Die Bereitstellung relevanter Informationen in Echtzeit ist der Schlüssel, um die zuverlässigste und schnellste Informationsquelle zu sein. Indem Sie die Kommunikation mit Ihren Abonnenten automatisieren, können Sie die Loyalität Ihrer Zielgruppe erhöhen und mehr bezahlte Abonnements gewinnen. In diesem Beitrag erfahren Sie, wie.
Als Mediendienst sollten Sie danach streben, Ihre Kommunikation für jeden Abonnenten so relevant wie möglich zu gestalten. Die Zielgruppensegmentierung ist ein Muss, wenn Sie hohe Öffnungsraten und ein gesteigertes Engagement erzielen möchten, da sie sicherstellt, dass die Nutzer die Inhalte erhalten, an denen sie interessiert sind. Die Automatisierung der Nachrichtenübermittlung und deren verhaltensbasierte Gestaltung bieten Ihren Abonnenten zudem das bestmögliche Erlebnis, sodass sie immer wieder auf Ihre App und Website zurückkehren, um weitere Inhalte zu entdecken.
In diesem Beitrag finden Sie Ideen, wie Sie dank der Automatisierung des Inbound-Marketings mehr Traffic, Conversions und Werbeeinnahmen erzielen können. Personalisiertes, Event-basiertes Messaging ist eine der besten Methoden, um dies zu erreichen. Lassen Sie uns den Lebenszyklus Ihrer Nutzer aufschlüsseln und sehen, welche Kommunikationsmaßnahmen Ihre Kunden auf ihrem Weg unterstützen sollten.
Opt-in (Abonnenten gewinnen)
Bevor Sie mit Nutzern über Push-Benachrichtigungen kommunizieren können, müssen Sie zuerst deren Erlaubnis einholen (sie müssen sich anmelden oder abonnieren). Die Opt-in-Rate ist eine der wichtigsten Kennzahlen – der Erfolg Ihrer Kommunikation hängt davon ab, wie viele Abonnenten Sie haben.
Um mehr Abonnenten zu gewinnen, sollten Sie die Vorteile des Erhalts Ihrer Push-Benachrichtigungen durch eine In-App-Nachricht erläutern. Geben Sie den Nutzern außerdem die Möglichkeit, die Themen auszuwählen, über die sie informiert werden möchten. Auf diese Weise erkennen sie den Wert Ihrer Nachrichten und wissen, dass sie nicht mit irrelevanten Inhalten zugespammt werden.
Auslösendes Ereignis: App-Installation
Nutzersegment: Alle Nutzer
Kanal: In-App-Messaging
Inhalt:
Beeinflusster KPI: Opt-in-Rate (Anzahl der Abonnenten)
Onboarding
Die Begrüßung von Neulingen und die Erklärung der Grundlagen Ihrer App sind für ein optimales erstes Erlebnis unerlässlich. Ein erfolgreiches Onboarding beschleunigt die Annahme des Dienstes, macht die Nutzer zufriedener mit ihrer Erfahrung und erhöht den Nutzer-LTV typischerweise um bis zu 300 %.
Das Onboarding über Push-Benachrichtigungen und E-Mails eignet sich hervorragend zur Nutzerbindung. Erinnern Sie die Nutzer an Ihre App, indem Sie Ihre Nachricht auf den Sperrbildschirm senden. Ihre Nutzer werden sie auch dann bemerken, wenn sie Ihre App eine Weile nicht gestartet haben.
Einstiegsereignis: Konto erstellt
Nutzersegment: Alle Nutzer
Kanal: Cross-Channel (Push-Benachrichtigungen, E-Mails) + In-App-Nachrichten
Beispiel für einen Onboarding-Nachrichtenfluss in
Customer Journey:
Inhalt:
Verhaltensbasierte In-App-Banner können Neulinge auch innerhalb der App leiten und ihre erste Reise vereinfachen. Bieten Sie Einführungen, Tipps und andere hilfsbezogene Onboarding-Materialien an, um Verwirrung zu vermeiden, sobald sie eine neue Seite öffnen, und das gesamte Nutzererlebnis zu verbessern.
Inhalt:
Beeinflusste KPIs: Nutzerengagement, Nutzerbindung, Conversion-Rate
Verbesserung des Nutzererlebnisses
Wenn Sie möchten, dass Ihre Abonnenten aktiv bleiben, müssen Sie deren Erlebnis ständig verbessern. Relevantes und zeitlich gut abgestimmtes Messaging ist ein wesentlicher Bestandteil davon. Es hilft Kunden, informiert zu bleiben und Fragen sowie Verwirrung zu vermeiden. Sie können E-Mails für Transaktionsnachrichten verwenden, Sonderangebote und personalisierte Aktionen über Push-Benachrichtigungen/E-Mails zustellen und neue Funktionen über In-Apps vorstellen und präsentieren.
Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Messaging
Inhalt:
Beeinflusste KPIs: Nutzerengagement, Nutzerbindung, Conversion-Rate
Nutzerbindung
All Ihre Bemühungen zur Nutzerakquise sind sinnlos, wenn Sie Neulinge nicht halten und aktiv halten können. Hier kommen Push-Benachrichtigungen und E-Mails zur Rettung. Diese Kommunikationskanäle sind äußerst effektiv für die Nutzerbindung und die Vermeidung von Abwanderung.
Nutzersegment: Nutzer, die für einen bestimmten Zeitraum nicht aktiv waren
Kanäle: E-Mails, Push-Benachrichtigungen
Inhalt:
Beeinflusste KPIs: Zeit seit dem letzten App-Start, DAU, MAU, Zeit in der App, Anzahl der App-Starts, Bildschirmöffnungen, Nutzer-LTV.
Bezahlte Abonnements fördern
Die Steigerung des Umsatzwachstums ist das oberste Ziel aller Marketingkommunikationen. Hier sind einige Automatisierungsszenarien zur Förderung von Verkäufen, Cross-Selling und Upselling.
Nutzersegment: Konten für Upselling
Kanäle: Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten
Inhalt:
Beeinflusste KPIs: Umsatz, Conversions
Pushwoosh wird von Nachrichtenquellen aus über 100 Ländern geschätzt und ist einer der beliebtesten Kommunikationsdienste unter Medienunternehmen:
Eine große Vielfalt an medienorientierten Lösungen macht deutlich, warum diese Unternehmen Pushwoosh nutzen: Hochgeschwindigkeits-Push-Benachrichtigungen für die schnellste Nachrichtenübermittlung, erweiterte Funktionen zur Zielgruppensegmentierung und Personalisierung, Workflow-Automatisierung mit RSS-Feeds, aufschlussreiche Analysen und mehr.
Zum Beispiel ist one.co.il das erste Unternehmen, das sein hebräischsprachiges Publikum mit Hilfe von High-Speed-Push-Benachrichtigungen über Sportnachrichten informiert. Es liefert Benachrichtigungen über Spielstandsänderungen, Spiel-Highlights und andere brandaktuelle Nachrichten schneller als jeder andere. Bei zeitkritischen Inhalten wie Live-Ergebnissen, roten/gelben Karten und Spiel-Highlights erhält derjenige den gesamten Traffic, der solche Nachrichten zuerst liefert.
Wetter.com, ein Wettervorhersageportal, nutzt die Segmentierung, um jedem Nutzer die relevantesten Wetterwarnungen zu liefern. Die App bietet ein mehrstufiges Abonnement, bei dem Sie auswählen können, welche Arten von Wetterwarnungen Sie erhalten möchten.
Die Segmentierung nach ****bevorzugten Inhalten******** ermöglicht es den Nutzern, nur die Updates zu erhalten, die sie für wichtig halten. Solche Push-Benachrichtigungen haben eine ****hohe CTR**** (**bis zu 10 %**) und tragen zum Wachstum der Zielgruppe bei.
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