القناة المختارة — إشعارات الدفع أو البريد الإلكتروني. إذا لم يكن من الممكن الوصول إليهم بوسيلة اتصال واحدة، فاستفد من قناة بديلة لنقل رسالتك.
تتبع ما إذا كان المستخدم قد فتح أو تجاهل إشعار الدفع أو البريد الإلكتروني. خطط لخيارين لمزيد من التواصل: على سبيل المثال، أولئك الذين فتحوا إشعار الدفع قد يتلقون رسالة داخل التطبيق مع مزيد من التفاصيل وأولئك الذين لم ينقروا على الإشعار قد يتم إرسال بريد إلكتروني إليهم بنفس العرض.
لزيادة فرصك في الحصول على المزيد من التحويلات، تأكد من وصول رسالتك إلى كل مستخدم. أرسل إشعارات الدفع في وقت واحد إلى جميع الأجهزة المتصلة بواسطة UserID. باستخدام هذه الميزة، يمكنك توصيل إشعارات الدفع للجوال إلى الهاتف والجهاز اللوحي اللذين يخصان نفس المستخدم. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نقل الرسالة في إشعار دفع للويب، وبالتالي الوصول إلى المستخدم أثناء عمله على أجهزته المكتبية.
تجنب إرسال عدد كبير جدًا من الرسائل إلى نفس المستخدم
عندما تعمل عدة حملات في وقت واحد، قد يتلقى مستخدم واحد عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل في فترة قصيرة. ربما قاموا بتشغيل بعض الأحداث، أو أنهم جزء من شرائح جمهور مختلفة — مهما كان السبب، قد ينزعج العميل من سماع أخبارك مرارًا وتكرارًا. لتجنب إرهاق المستخدمين باتصالاتك، قم بتعيين تحديد سقف التكرار (Frequency Capping). امنع إلغاء الاشتراك وزد من كفاءة رسائلك ببضع نقرات!
استمتع بفوائد المراسلة متعددة القنوات
في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك تخطيط وتنفيذ وتلقي إحصائيات حول الحملات متعددة القنوات في مكان واحد. شاهد الصورة الكاملة ونسق رسائلك لضمان أعلى كفاءة لها.
خصص اتصالاتك
يتوقع العملاء المعاصرون أن تكون تجارب العلامات التجارية مصممة خصيصًا لهم، والاتصالات ليست استثناءً. لذلك، يعد التخصيص شرطًا أساسيًا لرسالتك لتخترق الضوضاء وتحفز جمهورك على اتخاذ إجراء. إليك كيف تتيح لك أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh تحقيق ذلك خطوة بخطوة:
حافظ على تحديث سمات المستخدم وبيانات السلوك
دوّن ملاحظات حول كيفية تصرف العميل في نقطة معينة من رحلته أو ما هي المعلومات الجديدة التي حصلت عليها منه — قم بتحديث ملف تعريف المستخدم (Update User Profile) للتأكد من أنك تبني تقسيمك ونسخ رسائلك على أحدث بيانات المستخدم.
أرسل رسائلك في الوقت الأنسب
حدد اللحظة التي يجب أن تظهر فيها رسالتك على شاشات المستخدمين — استخدم التأخير الزمني (Time Delay) من أجل:
- تعيين فترة زمنية سينتظرها المستخدم قبل الانتقال إلى المرحلة التالية من حملتك
- جدولة إرسال رسالتك التالية لوقت محدد في المستقبل
- توقيت اتصالك بما هو مسجل في ملف تعريف مستخدم معين — على سبيل المثال، تاريخ وساعة موعده التالي (أو الماضي) أو اللحظة التي قام فيها بتشغيل حدث معين في تطبيقك
الرسائل التي تصل في منتصف الليل يمكن أن تزعج المستخدمين وتجعلهم يلغون الاشتراك أو حتى يزيلون التطبيق. لتجنب فقدان جمهورك، أوقف إرسال اتصالاتك مؤقتًا باستخدام ساعات الصمت (Silent Hours).
⏰ تعلم المزيد حول جميع الميزات لجدولة الحملات الفعالة في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
كيّف حملاتك مع سلوك المستخدم في الوقت الفعلي
لو كان بإمكانك فقط تصور جميع التفرعات الممكنة في سيناريو الاتصال الأساسي الخاص بك وتخطيط بعض الاختلافات في حملتك! انتظر، هذا هو بالضبط ما يمكنك القيام به باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh:
هل تبحث عن أفضل وقت لإرسال رسائلك؟ تصرف استجابة لسلوك المستخدم بدلاً من ساعة معينة على مدار الساعة. واصل التواصل مع مستخدم فردي بعد أن يتخذ إجراءً ذا مغزى: إكمال عملية الإعداد، أو بدء نسخة تجريبية مجانية، أو إجراء عملية شراء داخل التطبيق.
جرّب بأمان
لا تخمن، قم بإجراء اختبار A/B/N. على عكس العديد من أدوات أتمتة التسويق الأخرى، لا تقيد أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh تجاربك بخيارين فقط. لا تتردد في مقارنة أي عدد من الإصدارات التي تحتاجها. اختبر الرسائل وتدفقات الحملات الكاملة ضد بعضها البعض وفقًا لشروطك أنت.
تتبع تحويلاتك في الوقت الفعلي
ما هو الإجراء المستهدف الذي تشجع حملتك على اتخاذه؟ قم بتعيين هذا الهدف كهدف تحويل (Conversion Goal) واحصل على إحصائيات الحملة في متناول يدك.
أطلق حملات آلية في دقائق
لطالما أشاد المستخدمون بسهولة وسرعة العمل مع أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh. بدون تواضع زائف، كان لدى أداة بناء الحملات بالسحب والإفلات واجهة أكثر سهولة في الاستخدام، مقارنة بالمنافسين، منذ إطلاقها. والآن، قد يتمتع المستخدمون بتجربة أفضل مع الميزات الجديدة المتاحة لهم:
إذا كنت مبتدئًا تمامًا في استخدام الأداة، فقد تقدر المساعدة من مساعدنا الجديد. خطوة بخطوة، سيرشدك عبر العناصر الأساسية لإنشاء أي حملة وسيلفت انتباهك إلى النقاط التي تركتها غير مكتملة. لن تتركك الأداة وحدك حتى يتم إعداد جميع عناصر تدفقك بشكل صحيح، وتكون جاهزًا لإطلاق الحملة.
من بين أمور أخرى، سيذكرك المساعد بإضافة عنصر الخروج من الرحلة (Exit from Journey). غالبًا ما ينسى مستخدمو Pushwoosh وضعه في نهاية التدفق، مما كان يمنع إطلاق الحملات ويزعج الكثير منكم كثيرًا. الآن سيكون هناك شيء واحد أقل للإزعاج في يومك حيث ستذكرك أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh بهذا العنصر الختامي، الصغير جدًا ولكنه مهم جدًا.
لتجربتك غير المنقطعة، تحتوي أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh على برنامج تعليمي مضمن يظهر على هوامش لوحة العمل بنقرة واحدة.
إضافي:
حلل وحسّن أداء حملتك
باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، يمكنك تتبع نتائج حملاتك وضبط رسائلك لتحسين كفاءتها والوصول إلى أهدافك بشكل أسرع.
احصل على وصول كامل إلى إحصائيات الحملة: راقب تحويلات أهدافك، وعدد المستخدمين المشاركين في الحملة، ومعدلات النقر إلى الظهور (CTRs) لرسائلك لتقدير كفاءتها وفهم ما يعمل بشكل أفضل بالنسبة لك.
شكّل حملتك التالية في أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh
مع تعمق فهمك للجمهور، تصبح حملات المراسلة الخاصة بك أكثر تفصيلاً. يمكنك استخدام كل رؤية تكتسبها لتقسيم واستهداف أكثر دقة، ونسخ مخصصة بشكل أفضل، وتحويلات أعلى إلى أهداف عملك. يمكن لأداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh تلبية احتياجاتك والارتقاء باتصالاتك إلى المستوى التالي. جرب الأداة المحسّنة وشاهد كفاءتك تنمو بسهولة.
أو دعنا نوضح كيف يمكن لأداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh أن تساعد عملك على النمو.
