Avez-vous déjà orchestré des campagnes de messagerie avec Pushwoosh Customer Journey Builder ou n’avez-vous pas encore essayé ? Dans les deux cas, découvrez à quoi ressemble l’outil et comment il fonctionne désormais. Spoiler : approcher vos clients et vos objectifs commerciaux sera aussi fluide que jamais.
Qu’est-ce que Pushwoosh Customer Journey Builder ?
Pour ceux qui découvrent l’outil, Pushwoosh Customer Journey Builder est un outil de planification et d’automatisation de campagnes qui permet aux marketeurs de concevoir et de lancer des communications omnicanal engageantes, assistantes à chaque étape du cycle de vie de leurs clients.
Regardez la vidéo pour avoir un premier aperçu de l’outil phare de Pushwoosh :
Nouvelles et reconnues fonctionnalités pour la planification et l’exécution des campagnes
Il n’est pas de votre ressort de devoir comprendre une interface d’outil d’automatisation marketing — c’est le nôtre. L’équipe de Pushwoosh a donc veillé à ce que :
- Chaque élément de Pushwoosh Customer Journey Builder porte un nom clair, soit facilement repérable sur le canevas et remplisse sa fonction comme prévu. Nous détaillerons les fonctions et les cas d’utilisation de chaque élément ci-dessous.
- Les débutants puissent bénéficier de l’aide immédiate de l’Assistant — votre vérificateur de campagne automatisé personnel qui vous guide à travers une liste de contrôle de base pour le lancement d’un parcours, validant votre campagne ou suggérant les étapes manquantes. Voyez-le en action ci-dessous.
- Les utilisateurs chevronnés collaborant à la création de campagnes avec leurs équipes puissent échanger des commentaires dans l’interface. Si vous avez besoin de conseils de l’équipe Customer Success de Pushwoosh, vous pouvez également convenir d’échanger des notes avec votre responsable !
Choisissez entre le ciblage basé sur l’audience et celui basé sur le comportement
Il y a un temps et un lieu pour les messages de diffusion, mais si vous visez la plus grande efficacité de votre communication, vous devez opter pour le ciblage de segments d’audience sélectionnés formés par le comportement ou les attributs des utilisateurs. Pushwoosh Customer Journey Builder vous permet de faire l’un ou l’autre avec ses :
Le ciblage d’un segment basé sur les données utilisateur peut être tout aussi efficace. Par exemple, les habitants d’une ville particulière peuvent répondre positivement aux actualités locales diffusées par une application média. Dans le même temps, les abonnés d’un service de streaming peuvent apprécier le contenu « Vous aimerez aussi » recommandé dans une notification push.
EXTRA :
Appliquez une segmentation encore plus granulaire — utilisez Segment Split pour diviser votre audience initialement ciblée en segments plus étroits. Ce faisant, vous pouvez tester la réaction de différents groupes face au même message ou, mieux encore, envoyer des communications personnalisées à chaque groupe.
Exploitez les canaux de messagerie les plus efficaces pour votre cas d’utilisation
Les clients modernes sont très sélectifs concernant les communications qu’ils reçoivent des marques. Un faux pas occasionnel et ils se désabonnent de vos messages pour de bon. Vous devrez donc peut-être élaborer une stratégie de communication réfléchie pour éviter de perdre votre audience engagée. Pushwoosh Customer Journey Builder peut vous y aider.
Coordonnez les canaux indispensables :
Engagez vos clients avec des notifications push mobiles et web pertinentes. Choisissez parmi les Préréglages que vous avez préparés à l’avance ou personnalisez votre contenu directement dans l’interface de Pushwoosh Customer Journey Builder.
Envoyez des e-mails à votre liste d’abonnés : utilisez vos Préréglages et, optionnellement, personnalisez-les pour les destinataires en fonction des événements qu’ils ont déclenchés ou non.
Explorez les options de personnalisation à essayer absolument disponibles dans Pushwoosh
Poursuivez votre communication hors application avec des messages in-app. Par exemple, développez les détails de l’offre que vous avez poussée ou développez une activité indépendante qui engagera vos utilisateurs actifs.
EXTRA :
Utilisez les Webhooks pour activer l’envoi de messages SMS et WhatsApp — délivrez des alertes transactionnelles et des communications marketing via les canaux les plus conviviaux.
Vous pouvez également envoyer des SMS directement depuis l’interface de Pushwoosh Customer Journey Builder ! Veuillez contacter notre équipe commerciale pour accéder à cette fonctionnalité.
Passez d’un canal à l’autre pour transmettre votre message efficacement
Un jour, un client est toujours abonné à vos notifications push ; le lendemain, il peut se désabonner. Il en va de même pour vos abonnés par e-mail. Pour éviter d’envoyer des messages dans le vide, effectuez une vérification de la joignabilité : voyez s’il est même techniquement possible de contacter vos utilisateurs cibles via le canal choisi — notifications push ou e-mail. S’ils ne sont pas joignables par un moyen de communication, utilisez un canal alternatif pour transmettre votre message.
Suivez si un utilisateur a ouvert ou ignoré votre notification push ou votre e-mail. Planifiez deux options pour la communication ultérieure : par exemple, ceux qui ont ouvert votre push peuvent recevoir un message in-app avec plus de détails et ceux qui n’ont pas cliqué sur la notification peuvent recevoir un e-mail avec la même offre.
Pour augmenter vos chances d’obtenir plus de conversions, assurez-vous que votre message a atteint chaque utilisateur. Envoyez vos notifications push simultanément à tous les appareils connectés par UserID. Avec cette fonctionnalité, vous pouvez délivrer des pushes mobiles sur le téléphone et la tablette appartenant au même utilisateur. En outre, vous pouvez transmettre le message dans une push web et ainsi atteindre l’utilisateur pendant qu’il travaille sur ses appareils de bureau.
Évitez d’envoyer trop de messages au même utilisateur
Lorsque plusieurs campagnes s’exécutent simultanément, un seul utilisateur peut recevoir trop de messages dans un court laps de temps. Peut-être a-t-il déclenché plusieurs événements ou fait-il partie de divers segments d’audience — quelle que soit la raison, le client pourrait être agacé de vous entendre encore et encore. Pour éviter d’accabler les utilisateurs avec vos communications, définissez une limitation de fréquence. Prévenez les désabonnements et augmentez l’efficacité de votre messagerie en quelques clics !
Profitez des avantages de la messagerie omnicanal
Dans Pushwoosh Customer Journey Builder, vous planifiez, exécutez et recevez des statistiques sur les campagnes omnicanal, le tout au même endroit. Voyez l’image entière et coordonnez vos messages pour assurer leur plus grande efficacité.
Personnalisez vos communications
Les clients modernes s’attendent à ce que les expériences de marque soient adaptées à eux, et les communications ne font pas exception. Par conséquent, la personnalisation est une condition préalable pour que votre message perce le bruit et incite votre audience à l’action. Voici comment Pushwoosh Customer Journey Builder vous permet d’atteindre cet objectif étape par étape :
Gardez les attributs utilisateur et les données de comportement à jour
Prenez note de la façon dont un client s’est comporté à un certain moment de son parcours ou de quelles nouvelles informations vous avez obtenues de sa part — mettez à jour le profil utilisateur pour vous assurer que votre segmentation et vos copies de messages sont basées sur des données utilisateur à jour.
Envoyez vos messages au moment le plus pertinent
Spécifiez le moment où votre message doit apparaître sur les écrans des utilisateurs — utilisez le délai de temps pour :
- Définir une période pendant laquelle un utilisateur attendra avant de passer à l’étape suivante de votre campagne
- Planifier l’envoi de votre prochain message pour une heure exacte dans le futur
- Caler votre communication sur ce qui est noté dans le profil d’un utilisateur particulier — par exemple, la date et l’heure de son prochain (ou dernier) rendez-vous ou le moment où il a déclenché un événement spécifique dans votre application
Les messages arrivant au milieu de la nuit peuvent irriter les utilisateurs et les amener à se désabonner ou même à désinstaller l’application. Pour éviter de perdre votre audience, mettez en pause l’envoi de vos communications avec les Heures silencieuses.
⏰ En savoir plus sur toutes les fonctionnalités pour une planification efficace des campagnes dans Pushwoosh Customer Journey Builder
Adaptez vos campagnes au comportement utilisateur en temps réel
Si seulement vous pouviez anticiper toutes les ramifications possibles de votre scénario de communication principal et planifier quelques variantes de votre campagne ! Attendez, c’est exactement ce que vous pouvez faire avec Pushwoosh Customer Journey Builder :
À la recherche du meilleur moment pour envoyer vos messages ? Agissez en réponse au comportement utilisateur plutôt qu’à une heure particulière indiquée sur l’horloge. Poursuivez la communication avec un utilisateur individuel après qu’il ait accompli une action significative : avoir terminé l’intégration, commencé un essai gratuit ou effectué un achat in-app.
Expérimentez en toute sécurité
Ne devinez pas, faites des tests A/B/N. Contrairement à de nombreux autres outils d’automatisation marketing, Pushwoosh Customer Journey Builder ne limite pas vos expériences à seulement deux options. N’hésitez pas à comparer autant de versions que nécessaire. Testez des messages et des flux de campagne complets les uns contre les autres selon vos propres termes.
Suivez vos conversions en temps réel
Quelle action cible votre campagne encourage-t-elle à entreprendre ? Définissez cet objectif comme un objectif de conversion et ayez les statistiques de la campagne à portée de main.
Lancez des campagnes automatisées en quelques minutes
Les utilisateurs ont toujours salué la facilité et la rapidité de travail avec Pushwoosh Customer Journey Builder. Sans fausse modestie, notre créateur de campagnes par glisser-déposer a eu une interface plus conviviale que celle de ses concurrents depuis son tout premier lancement. Et maintenant, les utilisateurs peuvent avoir une expérience encore meilleure avec les nouvelles fonctionnalités à leur disposition :
Si vous êtes un débutant complet dans l’outil, vous apprécierez peut-être l’aide de notre nouvel Assistant. Étape par étape, il vous guidera à travers les éléments essentiels de toute création de campagne et attirera votre attention sur les points que vous avez laissés inachevés. L’outil ne vous laissera pas seul tant que tous les éléments de votre flux ne seront pas configurés correctement et que vous serez prêt à lancer la campagne.
Entre autres choses, l’Assistant vous rappellera d’ajouter l’élément de sortie du parcours. Les utilisateurs de Pushwoosh oubliaient souvent de le placer à la fin du flux, ce qui empêchait le lancement des campagnes et irritait beaucoup d’entre vous. Il y aura maintenant une chose de moins à être agacé dans votre journée car Pushwoosh Customer Journey Builder vous rappellera cet élément de clôture, si petit mais si important.
Pour une expérience ininterrompue, Pushwoosh Customer Journey Builder dispose d’un tutoriel intégré qui apparaît sur le côté du canevas en un clic.
EXTRA :
Analysez et optimisez les performances de votre campagne
Avec Pushwoosh Customer Journey Builder, vous pouvez suivre les résultats de vos campagnes et affiner vos messages pour améliorer leur efficacité et atteindre vos objectifs plus rapidement.
Accédez pleinement aux statistiques de la campagne : surveillez vos conversions d’objectifs, le nombre d’utilisateurs engagés dans la campagne et les CTR de vos messages pour estimer leur efficacité et comprendre ce qui fonctionne le mieux pour vous.
Façonnez votre prochaine campagne dans Pushwoosh Customer Journey Builder
À mesure que votre compréhension de l’audience s’approfondit, vos campagnes de messagerie deviennent plus élaborées. Vous pouvez utiliser chaque insight que vous gagnez pour une segmentation et un ciblage plus granulaires, des copies mieux personnalisées et des conversions plus élevées vers vos objectifs commerciaux. Pushwoosh Customer Journey Builder peut répondre à vos besoins et porter votre communication au niveau supérieur. Essayez l’outil amélioré et voyez votre efficacité augmenter facilement.
Ou laissez-nous vous montrer comment Pushwoosh Customer Journey Builder peut aider votre entreprise à se développer.
