Ofrecer información relevante en tiempo real es la clave para ser la fuente de información más fiable y rápida. Al automatizar las comunicaciones con sus suscriptores, puede aumentar la lealtad de la audiencia y conseguir más suscripciones de pago. Descubra cómo en este artículo.
Como servicio de medios, debe esforzarse por hacer que sus comunicaciones sean lo más relevantes posible para cada suscriptor. La segmentación de la audiencia es imprescindible si desea altas tasas de apertura y una mayor interacción, ya que garantiza que los usuarios reciban el contenido que les interesa. Automatizar la entrega de mensajes y basarla en el comportamiento también proporcionará a sus suscriptores la mejor experiencia disponible, para que sigan volviendo a su aplicación y sitio web en busca de más contenido.
En este artículo, encontrará ideas sobre cómo generar más tráfico, conversiones e ingresos por publicidad gracias a la automatización del inbound marketing. La mensajería personalizada basada en Eventos es una de las mejores formas de lograrlo. Analicemos el ciclo de vida de sus usuarios y veamos qué comunicaciones deberían ayudar a sus clientes en el camino.
Opt-In (Conseguir suscriptores)
Antes de poder comunicarse con los usuarios a través de notificaciones push, primero necesita obtener su permiso (necesitan optar por recibirlas o suscribirse). La tasa de opt-in es una de las métricas más importantes: el éxito de sus comunicaciones depende de cuántos suscriptores tenga.
Para conseguir más suscriptores, debe explicar los beneficios de recibir sus notificaciones push mostrando un mensaje in-app. Además, permita que los usuarios elijan los temas sobre los que desean recibir actualizaciones. De esta manera, verán el valor de sus mensajes y sabrán que no serán bombardeados con contenido irrelevante.
Evento desencadenante: Instalación de la aplicación
Segmento de usuarios: Todos los usuarios
Canal: Mensajería in-app
Contenido:
KPI afectado: Tasa de opt-in (número de suscriptores)
Onboarding
Dar la bienvenida a los recién llegados y explicar los conceptos básicos de su aplicación es esencial para la mejor primera experiencia. Un onboarding exitoso acelera la adopción del servicio, haciendo que los usuarios estén más satisfechos con su experiencia y, por lo general, aumentando el LTV del usuario hasta en un 300 %.
El onboarding a través de notificaciones push y correos electrónicos funciona muy bien para la retención de usuarios. Recuerde a los usuarios su aplicación enviando su mensaje a la pantalla de bloqueo. Sus usuarios lo notarán incluso si no han abierto su aplicación durante un tiempo.
Evento de entrada: Cuenta creada
Segmento de usuarios: Todos los usuarios
Canal: Multicanal (Notificaciones push, correos electrónicos) + Mensajes in-app
Ejemplo de un flujo de mensajes de onboarding en
Customer Journey:
Contenido:
Los banners in-app basados en el comportamiento también pueden guiar a los recién llegados dentro de la aplicación, simplificando su primer recorrido. Ofrezca introducciones, consejos y otros materiales de ayuda relacionados con el onboarding para ayudarles a evitar confusiones tan pronto como abran una nueva página y mejorar la experiencia general del usuario.
Contenido:
KPIs afectados: Interacción del usuario, retención de usuarios, tasa de conversión
Mejorar la experiencia del usuario
Si quiere que sus suscriptores se mantengan activos, necesita mejorar constantemente su experiencia. La mensajería relevante y oportuna es una parte esencial de ello. Ayuda a los clientes a mantenerse informados, evitar preguntas y confusiones. Puede usar correos electrónicos para mensajes transaccionales, entregar ofertas especiales y promociones personalizadas a través de notificaciones push/correos electrónicos, e introducir y mostrar nuevas funciones a través de mensajes in-app.
Canales: Notificaciones push, correos electrónicos, mensajería in-app
Contenido:
KPIs afectados: Interacción del usuario, retención de usuarios, tasa de conversión
Retención de usuarios
Todos sus esfuerzos de adquisición de usuarios son inútiles si no puede retener a los recién llegados y mantenerlos activos. Ahí es donde las notificaciones push y los correos electrónicos vienen al rescate. Estos canales de comunicación son altamente eficaces para la retención de usuarios y la prevención del churn.
Segmento de usuarios: Usuarios que no han estado activos durante un cierto período de tiempo
Canales: Correos electrónicos, notificaciones push
Contenido:
KPIs afectados: Tiempo desde el último inicio de la aplicación, DAU, MAU, tiempo en la aplicación, número de inicios de la aplicación, pantallas abiertas, LTV del usuario.
Impulsar las suscripciones de pago
Impulsar el crecimiento de los ingresos es el objetivo final de todas las comunicaciones de marketing. Aquí hay algunos escenarios de automatización para impulsar las ventas, las ventas cruzadas y el upselling.
Segmento de usuarios: Cuentas para upselling
Canales: Notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app
Contenido:
KPIs afectados: Ingresos, conversiones
Con la confianza de fuentes de noticias de más de 100 países, Pushwoosh es uno de los servicios de comunicación más populares entre las empresas de medios:
Una gran variedad de soluciones orientadas a los medios deja claro por qué estas empresas utilizan Pushwoosh: notificaciones push de alta velocidad para la entrega de noticias más rápida, segmentación avanzada de la audiencia y funciones de personalización, automatización del flujo de trabajo con fuentes RSS, análisis detallados y más.
Por ejemplo, one.co.il es el primero en actualizar a su audiencia de habla hebrea sobre noticias deportivas con la ayuda de las notificaciones push de alta velocidad. Entrega notificaciones sobre cambios en el marcador, momentos destacados de los partidos y otras noticias de última hora más rápido que nadie. Con contenido sensible al tiempo, como resultados en vivo, tarjetas rojas/amarillas y momentos destacados de los partidos, quienes entregan esas noticias primero, obtienen todo el tráfico.
Wetter.com, un portal de pronóstico del tiempo, utiliza la segmentación para entregar las alertas meteorológicas más relevantes a cada usuario. La aplicación ofrece una suscripción de varios niveles, donde puede elegir qué tipos de alertas meteorológicas desea recibir.
La segmentación basada en el contenido preferido permite a los usuarios recibir solo aquellas actualizaciones que consideran importantes. Dichos pushes tienen un CTR alto (hasta un 10 %) y contribuyen al crecimiento de la audiencia.
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