เกี่ยวกับ justDice
justDice เป็นผู้นำระดับโลกด้านแอปเกมมือถือแบบให้รางวัล (rewarded mobile gaming) ซึ่งมีสำนักงานใหญ่อยู่ที่ฮัมบูร์ก ด้วยพอร์ตโฟลิโอที่มีแอปมากกว่า 20 แอปและผู้ใช้งานที่ใช้งานเป็นประจำหลายล้านคนต่อเดือน justDice ช่วยให้ผู้ใช้ค้นพบและเล่นเกมมือถือพร้อมรับรางวัลในชีวิตจริง
โมเดลการสร้างรายได้ซึ่ง justDice ได้รับค่าคอมมิชชันจากผู้เผยแพร่เกมและแบ่งปันให้กับผู้เล่นนั้นต้องการฐานผู้ใช้ขนาดใหญ่และมีส่วนร่วมอย่างสม่ำเสมอ
.webp)
ชมบทสัมภาษณ์กับ Alina Shatkovskaya ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ที่ justDice:
ความท้าทาย
เพื่อจัดการการสื่อสารกับผู้ใช้หลายล้านคนและพอร์ตโฟลิโอแอปที่หลากหลาย justDice ต้องการโซลูชันที่ใช้งานง่ายและเชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายสำคัญ:
- ปรับปรุงการรักษาผู้ใช้งานในระยะเริ่มต้น
- ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม (ซึ่งส่งผลโดยตรงต่อการสร้างรายได้)
- ขยายขนาดอย่างมีประสิทธิภาพในหลายๆ แอป
ด้วยความไม่แน่ใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ทีมงานจึงหันมาใช้ Pushwoosh เพื่อเปิดตัวแคมเปญอัตโนมัติแคมเปญแรกและขยายการสื่อสารไปยังแอปต่างๆ และหลายช่องทาง
โซลูชัน: การส่งข้อความตาม Lifecycle ในวงกว้างด้วย Pushwoosh
#1. ป้องกันการเลิกใช้งานตั้งแต่ไม่กี่นาทีแรก
ด้วยแอปจำนวนมากที่ต้องดูแลและแอปใหม่ๆ ที่เปิดตัวอยู่เสมอ ความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดคือการตัดสินใจว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน justDice มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่จะสร้างผลกระทบที่รวดเร็วและเห็นได้ชัดที่สุด: การลดการเลิกใช้งานในช่วงแรก
ทีมงานได้เปิดตัวแคมเปญ Onboarding อัตโนมัติแคมเปญแรกด้วย Customer Journey Builder ของ Pushwoosh ซึ่งเป็นเครื่องมือแบบลากและวางที่ใช้งานง่ายสำหรับนักการตลาด ช่วยให้สามารถนำไปใช้งานได้อย่างรวดเร็วโดยไม่ต้องพึ่งพานักพัฒนา
ฉันเป็นนักการตลาด ไม่ใช่คนสายเทคนิค ดังนั้นการทำสิ่งที่ต้องใช้ความรู้ทางเทคนิคสูงๆ คงจะซับซ้อนสำหรับฉัน แต่ด้วย Customer Journey Builder ของ Pushwoosh มันค่อนข้างง่าย ฉันสามารถตั้งค่า Customer Journey ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากทีมเทคนิค
ในโฟลว์นี้ ผู้ใช้ที่ไม่ทำ Onboarding ให้เสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีแรกจะถูกระบุว่าเป็น “ผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง” และจะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push ที่ตรงตามบริบทเพื่อกระตุ้นให้พวกเขาตั้งค่าให้เสร็จและรับโบนัสต้อนรับ
หากคุณต้องการป้องกันการเลิกใช้งานในช่วงแรก คุณต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว: ภายในหนึ่งถึงห้านาทีแรกหลังจากการติดตั้ง
เราเห็นการลดลงอย่างมีนัยสำคัญของอัตราการเลิกใช้งานในช่วงต้นๆ ของ User Journey มันน่าทึ่งมากที่ได้เห็น เพราะฉันไม่ได้คาดหวังว่าผลลัพธ์จะยอดเยี่ยมขนาดนี้จากสิ่ง “เล็กๆ” เช่นนี้
แคมเปญนี้มี อัตราการแปลง (conversion rate) ที่น่าประทับใจถึง 10.7% และส่งผลให้ การเลิกใช้งานลดลง 26% ในกลุ่มผู้ใช้ที่มีความเสี่ยง ซึ่งแสดงให้เห็นว่าแม้แต่แคมเปญที่ตรงเป้าหมายเพียงแคมเปญเดียวก็เพียงพอที่จะเริ่มเห็นผลกระทบที่แท้จริงกับ Pushwoosh
#2. ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมที่มากกว่าแค่ Onboarding
หลังจาก Onboarding แล้ว justDice ทำให้ผู้ใช้กลับมาใช้งานอย่างต่อเนื่องด้วยแคมเปญ push ที่ตั้งเวลาไว้หรือแบบ Triggered ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเพิ่มการรักษาผู้ใช้งานและการสร้างรายได้ในโมเดลเกมแบบให้รางวัล
ตัวอย่างหนึ่งคือแคมเปญแจ้งเตือนรายวันที่เชื่อมโยงกับหลักเป้าหมายของกิจกรรม ซึ่งมี CTR เฉลี่ย 4.76% และสูงสุดถึง 7.42%
#3. เปลี่ยนพฤติกรรมเป็นการสร้างรายได้
เพื่อเปลี่ยนการมีส่วนร่วมให้เป็นรายได้ justDice ใช้ การแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม (behavior-based segmentation) ใน Pushwoosh เพื่อส่งข้อความ push ที่ตรงเวลาและเกี่ยวข้องตามกิจกรรมในแอปของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น แคมเปญนี้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้โดยใช้การกระทำของผู้ใช้สองแบบที่แตกต่างกันเป็นจุดเริ่มต้น ผู้ใช้ที่ถูก Triggered จะได้รับข้อความ push ที่ตรงตามบริบทเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากลับมาที่แอปและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด
ผลลัพธ์: เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว push ที่ส่งหลัง การกระทำของผู้ใช้ A มีประสิทธิภาพดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยมี CTR 14.14% และขับเคลื่อน Conversion แคมเปญโดยรวมนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของอัตราผู้ใช้ที่สร้างรายได้
#4. การส่งข้อความที่อิงจากข้อมูลด้วย A/B testing
เพื่อให้แน่ใจว่าทุกแคมเปญจะมอบคุณค่าที่วัดผลได้ justDice ใช้ แนวทาง A/B testing ก่อนที่จะขยายแคมเปญใหม่ๆ ทีมงานจะทดสอบผลกระทบต่อพฤติกรรมของผู้ใช้จริง
เมื่อเปิดตัว Journey ใหม่ พวกเขาจะแบ่งผู้ใช้ออกเป็นกลุ่มทดสอบและกลุ่มควบคุม โดยส่งแคมเปญ push ไปยังกลุ่มทดสอบเท่านั้น ในขณะที่งดการสื่อสารสำหรับกลุ่มควบคุม
ด้วยความช่วยเหลือของ การติดตามประสิทธิภาพตามแท็ก (tag-based performance tracking) ใน Pushwoosh ทีมงานจะเปรียบเทียบตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่สำคัญระหว่างกลุ่มและคำนวณว่าแคมเปญทดสอบแสดงตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมที่ดีขึ้นและสร้างรายได้เพิ่มขึ้นหรือไม่ หากเป็นเช่นนั้น แคมเปญจะถือว่าประสบความสำเร็จและพร้อมที่จะขยายผล
#5. การขยายไปยังช่องทางต่างๆ
ด้วยฟีเจอร์การส่งข้อความหลายช่องทาง (omnichannel) ของ Pushwoosh ทำให้ justDice กำลังสร้างกลยุทธ์ Lifecycle ที่ครอบคลุม โดยเริ่มจากการแจ้งเตือนแบบ push และขยายไปสู่ข้อความในแอปและอีเมล ซึ่งทั้งหมดจัดการได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว
การแจ้งเตือนแบบ Push → เหมาะที่สุดสำหรับการกระทำที่ต้องการความรวดเร็วและข้อความที่อ่อนไหวต่อเวลา ซึ่งมีความเกี่ยวข้องอย่างยิ่งกับวงการเกมที่เคลื่อนไหวเร็ว ข้อความในแอป → เพื่อดึงดูดผู้ใช้ที่กำลังใช้งานอยู่และเน้นฟีเจอร์ใหม่ โปรโมชัน หรือโบนัสโดยตรงในแอป อีเมล → สำหรับการรักษาผู้ใช้ในระยะยาวและการกระตุ้นผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นจำนวนมากให้กลับมา
เมื่อมีแนวทางแบบองค์รวมในการสื่อสาร LiveOps คุณสามารถมีทุกอย่างบนแพลตฟอร์มเดียว และคุณก็คุ้นเคยกับ Customer Journey Builder ของ Pushwoosh อยู่แล้ว มันเป็นเพียงเรื่องของการเลือกช่องทางที่เหมาะสม นั่นเจ๋งมากจริงๆ
#6. ขยายแคมเปญไปยังหลายโปรเจกต์ในไม่กี่วินาที
เพื่อขยาย Journey ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดไปยังแอปกว่า 20 แอปที่พวกเขาจัดการ justDice ใช้การโคลนแคมเปญไปยังโปรเจกต์อื่นๆ
สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสามารถจำลอง Journey ทั้งหมด รวมถึงโครงสร้าง ทริกเกอร์ และเนื้อหา โดยไม่ต้องใช้เวลาหลายชั่วโมงในการสร้างขึ้นมาใหม่ด้วยตนเอง
#7. ทำแบบสำรวจแบบแบ่งกลุ่มเพื่อข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง
นอกเหนือจากแคมเปญเพื่อการรักษาผู้ใช้งานและการมีส่วนร่วมแล้ว justDice ยังทำแบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับภูมิหลังและพฤติกรรมของผู้ใช้ ซึ่งช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์และการตลาด
ตัวอย่าง: แคมเปญแบบสำรวจที่กำหนดเป้าหมายผู้ใช้จากประเทศที่เฉพาะเจาะจงซึ่งทำการกระทำที่ต้องการสำเร็จ และส่งข้อความ push เชิญชวนให้พวกเขาแบ่งปันความคิดเห็นเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้งานเพื่อแลกกับรางวัล
ด้วย Pushwoosh แคมเปญสามารถแบ่งกลุ่มตามพฤติกรรม สถานที่ หรือคุณลักษณะอื่นๆ และ ปรับให้เข้ากับภาษาที่ผู้ใช้ต้องการ เพื่อความเกี่ยวข้องที่ดีขึ้นและอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น
ผลลัพธ์
justDice เห็นผลกระทบของการส่งข้อความตาม Lifecycle ในเวลาเพียงสองถึงสามสัปดาห์ ด้วย Pushwoosh ทีมงานได้เปิดตัว ทดสอบ และขยายโฟลว์การสื่อสารที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่แท้จริง:
- ลดการเลิกใช้งาน 26% ด้วยแคมเปญการรักษาผู้ใช้งานในช่วงแรกที่ถูก Triggered ภายในไม่กี่นาทีหลังการติดตั้ง
- เพิ่มการมีส่วนร่วมอย่างมีนัยสำคัญ (ด้วยอัตราการแปลงของ push สูงถึง 10.7%) ซึ่งนำไปสู่ การเพิ่มขึ้นของอัตราผู้ใช้ที่สร้างรายได้ และ รายได้
- ประหยัดเวลาทำงานสองชั่วโมงต่อแคมเปญ โดยการโคลนและขยาย Journey ไปยังหลายโปรเจกต์โดยอัตโนมัติ ความเสี่ยงของข้อผิดพลาดก็ลดลงเช่นกัน
Pushwoosh: โซลูชันที่ใช้งานง่ายเพื่อการเติบโตตาม Lifecycle ที่ปรับขนาดได้
Pushwoosh เป็นแพลตฟอร์มที่เหมาะสำหรับนักการตลาด สร้างขึ้นเพื่อการดำเนินแคมเปญที่รวดเร็วและยืดหยุ่น โดยไม่ต้องพึ่งพานักพัฒนามากนัก ตั้งแต่การตั้งค่า Journey ไปจนถึงการขยายข้ามช่องทาง มันช่วยให้การส่งข้อความตาม Lifecycle ง่ายขึ้นในทุกขั้นตอน
ในฐานะนักการตลาด ฉันสามารถใช้งานระบบของ Pushwoosh ได้ และฉันรู้สึกขอบคุณจริงๆ ที่ทีมสนับสนุนพร้อมให้ความช่วยเหลือเสมอ แม้จะเป็นคำถามเล็กๆ น้อยๆ หรืองานที่ซับซ้อน ฉันมีความสุขมากกับความร่วมมือของเรา
