टेलीकॉम ऐप्स के लिए लाइफसाइकिल मैसेजिंग

हर ग्राहक के अनूठे अनुभव के साथ संरेखित, स्वचालित संचार प्रासंगिक उच्च-प्रभाव वाले संदेश दे सकता है, जो बिक्री बढ़ाने और ग्राहक वफादारी को अधिक प्रभावी ढंग से बढ़ाने की अनुमति देता है।

एक दूरसंचार सेवा के रूप में, आपसे यह अपेक्षा की जाती है कि आप अपने ग्राहकों के अनूठे अनुभवों के साथ पूरी तरह से संरेखित स्वचालित संचार प्रदान करें। आइए हम बुनियादी उपयोगकर्ता जीवनचक्र चरणों पर एक नज़र डालें और देखें कि कौन सी उपयोगकर्ता क्रियाएँ (इवेंट्स) आपके संचार का प्रारंभिक बिंदु हो सकती हैं। इसके आधार पर, आप प्रत्येक चरण में उपयोग की जा सकने वाली सामग्री के कुछ उदाहरण देखेंगे और यह भी जानेंगे कि यह व्यावसायिक मेट्रिक्स को कैसे प्रभावित करेगा।

एक वास्तविक केस स्टडी देखें: जानें कि कैसे टेलीकॉम आर्मेनिया, जो आर्मेनिया की सबसे बड़ी ब्रॉडबैंड और दूरसंचार कंपनी है, ने 50% अधिक सहभागिता हासिल की है।

ऑप्ट-इन (सब्सक्राइबर प्राप्त करना)

इससे पहले कि आप पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद कर सकें, आपको पहले उनकी अनुमति लेनी होगी (उन्हें ऑप्ट-इन या सब्सक्राइब करना होगा)। ऑप्ट-इन रेट सबसे महत्वपूर्ण मेट्रिक्स में से एक है - आपके मार्केटिंग संचार की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आपके पास कितने सब्सक्राइबर हैं।

अधिक सब्सक्राइबर प्राप्त करने के लिए, अपने नए उपयोगकर्ताओं को इन-ऐप संदेश दिखाएं, जिसमें आपके पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करने के लाभों के बारे में बताया गया हो। साथ ही, उपयोगकर्ताओं को उन विषयों को चुनने की अनुमति दें जिन पर वे अपडेट रहना चाहते हैं। इस तरह, वे आपके संदेशों के मूल्य को समझेंगे और जानेंगे कि उन्हें अप्रासंगिक सामग्री से स्पैम नहीं किया जाएगा।

ट्रिगर इवेंट: ऐप इंस्टॉलेशन
उपयोगकर्ता सेगमेंट: सभी उपयोगकर्ता
चैनल: इन-ऐप मैसेजिंग
सामग्री:

प्रभावित KPI: ऑप्ट-इन रेट (सब्सक्राइबर की संख्या)

ऑनबोर्डिंग

ग्राहक ऑनबोर्डिंग नए ग्राहकों को बिक्री फ़नल में आगे बढ़ाने के लिए महत्वपूर्ण है, जिसमें उन्हें आपकी सेवाओं के मूल्यों के बारे में बताया जाता है और उन्हें अपनी पहली खरीदारी करने के लिए प्रेरित किया जाता है। सफल ऑनबोर्डिंग सेवा अपनाने की प्रक्रिया को तेज करती है, जिससे उपयोगकर्ता अपने अनुभव से अधिक संतुष्ट होते हैं और आमतौर पर उपयोगकर्ता LTV में 300% तक की वृद्धि होती है।

पुश नोटिफिकेशन और ईमेल के माध्यम से ऑनबोर्डिंग उपयोगकर्ता प्रतिधारण के लिए बहुत अच्छा काम करती है। उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष सुविधा के लाभों के बारे में बताकर अपने ऐप की याद दिलाएं। इन-ऐप्स के विपरीत, एक पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर तब भी प्रदर्शित होगा जब फोन लॉक हो।

प्रवेश इवेंट: खाता बनाया गया
उपयोगकर्ता सेगमेंट: सभी उपयोगकर्ता
चैनल: क्रॉस-चैनल (पुश नोटिफिकेशन, ईमेल) + इन-ऐप संदेश
कस्टमर जर्नी में संदेश प्रवाह का उदाहरण:

सामग्री:

व्यवहार-आधारित इन-ऐप बैनर भी ऐप के अंदर नए लोगों का मार्गदर्शन कर सकते हैं, जिससे उनकी पहली यात्रा सरल हो जाती है। जैसे ही वे एक नया पेज खोलते हैं, भ्रम से बचने और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने में मदद करने के लिए इंट्रो, टिप्स और अन्य सहायता-संबंधी ऑनबोर्डिंग सामग्री प्रदान करें।

सामग्री:

अन्य उदाहरण:
“ऑटो-पेमेंट कैसे सेट करें, इस पर यह गाइड देखें"
"अपने सभी प्रश्नों के त्वरित उत्तर पाने के लिए इस सपोर्ट चैट का उपयोग करें"
"पंजीकरण के लिए धन्यवाद! कृपया, ऑनलाइन भुगतान की स्वतंत्रता का आनंद लेने के लिए अपनी प्रोफ़ाइल सेट करें”

प्रभावित KPIs: उपयोगकर्ता सहभागिता, उपयोगकर्ता प्रतिधारण, रूपांतरण दर

उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार

यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक सक्रिय रहें, तो आपको उनके अनुभव में लगातार सुधार करने की आवश्यकता है। प्रासंगिक और समय पर संदेश भेजना इसका एक अनिवार्य हिस्सा है। यह ग्राहकों को सूचित रहने, प्रश्नों और भ्रम से बचने में मदद करता है। आप लेन-देन संबंधी संदेशों के लिए ईमेल का उपयोग कर सकते हैं, पुश नोटिफिकेशन/ईमेल के माध्यम से विशेष ऑफ़र और व्यक्तिगत प्रचार दे सकते हैं, और इन-ऐप्स के माध्यम से नई सुविधाओं का परिचय और प्रदर्शन कर सकते हैं।

चैनल: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप मैसेजिंग
सामग्री:

प्रभावित KPIs: उपयोगकर्ता सहभागिता, उपयोगकर्ता प्रतिधारण, रूपांतरण दर

उपयोगकर्ता प्रतिधारण

आपके सभी उपयोगकर्ता अधिग्रहण के प्रयास व्यर्थ हैं यदि आप नए लोगों को बनाए नहीं रख सकते और उन्हें सक्रिय नहीं रख सकते। यहीं पर पुश नोटिफिकेशन और ईमेल बचाव के लिए आते हैं। ये संचार चैनल उपयोगकर्ता प्रतिधारण और मंथन को रोकने के लिए अत्यधिक प्रभावी हैं।

उपयोगकर्ता सेगमेंट: वे उपयोगकर्ता जो एक निश्चित अवधि से सक्रिय नहीं हैं
चैनल: ईमेल, पुश नोटिफिकेशन
सामग्री:

प्रभावित KPIs: अंतिम ऐप लॉन्च के बाद का समय, DAU, MAU, ऐप में बिताया गया समय, ऐप लॉन्च की संख्या, स्क्रीन ओपन, उपयोगकर्ता LTV।

बिक्री बढ़ाना

राजस्व वृद्धि को बढ़ावा देना सभी मार्केटिंग संचार का अंतिम लक्ष्य है। यहां बिक्री, क्रॉस-सेलिंग और अपसेलिंग को बढ़ावा देने के लिए कुछ स्वचालन परिदृश्य दिए गए हैं।

उपयोगकर्ता सेगमेंट: अपसेलिंग के लिए खाते
चैनल: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश
सामग्री: