Sobre justDice
justDice es un líder mundial con sede en Hamburgo en aplicaciones de juegos móviles con recompensas. Con una cartera de más de 20 aplicaciones y millones de usuarios activos mensuales, justDice ayuda a los usuarios a descubrir y jugar juegos móviles mientras ganan recompensas en la vida real.
El modelo de monetización, donde justDice gana una comisión de los editores de juegos y la comparte con sus jugadores, requiere una base de usuarios masiva y constantemente comprometida.
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Vea la entrevista con Alina Shatkovskaya, Gerente Sénior de Marketing de Producto en justDice:
El desafío
Para gestionar las comunicaciones entre millones de usuarios y una cartera de aplicaciones diversa, justDice necesitaba una solución fácil de usar y fiable, una que les ayudara a alcanzar objetivos clave:
- Mejorar la retención en la etapa inicial
- Impulsar la participación (que alimenta directamente la monetización)
- Escalar eficientemente en múltiples aplicaciones
Sin saber por dónde empezar, el equipo recurrió a Pushwoosh para lanzar sus primeras campañas automatizadas y escalar la comunicación a través de diferentes aplicaciones y múltiples canales.
Solución: Mensajería del ciclo de vida a escala con Pushwoosh
N.º 1. Prevenir el abandono en los primeros minutos
Con múltiples aplicaciones que mantener y nuevas en lanzamiento, el mayor desafío era decidir por dónde empezar. justDice se centró en lo que ofrecería el impacto más rápido y visible: reducir el abandono temprano.
El equipo lanzó su primera campaña de onboarding automatizada con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, una herramienta visual de arrastrar y soltar, amigable para los especialistas en marketing, que permitió una implementación rápida sin depender de los desarrolladores.
Soy especialista en marketing, no una persona técnica, por lo que hacer cosas muy tecnológicas sería complicado para mí. Pero con el Customer Journey Builder de Pushwoosh, es bastante simple. Puedo configurar customer journeys sin tener que pedir ayuda al equipo técnico.
En este flujo, los usuarios que no completan el onboarding en los primeros minutos se identifican como «en riesgo» y reciben una notificación push contextual que les pide que terminen la configuración y reclamen un bono de bienvenida.
Si quiere prevenir el abandono en una etapa temprana, realmente necesita actuar rápido: dentro del primer minuto a los cinco minutos después de la instalación.
Vimos una reducción significativa en la tasa de abandono muy temprano en el recorrido del usuario. Fue realmente increíble verlo, porque no esperaba que los resultados fueran tan buenos de algo tan «pequeño».
La campaña logró una impresionante tasa de conversión del 10,7 % y resultó en una reducción del 26 % en el abandono entre los usuarios en riesgo, lo que demuestra que incluso una campaña dirigida es suficiente para comenzar a ver un impacto real con Pushwoosh.
N.º 2. Impulsar la participación más allá del onboarding
Después del onboarding, justDice mantiene a los usuarios regresando con campañas push programadas o activadas, una clave para impulsar la retención y la monetización en el modelo de juegos con recompensas.
Un ejemplo es una campaña de recordatorio diario vinculada a hitos de actividad, que logró un CTR promedio del 4,76 %, con un pico del 7,42 %.
N.º 3. Convertir el comportamiento en monetización
Para convertir la participación en ingresos, justDice utiliza la segmentación basada en el comportamiento en Pushwoosh para activar mensajes push oportunos y relevantes basados en la actividad de los usuarios dentro de la aplicación.
Por ejemplo, esta campaña se dirige a los usuarios basándose en dos acciones de usuario diferentes como puntos de entrada. Los usuarios activados reciben un mensaje push contextual que los anima a volver a la aplicación y aprovechar una oferta por tiempo limitado.
Resultado: En comparación, la notificación push enviada después de la acción de usuario A supera significativamente a la otra, logrando un CTR del 14,14 % e impulsando las conversiones. La campaña general conduce a un aumento en la tasa de usuarios monetizados.
N.º 4. Mensajería respaldada por datos con pruebas A/B
Para garantizar que cada campaña ofrezca un valor medible, justDice utiliza un enfoque de pruebas A/B. Antes de escalar cualquier nueva campaña, el equipo prueba su impacto en el comportamiento real del usuario.
Al lanzar un nuevo journey, segmentan a los usuarios en grupos de prueba y de control, enviando una campaña push solo al grupo de prueba, mientras que retienen la comunicación para el grupo de control.
Con la ayuda del seguimiento del rendimiento basado en etiquetas en Pushwoosh, el equipo compara las métricas clave de participación entre los grupos y calcula si la campaña de prueba mostró mejores métricas de participación y generó ingresos incrementales. Si es así, la campaña se considera exitosa y está lista para escalar.
N.º 5. Expansión a través de canales
Con las funciones de mensajería omnicanal de Pushwoosh, justDice está construyendo una estrategia integral del ciclo de vida, comenzando con notificaciones push y expandiéndose a mensajes in-app y correo electrónico, todo gestionado dentro de una sola plataforma.
Notificaciones push → Ideales para acciones inmediatas y mensajes urgentes, muy relevantes para el dinámico espacio de los juegos. Mensajería in-app → Para involucrar a los usuarios activos y destacar nuevas funciones, promociones o bonificaciones directamente en la aplicación. Correo electrónico → Para la retención a largo plazo y la reactivación de una gran base de usuarios inactivos.
Cuando existe este enfoque holístico para las comunicaciones de LiveOps, puede tener todo en una plataforma, y ya está familiarizado con el Customer Journey Builder de Pushwoosh; es solo cuestión de elegir el canal adecuado. Eso es realmente genial.
N.º 6. Escalar campañas en múltiples proyectos en segundos
Para escalar sus journeys de mayor rendimiento en las más de 20 aplicaciones que gestionan, justDice clona las campañas en otros proyectos.
Esto permite al equipo replicar journeys completos, incluyendo estructura, activadores y contenido, sin pasar horas reconstruyéndolos manualmente.
N.º 7. Realizar encuestas segmentadas para obtener información procesable
Además de las campañas de retención y participación, justDice realiza encuestas para recopilar información valiosa sobre los antecedentes y comportamientos de los usuarios, lo que ayuda a dar forma a las estrategias de producto y marketing.
Ejemplo: una campaña de encuesta se dirigió a usuarios de un país específico que completaron una acción deseada y les envió un mensaje push invitándolos a compartir sus comentarios sobre su experiencia de usuario a cambio de una recompensa.
Con Pushwoosh, las campañas se pueden segmentar por comportamiento, ubicación u otros atributos, y adaptarse a las preferencias de idioma de los usuarios para una mayor relevancia y tasas de respuesta más altas.
Resultados
justDice vio el impacto de la mensajería del ciclo de vida en solo dos o tres semanas. Con Pushwoosh, el equipo lanzó, probó y escaló flujos de comunicación que generaron resultados comerciales reales:
- Reducción del 26 % en el abandono con una campaña de retención en etapa temprana activada minutos después de la instalación.
- Aumento significativo en la participación (con una tasa de conversión de notificaciones push de hasta el 10,7 %), lo que llevó a un aumento en la tasa de usuarios monetizados y en los ingresos.
- Se ahorraron dos horas de trabajo por campaña al clonar y escalar automáticamente los journeys en múltiples proyectos. También se minimizó el riesgo de error.
Pushwoosh: Solución fácil de usar para un crecimiento escalable del ciclo de vida
Pushwoosh es una plataforma amigable para los especialistas en marketing, creada para una ejecución de campañas rápida y flexible, sin una gran participación de los desarrolladores. Desde la configuración del journey hasta la expansión multicanal, simplifica la mensajería del ciclo de vida en cada etapa.
Como especialista en marketing, logré navegar por el ecosistema de Pushwoosh. Y realmente aprecio que el equipo de soporte siempre esté ahí, incluso para preguntas pequeñas o tareas complejas. Estoy muy contenta con nuestra colaboración.
