Entregar informações relevantes em tempo real é a chave para ser a fonte de informação mais confiável e rápida. Ao automatizar a comunicação com seus assinantes, você pode aumentar a lealdade do público e gerar mais assinaturas pagas. Saiba como neste post.
Como um serviço de mídia, você deve se esforçar para tornar suas comunicações o mais relevantes possível para cada assinante. A segmentação de público é essencial se você deseja altas taxas de abertura e maior engajamento, pois garante que os usuários recebam o conteúdo em que estão interessados. Automatizar a entrega de mensagens e baseá-la no comportamento também proporcionará aos seus assinantes a melhor experiência disponível, para que eles continuem voltando ao seu aplicativo e site em busca de mais conteúdo.
Neste post, você encontrará ideias sobre como gerar mais tráfego, conversões e receita de anúncios graças à automação do inbound marketing. Mensagens personalizadas baseadas em Eventos são uma das melhores maneiras de alcançar isso. Vamos detalhar o ciclo de vida de seus usuários e ver quais comunicações devem auxiliar seus clientes ao longo do caminho.
Opt-In (Obtendo Assinantes)
Antes de poder se comunicar com os usuários por meio de notificações push, você precisa obter a permissão deles primeiro (eles precisam fazer o opt-in, ou se inscrever). A Taxa de Opt-In é uma das métricas mais importantes - o sucesso de suas comunicações depende de quantos assinantes você tem.
Para obter mais assinantes, você deve explicar os benefícios de receber suas notificações push exibindo uma mensagem in-app. Além disso, permita que os usuários escolham os tópicos sobre os quais desejam ser atualizados. Dessa forma, eles verão o valor de suas mensagens e saberão que não receberão spam com conteúdo irrelevante.
Evento de gatilho: Instalação do aplicativo
Segmento de usuários: Todos os usuários
Canal: Mensagens in-app
Conteúdo:
KPI influenciado: Taxa de Opt-In (número de assinantes)
Onboarding
Dar as boas-vindas aos recém-chegados e explicar o básico do seu aplicativo é essencial para a melhor primeira experiência. Um onboarding bem-sucedido acelera a adoção do serviço, deixando os usuários mais satisfeitos com sua experiência e, normalmente, aumentando o LTV do usuário em até 300%.
O onboarding via notificações push e e-mails funciona muito bem para a retenção de usuários. Lembre os usuários sobre seu aplicativo entregando sua mensagem na tela de bloqueio. Seus usuários a notarão mesmo que não tenham aberto seu aplicativo por um tempo.
Evento de entrada: Conta criada
Segmento de usuários: Todos os usuários
Canal: Cross-channel (Notificações Push, E-mails) + Mensagens In-App
Exemplo de um fluxo de mensagens de onboarding na
Jornada do Cliente:
Conteúdo:
Banners in-app baseados em comportamento também podem guiar os recém-chegados dentro do aplicativo, simplificando sua primeira jornada. Ofereça introduções, dicas e outros materiais de onboarding relacionados à ajuda para que eles evitem confusão assim que abrirem uma nova página e para melhorar a experiência geral do usuário.
Conteúdo:
KPIs influenciados: Engajamento do usuário, retenção de usuários, taxa de conversão
Melhorando a Experiência do Usuário
Se você quer que seus assinantes permaneçam ativos, você precisa melhorar constantemente a experiência deles. Mensagens relevantes e oportunas são uma parte essencial disso. Elas ajudam os clientes a se manterem informados, evitando dúvidas e confusão. Você pode usar e-mails para mensagens transacionais, entregar ofertas especiais e promoções personalizadas via notificações push/e-mails, e introduzir e apresentar novos recursos via mensagens in-app.
Canais: Notificações push, e-mails, mensagens In-App
Conteúdo:
KPIs influenciados: Engajamento do usuário, retenção de usuários, taxa de conversão
Retenção de Usuários
Todos os seus esforços de aquisição de usuários são inúteis se você não consegue reter os recém-chegados e mantê-los ativos. É aí que as notificações push e os e-mails vêm para o resgate. Esses canais de comunicação são altamente eficazes para a retenção de usuários e prevenção de churn.
Segmento de usuários: Usuários que não estiveram ativos por um certo período de tempo
Canais: E-mails, Notificações Push
Conteúdo:
KPIs influenciados: Tempo desde a última abertura do aplicativo, DAU, MAU, tempo no aplicativo, número de aberturas do aplicativo, aberturas de tela, LTV do usuário.
Impulsionando Assinaturas Pagas
Impulsionar o crescimento da receita é o objetivo final de todas as comunicações de marketing. Aqui estão alguns cenários de automação para impulsionar vendas, cross-selling e upselling.
Segmento de usuários: Contas para upselling
Canais: Notificações push, e-mails, mensagens in-app
Conteúdo:
KPIs influenciados: Receita, conversões
Com a confiança de fontes de notícias de mais de 100 países, a Pushwoosh é um dos serviços de comunicação mais populares entre as empresas de mídia:
Uma grande variedade de soluções orientadas para a mídia deixa claro por que essas empresas usam a Pushwoosh: notificações push de alta velocidade para a entrega de notícias mais rápida, recursos avançados de segmentação de público e personalização, automação de fluxo de trabalho com feeds RSS, análises perspicazes e muito mais.
Por exemplo, o one.co.il é o primeiro a atualizar seu público de língua hebraica sobre notícias esportivas com a ajuda de Notificações Push de Alta Velocidade. Ele entrega notificações sobre mudanças de placar, destaques de partidas e outras notícias quentes mais rápido do que qualquer outro. Com conteúdo sensível ao tempo, como placares ao vivo, cartões vermelhos/amarelos e destaques de partidas - quem entrega essas notícias primeiro, fica com todo o tráfego.
O Wetter.com, um portal de previsão do tempo, usa segmentação para entregar os alertas meteorológicos mais relevantes para cada usuário. O aplicativo oferece assinatura de múltiplos níveis, onde você pode escolher que tipos de alertas meteorológicos deseja receber.
A segmentação baseada em conteúdo preferido permite que os usuários recebam apenas as atualizações que consideram importantes. Essas notificações push têm CTR alto (até 10%) e contribuem para o crescimento do público.
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