通过与每位客户的独特体验相结合，自动化通信可以传递相关的、高影响力的消息，从而更有效地推动销售和提升客户忠诚度。
作为电信服务提供商，您需要提供与客户独特体验完美契合的自动化通信。让我们来看看基本的用户生命周期阶段，并了解哪些用户行为（事件）可以作为您通信的起点。基于此，您将看到在每个阶段可以使用的内容示例，以及它将如何影响业务指标。
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选择加入（获取订阅者）
在您通过推送通知与用户沟通之前，您需要首先获得他们的许可（他们需要选择加入或订阅）。选择加入率 是最重要的指标之一——您营销通信的成功与否取决于您拥有多少订阅者。
为了获得更多订阅者，向您的新用户展示应用内消息，解释接收推送通知的好处。此外，允许用户选择他们希望接收更新的主题。这样，他们会看到您消息的价值，并知道自己不会被不相关的内容骚扰。
触发事件： 应用安装
用户细分： 所有用户
渠道： 应用内消息
内容：
影响的 KPI：选择加入率（订阅者数量）
用户引导
客户引导 对于推动新客户进入销售漏斗至关重要，它通过告知客户您服务的价值并激励他们进行首次购买。成功的用户引导可以加速服务的采用，让用户对体验更满意，并且通常能将用户 LTV 提高多达 300%。
通过推送通知和电子邮件进行用户引导对于用户留存非常有效。通过介绍特定功能的好处来提醒用户您的应用。与应用内消息不同，即使用户的手机处于锁定状态，推送通知也会显示在屏幕上。
进入事件： 账户已创建
用户细分： 所有用户
渠道： 跨渠道（推送通知、电子邮件）+ 应用内消息
在客户旅程中的消息流示例：
内容：
基于行为的应用内横幅也可以在应用内引导新用户，简化他们的首次体验。提供介绍、提示和其他与帮助相关的引导材料，帮助他们在打开新页面时避免困惑，并改善整体用户体验。
内容：
其他示例：
“查看此指南，了解如何设置自动付款”
“使用此支持聊天，快速获得所有问题的答案”
“感谢您的注册！请设置您的个人资料，享受在线支付的自由”
影响的 KPIs：用户参与度、用户留存率、转化率
改善用户体验
如果您希望客户保持活跃，就需要不断改善他们的体验。相关且适时的消息传递是其中的重要组成部分。它能帮助客户随时了解情况，避免问题和困惑。您可以使用电子邮件进行交易性消息传递，通过推送通知/电子邮件发送特别优惠和个性化促销，并通过应用内消息介绍和展示新功能。
渠道：推送通知、电子邮件、应用内消息
内容：
影响的 KPIs： 用户参与度、用户留存率、转化率
用户留存
如果您无法留住新用户并让他们保持活跃，那么您所有的用户获取努力都将毫无意义。这时候，推送通知和电子邮件就派上用场了。这些沟通渠道对于用户留存和防止客户流失非常有效。
用户细分： 一段时间内不活跃的用户
渠道： 电子邮件、推送通知
内容：
影响的 KPIs： 自上次应用启动以来的时间、DAU、MAU、应用内时长、应用启动次数、屏幕打开次数、用户 LTV。
推动销售
推动收入增长是所有营销通信的最终目标。以下是一些用于推动销售、交叉销售和增销的自动化场景。
用户细分：适合增销的账户
渠道： 推送通知、电子邮件、应用内消息
内容：
影响的 KPIs： 收入、转化
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