Fournir des informations pertinentes en temps réel est la clé pour être la source d’information la plus fiable et la plus rapide. En automatisant les communications avec vos abonnés, vous pouvez fidéliser votre audience et générer davantage d’abonnements payants. Découvrez comment dans cet article.
En tant que service média, vous devez vous efforcer de rendre vos communications aussi pertinentes que possible pour chaque abonné. La segmentation de l’audience est indispensable si vous souhaitez obtenir des taux d’ouverture élevés et un engagement accru, car elle garantit que les utilisateurs reçoivent le contenu qui les intéresse. L’automatisation de la livraison des messages et son adaptation en fonction du comportement offriront également à vos abonnés la meilleure expérience possible, afin qu’ils continuent de consulter votre application et votre site web pour plus de contenu.
Dans cet article, vous trouverez des idées pour générer plus de trafic, de conversions et de revenus publicitaires grâce à l’automatisation de l’inbound marketing. La messagerie personnalisée basée sur les événements (Events) est l’un des meilleurs moyens d’y parvenir. Analysons le cycle de vie de vos utilisateurs et voyons quelles communications devraient accompagner vos clients tout au long de leur parcours.
Opt-in (Obtenir des abonnés)
Avant de pouvoir communiquer avec les utilisateurs via des notifications push, vous devez d’abord obtenir leur autorisation (ils doivent s’inscrire ou s’abonner). Le taux d’opt-in est l’une des métriques les plus importantes : le succès de vos communications dépend du nombre d’abonnés que vous avez.
Pour obtenir plus d’abonnés, vous devriez expliquer les avantages de recevoir vos notifications push en affichant un message in-app. Permettez également aux utilisateurs de choisir les sujets sur lesquels ils souhaitent être informés. De cette façon, ils verront la valeur de vos messages et sauront qu’ils ne seront pas spammés avec du contenu non pertinent.
Événement déclencheur : Installation de l’application
Segment d’utilisateurs : Tous les utilisateurs
Canal : Messagerie in-app
Contenu :
KPI influencé : Taux d’opt-in (nombre d’abonnés)
Onboarding
Accueillir les nouveaux venus et expliquer les bases de votre application est essentiel pour une première expérience optimale. Un onboarding réussi accélère l’adoption du service, rendant les utilisateurs plus satisfaits de leur expérience et augmentant généralement la LTV de l’utilisateur jusqu’à 300 %.
L’onboarding via les notifications push et les e-mails fonctionne très bien pour la rétention des utilisateurs. Rappelez votre application aux utilisateurs en livrant votre message sur leur écran de verrouillage. Vos utilisateurs le remarqueront même s’ils n’ont pas lancé votre application depuis un certain temps.
Événement d’entrée : Création de compte
Segment d’utilisateurs : Tous les utilisateurs
Canal : Cross-canal (Notifications push, E-mails) + Messages in-app
Exemple de flux de messages d’onboarding dans le
Parcours Client (Customer Journey) :
Contenu :
Les bannières in-app basées sur le comportement peuvent également guider les nouveaux venus à l’intérieur de l’application, simplifiant leur premier parcours. Proposez des introductions, des conseils et d’autres supports d’onboarding pour les aider à éviter toute confusion dès qu’ils ouvrent une nouvelle page et pour améliorer l’expérience utilisateur globale.
Contenu :
KPIs influencés : Engagement utilisateur, rétention des utilisateurs, taux de conversion
Améliorer l’expérience utilisateur
Si vous voulez que vos abonnés restent actifs, vous devez constamment améliorer leur expérience. Une messagerie pertinente et opportune en est un élément essentiel. Elle aide les clients à rester informés, à éviter les questions et la confusion. Vous pouvez utiliser les e-mails pour la messagerie transactionnelle, proposer des offres spéciales et des promotions personnalisées via des notifications push/e-mails, et présenter de nouvelles fonctionnalités via des messages in-app.
Canaux : Notifications push, e-mails, messagerie in-app
Contenu :
KPIs influencés : Engagement utilisateur, rétention des utilisateurs, taux de conversion
Rétention des utilisateurs
Tous vos efforts d’acquisition d’utilisateurs sont vains si vous ne parvenez pas à retenir les nouveaux venus et à les garder actifs. C’est là que les notifications push et les e-mails viennent à la rescousse. Ces canaux de communication sont très efficaces pour la rétention des utilisateurs et la prévention du churn.
Segment d’utilisateurs : Utilisateurs inactifs depuis une certaine période
Canaux : E-mails, Notifications Push
Contenu :
KPIs influencés : Temps depuis le dernier lancement de l’application, DAU, MAU, temps passé dans l’application, nombre de lancements de l’application, ouvertures d’écran, LTV de l’utilisateur.
Générer des abonnements payants
Augmenter la croissance des revenus est l’objectif ultime de toutes les communications marketing. Voici quelques scénarios d’automatisation pour stimuler les ventes, les ventes croisées (cross-selling) et les ventes incitatives (upselling).
Segment d’utilisateurs : Comptes éligibles à l’upselling
Canaux : Notifications push, e-mails, messages in-app
Contenu :
KPIs influencés : Revenus, conversions
Approuvé par des sources d’information de plus de 100 pays, Pushwoosh est l’un des services de communication les plus populaires auprès des entreprises de médias :
Une grande variété de solutions orientées médias explique clairement pourquoi ces entreprises utilisent Pushwoosh : notifications push à haute vitesse pour la diffusion d’actualités la plus rapide, fonctionnalités avancées de segmentation de l’audience et de personnalisation, automatisation des flux de travail avec les flux RSS, analyses pertinentes et plus encore.
Par exemple, one.co.il est le premier à informer son public hébréophone des actualités sportives grâce aux notifications push à haute vitesse. Il envoie des notifications sur les changements de score, les temps forts des matchs et d’autres nouvelles brûlantes plus rapidement que quiconque. Avec un contenu sensible au temps, comme les scores en direct, les cartons rouges/jaunes et les temps forts des matchs, ceux qui diffusent ces nouvelles en premier obtiennent tout le trafic.
Wetter.com, un portail de prévisions météorologiques, utilise la segmentation pour envoyer les alertes météo les plus pertinentes à chaque utilisateur. L’application propose un abonnement à plusieurs niveaux, où vous pouvez choisir les types d’alertes météo que vous souhaitez recevoir.
La segmentation basée sur le contenu préféré permet aux utilisateurs de ne recevoir que les mises à jour qu’ils jugent importantes. De telles notifications push ont un CTR élevé (jusqu’à 10 %) et contribuent à la croissance de l’audience.
Découvrez-en plus sur les solutions pour les entreprises de médias ici.
Demandez une démo gratuite pour voir comment Pushwoosh peut aider votre service média à se développer :
