Вы уже создавали кампании с помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh или только собираетесь его попробовать? В любом случае, посмотрите, как этот инструмент выглядит и работает сейчас. Спойлер: достигать бизнес-целей и находить подход к клиентам станет как никогда просто.
Что такое Конструктор Customer Journey от Pushwoosh?
Для тех, кто не знаком с этим инструментом, Конструктор Customer Journey от Pushwoosh — это инструмент для планирования и автоматизации кампаний, который позволяет маркетологам создавать и запускать вовлекающие омниканальные коммуникации, помогающие клиентам на каждом этапе их жизненного цикла.
Посмотрите видео, чтобы получить первое представление об основном инструменте Pushwoosh:
Новые и уже известные функции для планирования и реализации кампаний
Вам не нужно разбираться в сложном интерфейсе инструмента для автоматизации маркетинга — это наша работа. Поэтому команда Pushwoosh позаботилась о том, чтобы:
- Каждый элемент Конструктора Customer Journey от Pushwoosh имеет понятное название, легко находится на рабочей области и работает так, как ожидается. Ниже мы разберем функции и сценарии использования каждого элемента.
- Новички могут получить быструю помощь от Ассистента — вашего личного автоматизированного помощника, который проверит кампанию по базовому чек-листу перед запуском, подтвердит ее готовность или предложит недостающие шаги. Посмотрите, как он работает.
- Опытные пользователи, работающие над кампаниями в команде, могут обмениваться комментариями прямо в интерфейсе. Если вам понадобится помощь от команды Customer Success в Pushwoosh, вы также можете договориться об обмене заметками с вашим менеджером!
Выбирайте между таргетингом на основе аудитории и поведения
Массовые рассылки имеют право на существование, но если вы стремитесь к максимальной эффективности коммуникации, необходимо выбирать таргетинг на определенные сегменты аудитории, сформированные на основе поведения или атрибутов пользователей. Конструктор Customer Journey от Pushwoosh позволяет делать и то, и другое с помощью:
Таргетинг на сегмент на основе данных о пользователях может быть не менее эффективным. Например, жители определенного города могут положительно отреагировать на местные новости от медиа-приложения. В то же время подписчикам стримингового сервиса могут понравиться рекомендации контента в формате «Вам также может понравиться» в push-уведомлении.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Применяйте еще более детальную сегментацию — используйте разделение сегмента, чтобы разбить изначально выбранную аудиторию на более узкие группы. Таким образом, вы сможете протестировать, как разные группы реагируют на одно и то же сообщение, или, что еще лучше, отправить персонализированные сообщения каждой группе.
Используйте самые эффективные каналы для ваших задач
Современные клиенты очень избирательны в отношении коммуникаций, которые они получают от брендов. Одна случайная ошибка — и они навсегда отписываются от ваших сообщений. Поэтому вам необходимо разработать продуманную коммуникационную стратегию, чтобы не потерять вовлеченную аудиторию. Конструктор Customer Journey от Pushwoosh поможет вам в этом.
Координируйте основные каналы:
Вовлекайте клиентов с помощью точечных мобильных и веб push-уведомлений. Выбирайте из заранее подготовленных шаблонов или настраивайте ваш контент прямо в интерфейсе Конструктора Customer Journey от Pushwoosh.
Отправляйте email-сообщения вашему списку подписчиков: используйте шаблоны и при необходимости персонализируйте их для получателей в зависимости от того, какие события они совершили (или не совершили).
Изучите обязательные к использованию опции персонализации, доступные в Pushwoosh
Продолжайте коммуникацию вне приложения с помощью in-app сообщений. Например, раскройте детали предложения, о котором вы сообщили в push-уведомлении, или разработайте отдельную активность, которая вовлечет ваших активных пользователей.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Используйте вебхуки для отправки SMS и сообщений в WhatsApp — доставляйте транзакционные оповещения и маркетинговые сообщения через самые удобные для пользователей каналы.
Вы также можете отправлять SMS прямо из интерфейса Конструктора Customer Journey от Pushwoosh! Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом продаж , чтобы получить доступ к этой функции.
Переключайтесь между каналами для эффективной доставки сообщений
Сегодня клиент подписан на ваши push-уведомления, а завтра может отписаться. То же самое может произойти и с подписчиками вашей email-рассылки. Чтобы не отправлять сообщения в пустоту, выполняйте проверку доступности: узнайте, возможно ли технически связаться с целевыми пользователями по выбранному каналу — push-уведомлениям или email. Если они недоступны по одному каналу, используйте альтернативный для доставки вашего сообщения.
Отслеживайте, открыл или проигнорировал пользователь ваше push-уведомление или email. Запланируйте два варианта дальнейшей коммуникации: например, те, кто открыл push, могут получить in-app сообщение с подробностями, а те, кто не кликнул на уведомление, — email с тем же предложением.
Чтобы повысить шансы на конверсию, убедитесь, что ваше сообщение дошло до каждого пользователя. Отправляйте push-уведомления одновременно на все устройства, связанные по UserID. С помощью этой функции вы можете доставлять мобильные push-уведомления на телефон и планшет одного и того же пользователя. Кроме того, вы можете передать сообщение в веб-push и таким образом охватить пользователя, когда он работает на своих десктопных устройствах.
Избегайте отправки слишком большого количества сообщений одному пользователю
Когда несколько кампаний запущены одновременно, один пользователь может получить слишком много сообщений за короткий промежуток времени. Возможно, он совершил несколько триггерных событий или входит в разные сегменты аудитории — какой бы ни была причина, клиент может быть раздражен, получая от вас сообщения снова и снова. Чтобы не перегружать пользователей коммуникациями, установите ограничение частоты. Предотвращайте отписки и повышайте эффективность сообщений в пару кликов!
Наслаждайтесь преимуществами омниканального обмена сообщениями
В Конструкторе Customer Journey от Pushwoosh вы планируете, запускаете и получаете статистику по омниканальным кампаниям в одном месте. Видите всю картину целиком и координируете свои сообщения, чтобы обеспечить их максимальную эффективность.
Персонализируйте свои коммуникации
Современные клиенты ожидают, что взаимодействие с брендом будет персонализированным, и коммуникации не являются исключением. Поэтому персонализация — это необходимое условие, чтобы ваше сообщение пробилось сквозь информационный шум и побудило аудиторию к действию. Вот как Конструктор Customer Journey от Pushwoosh позволяет достичь этого шаг за шагом:
Поддерживайте актуальность данных об атрибутах и поведении пользователей
Отмечайте, как клиент вел себя на определенном этапе своего пути или какую новую информацию вы о нем получили — обновляйте профиль пользователя, чтобы ваша сегментация и тексты сообщений основывались на актуальных данных.
Отправляйте сообщения в самое подходящее время
Укажите момент, когда ваше сообщение должно появиться на экранах пользователей — используйте задержку по времени, чтобы:
- Установить период времени, который пользователь будет ждать перед переходом к следующему этапу вашей кампании
- Запланировать отправку следующего сообщения на точное время в будущем
- Привязать вашу коммуникацию к информации в профиле конкретного пользователя — например, к дате и времени его следующей (или прошедшей) встречи или к моменту, когда он совершил определенное событие в вашем приложении
Сообщения, приходящие посреди ночи, могут раздражать пользователей и заставлять их отписываться или даже удалять приложение. Чтобы не терять аудиторию, приостанавливайте отправку сообщений с помощью функции «Часы тишины».
⏰ Узнайте больше обо всех функциях для эффективного планирования кампаний в Конструкторе Customer Journey от Pushwoosh
Адаптируйте кампании к поведению пользователей в реальном времени
Если бы только можно было предусмотреть все возможные ответвления в вашем основном сценарии коммуникации и запланировать несколько вариантов кампании! Постойте, это именно то, что вы можете сделать с помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh:
Ищете лучшее время для отправки сообщений? Действуйте в ответ на поведение пользователя, а не по часам. Продолжайте общение с отдельным пользователем после того, как он совершил значимое действие: завершил онбординг, начал бесплатный пробный период или совершил покупку в приложении.
Экспериментируйте безопасно
Не гадайте, проводите A/B/N-тестирование. В отличие от многих других инструментов автоматизации маркетинга, Конструктор Customer Journey от Pushwoosh не ограничивает ваши эксперименты только двумя вариантами. Смело сравнивайте столько версий, сколько вам нужно. Тестируйте сообщения и полномасштабные сценарии кампаний друг с другом на ваших условиях.
Отслеживайте конверсии в реальном времени
К какому целевому действию побуждает ваша кампания? Установите эту цель как Цель конверсии и получайте статистику кампании в любой момент.
Запускайте автоматизированные кампании за минуты
Пользователи всегда высоко оценивали простоту и скорость работы с Конструктором Customer Journey от Pushwoosh. Без ложной скромности, наш drag-and-drop конструктор кампаний с самого запуска имел более дружелюбный интерфейс по сравнению с конкурентами. А теперь, с новыми функциями, пользовательский опыт стал еще лучше:
Если вы абсолютный новичок в этом инструменте, вам может пригодиться помощь нашего нового Ассистента. Шаг за шагом он проведет вас по основным элементам создания любой кампании и обратит ваше внимание на незавершенные моменты. Инструмент не оставит вас в покое, пока все элементы вашего сценария не будут настроены правильно и вы не будете готовы к запуску кампании.
Среди прочего, Ассистент напомнит вам добавить элемент «Выход из путешествия». Пользователи Pushwoosh часто забывали поставить его в конце сценария, что мешало запуску кампаний и многих из вас сильно раздражало. Теперь в вашем дне будет на один повод для раздражения меньше, так как Конструктор Customer Journey от Pushwoosh напомнит вам об этом маленьком, но таком важном завершающем элементе.
Для вашего удобства в Конструктор Customer Journey от Pushwoosh встроен туториал, который появляется сбоку от рабочей области по клику.
ДОПОЛНИТЕЛЬНО:
Анализируйте и оптимизируйте эффективность кампаний
С помощью Конструктора Customer Journey от Pushwoosh вы можете отслеживать результаты своих кампаний и настраивать сообщения, чтобы повысить их эффективность и быстрее достигать своих целей.
Получите полный доступ к статистике кампаний: отслеживайте конверсии по целям, количество вовлеченных в кампанию пользователей и CTR ваших сообщений, чтобы оценить их эффективность и понять, что работает лучше всего для вас.
Создайте свою следующую кампанию в Конструкторе Customer Journey от Pushwoosh
По мере того, как ваше понимание аудитории углубляется, ваши кампании становятся все более продуманными. Вы можете использовать каждый полученный инсайт для более детальной сегментации и таргетинга, более персонализированных текстов и более высоких конверсий в ваши бизнес-цели. Конструктор Customer Journey от Pushwoosh может удовлетворить ваши потребности и вывести вашу коммуникацию на новый уровень. Попробуйте улучшенный инструмент и убедитесь, как легко растет ваша эффективность.
Создайте кампанию прямо сейчас
Или позвольте нам продемонстрировать, как Конструктор Customer Journey от Pushwoosh может помочь вашему бизнесу расти.
