คุณเคยจัดแคมเปญการส่งข้อความด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder หรือยังไม่เคยลองใช้? ไม่ว่าจะเป็นแบบไหน ลองมาดูว่าตอนนี้เครื่องมือมีหน้าตาและฟังก์ชันการทำงานเป็นอย่างไร สปอยล์: การเข้าถึงลูกค้าและเป้าหมายทางธุรกิจของคุณจะราบรื่นอย่างที่ไม่เคยเป็นมาก่อน
Pushwoosh Customer Journey Builder คืออะไร
สำหรับผู้ที่ยังใหม่กับเครื่องมือนี้ Pushwoosh Customer Journey Builder คือเครื่องมือวางแผนแคมเปญและระบบอัตโนมัติที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถออกแบบและเปิดตัวการสื่อสารหลายช่องทางที่น่าสนใจ ซึ่งจะช่วยลูกค้าในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตของพวกเขา
ชมวิดีโอเพื่อดูภาพรวมแรกของเครื่องมือหลักของ Pushwoosh:
ฟีเจอร์ใหม่และฟีเจอร์ที่เป็นที่รู้จักสำหรับการวางแผนและดำเนินแคมเปญ
ไม่ใช่หน้าที่ของคุณที่จะต้องทำความเข้าใจอินเทอร์เฟซของเครื่องมือ การตลาดอัตโนมัติ แต่เป็นหน้าที่ของเรา ดังนั้นทีม Pushwoosh จึงได้ทำให้แน่ใจว่า:
- ทุกองค์ประกอบของ Pushwoosh Customer Journey Builder มีชื่อที่ชัดเจน ค้นหาได้ง่ายบน canvas และทำงานได้ตามที่คาดหวัง เราจะอธิบายฟังก์ชันและกรณีการใช้งานของแต่ละองค์ประกอบด้านล่าง
- ผู้เริ่มต้นสามารถรับความช่วยเหลือได้ทันทีจาก Assistant ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบแคมเปญอัตโนมัติส่วนตัวของคุณ ที่จะนำคุณผ่านเช็กลิสต์พื้นฐานในการเปิดตัว journey ตรวจสอบความถูกต้องของแคมเปญของคุณ หรือแนะนำขั้นตอนที่อาจขาดหายไป ดูการทำงานด้านล่าง
- ผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ที่ทำงานร่วมกับทีมในการสร้างแคมเปญสามารถแลกเปลี่ยนความคิดเห็นในอินเทอร์เฟซได้ หากคุณต้องการคำแนะนำจากทีม Customer Success ของ Pushwoosh คุณสามารถตกลงที่จะแลกเปลี่ยนบันทึกกับผู้จัดการของคุณได้เช่นกัน!
เลือกระหว่างการกำหนดเป้าหมายตามกลุ่มเป้าหมายและตามพฤติกรรม
มีเวลาและสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการส่งข้อความแบบ broadcast แต่หากคุณมุ่งเป้าไปที่ประสิทธิภาพสูงสุดของการสื่อสาร คุณต้องเลือกกำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายที่เลือกซึ่งสร้างขึ้นจากพฤติกรรมหรือคุณลักษณะของผู้ใช้ Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณทำได้ทั้งสองอย่างด้วย:
การกำหนดเป้าหมายกลุ่มตามข้อมูลผู้ใช้อาจมีประสิทธิภาพไม่แพ้กัน ตัวอย่างเช่น ผู้อยู่อาศัยในเมืองใดเมืองหนึ่งอาจตอบสนองในเชิงบวกต่อข่าวท้องถิ่นที่แอปสื่อนำเสนอ ในขณะเดียวกัน สมาชิกของบริการสตรีมมิ่งอาจเพลิดเพลินกับเนื้อหา “คุณอาจชอบ” ที่แนะนำในการแจ้งเตือนแบบพุช
พิเศษ:
ใช้การแบ่งกลุ่มที่ละเอียดมากยิ่งขึ้น — ใช้ Segment Split เพื่อแบ่งกลุ่มเป้าหมายเริ่มต้นของคุณออกเป็นกลุ่มที่เล็กลง การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณสามารถทดสอบว่ากลุ่มต่างๆ ตอบสนองต่อข้อความเดียวกันอย่างไร หรือดียิ่งกว่านั้นคือส่งการสื่อสารที่ปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละกลุ่ม
ใช้ประโยชน์จากช่องทางการส่งข้อความที่มีประสิทธิภาพที่สุดสำหรับกรณีการใช้งานของคุณ
ลูกค้าสมัยใหม่มีความพิถีพิถันอย่างมากเกี่ยวกับการสื่อสารที่พวกเขาได้รับจากแบรนด์ หากส่งผิดพลาดเป็นครั้งคราว พวกเขาก็จะยกเลิกการสมัครรับข้อความของคุณไปเลย ดังนั้นคุณอาจต้องสร้างกลยุทธ์การสื่อสารที่รอบคอบเพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียกลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมของคุณ Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถช่วยคุณในเรื่องนี้ได้
ประสานงานช่องทางที่ต้องมี:
ดึงดูดลูกค้าของคุณด้วยการแจ้งเตือนแบบพุชบนมือถือและเว็บที่ตรงจุด เลือกจาก Presets ที่คุณเตรียมไว้ล่วงหน้าหรือปรับแต่งเนื้อหาของคุณได้โดยตรงในอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh Customer Journey Builder
ส่งอีเมลไปยังรายชื่อสมาชิกของคุณ: ใช้ Presets ของคุณและสามารถปรับแต่งให้เป็นส่วนตัวสำหรับผู้รับตาม event ที่พวกเขากระตุ้นหรือไม่
สานต่อการสื่อสารนอกแอปของคุณด้วยข้อความในแอป ตัวอย่างเช่น ขยายรายละเอียดของข้อเสนอที่คุณส่งพุชไป หรือพัฒนากิจกรรมอิสระที่จะดึงดูดผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ของคุณ
พิเศษ:
ใช้ Webhooks เพื่อเปิดใช้งานการส่งข้อความ SMS และ WhatsApp — ส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับธุรกรรมและการสื่อสารทางการตลาดผ่านช่องทางที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุด
คุณสามารถส่ง SMS ได้โดยตรงจากอินเทอร์เฟซของ Pushwoosh Customer Journey Builder ได้เช่นกัน! โปรด ติดต่อทีมขายของเรา เพื่อขอเข้าถึงฟีเจอร์นี้
สลับระหว่างช่องทางเพื่อสื่อสารข้อความของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ
วันหนึ่งลูกค้ายังคงสมัครรับการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณอยู่ วันถัดไปพวกเขาอาจยกเลิกการรับ สิ่งเดียวกันนี้อาจเกิดขึ้นกับสมาชิกอีเมลของคุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปโดยเปล่าประโยชน์ ให้ทำการตรวจสอบ Reachability check: ดูว่าในทางเทคนิคแล้วเป็นไปได้หรือไม่ที่จะติดต่อผู้ใช้เป้าหมายของคุณผ่านช่องทางที่เลือก — การแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมล หากไม่สามารถเข้าถึงพวกเขาได้ด้วยวิธีการสื่อสารหนึ่ง ให้ใช้ช่องทางอื่นเพื่อสื่อสารข้อความของคุณ
ติดตามว่าผู้ใช้ได้เปิดหรือเพิกเฉยต่อการแจ้งเตือนแบบพุชหรืออีเมลของคุณหรือไม่ วางแผนสองทางเลือกสำหรับการสื่อสารต่อไป: ตัวอย่างเช่น ผู้ที่เปิดพุชของคุณอาจได้รับข้อความในแอปพร้อมรายละเอียดเพิ่มเติม และผู้ที่ไม่ได้คลิกการแจ้งเตือนอาจได้รับอีเมลพร้อมข้อเสนอเดียวกัน
เพื่อเพิ่มโอกาสในการได้รับคอนเวอร์ชันมากขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความของคุณเข้าถึงผู้ใช้ทุกคน ส่งการแจ้งเตือนแบบพุชของคุณพร้อมกันไปยังทุกอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อด้วย UserID ด้วยฟีเจอร์นี้ คุณสามารถส่งพุชมือถือไปยังโทรศัพท์และแท็บเล็ตที่เป็นของผู้ใช้คนเดียวกันได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถส่งข้อความในรูปแบบพุชเว็บ และเข้าถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังทำงานกับอุปกรณ์เดสก์ท็อปของพวกเขา
หลีกเลี่ยงการส่งข้อความมากเกินไปไปยังผู้ใช้คนเดียวกัน
เมื่อมีหลายแคมเปญทำงานพร้อมกัน ผู้ใช้คนเดียวอาจได้รับข้อความมากเกินไปในช่วงเวลาสั้นๆ อาจเป็นเพราะพวกเขากระตุ้น event บางอย่าง หรือพวกเขาเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มเป้าหมายที่หลากหลาย — ไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตาม ลูกค้าอาจรู้สึกรำคาญที่ได้ยินจากคุณซ้ำแล้วซ้ำเล่า เพื่อหลีกเลี่ยงการทำให้ผู้ใช้รู้สึกท่วมท้นด้วยการสื่อสารของคุณ ให้ตั้งค่า Frequency Capping ป้องกันการ opt-out และเพิ่มประสิทธิภาพการส่งข้อความของคุณด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง!
เพลิดเพลินกับประโยชน์ของการส่งข้อความแบบ omnichannel
ใน Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถวางแผน ดำเนินการ และรับสถิติเกี่ยวกับแคมเปญ omnichannel ได้ในที่เดียว ดูภาพรวมทั้งหมดและประสานงานข้อความของคุณเพื่อให้แน่ใจว่ามีประสิทธิภาพสูงสุด
ปรับแต่งการสื่อสารของคุณให้เป็นส่วนตัว
ลูกค้าสมัยใหม่คาดหวังว่าประสบการณ์จากแบรนด์จะถูกปรับให้เหมาะกับพวกเขา และการสื่อสารก็ไม่มีข้อยกเว้น ดังนั้น การปรับแต่งส่วนบุคคลจึงเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นเพื่อให้ข้อความของคุณโดดเด่นและกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายของคุณลงมือทำ นี่คือวิธีที่ Pushwoosh Customer Journey Builder ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายนี้ทีละขั้นตอน:
อัปเดตคุณลักษณะและข้อมูลพฤติกรรมของผู้ใช้ให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
จดบันทึกว่าลูกค้ามีพฤติกรรมอย่างไร ณ จุดใดจุดหนึ่งใน journey ของพวกเขา หรือข้อมูลใหม่ที่คุณได้รับจากพวกเขา — อัปเดตโปรไฟล์ผู้ใช้เพื่อให้แน่ใจว่าคุณใช้ข้อมูลผู้ใช้ที่เป็นปัจจุบันในการแบ่งกลุ่มและสร้างข้อความ
ส่งข้อความของคุณในเวลาที่เหมาะสมที่สุด
ระบุช่วงเวลาที่ข้อความของคุณควรปรากฏบนหน้าจอของผู้ใช้ — ใช้ Time Delay เพื่อ:
- ตั้งค่าช่วงเวลาที่ผู้ใช้จะรอก่อนที่จะไปยังขั้นตอนต่อไปของแคมเปญของคุณ
- กำหนดเวลาการส่งข้อความครั้งต่อไปของคุณในเวลาที่แน่นอนในอนาคต
- กำหนดเวลาการสื่อสารของคุณตามสิ่งที่บันทึกไว้ในโปรไฟล์ของผู้ใช้แต่ละคน — ตัวอย่างเช่น วันที่และเวลาของการนัดหมายครั้งต่อไป (หรือที่ผ่านมา) หรือช่วงเวลาที่พวกเขากระตุ้น event เฉพาะในแอปของคุณ
ข้อความที่มาถึงกลางดึกอาจทำให้ผู้ใช้รำคาญและทำให้พวกเขายกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือแม้กระทั่งถอนการติดตั้งแอป เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียกลุ่มเป้าหมายของคุณ ให้หยุดการส่งการสื่อสารชั่วคราวด้วย Silent Hours
⏰ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ฟีเจอร์ทั้งหมดสำหรับการตั้งเวลาแคมเปญอย่างมีประสิทธิภาพ ใน Pushwoosh Customer Journey Builder
ปรับแคมเปญของคุณให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ใช้แบบเรียลไทม์
จะดีแค่ไหนถ้าคุณสามารถคาดการณ์ทุกความเป็นไปได้ในสถานการณ์การสื่อสารหลักของคุณและวางแผนแคมเปญได้หลายรูปแบบ! เดี๋ยวก่อน นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder:
กำลังมองหาเวลาที่ดีที่สุดในการส่งข้อความของคุณอยู่ใช่ไหม? ตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้ใช้แทนที่จะเป็นเวลาที่กำหนดไว้บนนาฬิกา สานต่อการสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละคนหลังจากที่พวกเขาได้ดำเนินการที่มีความหมาย: เช่น เสร็จสิ้นการ onboarding, เริ่มทดลองใช้ฟรี หรือทำการซื้อในแอป
ทดลองอย่างปลอดภัย
อย่าเดา แต่ให้ทำการทดสอบ A/B/N testing ซึ่งแตกต่างจากเครื่องมือการตลาดอัตโนมัติอื่นๆ Pushwoosh Customer Journey Builder ไม่ได้จำกัดการทดลองของคุณไว้เพียงสองตัวเลือก คุณสามารถเปรียบเทียบเวอร์ชันได้มากเท่าที่คุณต้องการ ทดสอบข้อความและโฟลว์แคมเปญเต็มรูปแบบซึ่งกันและกันตามเงื่อนไข_ของคุณ_
ติดตามคอนเวอร์ชันของคุณแบบเรียลไทม์
แคมเปญของคุณสนับสนุนให้เกิดการกระทำเป้าหมายใด? ตั้งวัตถุประสงค์นี้เป็น Conversion Goal และมีสถิติแคมเปญอยู่แค่ปลายนิ้ว
เปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติภายในไม่กี่นาที
ผู้ใช้ชื่นชมความง่ายและความเร็วในการทำงานกับ Pushwoosh Customer Journey Builder มาโดยตลอด พูดอย่างไม่อ้อมค้อม เครื่องมือสร้างแคมเปญแบบลากและวางของเรามีอินเทอร์เฟซที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากกว่าคู่แข่งตั้งแต่เปิดตัว และตอนนี้ ผู้ใช้อาจได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นด้วยฟีเจอร์ใหม่ๆ ที่พร้อมใช้งาน:
หากคุณเป็นผู้เริ่มต้นใช้งานเครื่องมือนี้อย่างแท้จริง คุณอาจต้องการความช่วยเหลือจาก Assistant ใหม่ของเรา มันจะแนะนำคุณทีละขั้นตอนผ่านองค์ประกอบที่จำเป็นของการสร้างแคมเปญและดึงความสนใจของคุณไปยังจุดที่คุณยังทำไม่เสร็จ เครื่องมือจะไม่ทิ้งคุณไว้คนเดียวจนกว่าองค์ประกอบทั้งหมดของโฟลว์ของคุณจะถูกตั้งค่าอย่างถูกต้อง และคุณพร้อมที่จะเปิดตัวแคมเปญ
นอกจากสิ่งอื่นๆ แล้ว Assistant จะเตือนให้คุณเพิ่มองค์ประกอบ Exit from Journey ผู้ใช้ Pushwoosh มักจะลืมวางไว้ที่ส่วนท้ายของโฟลว์ ซึ่งทำให้ไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญได้และสร้างความรำคาญให้กับหลายๆ ท่านเป็นอย่างมาก ตอนนี้จะมีเรื่องให้รำคาญใจน้อยลงหนึ่งอย่างในแต่ละวันของคุณ เนื่องจาก Pushwoosh Customer Journey Builder จะเตือนคุณถึงองค์ประกอบปิดท้ายที่เล็กน้อยแต่สำคัญยิ่งนี้
เพื่อประสบการณ์ที่ไม่สะดุดของคุณ Pushwoosh Customer Journey Builder มีบทช่วยสอนในตัวที่ปรากฏขึ้นที่ด้านข้างของ canvas เพียงคลิกเดียว
พิเศษ:
วิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณ
ด้วย Pushwoosh Customer Journey Builder คุณสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญและปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพและบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น
เข้าถึงสถิติแคมเปญเต็มรูปแบบ: ติดตามคอนเวอร์ชันเป้าหมายของคุณ จำนวนผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมในแคมเปญ และ CTR ของข้อความของคุณเพื่อประเมินประสิทธิภาพและทำความเข้าใจว่าอะไรทำงานได้ดีที่สุดสำหรับคุณ
สร้างแคมเปญต่อไปของคุณใน Pushwoosh Customer Journey Builder
เมื่อความเข้าใจในกลุ่มเป้าหมายของคุณลึกซึ้งขึ้น แคมเปญการส่งข้อความของคุณก็จะซับซ้อนยิ่งขึ้น คุณสามารถใช้ทุกข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับเพื่อการแบ่งกลุ่มและการกำหนดเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้น ข้อความที่ปรับแต่งได้ดีขึ้น และคอนเวอร์ชันที่สูงขึ้นสู่เป้าหมายทางธุรกิจของคุณ Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถตอบสนองความต้องการของคุณและยกระดับการสื่อสารของคุณไปอีกขั้น ลองใช้เครื่องมือที่ปรับปรุงใหม่และดูประสิทธิภาพของคุณเติบโตขึ้นอย่างง่ายดาย
หรือให้เราสาธิตว่า Pushwoosh Customer Journey Builder สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างไร
