عن justDice
justDice هي شركة عالمية رائدة مقرها هامبورغ في مجال تطبيقات ألعاب الموبايل القائمة على المكافآت. مع محفظة تضم أكثر من 20 تطبيقًا وملايين المستخدمين النشطين شهريًا، تساعد justDice المستخدمين على اكتشاف ولعب ألعاب الموبايل مع كسب مكافآت حقيقية.
نموذج تحقيق الدخل، حيث تكسب justDice عمولة من ناشري الألعاب وتشاركها مع لاعبيها، يتطلب قاعدة مستخدمين ضخمة ومتفاعلة باستمرار.
.webp)
شاهد المقابلة مع ألينا شاتكوفسكايا، مديرة تسويق منتجات أولى في justDice:
التحدي
لإدارة التواصل عبر ملايين المستخدمين ومحفظة تطبيقات متنوعة، كانت justDice بحاجة إلى حل سهل الاستخدام وموثوق — حل يساعدهم على تحقيق الأهداف الرئيسية:
- تحسين الاحتفاظ بالعملاء في المرحلة المبكرة
- زيادة التفاعل (الذي يغذي تحقيق الدخل مباشرةً)
- التوسع بكفاءة عبر تطبيقات متعددة
مع عدم اليقين من أين تبدأ، لجأ الفريق إلى Pushwoosh لإطلاق أولى حملاتهم الآلية وتوسيع نطاق التواصل عبر تطبيقات وقنوات متعددة.
الحل: رسائل دورة حياة العميل على نطاق واسع مع Pushwoosh
#1. منع التخلي عن التطبيق في الدقائق الأولى
مع وجود تطبيقات متعددة للصيانة وإطلاق تطبيقات جديدة، كان التحدي الأكبر هو تحديد نقطة البداية. ركزت justDice على ما من شأنه أن يحقق التأثير الأسرع والأكثر وضوحًا: تقليل التخلي المبكر عن التطبيق.
أطلق الفريق أول حملة إعداد أولي آلية باستخدام أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh — وهي أداة مرئية وسهلة الاستخدام للمسوقين تعتمد على السحب والإفلات، مما أتاح تنفيذًا سريعًا دون الاعتماد على المطورين.
أنا مسوقة، ولست شخصًا تقنيًا، لذا فإن القيام بأشياء تتطلب خبرة تقنية عالية سيكون معقدًا بالنسبة لي. ولكن مع أداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh، الأمر بسيط جدًا. أنا قادرة على إعداد رحلات العملاء دون الحاجة إلى طلب المساعدة من الفريق التقني.
في هذا المسار، يتم تحديد المستخدمين الذين لا يكملون عملية الإعداد الأولي في الدقائق القليلة الأولى على أنهم “معرضون للخطر” ويتلقون إشعارًا فوريًا سياقيًا يحثهم على إنهاء الإعداد والمطالبة بمكافأة ترحيبية.
إذا كنت ترغب في منع التخلي عن التطبيق في مرحلة مبكرة، فعليك حقًا التصرف بسرعة: في غضون الدقيقة الأولى إلى الخمس دقائق الأولى بعد التثبيت.
لقد رأينا انخفاضًا كبيرًا في معدل التخلي في وقت مبكر جدًا من رحلة المستخدم. كان من المدهش حقًا رؤية ذلك، لأنني لم أتوقع أن تكون النتائج بهذه الروعة من شيء “صغير” كهذا.
حققت الحملة معدل تحويل مذهل بلغ 10.7% وأسفرت عن انخفاض بنسبة 26% في معدل التخلي بين المستخدمين المعرضين للخطر، مما يثبت أن حملة واحدة مستهدفة كافية لبدء رؤية تأثير حقيقي مع Pushwoosh.
#2. زيادة التفاعل بعد مرحلة الإعداد الأولي
بعد الإعداد الأولي، تحافظ justDice على عودة المستخدمين من خلال حملات الإشعارات الفورية المجدولة أو المشروطة — وهو أمر أساسي لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء وتحقيق الدخل في نموذج الألعاب القائم على المكافآت.
أحد الأمثلة هو حملة تذكير يومية مرتبطة بمراحل النشاط، والتي حققت متوسط CTR بنسبة 4.76%، وبلغت ذروتها عند 7.42%
#3. تحويل السلوك إلى تحقيق الدخل
لتحويل التفاعل إلى إيرادات، تستخدم justDice تقسيم الجمهور القائم على السلوك في Pushwoosh لإطلاق رسائل فورية ذات صلة وفي الوقت المناسب بناءً على نشاط المستخدمين داخل التطبيق.
على سبيل المثال، تستهدف هذه الحملة المستخدمين بناءً على إجراءين مختلفين للمستخدم كنقاط دخول. يتلقى المستخدمون الذين تم تشغيل الحملة لهم رسالة فورية سياقية تشجعهم على العودة إلى التطبيق والاستفادة من عرض لفترة محدودة.
النتيجة: بالمقارنة، فإن الإشعار الفوري المرسل بعد إجراء المستخدم أ يتفوق بشكل كبير على الآخر، محققًا CTR بنسبة 14.14% ويدفع التحويلات. تؤدي الحملة بشكل عام إلى زيادة في معدل المستخدمين الذين يحققون دخلاً.
#4. رسائل مدعومة بالبيانات مع اختبار A/B
لضمان أن كل حملة تقدم قيمة قابلة للقياس، تستخدم justDice نهج اختبار A/B. قبل توسيع نطاق أي حملة جديدة، يختبر الفريق تأثيرها على سلوك المستخدم الحقيقي.
عند إطلاق رحلة جديدة، يقومون بتقسيم المستخدمين إلى مجموعات اختبار ومجموعات ضابطة — حيث يرسلون حملة إشعارات فورية إلى مجموعة الاختبار فقط، بينما يمتنعون عن التواصل مع المجموعة الضابطة.
بمساعدة تتبع الأداء القائم على الوسوم في Pushwoosh، يقارن الفريق مقاييس التفاعل الرئيسية عبر المجموعات ويحسب ما إذا كانت حملة الاختبار قد أظهرت مقاييس تفاعل أفضل وحققت إيرادات إضافية. إذا كان الأمر كذلك، تعتبر الحملة ناجحة وجاهزة للتوسع.
#5. التوسع عبر القنوات
مع ميزات الرسائل متعددة القنوات من Pushwoosh، تبني justDice استراتيجية شاملة لدورة حياة العميل — بدءًا من الإشعارات الفورية والتوسع إلى الرسائل داخل التطبيق والبريد الإلكتروني، وكلها تدار من منصة واحدة.
الإشعارات الفورية → الأفضل للإجراءات الفورية والرسائل الحساسة للوقت، وهي ذات صلة كبيرة بمجال الألعاب سريع الحركة. الرسائل داخل التطبيق → لإشراك المستخدمين النشطين وتسليط الضوء على الميزات الجديدة أو العروض الترويجية أو المكافآت مباشرة في التطبيق. البريد الإلكتروني → للاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل وإعادة تنشيط قاعدة كبيرة من المستخدمين غير النشطين.
عندما يكون هناك هذا النهج الشامل لاتصالات LiveOps، يمكنك الحصول على كل شيء على منصة واحدة، وأنت على دراية بالفعل بأداة بناء رحلة العميل من Pushwoosh؛ إنها مجرد مسألة اختيار القناة الصحيحة. هذا رائع حقًا.
#6. توسيع نطاق الحملات عبر مشاريع متعددة في ثوانٍ
لتوسيع نطاق رحلاتها الأفضل أداءً عبر أكثر من 20 تطبيقًا تديرها، تقوم justDice بنسخ الحملات إلى مشاريع أخرى.
يسمح هذا للفريق بتكرار الرحلات بأكملها — بما في ذلك الهيكل والمشغلات والمحتوى — دون قضاء ساعات في إعادة بنائها يدويًا.
#7. إجراء استطلاعات مجزأة للحصول على رؤى قابلة للتنفيذ
بالإضافة إلى حملات الاحتفاظ والتفاعل، تجري justDice استطلاعات لجمع رؤى قيمة حول خلفيات المستخدمين وسلوكياتهم، مما يساعد في تشكيل استراتيجيات المنتج والتسويق.
مثال: استهدفت حملة استطلاع المستخدمين من بلد معين أكملوا إجراءً مرغوبًا فيه وأرسلت رسالة فورية تدعوهم لمشاركة ملاحظاتهم حول تجربة المستخدم الخاصة بهم مقابل مكافأة.
مع Pushwoosh، يمكن تقسيم الحملات حسب السلوك أو الموقع أو السمات الأخرى، وتكييفها مع تفضيلات لغة المستخدمين لتحقيق صلة أفضل ومعدلات استجابة أعلى.
النتائج
رأت justDice تأثير رسائل دورة حياة العميل في غضون أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع فقط. مع Pushwoosh، أطلق الفريق واختبر ووسع نطاق مسارات التواصل التي أدت إلى نتائج أعمال حقيقية:
- انخفاض في معدل التخلي بنسبة 26% مع حملة احتفاظ في المرحلة المبكرة تم تشغيلها بعد دقائق من التثبيت.
- زيادة كبيرة في التفاعل (مع معدل تحويل للإشعارات الفورية يصل إلى 10.7%)، مما أدى إلى زيادة معدل المستخدمين الذين يحققون دخلاً والإيرادات.
- تم توفير ساعتي عمل لكل حملة عن طريق نسخ وتوسيع نطاق الرحلات تلقائيًا عبر مشاريع متعددة. كما تم تقليل مخاطر الخطأ إلى الحد الأدنى.
Pushwoosh: حل سهل الاستخدام لنمو دورة حياة العميل على نطاق واسع
Pushwoosh هي منصة سهلة الاستخدام للمسوقين مصممة لتنفيذ الحملات بسرعة ومرونة، دون تدخل كبير من المطورين. من إعداد الرحلة إلى التوسع عبر القنوات، تبسط المنصة رسائل دورة حياة العميل في كل مرحلة.
كمسوقة، تمكنت من التعامل مع نظام Pushwoosh البيئي. وأنا أقدر حقًا أن فريق الدعم موجود دائمًا، حتى للأسئلة الصغيرة أو المهام المعقدة. أنا سعيدة جدًا بتعاوننا.
