প্রতিটি গ্রাহকের অনন্য অভিজ্ঞতার সাথে সামঞ্জস্য রেখে, স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ প্রাসঙ্গিক এবং উচ্চ-প্রভাবশালী বার্তা সরবরাহ করতে পারে, যা বিক্রয় বাড়াতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য আরও কার্যকরভাবে বৃদ্ধি করতে সাহায্য করে।
একটি টেলিযোগাযোগ পরিষেবা হিসাবে, আপনার গ্রাহকদের অনন্য অভিজ্ঞতার সাথে পুরোপুরি সামঞ্জস্যপূর্ণ স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগ সরবরাহ করা আপনার কাছে প্রত্যাশিত। আসুন আমরা ব্যবহারকারীর জীবনচক্রের প্রাথমিক পর্যায়গুলো দেখি এবং দেখি কোন ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ (ইভেন্টস) আপনার যোগাযোগের সূচনা বিন্দু হতে পারে। এর উপর ভিত্তি করে, আপনি প্রতিটি পর্যায়ে ব্যবহার করার জন্য কিছু বিষয়বস্তুর উদাহরণ দেখতে পাবেন এবং এটি কীভাবে ব্যবসায়িক মেট্রিক্সে প্রভাব ফেলবে।
একটি বাস্তব-বিশ্বের কেস স্টাডি দেখুন: জানুন কিভাবে টেলিকম আর্মেনিয়া, আর্মেনিয়ার বৃহত্তম ব্রডব্যান্ড এবং টেলিযোগাযোগ সংস্থা, ৫০% বেশি এনগেজমেন্ট অর্জন করেছে।
অপ্ট-ইন (সাবস্ক্রাইবার পাওয়া)
পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করার আগে, আপনাকে প্রথমে তাদের অনুমতি নিতে হবে (তাদের অপ্ট-ইন বা সাবস্ক্রাইব করতে হবে)। অপ্ট-ইন রেট সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিকগুলোর মধ্যে একটি - আপনার মার্কেটিং যোগাযোগের সাফল্য নির্ভর করে আপনার কতজন সাবস্ক্রাইবার আছে তার উপর।
আরও সাবস্ক্রাইবার পেতে, আপনার নতুন ব্যবহারকারীদের ইন-অ্যাপ মেসেজ দেখান, যেখানে আপনার পুশ নোটিফিকেশন পাওয়ার সুবিধাগুলো ব্যাখ্যা করা থাকবে। এছাড়াও, ব্যবহারকারীদের সেইসব বিষয় বেছে নেওয়ার সুযোগ দিন যেগুলোতে তারা আপডেট পেতে চান। এইভাবে, তারা আপনার বার্তার মূল্য বুঝতে পারবে এবং জানবে যে তাদের অপ্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু দিয়ে স্প্যাম করা হবে না।
ট্রিগার ইভেন্ট: অ্যাপ ইনস্টলেশন
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: সকল ব্যবহারকারী
চ্যানেল: ইন-অ্যাপ মেসেজিং
বিষয়বস্তু:
প্রভাবিত KPI: অপ্ট-ইন রেট (সাবস্ক্রাইবারের সংখ্যা)
অনবোর্ডিং
গ্রাহক অনবোর্ডিং নতুন গ্রাহকদের সেলস ফানেলের নিচে নিয়ে যাওয়ার জন্য অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এটি তাদের আপনার পরিষেবার মূল্য সম্পর্কে জানায় এবং তাদের প্রথম কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করে। সফল অনবোর্ডিং পরিষেবা গ্রহণকে ত্বরান্বিত করে, ব্যবহারকারীদের তাদের অভিজ্ঞতায় আরও সন্তুষ্ট করে এবং সাধারণত ব্যবহারকারীর LTV ৩০০% পর্যন্ত বৃদ্ধি করে।
পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেইলের মাধ্যমে অনবোর্ডিং ব্যবহারকারী ধরে রাখার জন্য দারুণ কাজ করে। একটি নির্দিষ্ট ফিচারের সুবিধা সম্পর্কে কথা বলে ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপের কথা মনে করিয়ে দিন। ইন-অ্যাপের মতো নয়, একটি পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহারকারীর স্ক্রিনে প্রদর্শিত হবে এমনকি ফোন লক থাকলেও।
প্রবেশ ইভেন্ট: অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছে
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: সকল ব্যবহারকারী
চ্যানেল: ক্রস-চ্যানেল (পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল) + ইন-অ্যাপ মেসেজ
কাস্টমার জার্নি-তে মেসেজ ফ্লো-এর উদাহরণ:
বিষয়বস্তু:
আচরণ-ভিত্তিক ইন-অ্যাপ ব্যানারগুলোও নতুনদের অ্যাপের ভিতরে গাইড করতে পারে, যা তাদের প্রথম যাত্রাকে সহজ করে তোলে। তাদের বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করার জন্য ইন্ট্রো, টিপস এবং অন্যান্য সাহায্য-সম্পর্কিত অনবোর্ডিং উপকরণ অফার করুন, যখনই তারা একটি নতুন পৃষ্ঠা খোলে এবং সামগ্রিক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করে।
বিষয়বস্তু:
অন্যান্য উদাহরণ:
“অটো-পেমেন্ট কিভাবে সেট আপ করতে হয় তার জন্য এই গাইডটি দেখুন"
"আপনার সমস্ত প্রশ্নের দ্রুত উত্তর পেতে এই সাপোর্ট চ্যাটটি ব্যবহার করুন"
"নিবন্ধন করার জন্য ধন্যবাদ! অনলাইন পেমেন্টের স্বাধীনতা উপভোগ করতে অনুগ্রহ করে আপনার প্রোফাইল সেট আপ করুন”
প্রভাবিত KPIs: ব্যবহারকারী সম্পৃক্ততা, ব্যবহারকারী ধরে রাখা, কনভার্সন রেট
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
আপনি যদি চান আপনার গ্রাহকরা সক্রিয় থাকুক, তাহলে আপনাকে ক্রমাগত তাদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে হবে। প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী মেসেজিং এর একটি অপরিহার্য অংশ। এটি গ্রাহকদের অবগত থাকতে, প্রশ্ন এবং বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করে। আপনি লেনদেনমূলক মেসেজিংয়ের জন্য ইমেল ব্যবহার করতে পারেন, পুশ নোটিফিকেশন/ইমেলের মাধ্যমে বিশেষ অফার এবং ব্যক্তিগতকৃত প্রচার সরবরাহ করতে পারেন, ইন-অ্যাপের মাধ্যমে নতুন ফিচার চালু এবং প্রদর্শন করতে পারেন।
চ্যানেল: পুশ নোটিফিকেশন, ইমেল, ইন-অ্যাপ মেসেজিং
বিষয়বস্তু:
প্রভাবিত KPIs: ব্যবহারকারী সম্পৃক্ততা, ব্যবহারকারী ধরে রাখা, কনভার্সন রেট
ব্যবহারকারী ধরে রাখা
আপনার সমস্ত ব্যবহারকারী অর্জনের প্রচেষ্টা অর্থহীন যদি আপনি নতুনদের ধরে রাখতে এবং তাদের সক্রিয় রাখতে না পারেন। এখানেই পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেল উদ্ধারে আসে। এই যোগাযোগ চ্যানেলগুলো ব্যবহারকারী ধরে রাখা এবং চার্ন প্রতিরোধে অত্যন্ত কার্যকর।
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: ব্যবহারকারীরা যারা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সক্রিয় ছিলেন না
চ্যানেল: ইমেল, পুশ নোটিফিকেশন
বিষয়বস্তু:
প্রভাবিত KPIs: শেষ অ্যাপ লঞ্চের পর থেকে সময়, DAU, MAU, অ্যাপে কাটানো সময়, অ্যাপ লঞ্চের সংখ্যা, স্ক্রিন খোলা, ব্যবহারকারীর LTV।
বিক্রয় বৃদ্ধি করা
রাজস্ব বৃদ্ধি চালনা করা সমস্ত মার্কেটিং যোগাযোগের চূড়ান্ত লক্ষ্য। এখানে বিক্রয়, ক্রস-সেলিং এবং আপসেলিং চালনা করার জন্য কিছু অটোমেশন পরিস্থিতি রয়েছে।
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: আপসেলিং-এর জন্য অ্যাকাউন্ট
চ্যানেল: পুশ নোটিফিকেশন, ইমেল, ইন-অ্যাপ মেসেজ
বিষয়বস্তু:
প্রভাবিত KPIs: রাজস্ব, কনভার্সন
আপনার টেলিযোগাযোগ ব্যবসাকে Pushwoosh কীভাবে বাড়াতে সাহায্য করতে পারে তা দেখতে একটি বিনামূল্যে ডেমোর জন্য অনুরোধ করুন:
