إن تقديم المعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي هو مفتاح كونك المصدر الأكثر موثوقية وسرعة للمعلومات. من خلال أتمتة التواصل مع مشتركيك، يمكنك زيادة ولاء الجمهور وجلب المزيد من الاشتراكات المدفوعة. تعلم كيف في هذا المقال.
بصفتك خدمة إعلامية، يجب أن تسعى جاهدًا لجعل اتصالاتك ذات صلة بكل مشترك قدر الإمكان. يعد تجزئة الجمهور أمرًا ضروريًا إذا كنت ترغب في الحصول على معدلات فتح عالية وزيادة التفاعل، حيث يضمن ذلك حصول المستخدمين على المحتوى الذي يهتمون به. كما أن أتمتة تسليم الرسائل وجعلها قائمة على السلوك سيوفر لمشتركيك أفضل تجربة متاحة، لذلك سيستمرون في العودة إلى تطبيقك وموقعك الإلكتروني للحصول على المزيد من المحتوى.
في هذا المقال، ستجد أفكارًا حول كيفية جلب المزيد من حركة المرور والتحويلات وإيرادات الإعلانات بفضل أتمتة التسويق الداخلي. تعد الرسائل المخصصة القائمة على الحدث (Event) واحدة من أفضل الطرق لتحقيق ذلك. دعنا نحلل دورة حياة المستخدمين لديك ونرى ما هي الاتصالات التي يجب أن تساعد عملاءك على طول الطريق.
الاشتراك (الحصول على مشتركين)
قبل أن تتمكن من التواصل مع المستخدمين عبر إشعارات الدفع، تحتاج إلى الحصول على إذنهم أولاً (يجب عليهم الاشتراك). يعد معدل الاشتراك (Opt-In Rate) أحد أهم المقاييس - يعتمد نجاح اتصالاتك على عدد المشتركين لديك.
للحصول على المزيد من المشتركين، يجب عليك شرح فوائد تلقي إشعارات الدفع الخاصة بك عن طريق عرض رسالة داخل التطبيق. أيضًا، اسمح للمستخدمين باختيار الموضوعات التي يرغبون في الحصول على تحديثات بشأنها. بهذه الطريقة، سيرون قيمة رسائلك وسيعرفون أنهم لن يتعرضوا للرسائل المزعجة ذات المحتوى غير ذي الصلة.
حدث التشغيل: تثبيت التطبيق
شريحة المستخدمين: جميع المستخدمين
القناة: الرسائل داخل التطبيق
المحتوى:
مؤشر الأداء الرئيسي المتأثر: معدل الاشتراك (عدد المشتركين)
إعداد المستخدمين الجدد (Onboarding)
يعد الترحيب بالوافدين الجدد وشرح أساسيات تطبيقك أمرًا ضروريًا للحصول على أفضل تجربة أولى. يسرّع الإعداد الناجح من تبني الخدمة، مما يجعل المستخدمين أكثر رضًا عن تجربتهم ويزيد عادةً من القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) بنسبة تصل إلى 300%.
يعمل إعداد المستخدمين عبر إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع للاحتفاظ بالمستخدمين. ذكّر المستخدمين بتطبيقك عن طريق توصيل رسالتك إلى شاشة القفل. سيلاحظ المستخدمون ذلك حتى لو لم يقوموا بتشغيل تطبيقك منذ فترة.
حدث الدخول: تم إنشاء الحساب
شريحة المستخدمين: جميع المستخدمين
القناة: متعددة القنوات (إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني) + الرسائل داخل التطبيق
مثال على تدفق رسائل إعداد المستخدمين في رحلة العميل (Customer Journey):
المحتوى:
يمكن لللافتات الإعلانية داخل التطبيق القائمة على السلوك أيضًا توجيه الوافدين الجدد داخل التطبيق، مما يبسط رحلتهم الأولى. قدم مقدمات ونصائح ومواد أخرى متعلقة بالمساعدة لمساعدتهم على تجنب الارتباك بمجرد فتح صفحة جديدة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: تفاعل المستخدم، الاحتفاظ بالمستخدم، معدل التحويل
تحسين تجربة المستخدم
إذا كنت تريد أن يظل مشتركوك نشطين، فأنت بحاجة إلى تحسين تجربتهم باستمرار. تعد الرسائل ذات الصلة والموقوتة جيدًا جزءًا أساسيًا من ذلك. فهي تساعد العملاء على البقاء على اطلاع، وتجنب الأسئلة والارتباك. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للرسائل المتعلقة بالمعاملات، وتقديم عروض خاصة وعروض ترويجية مخصصة عبر إشعارات الدفع/رسائل البريد الإلكتروني، وتقديم وعرض الميزات الجديدة عبر الرسائل داخل التطبيق.
القنوات: إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: تفاعل المستخدم، الاحتفاظ بالمستخدم، معدل التحويل
الاحتفاظ بالمستخدم
كل جهودك لاكتساب المستخدمين لا طائل من ورائها إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بالوافدين الجدد وإبقائهم نشطين. هنا يأتي دور إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني للإنقاذ. تعد قنوات الاتصال هذه فعالة للغاية للاحتفاظ بالمستخدمين ومنع التوقف عن استخدام الخدمة.
شريحة المستخدمين: المستخدمون الذين لم يكونوا نشطين لفترة معينة من الزمن
القنوات: رسائل البريد الإلكتروني، إشعارات الدفع
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: الوقت منذ آخر تشغيل للتطبيق، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، الوقت في التطبيق، عدد مرات تشغيل التطبيق، فتح الشاشات، القيمة الدائمة للمستخدم (LTV).
زيادة الاشتراكات المدفوعة
يعد زيادة نمو الإيرادات الهدف النهائي لجميع الاتصالات التسويقية. فيما يلي بعض سيناريوهات الأتمتة لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع والبيع الإضافي.
شريحة المستخدمين: الحسابات المستهدفة للبيع الإضافي (upselling)
القنوات: إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: الإيرادات، التحويلات
يحظى Pushwoosh بثقة مصادر الأخبار من أكثر من 100 دولة، وهو أحد أشهر خدمات الاتصال بين الشركات الإعلامية:
توضح مجموعة كبيرة من الحلول الموجهة للإعلام سبب استخدام هذه الشركات لـ Pushwoosh: إشعارات دفع عالية السرعة لتوصيل الأخبار بأسرع ما يمكن، وميزات تجزئة الجمهور والتخصيص المتقدمة، وأتمتة سير العمل باستخدام خلاصات RSS، والتحليلات الثاقبة والمزيد.
على سبيل المثال، one.co.il هو أول من يحدّث جمهوره الناطق بالعبرية بأخبار الرياضة بمساعدة إشعارات الدفع عالية السرعة. فهو يوصل الإشعارات حول تغييرات النتائج وأبرز أحداث المباريات والأخبار الساخنة الأخرى أسرع من أي شخص آخر. مع المحتوى الحساس للوقت، مثل النتائج المباشرة والبطاقات الحمراء/الصفراء وأبرز أحداث المباريات - أولئك الذين يقدمون مثل هذه الأخبار أولاً، يحصلون على كل حركة المرور.
يستخدم Wetter.com، وهو بوابة لتوقعات الطقس، التجزئة لتقديم تنبيهات الطقس الأكثر صلة لكل مستخدم. يقدم التطبيق اشتراكًا متعدد المستويات، حيث يمكنك اختيار أنواع تنبيهات الطقس التي ترغب في تلقيها.
التجزئة القائمة على المحتوى المفضل تسمح للمستخدمين بالحصول فقط على التحديثات التي يعتبرونها مهمة. هذه الإشعارات لها معدل نقر إلى ظهور (CTR) مرتفع (تصل إلى 10%) وتساهم في نمو الجمهور.
اكتشف المزيد عن الحلول للشركات الإعلامية هنا.
اطلب عرضًا تجريبيًا مجانيًا لترى كيف يمكن لـ Pushwoosh أن يساعد خدمتك الإعلامية على النمو:
