Автоматизированные коммуникации, согласованные с уникальным опытом каждого клиента, позволяют доставлять релевантные и эффективные сообщения, что помогает стимулировать продажи и повышать лояльность клиентов.
Как телекоммуникационный сервис, вы должны предоставлять автоматизированные коммуникации, идеально соответствующие уникальному опыту ваших клиентов. Давайте рассмотрим основные этапы жизненного цикла пользователя и посмотрим, какие действия пользователей (События) могут стать отправными точками для вашей коммуникации. На основе этого вы увидите несколько примеров контента, который можно использовать на каждом этапе, и как это повлияет на бизнес-метрики.
Ознакомьтесь с реальным кейсом: узнайте, как Telecom Armenia, крупнейшая телекоммуникационная компания Армении, добилась повышения вовлеченности на 50%.
Opt-In (Получение подписчиков)
Прежде чем вы сможете общаться с пользователями через push-уведомления, вам необходимо получить их разрешение (они должны дать согласие или подписаться). Уровень подписки (Opt-In Rate) — одна из самых важных метрик, так как успех ваших маркетинговых коммуникаций зависит от количества подписчиков.
Чтобы получить больше подписчиков, показывайте сообщения в приложении (in-app) вашим новым пользователям, объясняя преимущества получения ваших push-уведомлений. Также позвольте пользователям выбирать темы, по которым они хотят получать обновления. Таким образом, они увидят ценность ваших сообщений и будут знать, что их не заспамят нерелевантным контентом.
Триггерное событие: Установка приложения
Сегмент пользователей: Все пользователи
Канал: Сообщения в приложении (in-app)
Контент:
KPI, на который влияет: Уровень подписки (Opt-In Rate) (количество подписчиков)
Онбординг
Онбординг клиентов имеет решающее значение для продвижения новых клиентов по воронке продаж, рассказывая им о ценности ваших услуг и мотивируя их совершить первые покупки. Успешный онбординг ускоряет внедрение услуг, делая пользователей более удовлетворенными своим опытом и, как правило, увеличивая LTV пользователя на до 300%.
Онбординг с помощью push-уведомлений и email отлично работает для удержания пользователей. Напоминайте пользователям о вашем приложении, рассказывая о преимуществах определенной функции. В отличие от in-app сообщений, push-уведомление будет отображаться на экране пользователя, даже если телефон заблокирован.
Событие для входа: Аккаунт создан
Сегмент пользователей: Все пользователи
Канал: Кросс-канальный (Push-уведомления, Email) + In-App сообщения
Пример потока сообщений в
Customer Journey:
Контент:
In-app баннеры на основе поведения также могут направлять новичков внутри приложения, упрощая их первый опыт. Предлагайте вступления, советы и другие справочные материалы по онбордингу, чтобы помочь им избежать путаницы, как только они откроют новую страницу, и улучшить общий пользовательский опыт.
Контент:
Другие примеры:
«Посмотрите это руководство по настройке автоплатежей»
«Используйте этот чат поддержки, чтобы быстро получить ответы на все ваши вопросы»
«Спасибо за регистрацию! Пожалуйста, настройте свой профиль, чтобы наслаждаться свободой онлайн-платежей»
KPI, на которые влияет: Вовлеченность пользователей, удержание пользователей, коэффициент конверсии
Улучшение пользовательского опыта
Если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались активными, вам нужно постоянно улучшать их опыт. Релевантные и своевременные сообщения — неотъемлемая часть этого процесса. Они помогают клиентам оставаться в курсе событий, избегать вопросов и путаницы. Вы можете использовать email для транзакционных сообщений, доставлять специальные предложения и персонализированные акции через push-уведомления/email, а также представлять и демонстрировать новые функции с помощью in-app сообщений.
Каналы: Push-уведомления, email, in-app сообщения
Контент:
KPI, на которые влияет: Вовлеченность пользователей, удержание пользователей, коэффициент конверсии
Удержание пользователей
Все ваши усилия по привлечению пользователей бессмысленны, если вы не можете удержать новичков и поддерживать их активность. Именно здесь на помощь приходят push-уведомления и email. Эти каналы коммуникации очень эффективны для удержания пользователей и предотвращения оттока.
Сегмент пользователей: Пользователи, которые не были активны в течение определенного периода времени
Каналы: Email, Push-уведомления
Контент:
KPI, на которые влияет: Время с момента последнего запуска приложения, DAU, MAU, время в приложении, количество запусков приложения, открытия экранов, LTV пользователя.
Стимулирование продаж
Рост выручки — конечная цель всех маркетинговых коммуникаций. Вот несколько сценариев автоматизации для стимулирования продаж, кросс-продаж и апселлинга.
Сегмент пользователей: Аккаунты для апселлинга
Каналы: Push-уведомления, email, in-app сообщения
Контент:
KPI, на которые влияет: Выручка, конверсии
Запросите бесплатное демо, чтобы узнать, как Pushwoosh может помочь вашему телекоммуникационному бизнесу расти:
