क्या आप Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ मैसेजिंग कैंपेन आयोजित कर रहे हैं या अभी तक आपने इसे आज़माया नहीं है? दोनों ही मामलों में, देखें कि यह टूल अब कैसा दिखता है और कैसे काम करता है। स्पॉइलर: ग्राहकों और आपके व्यावसायिक लक्ष्यों तक पहुँचना पहले की तरह ही आसान होगा।
Pushwoosh Customer Journey Builder क्या है?
जो लोग इस टूल से नए हैं, उनके लिए Pushwoosh Customer Journey Builder एक कैंपेन प्लानिंग और ऑटोमेशन टूल है जो मार्केटर्स को आकर्षक ओमनीचैनल कम्युनिकेशन डिजाइन करने और लॉन्च करने की अनुमति देता है जो ग्राहकों को उनके लाइफसाइकिल के हर चरण में सहायता करता है।
Pushwoosh के मुख्य टूल की पहली झलक पाने के लिए वीडियो देखें:
कैंपेन प्लानिंग और निष्पादन के लिए नई और प्रसिद्ध सुविधाएँ
मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल इंटरफ़ेस को समझना आपका काम नहीं है — यह हमारा काम है। इसलिए Pushwoosh टीम ने यह सुनिश्चित किया है कि:
- Pushwoosh Customer Journey Builder का हर एलिमेंट एक स्पष्ट नाम के तहत आता है, कैनवास पर आसानी से खोजा जा सकता है और उम्मीद के मुताबिक अपना काम करता है। हम नीचे प्रत्येक एलिमेंट के कार्यों और उपयोग के मामलों को विस्तार से बताएंगे।
- शुरुआती लोग असिस्टेंट से तुरंत मदद प्राप्त कर सकते हैं — यह आपका व्यक्तिगत स्वचालित कैंपेन चेकर है जो आपको एक बुनियादी जर्नी-लॉन्च चेकलिस्ट के माध्यम से ले जाता है, आपके कैंपेन को मान्य करता है या किसी भी ऐसे कदम का सुझाव देता है जो छूट गया हो। इसे नीचे एक्शन में देखें।
- अनुभवी उपयोगकर्ता जो अपनी टीमों के साथ कैंपेन बनाने में सहयोग कर रहे हैं, वे इंटरफ़ेस में टिप्पणियों का आदान-प्रदान कर सकते हैं। यदि आपको Pushwoosh कस्टमर सक्सेस टीम से मार्गदर्शन की आवश्यकता है, तो आप अपने मैनेजर के साथ भी नोट्स का आदान-प्रदान करने के लिए सहमत हो सकते हैं!
ऑडियंस-आधारित और व्यवहार-आधारित टारगेटिंग के बीच चुनें
ब्रॉडकास्ट मैसेजिंग के लिए एक समय और स्थान होता है, लेकिन यदि आप अपने कम्युनिकेशन की उच्चतम दक्षता का लक्ष्य रखते हैं, तो आपको उपयोगकर्ता के व्यवहार या विशेषताओं द्वारा बनाए गए चयनित ऑडियंस सेगमेंट को लक्षित करने का विकल्प चुनना होगा। Pushwoosh Customer Journey Builder आपको इसके साथ दोनों में से कोई भी करने की अनुमति देता है:
उपयोगकर्ता डेटा के आधार पर एक सेगमेंट को लक्षित करना भी उतना ही प्रभावी हो सकता है। उदाहरण के लिए, किसी विशेष शहर के निवासी एक मीडिया ऐप द्वारा दी जाने वाली स्थानीय समाचारों पर सकारात्मक प्रतिक्रिया दे सकते हैं। साथ ही, एक स्ट्रीमिंग सेवा के ग्राहक पुश नोटिफिकेशन में अनुशंसित “आपको यह भी पसंद आ सकता है” सामग्री का आनंद ले सकते हैं।
अतिरिक्त:
और भी अधिक विस्तृत सेगमेंटेशन लागू करें — अपनी प्रारंभिक लक्षित ऑडियंस को संकरे सेगमेंट में विभाजित करने के लिए सेगमेंट स्प्लिट का उपयोग करें। ऐसा करके, आप यह परीक्षण कर सकते हैं कि विभिन्न समूह एक ही संदेश पर कैसे प्रतिक्रिया करते हैं या, और भी बेहतर, प्रत्येक समूह को अनुकूलित कम्युनिकेशन भेजें।
अपने उपयोग के मामले के लिए सबसे प्रभावी मैसेजिंग चैनलों का लाभ उठाएं
आधुनिक ग्राहक ब्रांडों से प्राप्त होने वाले कम्युनिकेशन के बारे में बहुत चयनात्मक होते हैं। एक सामयिक चूक — और वे आपके संदेशों से हमेशा के लिए अनसब्सक्राइब कर देते हैं। इसलिए आपको अपनी व्यस्त ऑडियंस को खोने से बचाने के लिए एक विचारशील कम्युनिकेशन रणनीति तैयार करनी पड़ सकती है। Pushwoosh Customer Journey Builder इसमें आपकी मदद कर सकता है।
अनिवार्य चैनलों का समन्वय करें:
अपने ग्राहकों को सटीक मोबाइल और वेब पुश नोटिफिकेशन से जोड़ें। पहले से तैयार किए गए प्रीसेट में से चुनें या Pushwoosh Customer Journey Builder इंटरफ़ेस में ही अपनी सामग्री को कस्टमाइज़ करें।
अपनी सब्सक्राइबर सूची को ईमेल भेजें: अपने प्रीसेट का उपयोग करें और वैकल्पिक रूप से उन्हें उन घटनाओं के आधार पर प्राप्तकर्ताओं के लिए वैयक्तिकृत करें जिन्हें उन्होंने ट्रिगर किया है या नहीं।
Pushwoosh में उपलब्ध अनिवार्य वैयक्तिकरण विकल्पों का अन्वेषण करें
इन-ऐप संदेशों के साथ अपने ऐप के बाहर के कम्युनिकेशन को जारी रखें। उदाहरण के लिए, आपके द्वारा पुश किए गए ऑफ़र के विवरण का विस्तार करें या एक स्वतंत्र गतिविधि विकसित करें जो आपके सक्रिय उपयोगकर्ताओं को संलग्न करेगी।
अतिरिक्त:
SMS और WhatsApp संदेश भेजने को सक्षम करने के लिए वेबहूक का उपयोग करें — सबसे उपयोगकर्ता-अनुकूल चैनलों के माध्यम से लेनदेन संबंधी अलर्ट और मार्केटिंग कम्युनिकेशन वितरित करें।
आप Pushwoosh Customer Journey Builder के इंटरफ़ेस से सीधे SMS भी भेज सकते हैं! इस सुविधा तक पहुँच प्राप्त करने के लिए कृपया हमारी सेल्स टीम से संपर्क करें।
अपना संदेश प्रभावी ढंग से पहुंचाने के लिए चैनलों के बीच स्विच करें
एक दिन एक ग्राहक आपके पुश नोटिफिकेशन के लिए सब्सक्राइब रहता है; अगले दिन वे ऑप्ट-आउट कर सकते हैं। यही आपके ईमेल ग्राहकों के साथ भी हो सकता है। संदेशों को व्यर्थ भेजने से बचने के लिए, रीचैबिलिटी चेक करें: देखें कि क्या तकनीकी रूप से चुने हुए चैनल के माध्यम से अपने लक्षित उपयोगकर्ताओं से संपर्क करना संभव है — पुश नोटिफिकेशन या ईमेल। यदि वे एक संचार माध्यम से पहुंच योग्य नहीं हैं, तो अपना संदेश देने के लिए एक वैकल्पिक चैनल का लाभ उठाएं।
ट्रैक करें कि क्या किसी उपयोगकर्ता ने आपके पुश नोटिफिकेशन या ईमेल को खोला है या अनदेखा किया है। आगे के संचार के लिए दो विकल्पों की योजना बनाएं: उदाहरण के लिए, जिन्होंने आपका पुश खोला है, उन्हें अधिक विवरण के साथ एक इन-ऐप संदेश मिल सकता है और जिन्होंने नोटिफिकेशन पर क्लिक नहीं किया है, उन्हें उसी ऑफ़र के साथ एक ईमेल भेजा जा सकता है।
अधिक रूपांतरण प्राप्त करने की अपनी संभावनाओं को बढ़ाने के लिए, सुनिश्चित करें कि आपका संदेश प्रत्येक उपयोगकर्ता तक पहुंच गया है। अपने पुश नोटिफिकेशन UserID द्वारा जुड़े सभी डिवाइसों पर एक साथ भेजें। इस सुविधा के साथ, आप एक ही उपयोगकर्ता के फोन और टैबलेट पर मोबाइल पुश वितरित कर सकते हैं। इसके अलावा, आप संदेश को वेब पुश में भी पहुंचा सकते हैं और इस प्रकार, उपयोगकर्ता तक तब पहुंच सकते हैं जब वे अपने डेस्कटॉप डिवाइस के साथ काम कर रहे हों।
एक ही उपयोगकर्ता को बहुत अधिक संदेश भेजने से बचें
जब कई कैंपेन एक साथ चलते हैं, तो एक ही उपयोगकर्ता को थोड़े समय के भीतर बहुत सारे संदेश मिल सकते हैं। हो सकता है कि उन्होंने कुछ घटनाओं को ट्रिगर किया हो, या वे विभिन्न ऑडियंस सेगमेंट का हिस्सा हों — कारण जो भी हो, ग्राहक आपसे बार-बार सुनकर परेशान हो सकता है। उपयोगकर्ताओं को अपने कम्युनिकेशन से अभिभूत करने से बचने के लिए, फ्रीक्वेंसी कैपिंग सेट करें। कुछ ही क्लिक के साथ ऑप्ट-आउट को रोकें और अपनी मैसेजिंग दक्षता बढ़ाएं!
ओमनीचैनल मैसेजिंग के लाभों का आनंद लें
Pushwoosh Customer Journey Builder में, आप एक ही स्थान पर ओमनीचैनल कैंपेन की योजना बनाते हैं, निष्पादित करते हैं, और आंकड़े प्राप्त करते हैं। पूरी तस्वीर देखें और उनकी उच्चतम दक्षता सुनिश्चित करने के लिए अपने संदेशों का समन्वय करें।
अपने कम्युनिकेशन को वैयक्तिकृत करें
आधुनिक ग्राहक उम्मीद करते हैं कि ब्रांड के अनुभव उनके लिए तैयार किए जाएं, और कम्युनिकेशन कोई अपवाद नहीं हैं। इसलिए, आपके संदेश के लिए शोर से बाहर निकलने और आपकी ऑडियंस को कार्रवाई के लिए प्रेरित करने के लिए वैयक्तिकरण एक शर्त है। यहां बताया गया है कि Pushwoosh Customer Journey Builder आपको इसे चरण-दर-चरण कैसे प्राप्त करने की अनुमति देता है:
उपयोगकर्ता विशेषताओं और व्यवहार डेटा को अद्यतित रखें
इस बात पर ध्यान दें कि किसी ग्राहक ने अपनी यात्रा के एक निश्चित बिंदु पर कैसा व्यवहार किया या आपने उनसे कौन सी नई जानकारी प्राप्त की है — यह सुनिश्चित करने के लिए उपयोगकर्ता प्रोफ़ाइल अपडेट करें कि आप अपने सेगमेंटेशन और संदेश प्रतियों को अद्यतित उपयोगकर्ता डेटा पर आधारित करते हैं।
अपने संदेश सबसे प्रासंगिक समय पर भेजें
उस क्षण को निर्दिष्ट करें जब आपका संदेश उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर दिखाई देना चाहिए — इसके लिए टाइम डिले का उपयोग करें:
- निर्धारित करें कि एक उपयोगकर्ता आपके कैंपेन के अगले चरण में जाने से पहले कितनी देर प्रतीक्षा करेगा
- भविष्य में एक सटीक समय के लिए अपने अगले संदेश भेजने को शेड्यूल करें
- अपने कम्युनिकेशन को किसी विशेष उपयोगकर्ता की प्रोफ़ाइल पर जो कुछ भी नोट किया गया है, उसके अनुसार समयबद्ध करें — उदाहरण के लिए, उनकी अगली (या पिछली) नियुक्ति की तारीख और समय या वह क्षण जब उन्होंने आपके ऐप में किसी विशिष्ट घटना को ट्रिगर किया हो
आधी रात को आने वाले संदेश उपयोगकर्ताओं को परेशान कर सकते हैं और उन्हें अनसब्सक्राइब करने या ऐप को अनइंस्टॉल करने पर भी मजबूर कर सकते हैं। अपनी ऑडियंस को खोने से बचने के लिए, साइलेंट आवर्स के साथ अपने कम्युनिकेशन भेजने को रोकें।
⏰ Pushwoosh Customer Journey Builder में प्रभावी कैंपेन शेड्यूलिंग के लिए सभी सुविधाओं के बारे में और जानें
वास्तविक समय के उपयोगकर्ता व्यवहार के लिए अपने कैंपेन को अनुकूलित करें
काश आप अपने मुख्य कम्युनिकेशन परिदृश्य में सभी संभावित शाखाओं की कल्पना कर पाते और अपने कैंपेन के कुछ रूपों की योजना बना पाते! रुकिए, यह ठीक वही है जो आप Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ कर सकते हैं:
अपने संदेश भेजने के लिए सबसे अच्छे समय की तलाश में हैं? घड़ी पर बजे किसी विशेष घंटे के बजाय उपयोगकर्ता के व्यवहार की प्रतिक्रिया में कार्य करें। एक व्यक्तिगत उपयोगकर्ता के साथ कम्युनिकेशन जारी रखें जब वे कोई सार्थक कार्रवाई कर लें: ऑनबोर्डिंग पूरी कर ली हो, एक मुफ्त परीक्षण शुरू कर दिया हो या इन-ऐप खरीदारी की हो।
सुरक्षित रूप से प्रयोग करें
अनुमान न लगाएं, A/B/N परीक्षण करें। कई अन्य मार्केटिंग ऑटोमेशन टूल के विपरीत, Pushwoosh Customer Journey Builder आपके प्रयोगों को केवल दो विकल्पों तक सीमित नहीं करता है। जितने चाहें उतने संस्करणों की तुलना करने के लिए स्वतंत्र महसूस करें। संदेशों और पूर्ण-स्तरीय कैंपेन प्रवाह को अपनी शर्तों पर एक-दूसरे के विरुद्ध परीक्षण करें।
वास्तविक समय में अपने रूपांतरणों को ट्रैक करें
आपका कैंपेन किस लक्ष्य कार्रवाई को करने के लिए प्रोत्साहित करता है? इस उद्देश्य को रूपांतरण लक्ष्य के रूप में सेट करें और कैंपेन के आंकड़े अपनी उंगलियों पर रखें।
मिनटों में स्वचालित कैंपेन लॉन्च करें
उपयोगकर्ताओं ने हमेशा Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ काम करने की आसानी और गति की प्रशंसा की है। बिना किसी झूठी विनम्रता के, हमारे ड्रैग-एंड-ड्रॉप कैंपेन बिल्डर का इंटरफ़ेस, प्रतिस्पर्धियों की तुलना में, इसके लॉन्च के बाद से ही अधिक उपयोगकर्ता-अनुकूल रहा है। और अब, उपयोगकर्ताओं को उनके निपटान में नई सुविधाओं के साथ और भी बेहतर अनुभव हो सकता है:
यदि आप इस टूल में बिल्कुल नए हैं, तो आप हमारे नए असिस्टेंट से मदद की सराहना कर सकते हैं। चरण-दर-चरण, यह आपको किसी भी कैंपेन निर्माण के आवश्यक तत्वों के माध्यम से मार्गदर्शन करेगा और उन बिंदुओं पर आपका ध्यान आकर्षित करेगा जिन्हें आपने अधूरा छोड़ दिया है। यह टूल आपको तब तक अकेला नहीं छोड़ेगा जब तक कि आपके प्रवाह के सभी तत्व सही ढंग से सेट नहीं हो जाते, और आप कैंपेन लॉन्च करने के लिए तैयार नहीं हो जाते।
अन्य बातों के अलावा, असिस्टेंट आपको जर्नी से बाहर निकलें (Exit from Journey) एलिमेंट जोड़ने की याद दिलाएगा। Pushwoosh उपयोगकर्ता अक्सर इसे प्रवाह के अंत में रखना भूल जाते थे, जो कैंपेन को लॉन्च होने से रोकता था और आप में से कई लोगों को काफी परेशान करता था। अब आपके दिन में परेशान होने के लिए एक कम चीज होगी क्योंकि Pushwoosh Customer Journey Builder आपको उस समापन तत्व की याद दिलाएगा, जो इतना छोटा लेकिन इतना महत्वपूर्ण है।
आपके निर्बाध अनुभव के लिए, Pushwoosh Customer Journey Builder में एक एम्बेडेड ट्यूटोरियल है जो एक क्लिक पर कैनवास के किनारे दिखाई देता है।
अतिरिक्त:
अपने कैंपेन के प्रदर्शन का विश्लेषण और अनुकूलन करें
Pushwoosh Customer Journey Builder के साथ, आप अपने कैंपेन के परिणामों को ट्रैक कर सकते हैं और उनकी दक्षता में सुधार करने और अपने लक्ष्यों तक तेजी से पहुंचने के लिए अपने संदेशों को ठीक कर सकते हैं।
कैंपेन आंकड़ों तक पूरी पहुंच प्राप्त करें: अपने लक्ष्य रूपांतरणों, कैंपेन में लगे उपयोगकर्ताओं की संख्या, और अपने संदेशों के CTR की निगरानी करें ताकि उनकी दक्षता का अनुमान लगाया जा सके और यह समझा जा सके कि आपके लिए सबसे अच्छा क्या काम करता है।
Pushwoosh Customer Journey Builder में अपना अगला कैंपेन तैयार करें
जैसे-जैसे ऑडियंस के बारे में आपकी समझ गहरी होती है, आपके मैसेजिंग कैंपेन और भी विस्तृत होते जाते हैं। आप प्राप्त की गई हर अंतर्दृष्टि का उपयोग अधिक विस्तृत सेगमेंटेशन और टारगेटिंग, बेहतर-वैयक्तिकृत प्रतियों, और अपने व्यावसायिक लक्ष्यों में उच्च रूपांतरणों के लिए कर सकते हैं। Pushwoosh Customer Journey Builder आपकी आवश्यकताओं को समायोजित कर सकता है और आपके कम्युनिकेशन को अगले स्तर पर ले जा सकता है। बेहतर टूल को आज़माएं और अपनी दक्षता को आसानी से बढ़ते हुए देखें।
या हमें यह प्रदर्शित करने दें कि Pushwoosh Customer Journey Builder आपके व्यवसाय को बढ़ने में कैसे मदद कर सकता है।
