Alineadas con la experiencia única de cada cliente, las comunicaciones automatizadas pueden entregar mensajes relevantes de alto impacto, lo que permite impulsar las ventas y aumentar la lealtad del cliente de manera más efectiva.
Como servicio de telecomunicaciones, se espera que usted proporcione comunicaciones automatizadas perfectamente alineadas con las experiencias únicas de sus clientes. Echemos un vistazo a las etapas básicas del ciclo de vida del usuario y veamos qué acciones del usuario (Eventos) pueden ser los puntos de partida de su comunicación. En base a eso, verá algunos ejemplos de contenido que puede usar en cada etapa y cómo afectará a las métricas de negocio.
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Opt-In (Obtención de suscriptores)
Antes de poder comunicarse con los usuarios a través de notificaciones push, primero debe obtener su permiso (necesitan optar por recibirlas o suscribirse). La Tasa de Opt-In es una de las métricas más importantes: el éxito de sus comunicaciones de marketing depende de cuántos suscriptores tenga.
Para obtener más suscriptores, muestre mensajes in-app a sus nuevos usuarios, explicando los beneficios de recibir sus notificaciones push. Además, permita que los usuarios elijan los temas sobre los que desean recibir actualizaciones. De esta manera, verán el valor de sus mensajes y sabrán que no recibirán spam con contenido irrelevante.
Evento desencadenante: Instalación de la aplicación
Segmento de usuarios: Todos los usuarios
Canal: Mensajería in-app
Contenido:
KPI afectado: Tasa de Opt-In (número de suscriptores)
Onboarding
El onboarding de clientes es crucial para hacer avanzar a los nuevos clientes por el embudo de ventas, informándoles sobre los valores de sus servicios y motivándolos a realizar sus primeras compras. Un onboarding exitoso acelera la adopción del servicio, haciendo que los usuarios estén más satisfechos con su experiencia y, por lo general, aumentando el LTV del usuario hasta en un 300 %.
El onboarding a través de notificaciones push y correos electrónicos funciona muy bien para la retención de usuarios. Recuérdeles a los usuarios su aplicación hablándoles de los beneficios de una determinada función. A diferencia de los mensajes in-app, una notificación push se mostrará en la pantalla de los usuarios incluso si el teléfono está bloqueado.
Evento de entrada: Cuenta creada
Segmento de usuarios: Todos los usuarios
Canal: Multicanal (Notificaciones push, correos electrónicos) + Mensajes in-app
Ejemplo de flujo de mensajes en Customer Journey:
Contenido:
Los banners in-app basados en el comportamiento también pueden guiar a los recién llegados dentro de la aplicación, simplificando su primer recorrido. Ofrezca introducciones, consejos y otros materiales de onboarding relacionados con la ayuda para que eviten confusiones tan pronto como abran una nueva página y para mejorar la experiencia general del usuario.
Contenido:
Otros ejemplos:
«Vea esta guía sobre cómo configurar los pagos automáticos»
«Use este chat de soporte para obtener respuestas rápidas a todas sus preguntas»
«¡Gracias por registrarse! Por favor, configure su perfil para disfrutar de la libertad de los pagos en línea»
KPIs afectados: Engagement del usuario, retención de usuarios, tasa de conversión
Mejorar la experiencia del usuario
Si quiere que sus clientes se mantengan activos, necesita mejorar constantemente su experiencia. La mensajería relevante y oportuna es una parte esencial de ello. Ayuda a los clientes a mantenerse informados, evitar preguntas y confusiones. Puede usar correos electrónicos para la mensajería transaccional, entregar ofertas especiales y promociones personalizadas a través de notificaciones push/correos electrónicos, e introducir y mostrar nuevas funciones a través de mensajes in-app.
Canales: Notificaciones push, correos electrónicos, mensajería in-app
Contenido:
KPIs afectados: Engagement del usuario, retención de usuarios, tasa de conversión
Retención de usuarios
Todos sus esfuerzos de adquisición de usuarios son inútiles si no puede retener a los recién llegados y mantenerlos activos. Ahí es donde las notificaciones push y los correos electrónicos vienen al rescate. Estos canales de comunicación son muy eficaces para la retención de usuarios y la prevención del churn.
Segmento de usuarios: Usuarios que no han estado activos durante un cierto período de tiempo
Canales: Correos electrónicos, notificaciones push
Contenido:
KPIs afectados: Tiempo desde el último inicio de la aplicación, DAU, MAU, tiempo en la aplicación, número de inicios de la aplicación, aperturas de pantalla, LTV del usuario.
Impulsar las ventas
Impulsar el crecimiento de los ingresos es el objetivo final de todas las comunicaciones de marketing. Aquí hay algunos escenarios de automatización para impulsar las ventas, la venta cruzada y el upselling.
Segmento de usuarios: Cuentas para upselling
Canales: Notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app
Contenido:
KPIs afectados: Ingresos, conversiones
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