Haben Sie bereits Messaging-Kampagnen mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder orchestriert oder müssen Sie ihn noch ausprobieren? So oder so, sehen Sie sich an, wie das Tool jetzt aussieht und funktioniert. Spoiler: Die Ansprache von Kunden und das Erreichen Ihrer Geschäftsziele wird so reibungslos wie nie zuvor sein.
Was ist der Pushwoosh Customer Journey Builder?
Für diejenigen, die mit dem Tool noch nicht vertraut sind: Der Pushwoosh Customer Journey Builder ist ein Werkzeug zur Kampagnenplanung und -automatisierung, mit dem Marketer ansprechende Omnichannel-Kommunikationen entwerfen und starten können, die Kunden in jeder Phase ihres Lebenszyklus unterstützen.
Sehen Sie sich das Video an, um einen ersten Einblick in das Kern-Tool von Pushwoosh zu erhalten:
Neue und bewährte Funktionen für die Kampagnenplanung und -durchführung
Es ist nicht Ihre Aufgabe, die Benutzeroberfläche eines Marketing-Automatisierungstools zu verstehen – das ist unsere. Deshalb hat das Pushwoosh-Team dafür gesorgt, dass:
- Jedes Element des Pushwoosh Customer Journey Builders einen klaren Namen hat, auf der Arbeitsfläche leicht zu finden ist und seine Aufgabe wie erwartet erfüllt. Wir werden die Funktionen und Anwendungsfälle jedes Elements unten aufschlüsseln.
- Anfänger schnelle Hilfe vom Assistenten erhalten können – Ihrem persönlichen, automatisierten Kampagnenprüfer, der Sie durch eine grundlegende Checkliste für den Start einer Journey führt, Ihre Kampagne validiert oder Schritte vorschlägt, die möglicherweise fehlen. Sehen Sie ihn unten in Aktion.
- Erfahrene Benutzer, die mit ihren Teams an der Kampagnenerstellung zusammenarbeiten, können Kommentare in der Benutzeroberfläche austauschen. Wenn Sie Anleitung vom Pushwoosh Customer Success Team benötigen, können Sie auch vereinbaren, Notizen mit Ihrem Manager auszutauschen!
Wählen Sie zwischen zielgruppenbasiertem und verhaltensbasiertem Targeting
Es gibt eine Zeit und einen Ort für Broadcast-Nachrichten, aber wenn Sie die höchste Effizienz Ihrer Kommunikation anstreben, müssen Sie sich für das Targeting ausgewählter Zielgruppensegmente entscheiden, die durch Benutzerverhalten oder Attribute gebildet werden. Der Pushwoosh Customer Journey Builder ermöglicht Ihnen beides mit seinen:
Das Targeting eines Segments basierend auf Benutzerdaten kann nicht weniger effektiv sein. Zum Beispiel könnten Einwohner einer bestimmten Stadt positiv auf lokale Nachrichten reagieren, die eine Medien-App liefert. Gleichzeitig könnten Abonnenten eines Streaming-Dienstes den Inhalt „Das könnte Ihnen auch gefallen“ genießen, der in einer Push-Benachrichtigung empfohlen wird.
ZUSÄTZLICH:
Wenden Sie eine noch granularere Segmentierung an – verwenden Sie die Segment-Aufteilung, um Ihre ursprünglich anvisierte Zielgruppe in engere Segmente zu unterteilen. Dadurch können Sie testen, wie verschiedene Gruppen auf dieselbe Nachricht reagieren oder, noch besser, maßgeschneiderte Kommunikationen an jede Gruppe senden.
Nutzen Sie die effektivsten Messaging-Kanäle für Ihren Anwendungsfall
Moderne Kunden sind sehr wählerisch bei den Mitteilungen, die sie von Marken erhalten. Ein gelegentlicher Fehlgriff – und sie bestellen Ihre Nachrichten endgültig ab. Sie müssen also möglicherweise eine durchdachte Kommunikationsstrategie entwickeln, um Ihre engagierte Zielgruppe nicht zu verlieren. Der Pushwoosh Customer Journey Builder kann Ihnen dabei helfen.
Koordinieren Sie die wichtigsten Kanäle:
Binden Sie Ihre Kunden mit gezielten mobilen und Web-Push-Benachrichtigungen. Wählen Sie aus den Voreinstellungen, die Sie im Voraus vorbereitet haben, oder passen Sie Ihre Inhalte direkt in der Benutzeroberfläche des Pushwoosh Customer Journey Builders an.
Senden Sie E-Mails an Ihre Abonnentenliste: Verwenden Sie Ihre Voreinstellungen und personalisieren Sie diese optional für Empfänger, basierend auf den Ereignissen, die sie ausgelöst haben oder nicht.
Entdecken Sie die unverzichtbaren Personalisierungsoptionen in Pushwoosh
Setzen Sie Ihre Kommunikation außerhalb der App mit In-App-Nachrichten fort. Erläutern Sie zum Beispiel die Details des Angebots, das Sie per Push-Nachricht gesendet haben, oder entwickeln Sie eine eigenständige Aktivität, die Ihre aktiven Benutzer einbindet.
ZUSÄTZLICH:
Verwenden Sie Webhooks, um den Versand von SMS- und WhatsApp-Nachrichten zu ermöglichen – liefern Sie Transaktionsbenachrichtigungen und Marketingmitteilungen über die benutzerfreundlichsten Kanäle.
Sie können SMS auch direkt aus der Benutzeroberfläche des Pushwoosh Customer Journey Builders senden! Bitte kontaktieren Sie unser Vertriebsteam , um Zugriff auf diese Funktion zu erhalten.
Wechseln Sie zwischen den Kanälen, um Ihre Botschaft effektiv zu übermitteln
An einem Tag hat ein Kunde Ihre Push-Benachrichtigungen noch abonniert, am nächsten Tag meldet er sich vielleicht ab. Dasselbe kann mit Ihren E-Mail-Abonnenten passieren. Um zu vermeiden, dass Nachrichten ins Leere gesendet werden, führen Sie eine Erreichbarkeitsprüfung durch: Sehen Sie nach, ob es technisch überhaupt möglich ist, Ihre Zielbenutzer über den gewählten Kanal – Push-Benachrichtigungen oder E-Mail – zu kontaktieren. Wenn sie über ein Kommunikationsmittel nicht erreichbar sind, nutzen Sie einen alternativen Kanal, um Ihre Nachricht zu übermitteln.
Verfolgen Sie, ob ein Benutzer Ihre Push-Benachrichtigung oder E-Mail geöffnet oder ignoriert hat. Planen Sie zwei Optionen für die weitere Kommunikation: Zum Beispiel könnten diejenigen, die Ihre Push-Nachricht geöffnet haben, eine In-App-Nachricht mit mehr Details erhalten, und diejenigen, die nicht auf die Benachrichtigung geklickt haben, könnten eine E-Mail mit demselben Angebot erhalten.
Um Ihre Chancen auf mehr Conversions zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht jeden Benutzer erreicht hat. Senden Sie Ihre Push-Benachrichtigungen gleichzeitig an alle Geräte, die über eine UserID verbunden sind. Mit dieser Funktion können Sie mobile Push-Nachrichten an das Telefon und das Tablet desselben Benutzers zustellen. Zusätzlich können Sie die Nachricht als Web-Push übermitteln und so den Benutzer erreichen, während er an seinen Desktop-Geräten arbeitet.
Vermeiden Sie es, zu viele Nachrichten an denselben Benutzer zu senden
Wenn mehrere Kampagnen gleichzeitig laufen, kann ein einzelner Benutzer innerhalb kurzer Zeit zu viele Nachrichten erhalten. Vielleicht hat er einige Ereignisse ausgelöst oder gehört zu verschiedenen Zielgruppensegmenten – was auch immer der Grund war, der Kunde könnte verärgert sein, immer wieder von Ihnen zu hören. Um zu vermeiden, dass Benutzer mit Ihrer Kommunikation überhäuft werden, richten Sie ein Frequency Capping ein. Verhindern Sie Abmeldungen und steigern Sie die Effizienz Ihrer Nachrichten mit nur wenigen Klicks!
Genießen Sie die Vorteile des Omnichannel-Messagings
Im Pushwoosh Customer Journey Builder planen, führen Sie aus und erhalten Statistiken zu Omnichannel-Kampagnen an einem einzigen Ort. Sehen Sie das Gesamtbild und koordinieren Sie Ihre Nachrichten, um deren höchste Effizienz sicherzustellen.
Personalisieren Sie Ihre Kommunikation
Moderne Kunden erwarten, dass Markenerlebnisse auf sie zugeschnitten sind, und die Kommunikation ist da keine Ausnahme. Daher ist die Personalisierung eine Voraussetzung dafür, dass Ihre Nachricht aus der Masse heraussticht und Ihre Zielgruppe zum Handeln anregt. So ermöglicht Ihnen der Pushwoosh Customer Journey Builder, dies Schritt für Schritt zu erreichen:
Halten Sie Benutzerattribute und Verhaltensdaten auf dem neuesten Stand
Notieren Sie, wie sich ein Kunde an einem bestimmten Punkt seiner Journey verhalten hat oder welche neuen Informationen Sie von ihm erhalten haben – aktualisieren Sie das Benutzerprofil, um sicherzustellen, dass Ihre Segmentierung und Nachrichtentexte auf den aktuellsten Benutzerdaten basieren.
Senden Sie Ihre Nachrichten zum relevantesten Zeitpunkt
Legen Sie den Zeitpunkt fest, zu dem Ihre Nachricht auf den Bildschirmen der Benutzer erscheinen soll – verwenden Sie die Zeitverzögerung, um:
- Legen Sie einen Zeitraum fest, den ein Benutzer warten soll, bevor er zur nächsten Stufe Ihrer Kampagne übergeht
- Planen Sie den Versand Ihrer nächsten Nachricht für einen genauen Zeitpunkt in der Zukunft
- Timmen Sie Ihre Kommunikation auf das, was im Profil eines bestimmten Benutzers vermerkt ist – zum Beispiel Datum und Uhrzeit seines nächsten (oder vergangenen) Termins oder den Moment, in dem er ein bestimmtes Ereignis in Ihrer App ausgelöst hat
Nachrichten, die mitten in der Nacht ankommen, können Benutzer irritieren und dazu bringen, sich abzumelden oder sogar die App zu deinstallieren. Um zu vermeiden, dass Sie Ihre Zielgruppe verlieren, pausieren Sie den Versand Ihrer Kommunikation mit Ruhezeiten.
⏰ Erfahren Sie mehr über alle Funktionen für eine effektive Kampagnenplanung im Pushwoosh Customer Journey Builder
Passen Sie Ihre Kampagnen an das Echtzeit-Benutzerverhalten an
Wenn Sie nur alle möglichen Abzweigungen in Ihrem Kernkommunikationsszenario vorhersehen und einige Variationen Ihrer Kampagne planen könnten! Moment, genau das können Sie mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder tun:
Auf der Jagd nach der besten Sendezeit für Ihre Nachrichten? Handeln Sie als Reaktion auf das Benutzerverhalten anstatt auf eine bestimmte Uhrzeit. Setzen Sie die Kommunikation mit einem einzelnen Benutzer fort, nachdem er eine bedeutungsvolle Aktion ausgeführt hat: das Onboarding abgeschlossen, eine kostenlose Testversion gestartet oder einen In-App-Kauf getätigt hat.
Experimentieren Sie sicher
Raten Sie nicht, führen Sie A/B/N-Tests durch. Im Gegensatz zu vielen anderen Marketing-Automatisierungstools beschränkt der Pushwoosh Customer Journey Builder Ihre Experimente nicht auf nur zwei Optionen. Vergleichen Sie ruhig so viele Versionen, wie Sie benötigen. Testen Sie Nachrichten und vollständige Kampagnenabläufe gegeneinander zu Ihren Bedingungen.
Verfolgen Sie Ihre Conversions in Echtzeit
Welche Zielaktion soll Ihre Kampagne fördern? Setzen Sie dieses Ziel als Conversion-Ziel und haben Sie die Kampagnenstatistiken immer zur Hand.
Starten Sie automatisierte Kampagnen innerhalb von Minuten
Benutzer haben schon immer die einfache und schnelle Arbeit mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder gelobt. Ohne falsche Bescheidenheit hatte unser Drag-and-Drop-Kampagnen-Builder seit seiner Einführung eine benutzerfreundlichere Oberfläche als die der Konkurrenz. Und jetzt können Benutzer mit den neuen Funktionen, die ihnen zur Verfügung stehen, eine noch bessere Erfahrung machen:
Wenn Sie ein absoluter Anfänger in diesem Tool sind, werden Sie die Hilfe unseres neuen Assistenten zu schätzen wissen. Schritt für Schritt wird er Sie durch die wesentlichen Elemente jeder Kampagnenerstellung führen und Ihre Aufmerksamkeit auf die Punkte lenken, die Sie unvollständig gelassen haben. Das Tool lässt Sie nicht allein, bis alle Elemente Ihres Flows korrekt eingerichtet sind und Sie bereit sind, die Kampagne zu starten.
Unter anderem wird der Assistent Sie daran erinnern, das Element „Journey verlassen“ hinzuzufügen. Pushwoosh-Benutzer vergaßen oft, es an das Ende des Flows zu setzen, was den Start von Kampagnen verhinderte und viele von Ihnen ziemlich irritierte. Jetzt gibt es eine Sache weniger, über die Sie sich an Ihrem Tag ärgern müssen, da der Pushwoosh Customer Journey Builder Sie an dieses abschließende Element erinnern wird, das so klein und doch so wichtig ist.
Für Ihre ununterbrochene Erfahrung verfügt der Pushwoosh Customer Journey Builder über ein eingebettetes Tutorial, das mit einem Klick am Rande der Arbeitsfläche erscheint.
ZUSÄTZLICH:
Analysieren & optimieren Sie Ihre Kampagnenleistung
Mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder können Sie die Ergebnisse Ihrer Kampagnen verfolgen und Ihre Nachrichten feinabstimmen, um ihre Effizienz zu verbessern und Ihre Ziele schneller zu erreichen.
Erhalten Sie vollen Zugriff auf Kampagnenstatistiken: Überwachen Sie Ihre Ziel-Conversions, die Anzahl der an der Kampagne beteiligten Benutzer und die CTRs Ihrer Nachrichten, um deren Effizienz einzuschätzen und zu verstehen, was für Sie am besten funktioniert.
Gestalten Sie Ihre nächste Kampagne im Pushwoosh Customer Journey Builder
Je tiefer Ihr Verständnis für die Zielgruppe wird, desto ausgefeilter werden Ihre Messaging-Kampagnen. Sie können jede gewonnene Erkenntnis für eine granularere Segmentierung und ein gezielteres Targeting, besser personalisierte Texte und höhere Conversions für Ihre Geschäftsziele nutzen. Der Pushwoosh Customer Journey Builder kann Ihre Bedürfnisse erfüllen und Ihre Kommunikation auf die nächste Stufe heben. Probieren Sie das verbesserte Tool aus und sehen Sie, wie Ihre Effizienz mit Leichtigkeit wächst.
Erstellen Sie eine Kampagne in einem Zug
Oder lassen Sie uns Ihnen zeigen, wie der Pushwoosh Customer Journey Builder Ihrem Unternehmen beim Wachsen helfen kann.
