Você tem orquestrado campanhas de mensagens com o Customer Journey Builder da Pushwoosh ou ainda não experimentou? De qualquer forma, confira a aparência e o funcionamento da ferramenta agora. Alerta de spoiler: abordar clientes e seus objetivos de negócio será mais fácil do que nunca.
O que é o Customer Journey Builder da Pushwoosh?
Para os novatos na ferramenta, o Customer Journey Builder da Pushwoosh é uma ferramenta de planejamento e automação de campanhas que permite aos profissionais de marketing projetar e lançar comunicações omnichannel envolventes que auxiliam os clientes em todas as etapas de seu ciclo de vida.
Assista ao vídeo para ter uma primeira impressão da ferramenta principal da Pushwoosh:
Recursos novos e renomados para planejamento e execução de campanhas
Não é seu trabalho entender a interface de uma ferramenta de automação de marketing — é o nosso. Por isso, a equipe da Pushwoosh garantiu que:
- Cada elemento do Customer Journey Builder da Pushwoosh tenha um nome claro, seja facilmente localizável na tela e cumpra sua função como esperado. Detalharemos as funções e os casos de uso de cada elemento abaixo.
- Iniciantes possam receber ajuda imediata do Assistente — seu verificador de campanha automatizado pessoal que o guia por uma lista de verificação básica de lançamento de jornada, validando sua campanha ou sugerindo etapas que possam estar faltando. Veja em ação abaixo.
- Usuários experientes que colaboram na criação de campanhas com suas equipes podem trocar comentários na interface. Se precisar de orientação da equipe de Sucesso do Cliente da Pushwoosh, você também pode combinar de trocar notas com seu gerente!
Escolha entre segmentação baseada em público e em comportamento
Há um momento e um lugar para mensagens em massa, mas se você busca a máxima eficiência em sua comunicação, deve optar por segmentar públicos selecionados com base no comportamento ou nos atributos do usuário. O Customer Journey Builder da Pushwoosh permite que você faça ambos com seus:
Segmentar um público com base em dados do usuário pode ser igualmente eficaz. Por exemplo, moradores de uma cidade específica podem responder positivamente às notícias locais que um aplicativo de mídia entrega. Ao mesmo tempo, assinantes de um serviço de streaming podem gostar do conteúdo “Você também pode gostar” recomendado em uma notificação push.
EXTRA:
Aplique uma segmentação ainda mais granular — use a Divisão de Segmento para dividir seu público-alvo inicial em segmentos mais restritos. Ao fazer isso, você pode testar como diferentes grupos reagem à mesma mensagem ou, melhor ainda, enviar comunicações personalizadas para cada grupo.
Aproveite os canais de mensagens mais eficazes para o seu caso de uso
Os clientes modernos são muito seletivos quanto às comunicações que recebem das marcas. Um erro ocasional — e eles cancelam a inscrição de suas mensagens para sempre. Portanto, você pode precisar elaborar uma estratégia de comunicação cuidadosa para evitar perder seu público engajado. O Customer Journey Builder da Pushwoosh pode ajudá-lo com isso.
Coordene os canais essenciais:
Engaje seus clientes com notificações push para dispositivos móveis e web precisas. Escolha entre os Modelos Prontos que você preparou com antecedência ou personalize seu conteúdo diretamente na interface do Customer Journey Builder da Pushwoosh.
Envie e-mails para sua lista de assinantes: use seus Modelos Prontos e, opcionalmente, personalize-os para os destinatários com base nos eventos que eles acionaram ou não.
Explore as opções de personalização imperdíveis disponíveis na Pushwoosh
Continue sua comunicação fora do aplicativo com mensagens in-app. Por exemplo, detalhe a oferta que você enviou por push ou desenvolva uma atividade independente que engajará seus usuários ativos.
EXTRA:
Use Webhooks para habilitar o envio de mensagens de SMS e WhatsApp — entregue alertas transacionais e comunicações de marketing através dos canais mais amigáveis ao usuário.
Você também pode enviar SMS diretamente da interface do Customer Journey Builder da Pushwoosh! Por favor, entre em contato com nossa equipe de Vendas para obter acesso a este recurso.
Alterne entre os canais para transmitir sua mensagem de forma eficaz
Um dia, um cliente ainda está inscrito em suas notificações push; no dia seguinte, ele pode optar por sair. O mesmo pode acontecer com seus assinantes de e-mail. Para evitar o envio de mensagens para o vazio, faça uma verificação de Alcance: veja se é tecnicamente possível contatar seus usuários-alvo através do canal escolhido — notificações push ou e-mail. Se eles não forem alcançáveis por um meio de comunicação, aproveite um canal alternativo para transmitir sua mensagem.
Acompanhe se um usuário abriu ou ignorou sua notificação push ou e-mail. Planeje duas opções para comunicação futura: por exemplo, aqueles que abriram seu push podem receber uma mensagem in-app com mais detalhes e aqueles que não clicaram na notificação podem receber um e-mail com a mesma oferta.
Para aumentar suas chances de obter mais conversões, garanta que sua mensagem tenha chegado a todos os usuários. Envie suas notificações push simultaneamente para todos os dispositivos conectados por UserID. Com este recurso, você pode entregar pushes móveis para o telefone e o tablet pertencentes ao mesmo usuário. Além disso, você pode transmitir a mensagem em um push web e, assim, alcançar o usuário enquanto ele está trabalhando em seus dispositivos de desktop.
Evite enviar muitas mensagens para o mesmo usuário
Quando várias campanhas são executadas simultaneamente, um único usuário pode receber muitas mensagens em um curto período. Talvez ele tenha acionado alguns eventos ou faça parte de vários segmentos de público — seja qual for o motivo, o cliente pode ficar irritado ao receber notícias suas repetidamente. Para evitar sobrecarregar os usuários com suas comunicações, defina um Limite de Frequência. Evite opt-outs e aumente a eficiência de suas mensagens com apenas alguns cliques!
Aproveite os benefícios das mensagens omnichannel
No Customer Journey Builder da Pushwoosh, você planeja, executa e recebe estatísticas de campanhas omnichannel em um só lugar. Tenha uma visão completa e coordene suas mensagens para garantir a máxima eficiência.
Personalize suas comunicações
Os clientes modernos esperam que as experiências de marca sejam personalizadas para eles, e as comunicações não são exceção. Portanto, a personalização é um pré-requisito para que sua mensagem se destaque em meio ao ruído e incentive seu público a agir. Veja como o Customer Journey Builder da Pushwoosh permite que você alcance isso passo a passo:
Mantenha os atributos e dados de comportamento do usuário atualizados
Anote como um cliente se comportou em um determinado ponto de sua jornada ou quais novas informações você obteve dele — Atualize o Perfil do Usuário para garantir que sua segmentação e cópias de mensagens se baseiem nos dados mais recentes do usuário.
Envie suas mensagens no momento mais relevante
Especifique o momento em que sua mensagem deve aparecer nas telas dos usuários — use o Atraso de Tempo para:
- Definir um período de tempo que um usuário esperará antes de passar para a próxima etapa de sua campanha
- Agendar o envio de sua próxima mensagem para um horário exato no futuro
- Sincronizar sua comunicação com o que estiver anotado no perfil de um usuário específico — por exemplo, a data e a hora de seu próximo (ou passado) compromisso ou o momento em que ele acionou um evento específico em seu aplicativo
Mensagens que chegam no meio da noite podem irritar os usuários e fazê-los cancelar a inscrição ou até mesmo desinstalar o aplicativo. Para evitar perder seu público, pause o envio de suas comunicações com as Horas de Silêncio.
⏰ Saiba mais sobre todos os recursos para um agendamento de campanha eficaz no Customer Journey Builder da Pushwoosh
Adapte suas campanhas ao comportamento do usuário em tempo real
Se ao menos você pudesse prever todas as ramificações possíveis em seu cenário de comunicação principal e planejar algumas variações de sua campanha! Espere, é exatamente isso que você pode fazer com o Customer Journey Builder da Pushwoosh:
Buscando o melhor momento para enviar suas mensagens? Aja em resposta ao comportamento do usuário, em vez de um horário específico no relógio. Continue a comunicação com um usuário individual depois que ele realizar uma ação significativa: concluir o onboarding, iniciar um teste gratuito ou fazer uma compra no aplicativo.
Experimente com segurança
Não adivinhe, faça testes A/B/N. Ao contrário de muitas outras ferramentas de automação de marketing, o Customer Journey Builder da Pushwoosh não limita seus experimentos a apenas duas opções. Sinta-se à vontade para comparar quantas versões precisar. Teste mensagens e fluxos de campanha completos uns contra os outros em seus termos.
Acompanhe suas conversões em tempo real
Qual ação alvo sua campanha incentiva a ser tomada? Defina este objetivo como uma Meta de Conversão e tenha as estatísticas da campanha ao seu alcance.
Lance campanhas automatizadas em minutos
Os usuários sempre elogiaram a facilidade e a velocidade de trabalho com o Customer Journey Builder da Pushwoosh. Sem falsa modéstia, nosso construtor de campanhas de arrastar e soltar teve uma interface mais amigável, em comparação com os concorrentes, desde o seu lançamento. E agora, os usuários podem ter uma experiência ainda melhor com os novos recursos à sua disposição:
Se você é um iniciante absoluto na ferramenta, pode gostar da ajuda do nosso novo Assistente. Passo a passo, ele o guiará pelos elementos essenciais de qualquer criação de campanha e chamará sua atenção para os pontos que você deixou incompletos. A ferramenta não o deixará em paz até que todos os elementos do seu fluxo estejam configurados corretamente e você esteja pronto para lançar a campanha.
Entre outras coisas, o Assistente o lembrará de adicionar o elemento Sair da Jornada. Os usuários da Pushwoosh muitas vezes esqueciam de colocá-lo no final do fluxo, o que impedia o lançamento das campanhas e irritava muitos de vocês. Agora haverá uma coisa a menos para se irritar em seu dia, pois o Customer Journey Builder da Pushwoosh o lembrará desse elemento de fechamento, tão pequeno, mas tão importante.
Para uma experiência ininterrupta, o Customer Journey Builder da Pushwoosh possui um tutorial integrado que aparece na lateral da tela com um clique.
EXTRA:
Analise e otimize o desempenho de sua campanha
Com o Customer Journey Builder da Pushwoosh, você pode acompanhar os resultados de suas campanhas e ajustar suas mensagens para melhorar a eficiência e alcançar seus objetivos mais rapidamente.
Tenha acesso total às estatísticas da campanha: monitore as conversões de suas metas, o número de usuários engajados na campanha e os CTRs de suas mensagens para estimar a eficiência e entender o que funciona melhor para você.
Molde sua próxima campanha no Customer Journey Builder da Pushwoosh
À medida que sua compreensão do público se aprofunda, suas campanhas de mensagens se tornam mais elaboradas. Você pode usar cada insight que obtém para uma segmentação e direcionamento mais granulares, textos mais personalizados e maiores conversões em seus objetivos de negócio. O Customer Journey Builder da Pushwoosh pode atender às suas necessidades e levar sua comunicação para o próximo nível. Experimente a ferramenta aprimorada e veja sua eficiência crescer com facilidade.
Crie uma campanha de uma só vez
Ou deixe-nos demonstrar como o Customer Journey Builder da Pushwoosh pode ajudar sua empresa a crescer.
