Доставка релевантной информации в реальном времени — ключ к тому, чтобы стать самым надежным и быстрым источником новостей. Автоматизируя коммуникацию с подписчиками, вы можете повысить лояльность аудитории и увеличить количество платных подписок. Узнайте, как это сделать, из нашей статьи.
Как медиасервис, вы должны стремиться сделать свои коммуникации максимально релевантными для каждого подписчика. Сегментация аудитории — это обязательное условие, если вы хотите добиться высоких показателей открываемости и вовлеченности, поскольку она гарантирует, что пользователи получат интересный им контент. Автоматизация доставки сообщений и ее привязка к поведению пользователей также обеспечит вашим подписчикам наилучший опыт, и они будут возвращаться в ваше приложение и на сайт за новым контентом.
В этой статье вы найдете идеи о том, как увеличить трафик, конверсии и доходы от рекламы благодаря автоматизации входящего маркетинга. Персонализированные сообщения на основе Событий (Events) — один из лучших способов достичь этого. Давайте разберем жизненный цикл ваших пользователей и посмотрим, какие коммуникации должны сопровождать ваших клиентов на этом пути.
Opt-In (Получение подписчиков)
Прежде чем вы сможете общаться с пользователями с помощью push-уведомлений, вам необходимо получить их разрешение (они должны дать согласие или подписаться). Opt-In Rate (коэффициент подписок) — одна из самых важных метрик, поскольку успех ваших коммуникаций зависит от количества подписчиков.
Чтобы получить больше подписчиков, объясните преимущества получения ваших push-уведомлений, показав in-app сообщение. Также позвольте пользователям выбирать темы, по которым они хотят получать обновления. Таким образом, они увидят ценность ваших сообщений и будут знать, что их не заспамят нерелевантным контентом.
Триггерное событие: Установка приложения
Сегмент пользователей: Все пользователи
Канал: In-app сообщения
Контент:
KPI, на который оказывается влияние: Opt-In Rate (количество подписчиков)
Онбординг
Приветствие новых пользователей и объяснение основ работы вашего приложения имеет решающее значение для создания наилучшего первого впечатления. Успешный онбординг ускоряет освоение сервиса, повышая удовлетворенность пользователей и, как правило, увеличивая LTV пользователя до 300%.
Онбординг с помощью push-уведомлений и email-сообщений отлично работает на удержание пользователей. Напоминайте пользователям о своем приложении, доставляя сообщения на экран блокировки. Ваши пользователи заметят их, даже если давно не запускали приложение.
Событие для входа: Аккаунт создан
Сегмент пользователей: Все пользователи
Канал: Кросс-канальный (Push-уведомления, Email) + In-App сообщения
Пример сценария онбординга в
Customer Journey:
Контент:
In-app баннеры, основанные на поведении, также могут направлять новых пользователей внутри приложения, упрощая их первый опыт. Предлагайте вводные инструкции, советы и другие справочные материалы для онбординга, чтобы помочь им избежать путаницы при открытии новой страницы и улучшить общий пользовательский опыт.
Контент:
KPI, на которые оказывается влияние: Вовлеченность пользователей, удержание пользователей, коэффициент конверсии
Улучшение пользовательского опыта
Если вы хотите, чтобы ваши подписчики оставались активными, вам необходимо постоянно улучшать их опыт. Релевантные и своевременные сообщения — неотъемлемая часть этого процесса. Они помогают клиентам оставаться в курсе событий, избегать вопросов и путаницы. Вы можете использовать email для транзакционных сообщений, доставлять специальные предложения и персонализированные акции через push-уведомления/email, а также представлять и демонстрировать новые функции с помощью in-app сообщений.
Каналы: Push-уведомления, email, In-App сообщения
Контент:
KPI, на которые оказывается влияние: Вовлеченность пользователей, удержание пользователей, коэффициент конверсии
Удержание пользователей
Все ваши усилия по привлечению пользователей бессмысленны, если вы не можете удержать новичков и поддерживать их активность. Именно здесь на помощь приходят push-уведомления и email. Эти каналы коммуникации очень эффективны для удержания пользователей и предотвращения оттока.
Сегмент пользователей: Пользователи, которые не были активны в течение определенного периода времени
Каналы: Email, Push-уведомления
Контент:
KPI, на которые оказывается влияние: Время с момента последнего запуска приложения, DAU, MAU, время в приложении, количество запусков приложения, открытия экранов, LTV пользователя.
Привлечение платных подписок
Рост дохода — это конечная цель всех маркетинговых коммуникаций. Вот несколько сценариев автоматизации для стимулирования продаж, кросс-продаж и допродаж.
Сегмент пользователей: Аккаунты для допродаж
Каналы: Push-уведомления, email, in-app сообщения
Контент:
KPI, на которые оказывается влияние: Доход, конверсии
Pushwoosh доверяют новостные источники из более чем 100 стран, что делает его одним из самых популярных коммуникационных сервисов среди медиакомпаний:
Большое разнообразие решений для медиа объясняет, почему эти компании используют Pushwoosh: высокоскоростные push-уведомления для самой быстрой доставки новостей, расширенные функции сегментации аудитории и персонализации, автоматизация рабочих процессов с помощью RSS-лент, глубокая аналитика и многое другое.
Например, one.co.il первым информирует свою ивритоязычную аудиторию о спортивных новостях с помощью высокоскоростных push-уведомлений. Он доставляет уведомления об изменениях счета, ярких моментах матчей и других горячих новостях быстрее, чем кто-либо другой. Когда речь идет о контенте, чувствительном ко времени, таком как текущий счет, красные/желтые карточки и основные моменты матча, — тот, кто доставляет такие новости первым, получает весь трафик.
Wetter.com, портал прогнозов погоды, использует сегментацию для доставки наиболее релевантных погодных предупреждений каждому пользователю. Приложение предлагает многоуровневую подписку, где вы можете выбрать, какие типы погодных оповещений вы хотите получать.
Сегментация на основе предпочитаемого контента позволяет пользователям получать только те обновления, которые они считают важными. Такие push-уведомления имеют высокий CTR (до 10%) и способствуют росту аудитории.
Узнайте больше о решениях для медиакомпаний здесь.
Запросите бесплатное демо, чтобы узнать, как Pushwoosh может помочь вашему медиасервису расти:
