การส่งข้อความตามวงจรชีวิตสำหรับแอปโทรคมนาคม

การสื่อสารอัตโนมัติที่สอดคล้องกับประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าแต่ละรายสามารถส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและมีผลกระทบสูง ซึ่งช่วยให้สามารถกระตุ้นยอดขายและเพิ่มความภักดีของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ในฐานะผู้ให้บริการโทรคมนาคม คุณถูกคาดหวังให้มีการสื่อสารอัตโนมัติที่สอดคล้องกับประสบการณ์เฉพาะตัวของลูกค้าของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ เรามาดูขั้นตอนพื้นฐานของวงจรชีวิตผู้ใช้และดูว่าการกระทำของผู้ใช้ (Events) ใดบ้างที่สามารถเป็นจุดเริ่มต้นของการสื่อสารของคุณได้ จากข้อมูลนี้ คุณจะเห็นตัวอย่างเนื้อหาที่คุณสามารถใช้ได้ในแต่ละขั้นตอนและผลกระทบต่อตัวชี้วัดทางธุรกิจ

ดูกรณีศึกษาจากโลกแห่งความเป็นจริง: เรียนรู้ว่า Telecom Armenia ซึ่งเป็นบริษัทบรอดแบนด์และโทรคมนาคมที่ใหญ่ที่สุดในอาร์เมเนีย บรรลุการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นถึง 50% ได้อย่างไร

การ Opt-In (การหาผู้สมัครรับข้อมูล)

ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช คุณต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขาก่อน (พวกเขาต้อง opt-in หรือสมัครรับข้อมูล) Opt-In Rate เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุด ความสำเร็จของการสื่อสารทางการตลาดของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนผู้สมัครรับข้อมูลที่คุณมี

เพื่อให้ได้ผู้สมัครรับข้อมูลมากขึ้น ให้แสดงข้อความในแอปแก่ผู้ใช้ใหม่ของคุณ เพื่ออธิบายถึงประโยชน์ของการรับการแจ้งเตือนแบบพุช นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้เลือกหัวข้อที่ต้องการรับการอัปเดต ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะเห็นคุณค่าของข้อความของคุณและรู้ว่าจะไม่ถูกสแปมด้วยเนื้อหาที่ไม่เกี่ยวข้อง

เหตุการณ์ทริกเกอร์: การติดตั้งแอป
กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ทั้งหมด
ช่องทาง: ข้อความในแอป
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: Opt-In Rate (จำนวนผู้สมัครรับข้อมูล)

การเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งในการผลักดันลูกค้าใหม่ไปตามช่องทางการขาย โดยการบอกเล่าถึงคุณค่าของบริการของคุณและกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อครั้งแรก การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จจะช่วยเร่งการยอมรับบริการ ทำให้ผู้ใช้พึงพอใจกับประสบการณ์ของตนมากขึ้น และโดยทั่วไปแล้วจะเพิ่ม LTV ของผู้ใช้ได้มากถึง 300%

การเริ่มต้นใช้งานผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลทำงานได้ดีเยี่ยมสำหรับการรักษาผู้ใช้ เตือนผู้ใช้เกี่ยวกับแอปของคุณโดยพูดถึงประโยชน์ของฟีเจอร์บางอย่าง ซึ่งแตกต่างจากข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุชจะแสดงบนหน้าจอของผู้ใช้แม้ว่าโทรศัพท์จะล็อกอยู่ก็ตาม

เหตุการณ์เริ่มต้น: สร้างบัญชีแล้ว
กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ทั้งหมด
ช่องทาง: ข้ามช่องทาง (การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล) + ข้อความในแอป
ตัวอย่างขั้นตอนการส่งข้อความใน Customer Journey:

เนื้อหา:

แบนเนอร์ในแอปตามพฤติกรรมยังสามารถแนะนำผู้ใช้ใหม่ภายในแอป ทำให้การเดินทางครั้งแรกของพวกเขาง่ายขึ้น นำเสนอข้อมูลเบื้องต้น เคล็ดลับ และสื่อการเริ่มต้นใช้งานอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงความสับสนทันทีที่เปิดหน้าใหม่และปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม

เนื้อหา:

ตัวอย่างอื่นๆ:
“ดูคู่มือนี้เกี่ยวกับวิธีการตั้งค่าการชำระเงินอัตโนมัติ"
"ใช้แชทสนับสนุนนี้เพื่อรับคำตอบสำหรับทุกคำถามของคุณอย่างรวดเร็ว"
"ขอบคุณที่ลงทะเบียน! กรุณาตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณเพื่อเพลิดเพลินกับอิสระในการชำระเงินออนไลน์”

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การรักษาผู้ใช้, อัตราคอนเวอร์ชัน

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

หากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณยังคงใช้งานอยู่ คุณต้องปรับปรุงประสบการณ์ของพวกเขาอย่างต่อเนื่อง การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและถูกเวลาเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้น ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลข่าวสาร หลีกเลี่ยงคำถามและความสับสน คุณสามารถใช้อีเมลสำหรับการส่งข้อความธุรกรรม ส่งข้อเสนอพิเศษและโปรโมชันส่วนบุคคลผ่านการแจ้งเตือนแบบพุช/อีเมล และแนะนำและนำเสนอคุณสมบัติใหม่ผ่านข้อความในแอป

ช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, ข้อความในแอป
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: การมีส่วนร่วมของผู้ใช้, การรักษาผู้ใช้, อัตราคอนเวอร์ชัน

การรักษาผู้ใช้

ความพยายามในการหาผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณจะไร้ความหมายหากคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานอยู่ได้ นี่คือจุดที่การแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลเข้ามาช่วย ช่องทางการสื่อสารเหล่านี้มีประสิทธิภาพสูงในการรักษาผู้ใช้และป้องกันการเลิกใช้งาน

กลุ่มผู้ใช้: ผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานเป็นระยะเวลาหนึ่ง
ช่องทาง: อีเมล, การแจ้งเตือนแบบพุช
เนื้อหา:

KPI ที่ได้รับผลกระทบ: เวลาตั้งแต่การเปิดแอปครั้งล่าสุด, DAU, MAU, เวลาที่ใช้ในแอป, จำนวนการเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, LTV ของผู้ใช้

การกระตุ้นยอดขาย

การขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้คือเป้าหมายสูงสุดของการสื่อสารทางการตลาดทั้งหมด นี่คือสถานการณ์อัตโนมัติบางส่วนสำหรับการกระตุ้นยอดขาย การขายต่อเนื่อง และการขายเพิ่ม

กลุ่มผู้ใช้: บัญชีสำหรับการขายเพิ่ม
ช่องทาง: การแจ้งเตือนแบบพุช, อีเมล, ข้อความในแอป
เนื้อหา: