실시간으로 관련성 높은 정보를 전달하는 것은 가장 신뢰할 수 있고 빠른 정보원이 되는 핵심입니다. 구독자와의 커뮤니케이션을 자동화함으로써 잠재고객 충성도를 높이고 더 많은 유료 구독을 유도할 수 있습니다. 이 게시물에서 그 방법을 알아보세요.
미디어 서비스로서, 모든 구독자에게 최대한 관련성 높은 커뮤니케이션을 제공하기 위해 노력해야 합니다. 높은 오픈율과 참여도 증가를 원한다면 잠재고객 세분화는 필수입니다. 이를 통해 사용자가 관심 있는 콘텐츠를 받을 수 있도록 보장하기 때문입니다. 메시지 전송을 자동화하고 행동 기반으로 만들면 구독자에게 최상의 경험을 제공하여, 더 많은 콘텐츠를 위해 앱과 웹사이트를 계속 방문하게 될 것입니다.
이 게시물에서는 인바운드 마케팅 자동화 덕분에 더 많은 트래픽, 전환 및 광고 수익을 창출하는 방법에 대한 아이디어를 찾을 수 있습니다. 개인화된 Event 기반 메시징은 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 사용자의 라이프사이클을 분석하고 그 과정에서 어떤 커뮤니케이션이 고객에게 도움이 되어야 하는지 살펴보겠습니다.
옵트인 (구독자 확보)
푸시 알림을 통해 사용자와 소통하기 전에 먼저 사용자의 허락을 받아야 합니다(옵트인 또는 구독). _옵트인율(Opt-In Rate)_은 가장 중요한 지표 중 하나이며, 커뮤니케이션의 성공은 얼마나 많은 구독자를 확보했는지에 달려 있습니다.
더 많은 구독자를 확보하려면 인앱 메시지를 표시하여 푸시 알림 수신의 이점을 설명해야 합니다. 또한 사용자가 업데이트받고 싶은 주제를 선택할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 사용자는 메시지의 가치를 확인하고 관련 없는 콘텐츠로 스팸을 받지 않을 것임을 알게 될 것입니다.
트리거 이벤트: 앱 설치
사용자 세그먼트: 모든 사용자
채널: 인앱 메시징
콘텐츠:
영향을 받는 KPI: 옵트인율(Opt-In Rate) (구독자 수)
온보딩
새로운 사용자를 환영하고 앱의 기본 사항을 설명하는 것은 최상의 첫 경험을 위해 필수적입니다. 성공적인 온보딩은 서비스 도입을 가속화하여 사용자의 경험 만족도를 높이고 일반적으로 사용자 LTV를 최대 300%까지 증가시킵니다.
푸시 알림과 이메일을 통한 온보딩은 사용자 리텐션에 매우 효과적입니다. 잠금 화면에 메시지를 전달하여 사용자에게 앱을 상기시키세요. 사용자가 한동안 앱을 실행하지 않았더라도 메시지를 보게 될 것입니다.
진입 이벤트: 계정 생성
사용자 세그먼트: 모든 사용자
채널: 크로스 채널 (푸시 알림, 이메일) + 인앱 메시지
Customer Journey에서의 온보딩 메시지 플로우 예시:
콘텐츠:
행동 기반 인앱 배너는 앱 내에서 새로운 사용자를 안내하여 첫 여정을 단순화할 수 있습니다. 새로운 페이지를 열자마자 혼란을 피하고 전반적인 사용자 경험을 개선할 수 있도록 소개, 팁 및 기타 도움말 관련 온보딩 자료를 제공하세요.
콘텐츠:
영향을 받는 KPI: 사용자 참여, 사용자 리텐션, 전환율
사용자 경험 개선
구독자를 활성 상태로 유지하려면 지속적으로 경험을 개선해야 합니다. 관련성 있고 시기적절한 메시징은 그 중요한 부분입니다. 이를 통해 고객은 정보를 얻고 질문과 혼란을 피할 수 있습니다. 거래 메시징에는 이메일을 사용하고, 푸시 알림/이메일을 통해 특별 제안 및 개인화된 프로모션을 전달하며, 인앱 메시지를 통해 새로운 기능을 소개하고 선보일 수 있습니다.
채널: 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시징
콘텐츠:
영향을 받는 KPI: 사용자 참여, 사용자 리텐션, 전환율
사용자 리텐션
신규 사용자를 유지하고 활성 상태로 유지할 수 없다면 모든 사용자 확보 노력은 무의미합니다. 바로 이 지점에서 푸시 알림과 이메일이 도움이 됩니다. 이러한 커뮤니케이션 채널은 사용자 리텐션과 이탈 방지에 매우 효과적입니다.
사용자 세그먼트: 특정 기간 동안 활동이 없었던 사용자
채널: 이메일, 푸시 알림
콘텐츠:
영향을 받는 KPI: 마지막 앱 실행 후 경과 시간, DAU, MAU, 앱 사용 시간, 앱 실행 횟수, 화면 열람 횟수, 사용자 LTV.
유료 구독 유도
수익 성장 촉진은 모든 마케팅 커뮤니케이션의 궁극적인 목표입니다. 다음은 판매, 교차 판매 및 상향 판매를 유도하기 위한 몇 가지 자동화 시나리오입니다.
사용자 세그먼트: 상향 판매 대상 계정
채널: 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지
콘텐츠:
영향을 받는 KPI: 수익, 전환
100개국 이상의 뉴스 매체로부터 신뢰를 받는 Pushwoosh는 미디어 회사들 사이에서 가장 인기 있는 커뮤니케이션 서비스 중 하나입니다:
다양한 미디어 지향 솔루션은 왜 이 회사들이 Pushwoosh를 사용하는지 명확하게 보여줍니다: 가장 빠른 뉴스 전달을 위한 고속 푸시 알림, 고급 잠재고객 세분화 및 개인화 기능, RSS 피드를 이용한 워크플로우 자동화, 통찰력 있는 분석 등.
예를 들어, one.co.il은 고속 푸시 알림(High-Speed Push Notifications)의 도움으로 히브리어를 사용하는 잠재고객에게 스포츠 소식을 가장 먼저 업데이트합니다. 점수 변경, 경기 하이라이트 및 기타 핫 뉴스를 누구보다 빠르게 전달합니다. 실시간 점수, 레드/옐로우 카드, 경기 하이라이트와 같이 시간에 민감한 콘텐츠의 경우, 이러한 소식을 가장 먼저 전달하는 쪽이 모든 트래픽을 얻게 됩니다.
일기 예보 포털인 Wetter.com은 세분화를 사용하여 각 사용자에게 가장 관련성 높은 날씨 알림을 전달합니다. 이 앱은 다단계 구독을 제공하여 수신하려는 날씨 알림 유형을 선택할 수 있습니다.
선호하는 콘텐츠에 기반한 세분화를 통해 사용자는 중요하다고 생각하는 업데이트만 받을 수 있습니다. 이러한 푸시는 높은 CTR(최대 10%)을 가지며 잠재고객 성장에 기여합니다.
미디어 회사를 위한 솔루션에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 참조하세요.
Pushwoosh가 귀사의 미디어 서비스 성장에 어떻게 도움이 되는지 확인하려면 무료 데모를 요청하세요:
