О justDice
justDice — мировой лидер в области мобильных игровых приложений с вознаграждением, базирующийся в Гамбурге. Портфолио компании насчитывает более 20 приложений и миллионы активных пользователей в месяц. justDice помогает пользователям открывать для себя мобильные игры и играть в них, получая при этом реальные вознаграждения.
Модель монетизации, при которой justDice получает комиссию от издателей игр и делится ею со своими игроками, требует огромной и постоянно вовлеченной пользовательской базы.
.webp)
Посмотрите интервью с Алиной Шатковской, Senior Product Marketing Manager в justDice:
Задача
Для управления коммуникациями с миллионами пользователей и разнообразным портфолио приложений justDice требовалось простое в использовании и надежное решение, которое помогло бы достичь ключевых целей:
- Улучшить удержание на ранних этапах
- Повысить вовлеченность (что напрямую влияет на монетизацию)
- Эффективно масштабироваться на несколько приложений
Не зная, с чего начать, команда обратилась в Pushwoosh, чтобы запустить свои первые автоматизированные кампании и масштабировать коммуникацию по разным приложениям и нескольким каналам.
Решение: Масштабирование маркетинга жизненного цикла с Pushwoosh
№1. Предотвращение оттока в первые минуты
Имея в поддержке несколько приложений и постоянно запуская новые, самой большой проблемой было решить, с чего начать. justDice сосредоточились на том, что принесет самый быстрый и заметный результат: сокращение оттока на ранних этапах.
Команда запустила свою первую автоматизированную онбординг-кампанию с помощью конструктора Customer Journey от Pushwoosh — визуального, удобного для маркетологов инструмента с функцией drag-and-drop, который позволил быстро внедрить решение без привлечения разработчиков.
Я маркетолог, а не технический специалист, поэтому выполнять сложные технические задачи для меня было бы непросто. Но с конструктором Customer Journey от Pushwoosh все довольно просто. Я могу настраивать пути клиента, не обращаясь за помощью к технической команде.
В этой цепочке пользователи, которые не завершают онбординг в первые несколько минут, определяются как «группа риска» и получают контекстное push-уведомление с предложением завершить настройку и получить приветственный бонус.
Если вы хотите предотвратить отток на ранней стадии, действовать нужно очень быстро: в течение первых одной-пяти минут после установки.
Мы увидели значительное снижение коэффициента оттока на очень раннем этапе пути пользователя. Это было действительно потрясающе, потому что я не ожидала, что результаты от такой «мелочи» будут настолько хорошими.
Кампания достигла впечатляющего коэффициента конверсии в 10,7% и привела к сокращению оттока на 26% среди пользователей из группы риска, показав, что даже одной целевой кампании достаточно, чтобы увидеть реальный результат с Pushwoosh.
№2. Повышение вовлеченности после онбординга
После онбординга justDice возвращает пользователей с помощью запланированных или триггерных push-кампаний — это ключ к повышению удержания и монетизации в модели игр с вознаграждением.
Один из примеров — кампания с ежедневными напоминаниями, привязанная к достижению определенных этапов активности, которая достигла среднего CTR 4,76% с пиковым значением 7,42%.
№3. Превращение поведения в монетизацию
Чтобы превратить вовлеченность в доход, justDice использует сегментацию на основе поведения в Pushwoosh для запуска своевременных и релевантных push-сообщений, основанных на активности пользователей в приложении.
Например, эта кампания нацелена на пользователей на основе двух различных действий в качестве точек входа. Пользователи, попавшие под триггер, получают контекстное push-сообщение, призывающее их вернуться в приложение и воспользоваться ограниченным по времени предложением.
Результат: Для сравнения, push-уведомление, отправленное после действия пользователя А, значительно превосходит другое, достигая CTR 14,14% и стимулируя конверсии. В целом кампания приводит к увеличению доли монетизированных пользователей.
№4. Сообщения, подкрепленные данными, с помощью A/B-тестирования
Чтобы каждая кампания приносила измеримую ценность, justDice использует подход с A/B-тестированием. Перед масштабированием любой новой кампании команда проверяет ее влияние на реальное поведение пользователей.
При запуске нового пути они сегментируют пользователей на тестовую и контрольную группы — отправляя push-кампанию только тестовой группе и не отправляя ничего контрольной.
С помощью отслеживания эффективности на основе тегов в Pushwoosh команда сравнивает ключевые метрики вовлеченности между группами и рассчитывает, показала ли тестовая кампания лучшие метрики вовлеченности и принесла ли дополнительный доход. Если да, кампания считается успешной и готовой к масштабированию.
№5. Расширение на другие каналы
Благодаря функциям омниканального обмена сообщениями от Pushwoosh, justDice выстраивает комплексную стратегию жизненного цикла — начиная с push-уведомлений и расширяясь до in-app сообщений и email, управляя всем на одной платформе.
Push-уведомления → Лучше всего подходят для немедленных действий и сообщений, чувствительных ко времени, что очень актуально для динамичной игровой сферы. In-app сообщения → Для вовлечения активных пользователей и освещения новых функций, акций или бонусов непосредственно в приложении. Email → Для долгосрочного удержания и реактивации большой базы неактивных пользователей.
Когда есть такой целостный подход к LiveOps-коммуникациям, можно иметь все на одной платформе, и вы уже знакомы с конструктором Customer Journey от Pushwoosh; это просто вопрос выбора правильного канала. Это действительно круто.
№6. Масштабирование кампаний на несколько проектов за секунды
Чтобы масштабировать свои самые эффективные пути на более чем 20 приложений, которыми они управляют, justDice клонирует кампании в другие проекты.
Это позволяет команде копировать целые пути — включая структуру, триггеры и контент — не тратя часы на их ручное воссоздание.
№7. Проведение сегментированных опросов для получения ценной информации
В дополнение к кампаниям по удержанию и вовлечению, justDice проводит опросы для сбора ценной информации о прошлом опыте и поведении пользователей, что помогает формировать продуктовые и маркетинговые стратегии.
Пример: кампания-опрос была нацелена на пользователей из определенной страны, которые выполнили желаемое действие. Им было отправлено push-сообщение с приглашением поделиться отзывами о своем пользовательском опыте в обмен на вознаграждение.
С Pushwoosh кампании можно сегментировать по поведению, местоположению или другим атрибутам и адаптировать к языковым предпочтениям пользователей для большей релевантности и более высоких показателей отклика.
Результаты
justDice увидели эффект от маркетинга жизненного цикла всего за две-три недели. С Pushwoosh команда запустила, протестировала и масштабировала коммуникационные потоки, которые привели к реальным бизнес-результатам:
- Снижение оттока на 26% с помощью кампании по удержанию на ранних этапах, запускаемой через несколько минут после установки.
- Значительный рост вовлеченности (с коэффициентом конверсии push-уведомлений до 10,7%), что привело к увеличению доли монетизированных пользователей и дохода.
- Экономия двух рабочих часов на кампанию за счет автоматического клонирования и масштабирования путей на несколько проектов. Также был минимизирован риск ошибок.
Pushwoosh: Простое в использовании решение для масштабируемого роста на основе жизненного цикла
Pushwoosh — это удобная для маркетологов платформа, созданная для быстрого и гибкого выполнения кампаний без активного участия разработчиков. От настройки пути до расширения на разные каналы, она упрощает маркетинг жизненного цикла на каждом этапе.
Как маркетолог, я смогла разобраться в экосистеме Pushwoosh. И я очень ценю, что команда поддержки всегда на связи, будь то мелкие вопросы или сложные задачи. Я очень рада нашему сотрудничеству.
