justDice, 라이프사이클 마케팅으로 20개 이상 게임 앱의 리텐션 및 수익 증대

justDice 소개

justDice는 함부르크에 본사를 둔 보상형 모바일 게임 앱 분야의 글로벌 리더입니다. 20개 이상의 앱 포트폴리오와 수백만 명의 월간 활성 사용자를 보유한 justDice는 사용자가 모바일 게임을 발견하고 플레이하면서 실제 보상을 받을 수 있도록 돕습니다.

justDice가 게임 퍼블리셔로부터 수수료를 받고 이를 플레이어와 공유하는 수익화 모델은 방대하고 지속적으로 참여하는 사용자 기반을 필요로 합니다.

justDice의 시니어 프로덕트 마케팅 매니저인 Alina Shatkovskaya와의 인터뷰를 시청하세요:

과제

수백만 명의 사용자와 다양한 앱 포트폴리오에 걸친 커뮤니케이션을 관리하기 위해 justDice는 사용하기 쉽고 신뢰할 수 있는 솔루션이 필요했습니다. 이 솔루션은 다음과 같은 주요 목표를 달성하는 데 도움이 되어야 했습니다.

초기 단계 리텐션 개선
참여 유도 (수익화에 직접적인 영향을 미침)
여러 앱에 걸쳐 효율적으로 확장

어디서부터 시작해야 할지 막막했던 팀은 Pushwoosh를 통해 첫 자동화 캠페인을 시작하고 여러 앱과 채널에 걸쳐 커뮤니케이션을 확장하기로 했습니다.

해결책: Pushwoosh를 통한 대규모 라이프사이클 메시징

#1. 첫 몇 분 안에 이탈 방지하기

유지해야 할 앱이 여러 개이고 새로운 앱도 출시되는 상황에서 가장 큰 과제는 어디서부터 시작할지 결정하는 것이었습니다. justDice는 가장 빠르고 가시적인 영향을 줄 수 있는 것, 즉 초기 이탈 감소에 집중했습니다.

팀은 개발자에게 의존하지 않고 빠른 구현을 가능하게 하는 시각적이고 마케터 친화적인 드래그 앤 드롭 도구인 Pushwoosh의 Customer Journey Builder를 사용하여 첫 자동 온보딩 캠페인을 시작했습니다.

저는 마케터이지 기술 전문가는 아니기 때문에, 기술적으로 복잡한 일을 하는 것은 어려울 수 있습니다. 하지만 Pushwoosh Customer Journey Builder를 사용하면 매우 간단합니다. 기술팀에 도움을 요청하지 않고도 고객 여정을 설정할 수 있습니다.

Alina Shatkovskaya

시니어 프로덕트 마케팅 매니저 at justDice

이 흐름에서 처음 몇 분 안에 온보딩을 완료하지 않은 사용자는 ‘이탈 위험’으로 식별되며, 설정 완료 및 환영 보너스 수령을 유도하는 상황에 맞는 푸시 알림을 받게 됩니다.

초기 단계에서 이탈을 막고 싶다면, 설치 후 첫 1분에서 5분 이내에 정말 빠르게 조치를 취해야 합니다.
저희는 사용자 여정의 매우 초기 단계에서 이탈률이 크게 감소하는 것을 보았습니다. 이렇게 ‘사소한’ 것에서 그렇게 좋은 결과가 나올 것이라고 기대하지 않았기 때문에 정말 놀라웠습니다.

Alina Shatkovskaya

시니어 프로덕트 마케팅 매니저 at justDice

이 캠페인은 인상적인 10.7%의 전환율을 달성했으며, 이탈 위험 사용자 그룹에서 이탈률을 26% 감소시켰습니다. 이는 하나의 타겟 캠페인만으로도 Pushwoosh를 통해 실질적인 효과를 볼 수 있음을 보여줍니다.

#2. 온보딩 이후 참여 유도하기

온보딩 이후, justDice는 예약 또는 트리거 푸시 캠페인을 통해 사용자의 재방문을 유도합니다. 이는 보상형 게임 모델에서 리텐션과 수익화를 높이는 핵심 요소입니다.

한 예로 활동 마일스톤과 연계된 일일 알림 캠페인은 평균 4.76%의 CTR을 달성했으며, 최고 **7.42%**까지 기록했습니다.

#3. 행동을 수익화로 전환하기

참여를 수익으로 전환하기 위해 justDice는 Pushwoosh의 행동 기반 세분화 기능을 사용하여 사용자의 인앱 활동을 기반으로 시기적절하고 관련성 높은 푸시 메시지를 발송합니다.

예를 들어, 이 캠페인은 두 가지 다른 사용자 행동을 진입점으로 삼아 사용자를 타겟팅합니다. 트리거된 사용자는 앱으로 돌아와 기간 한정 혜택을 이용하도록 유도하는 상황에 맞는 푸시 메시지를 받게 됩니다.

결과: 비교해 보면, 사용자 행동 A 이후에 전송된 푸시가 다른 푸시보다 월등히 높은 성과를 보여 14.14%의 CTR을 달성하고 전환을 유도했습니다. 전체 캠페인은 수익화된 사용자 비율의 증가로 이어졌습니다.

#4. A/B 테스트를 통한 데이터 기반 메시징

모든 캠페인이 측정 가능한 가치를 제공하도록 하기 위해 justDice는 A/B 테스트 접근 방식을 사용합니다. 새로운 캠페인을 확장하기 전에 팀은 실제 사용자 행동에 미치는 영향을 테스트합니다.

새로운 여정을 시작할 때, 그들은 사용자를 테스트 그룹과 대조군으로 나누어 테스트 그룹에만 푸시 캠페인을 보내고 대조군에는 커뮤니케이션을 보류합니다.

Pushwoosh의 태그 기반 성과 추적 기능의 도움으로 팀은 그룹 간의 주요 참여 지표를 비교하고 테스트 캠페인이 더 나은 참여 지표를 보였는지, 그리고 추가 수익을 창출했는지 계산합니다. 그렇다면 캠페인은 성공적인 것으로 간주되어 확장할 준비가 된 것입니다.

#5. 채널 전반으로 확장하기

Pushwoosh의 옴니채널 메시징 기능을 통해 justDice는 푸시 알림으로 시작하여 인앱 메시지와 이메일로 확장하는 포괄적인 라이프사이클 전략을 구축하고 있으며, 이 모든 것을 하나의 플랫폼 내에서 관리합니다.

푸시 알림 → 즉각적인 행동과 시간에 민감한 메시지에 가장 적합하며, 빠르게 변화하는 게임 분야와 관련성이 높습니다.
인앱 메시지 → 활성 사용자의 참여를 유도하고 새로운 기능, 프로모션 또는 보너스를 앱에서 직접 강조합니다.
이메일 → 대규모 휴면 사용자 기반의 장기적인 리텐션 및 재활성화를 위해 사용합니다.