Über justDice
justDice ist ein in Hamburg ansässiges, weltweit führendes Unternehmen für mobile Gaming-Apps mit Belohnungssystem. Mit einem Portfolio von über 20 Apps und Millionen monatlich aktiver Nutzer hilft justDice den Nutzern, mobile Spiele zu entdecken und zu spielen, während sie Belohnungen aus dem echten Leben verdienen.
Das Monetarisierungsmodell, bei dem justDice eine Provision von den Spiele-Publishern erhält und diese mit seinen Spielern teilt, erfordert eine massive und konstant engagierte Nutzerbasis.
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Sehen Sie sich das Interview mit Alina Shatkovskaya, Senior Product Marketing Manager bei justDice, an:
Herausforderung
Um die Kommunikation mit Millionen von Nutzern und einem vielfältigen App-Portfolio zu verwalten, benötigte justDice eine einfach zu bedienende und zuverlässige Lösung – eine, die ihnen helfen würde, wichtige Ziele zu erreichen:
- Verbesserung der frühzeitigen Kundenbindung
- Steigerung des Engagements (was die Monetarisierung direkt antreibt)
- Effiziente Skalierung über mehrere Apps hinweg
Unsicher, wo sie anfangen sollten, wandte sich das Team an Pushwoosh, um ihre ersten automatisierten Kampagnen zu starten und die Kommunikation über verschiedene Apps und mehrere Kanäle hinweg zu skalieren.
Lösung: Lifecycle-Messaging in großem Maßstab mit Pushwoosh
#1. Abwanderung in den ersten Minuten verhindern
Bei mehreren zu pflegenden Apps und der Einführung neuer Apps war die größte Herausforderung die Entscheidung, wo man anfangen sollte. justDice konzentrierte sich auf das, was die schnellste und sichtbarste Wirkung erzielen würde: die Reduzierung der frühzeitigen Abwanderung.
Das Team startete seine erste automatisierte Onboarding-Kampagne mit dem Customer Journey Builder von Pushwoosh – einem visuellen, für Marketing-Experten entwickelten Drag-and-Drop-Tool, das eine schnelle Implementierung ohne die Hilfe von Entwicklern ermöglichte.
„Ich bin eine Marketing-Expertin, keine Technikerin, daher wären sehr technisch versierte Dinge für mich kompliziert. Aber mit dem Pushwoosh Customer Journey Builder ist es ziemlich einfach. Ich kann Customer Journeys einrichten, ohne das Technik-Team um Hilfe bitten zu müssen.“
In diesem Flow werden Nutzer, die das Onboarding nicht innerhalb der ersten Minuten abschließen, als „gefährdet“ identifiziert und erhalten eine kontextbezogene Push-Benachrichtigung, die sie auffordert, die Einrichtung abzuschließen und einen Willkommensbonus zu beanspruchen.
„Wenn man die Abwanderung in einem frühen Stadium verhindern will, muss man wirklich schnell handeln: innerhalb der ersten ein bis fünf Minuten nach der Installation.
Wir haben eine signifikante Reduzierung der Abwanderungsrate sehr früh in der User Journey gesehen. Das war wirklich erstaunlich zu sehen, denn ich hatte nicht erwartet, dass die Ergebnisse von so einer ‚kleinen‘ Sache so großartig sein würden.“
Die Kampagne erzielte eine beeindruckende Conversion-Rate von 10,7 % und führte zu einer Reduzierung der Abwanderung um 26 % bei gefährdeten Nutzern. Dies zeigt, dass bereits eine gezielte Kampagne ausreicht, um mit Pushwoosh echte Ergebnisse zu erzielen.
#2. Engagement über das Onboarding hinaus fördern
Nach dem Onboarding sorgt justDice mit geplanten oder ausgelösten Push-Kampagnen dafür, dass die Nutzer wiederkommen – ein Schlüssel zur Steigerung der Kundenbindung und Monetarisierung im Modell des belohnten Spielens.
Ein Beispiel ist eine tägliche Erinnerungskampagne, die an Aktivitätsmeilensteine geknüpft ist und eine durchschnittliche CTR von 4,76 % erreichte, mit einem Spitzenwert von 7,42 %.
#3. Verhalten in Monetarisierung umwandeln
Um Engagement in Umsatz umzuwandeln, nutzt justDice die verhaltensbasierte Segmentierung in Pushwoosh, um zeitnahe, relevante Push-Nachrichten basierend auf der In-App-Aktivität der Nutzer auszulösen.
Diese Kampagne zielt beispielsweise auf Nutzer ab, die auf zwei verschiedene Nutzeraktionen als Einstiegspunkte reagieren. Ausgelöste Nutzer erhalten eine kontextbezogene Push-Nachricht, die sie ermutigt, zur App zurückzukehren und ein zeitlich begrenztes Angebot zu nutzen.
Ergebnis: Im Vergleich dazu übertrifft die nach der Nutzeraktion A gesendete Push-Nachricht die andere deutlich und erreicht eine CTR von 14,14 % und treibt die Conversions an. Die gesamte Kampagne führt zu einer Erhöhung der Rate monetarisierter Nutzer.
#4. Datengestütztes Messaging mit A/B-Testing
Um sicherzustellen, dass jede Kampagne einen messbaren Wert liefert, verwendet justDice einen A/B-Testing-Ansatz. Bevor eine neue Kampagne skaliert wird, testet das Team ihre Auswirkungen auf das reale Nutzerverhalten.
Beim Start einer neuen Journey segmentieren sie die Nutzer in Test- und Kontrollgruppen – sie senden eine Push-Kampagne nur an die Testgruppe, während die Kommunikation für die Kontrollgruppe zurückgehalten wird.
Mithilfe des tag-basierten Performance-Trackings in Pushwoosh vergleicht das Team wichtige Engagement-Metriken zwischen den Gruppen und berechnet, ob die Testkampagne bessere Engagement-Metriken aufwies und zusätzlichen Umsatz generierte. Wenn ja, gilt die Kampagne als erfolgreich und ist bereit zur Skalierung.
#5. Über verschiedene Kanäle expandieren
Mit den Omnichannel-Messaging-Funktionen von Pushwoosh entwickelt justDice eine umfassende Lifecycle-Strategie – beginnend mit Push-Benachrichtigungen und erweitert um In-App-Nachrichten und E-Mails, alles auf einer einzigen Plattform verwaltet.
Push-Benachrichtigungen → Am besten für sofortige Aktionen und zeitkritische Nachrichten, die für den schnelllebigen Gaming-Bereich sehr relevant sind. In-App-Nachrichten → Um aktive Nutzer zu binden und neue Funktionen, Aktionen oder Boni direkt in der App hervorzuheben. E-Mail → Für die langfristige Kundenbindung und die Reaktivierung einer großen inaktiven Nutzerbasis.
„Wenn es diesen ganzheitlichen Ansatz für die LiveOps-Kommunikation gibt, kann man alles auf einer Plattform haben, und man ist bereits mit dem Customer Journey Builder von Pushwoosh vertraut; es ist nur eine Frage der Wahl des richtigen Kanals. Das ist wirklich cool.“
#6. Kampagnen in Sekundenschnelle auf mehrere Projekte skalieren
Um seine leistungsstärksten Journeys auf die über 20 von ihnen verwalteten Apps zu skalieren, klont justDice Kampagnen in andere Projekte.
Dies ermöglicht es dem Team, ganze Journeys – einschließlich Struktur, Auslöser und Inhalte – zu replizieren, ohne Stunden mit dem manuellen Neuaufbau zu verbringen.
#7. Segmentierte Umfragen für umsetzbare Einblicke durchführen
Zusätzlich zu Kampagnen zur Kundenbindung und zum Engagement führt justDice Umfragen durch, um wertvolle Einblicke in die Hintergründe und Verhaltensweisen der Nutzer zu sammeln, die zur Gestaltung von Produkt- und Marketingstrategien beitragen.
Beispiel: Eine Umfragekampagne zielte auf Nutzer aus einem bestimmten Land ab, die eine gewünschte Aktion abgeschlossen hatten, und sendete eine Push-Nachricht, in der sie eingeladen wurden, ihr Feedback zur Nutzererfahrung gegen eine Belohnung zu teilen.
Mit Pushwoosh können Kampagnen nach Verhalten, Standort oder anderen Attributen segmentiert und an die Sprachpräferenzen der Nutzer angepasst werden, um die Relevanz und die Antwortraten zu erhöhen.
Ergebnisse
justDice sah die Auswirkungen des Lifecycle-Messaging in nur zwei bis drei Wochen. Mit Pushwoosh startete, testete und skalierte das Team Kommunikationsabläufe, die zu echten Geschäftsergebnissen führten:
- 26 % Reduzierung der Abwanderung mit einer Kampagne zur frühzeitigen Kundenbindung, die Minuten nach der Installation ausgelöst wurde.
- Signifikanter Anstieg des Engagements (mit bis zu 10,7 % Push-Conversion-Rate), was zu einer erhöhten Rate monetarisierter Nutzer und mehr Umsatz führte.
- Zwei Arbeitsstunden pro Kampagne wurden eingespart, indem Journeys automatisch geklont und auf mehrere Projekte skaliert wurden. Das Fehlerrisiko wurde ebenfalls minimiert.
Pushwoosh: Eine benutzerfreundliche Lösung für skalierbares Lifecycle-Wachstum
Pushwoosh ist eine für Marketing-Experten entwickelte Plattform, die für eine schnelle und flexible Kampagnenausführung ohne großen Entwickleraufwand konzipiert ist. Von der Einrichtung der Journey bis zur kanalübergreifenden Expansion vereinfacht es das Lifecycle-Messaging in jeder Phase.
„Als Marketing-Expertin habe ich es geschafft, mich im Pushwoosh-Ökosystem zurechtzufinden. Und ich schätze es sehr, dass das Support-Team immer da ist, selbst bei kleinen Fragen oder komplexen Aufgaben. Ich bin wirklich glücklich über unsere Zusammenarbeit.“
