บริการสื่อจะเพิ่มทราฟฟิกด้วยการส่งข้อความบนมือถือได้อย่างไร

การส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องแบบเรียลไทม์คือกุญแจสำคัญในการเป็นแหล่งข้อมูลที่น่าเชื่อถือและรวดเร็วที่สุด ด้วยการสื่อสารกับผู้ติดตามของคุณโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเพิ่มความภักดีของผู้ชมและเพิ่มจำนวนการสมัครสมาชิกแบบชำระเงินได้ เรียนรู้วิธีการในโพสต์นี้

ในฐานะบริการสื่อ คุณควรพยายามทำให้การสื่อสารของคุณเกี่ยวข้องกับผู้ติดตามทุกคนให้มากที่สุด การแบ่งกลุ่มผู้ชม (Audience segmentation) เป็นสิ่งจำเป็นหากคุณต้องการอัตราการเปิดที่สูงและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้น เนื่องจากจะช่วยให้ผู้ใช้ได้รับเนื้อหาที่พวกเขาสนใจ การส่งข้อความอัตโนมัติและการทำให้เป็นแบบตามพฤติกรรมจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ติดตามของคุณ พวกเขาจึงจะกลับมาที่แอปและเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูเนื้อหาเพิ่มเติม

ในโพสต์นี้ คุณจะได้พบกับแนวคิดในการเพิ่มทราฟฟิก คอนเวอร์ชัน และรายได้จากโฆษณาด้วยระบบอัตโนมัติด้าน การตลาดแบบ Inbound Marketing การส่งข้อความตาม Event แบบเฉพาะบุคคลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนั้น เรามาดูวงจรชีวิตของผู้ใช้ของคุณและดูว่าการสื่อสารใดที่ควรช่วยเหลือลูกค้าของคุณตลอดเส้นทาง

การ Opt-In (การรับผู้ติดตาม)

ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช (push notifications) คุณต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขาก่อน (พวกเขาต้อง opt-in หรือสมัครรับข้อมูล) Opt-In Rate เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ความสำเร็จของการสื่อสารของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามที่คุณมี

เพื่อให้ได้ผู้ติดตามมากขึ้น คุณควรอธิบายประโยชน์ของการรับการแจ้งเตือนแบบพุชโดยการแสดง ข้อความในแอป (in-app message) นอกจากนี้ ควรให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการรับการอัปเดต ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเห็นคุณค่าของข้อความของคุณและรู้ว่าจะไม่ถูกสแปมด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

Event ที่กระตุ้น: การติดตั้งแอป
กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ทั้งหมด
ช่องทาง: ข้อความในแอป
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: Opt-In Rate (จำนวนผู้ติดตาม)

การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)

การต้อนรับผู้ใช้ใหม่และอธิบายพื้นฐานของแอปของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับประสบการณ์ครั้งแรกที่ดีที่สุด การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเร่งการยอมรับบริการ ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้น และโดยทั่วไปแล้วจะ เพิ่ม LTV ของผู้ใช้ได้ สูงถึง 300%

การเริ่มต้นใช้งานผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลทำงานได้ดีเยี่ยมสำหรับการรักษาผู้ใช้ เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณโดยส่งข้อความไปยังหน้าจอล็อก ผู้ใช้ของคุณจะสังเกตเห็นแม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดแอปของคุณมาสักพักแล้วก็ตาม

Event เริ่มต้น: สร้างบัญชีแล้ว
กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ทั้งหมด
ช่องทาง: ข้ามช่องทาง (Push notifications, อีเมล) + ข้อความในแอป
ตัวอย่างขั้นตอนการส่งข้อความเริ่มต้นใช้งานใน Customer Journey:

เนื้อหา:

แบนเนอร์ในแอปตามพฤติกรรมยังสามารถแนะนำผู้ใช้ใหม่ภายในแอป ทำให้การเดินทางครั้งแรกของพวกเขาง่ายขึ้น นำเสนอข้อมูลเบื้องต้น เคล็ดลับ และสื่อการเริ่มต้นใช้งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความสับสนทันทีที่เปิดหน้าใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การรักษาผู้ใช้, อัตราคอนเวอร์ชัน

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

หากคุณต้องการให้ผู้ติดตามของคุณยังคงใช้งานอยู่ คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและถูกเวลาเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลข่าวสาร หลีกเลี่ยงคำถามและความสับสน คุณสามารถใช้อีเมลสำหรับการส่งข้อความธุรกรรม ส่งข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันส่วนบุคคลผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช/อีเมล และแนะนำและนำเสนอคุณสมบัติใหม่ๆ ผ่านข้อความในแอป

ช่องทาง: Push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การรักษาผู้ใช้, อัตราคอนเวอร์ชัน

การรักษาผู้ใช้

ความพยายามในการหาผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณจะไร้ความหมายหากคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานอยู่ได้ นี่คือจุดที่การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเข้ามาช่วย ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงในการรักษาผู้ใช้และป้องกันการเลิกใช้งาน (churn)

กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง
ช่องทาง: อีเมล, Push Notifications
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: เวลาตั้งแต่การเปิดแอปครั้งล่าสุด, DAU, MAU, เวลาที่ใช้ในแอป, จำนวนการเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, LTV ของผู้ใช้

การกระตุ้นการสมัครสมาชิกแบบชำระเงิน

การขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้ คือเป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด นี่คือสถานการณ์อัตโนมัติบางส่วนสำหรับการกระตุ้นยอดขาย การขายต่อเนื่อง (cross-selling) และการขายเพิ่ม (upselling)

กลุ่มผู้ใช้: บัญชีสำหรับการขายเพิ่ม (upselling)
ช่องทาง: Push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: รายได้, คอนเวอร์ชัน

Pushwoosh ได้รับความไว้วางใจจากแหล่งข่าวในกว่า 100 ประเทศ และเป็นหนึ่งในบริการสื่อสารที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในหมู่บริษัทสื่อ:

โซลูชันที่หลากหลายสำหรับสื่อ ทำให้เห็นได้ชัดว่าทำไมบริษัทเหล่านี้จึงใช้ Pushwoosh: การแจ้งเตือนแบบพุชความเร็วสูงเพื่อการส่งข่าวที่รวดเร็วที่สุด, คุณสมบัติการแบ่งกลุ่มผู้ชมและการปรับแต่งเฉพาะบุคคลขั้นสูง, ระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์ด้วย RSS feeds, การวิเคราะห์ที่ลึกซึ้ง และอื่นๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น one.co.il เป็นรายแรกที่อัปเดตข่าวสารกีฬาให้กับผู้ชมที่พูดภาษาฮีบรูด้วยความช่วยเหลือของ High-Speed Push Notifications โดยส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงคะแนน ไฮไลท์การแข่งขัน และข่าวด่วนอื่นๆ ได้เร็วกว่าใคร สำหรับเนื้อหาที่ต้องอาศัยความรวดเร็ว เช่น ผลการแข่งขันสด ใบแดง/ใบเหลือง และไฮไลท์การแข่งขัน ผู้ที่ส่งข่าวดังกล่าวได้ก่อนจะได้รับทราฟฟิกทั้งหมดไป

Wetter.com ซึ่งเป็นพอร์ทัลพยากรณ์อากาศ ใช้การแบ่งกลุ่มเพื่อส่งการแจ้งเตือนสภาพอากาศที่เกี่ยวข้องที่สุดให้กับผู้ใช้แต่ละคน แอปนี้มีการสมัครสมาชิกหลายระดับ ซึ่งคุณสามารถเลือกประเภทการแจ้งเตือนสภาพอากาศที่ต้องการรับได้

การแบ่งกลุ่มตามเนื้อหาที่ต้องการช่วยให้ผู้ใช้ได้รับการอัปเดตเฉพาะที่พวกเขาเห็นว่าสำคัญเท่านั้น การพุชดังกล่าวมี CTR สูง (สูงถึง 10%) และมีส่วนช่วยในการเติบโตของผู้ชม

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันสำหรับบริษัทสื่อได้ ที่นี่

ขอเดโมฟรีเพื่อดูว่า Pushwoosh จะช่วยให้ธุรกิจสื่อของคุณเติบโตได้อย่างไร:

ขอเดโม