من خلال التوافق مع التجربة الفريدة لكل عميل، يمكن للاتصالات الآلية إيصال رسائل مؤثرة وذات صلة، مما يسمح بزيادة المبيعات وتنمية ولاء العملاء بفعالية أكبر.
بصفتك مقدم خدمة اتصالات، يُتوقع منك تقديم اتصالات آلية تتوافق تمامًا مع التجارب الفريدة لعملائك. دعنا نلقي نظرة على المراحل الأساسية لدورة حياة المستخدم ونرى ما هي إجراءات المستخدم (Events) التي يمكن أن تكون نقاط انطلاق لاتصالاتك. بناءً على ذلك، سترى بعض الأمثلة على المحتوى الذي يمكنك استخدامه في كل مرحلة وكيف سيؤثر على مقاييس العمل.
ألقِ نظرة على دراسة حالة واقعية: تعلم كيف حققت شركة Telecom Armenia، أكبر شركة للنطاق العريض والاتصالات في أرمينيا، تفاعلًا أعلى بنسبة 50%
الاشتراك (الحصول على مشتركين)
قبل أن تتمكن من التواصل مع المستخدمين عبر الإشعارات الفورية، تحتاج إلى الحصول على إذنهم أولاً (يجب عليهم الاشتراك أو opt-in). يعد معدل الاشتراك (Opt-In Rate) أحد أهم المقاييس - حيث يعتمد نجاح اتصالاتك التسويقية على عدد المشتركين لديك.
للحصول على المزيد من المشتركين، اعرض رسائل داخل التطبيق (in-app messages) لمستخدميك الجدد، موضحًا فوائد تلقي إشعاراتك الفورية. أيضًا، اسمح للمستخدمين باختيار الموضوعات التي يرغبون في الحصول على تحديثات بشأنها. بهذه الطريقة، سيرون قيمة رسائلك وسيعرفون أنهم لن يتعرضوا للرسائل المزعجة غير المرغوب فيها.
الحدث المحفز: تثبيت التطبيق
شريحة المستخدمين: جميع المستخدمين
القناة: الرسائل داخل التطبيق (In-app messaging)
المحتوى:
مؤشر الأداء الرئيسي المتأثر: معدل الاشتراك (Opt-In Rate) (عدد المشتركين)
إعداد المستخدمين الجدد (Onboarding)
يعد إعداد العملاء الجدد (Customer onboarding) أمرًا بالغ الأهمية لدفع العملاء الجدد عبر مسار المبيعات من خلال إخبارهم بقيم خدماتك وتحفيزهم على إجراء أولى عمليات الشراء. يسرّع الإعداد الناجح من تبني الخدمة، مما يجعل المستخدمين أكثر رضًا عن تجربتهم ويزيد عادةً من القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) بنسبة تصل إلى 300%.
يعمل إعداد المستخدمين عبر الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع للاحتفاظ بهم. ذكّر المستخدمين بتطبيقك من خلال التحدث عن فوائد ميزة معينة. على عكس الرسائل داخل التطبيق، سيتم عرض الإشعار الفوري على شاشة المستخدمين حتى لو كان الهاتف مقفلاً.
حدث الدخول: تم إنشاء الحساب
شريحة المستخدمين: جميع المستخدمين
القناة: متعددة القنوات (إشعارات فورية، رسائل بريد إلكتروني) + رسائل داخل التطبيق
مثال على تدفق الرسائل في
رحلة العميل (Customer Journey):
المحتوى:
يمكن للافتات داخل التطبيق القائمة على السلوك أيضًا توجيه الوافدين الجدد داخل التطبيق، مما يبسط رحلتهم الأولى. قدم مقدمات ونصائح ومواد أخرى متعلقة بالمساعدة لمساعدتهم على تجنب الارتباك بمجرد فتح صفحة جديدة وتحسين تجربة المستخدم بشكل عام.
المحتوى:
أمثلة أخرى:
“شاهد هذا الدليل حول كيفية إعداد الدفعات التلقائية"
"استخدم دردشة الدعم هذه للحصول على إجابات سريعة لجميع أسئلتك"
"شكرًا لتسجيلك! يرجى إعداد ملفك الشخصي للاستمتاع بحرية الدفع عبر الإنترنت”
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: تفاعل المستخدم، الاحتفاظ بالمستخدم، معدل التحويل
تحسين تجربة المستخدم
إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك نشطين، فأنت بحاجة إلى تحسين تجربتهم باستمرار. تعد الرسائل ذات الصلة وفي الوقت المناسب جزءًا أساسيًا من ذلك. فهي تساعد العملاء على البقاء على اطلاع وتجنب الأسئلة والارتباك. يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني للرسائل المتعلقة بالمعاملات، وتقديم عروض خاصة وعروض ترويجية مخصصة عبر الإشعارات الفورية/رسائل البريد الإلكتروني، وتقديم وعرض الميزات الجديدة عبر الرسائل داخل التطبيق.
القنوات: إشعارات فورية، رسائل بريد إلكتروني، رسائل داخل التطبيق
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: تفاعل المستخدم، الاحتفاظ بالمستخدم، معدل التحويل
الاحتفاظ بالمستخدمين
كل جهودك في اكتساب المستخدمين لا طائل من ورائها إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بالوافدين الجدد وإبقائهم نشطين. هنا يأتي دور الإشعارات الفورية ورسائل البريد الإلكتروني لإنقاذ الموقف. هذه القنوات الاتصالية فعالة للغاية للاحتفاظ بالمستخدمين ومنع التوقف عن استخدام الخدمة (churn).
شريحة المستخدمين: المستخدمون الذين لم يكونوا نشطين لفترة معينة من الزمن
القنوات: رسائل البريد الإلكتروني، الإشعارات الفورية
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: الوقت منذ آخر تشغيل للتطبيق، المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، الوقت في التطبيق، عدد مرات تشغيل التطبيق، فتح الشاشات، القيمة الدائمة للمستخدم (LTV).
زيادة المبيعات
يعد دفع نمو الإيرادات هو الهدف النهائي لجميع الاتصالات التسويقية. فيما يلي بعض سيناريوهات الأتمتة لزيادة المبيعات والبيع المتقاطع والبيع الإضافي.
شريحة المستخدمين: حسابات للبيع الإضافي
القنوات: إشعارات فورية، رسائل بريد إلكتروني، رسائل داخل التطبيق
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: الإيرادات، التحويلات
اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا لترى كيف يمكن لـ Pushwoosh مساعدة أعمال الاتصالات الخاصة بك على النمو:
