Alinhadas com a experiência única de cada cliente, as comunicações automatizadas podem entregar mensagens relevantes de alto impacto, o que permite impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente de forma mais eficaz.
Como um serviço de telecomunicações, espera-se que você forneça comunicações automatizadas perfeitamente alinhadas com as experiências únicas de seus clientes. Vamos dar uma olhada nos estágios básicos do ciclo de vida do usuário e ver quais ações do usuário (Eventos) podem ser os pontos de partida de sua comunicação. Com base nisso, você verá alguns exemplos de conteúdo que pode usar em cada estágio e como isso afetará as métricas de negócios.
Veja um estudo de caso do mundo real: saiba como a Telecom Armenia, a maior empresa de banda larga e telecomunicações da Armênia, alcançou um engajamento 50% maior
Opt-In (Obtendo Assinantes)
Antes de poder se comunicar com os usuários por meio de notificações push, você precisa obter a permissão deles primeiro (eles precisam optar por receber, ou seja, se inscrever). A Taxa de Opt-In é uma das métricas mais importantes - o sucesso de suas comunicações de marketing depende de quantos assinantes você tem.
Para obter mais assinantes, mostre mensagens in-app para seus novos usuários, explicando os benefícios de receber suas notificações push. Além disso, permita que os usuários escolham os tópicos sobre os quais desejam ser atualizados. Dessa forma, eles verão o valor de suas mensagens e saberão que não receberão spam com conteúdo irrelevante.
Evento de gatilho: Instalação do aplicativo
Segmento de usuários: Todos os usuários
Canal: Mensagens in-app
Conteúdo:
KPI influenciado: Taxa de Opt-In (número de assinantes)
Onboarding
O onboarding de clientes é crucial para levar novos clientes pelo funil de vendas, informando-os sobre os valores de seus serviços e motivando-os a fazer suas primeiras compras. Um onboarding bem-sucedido acelera a adoção do serviço, tornando os usuários mais satisfeitos com sua experiência e, normalmente, aumentando o LTV do usuário em até 300%.
O onboarding por meio de notificações push e e-mails funciona muito bem para a retenção de usuários. Lembre os usuários sobre seu aplicativo falando sobre os benefícios de um determinado recurso. Diferente das mensagens in-app, uma notificação push será exibida na tela do usuário mesmo que o celular esteja bloqueado.
Evento de entrada: Conta criada
Segmento de usuários: Todos os usuários
Canal: Cross-channel (Notificações push, E-mails) + Mensagens in-app
Exemplo de fluxo de mensagens na
Jornada do Cliente:
Conteúdo:
Banners in-app baseados em comportamento também podem guiar os recém-chegados dentro do aplicativo, simplificando sua primeira jornada. Ofereça introduções, dicas e outros materiais de onboarding relacionados à ajuda para evitar confusão assim que eles abrirem uma nova página e para melhorar a experiência geral do usuário.
Conteúdo:
Outros exemplos:
“Veja este guia sobre como configurar pagamentos automáticos"
"Use este chat de suporte para obter respostas rápidas para todas as suas perguntas"
"Obrigado por se registrar! Por favor, configure seu perfil para desfrutar da liberdade dos pagamentos online”
KPIs influenciados: Engajamento do usuário, retenção de usuários, taxa de conversão
Melhorando a Experiência do Usuário
Se você quer que seus clientes permaneçam ativos, precisa melhorar constantemente a experiência deles. Mensagens relevantes e oportunas são uma parte essencial disso. Elas ajudam os clientes a se manterem informados, evitando dúvidas e confusão. Você pode usar e-mails para mensagens transacionais, entregar ofertas especiais e promoções personalizadas via notificações push/e-mails, e apresentar e exibir novos recursos por meio de mensagens in-app.
Canais: Notificações push, e-mails, mensagens in-app
Conteúdo:
KPIs influenciados: Engajamento do usuário, retenção de usuários, taxa de conversão
Retenção de Usuários
Todos os seus esforços de aquisição de usuários são inúteis se você não conseguir reter os recém-chegados e mantê-los ativos. É aí que as notificações push e os e-mails vêm para o resgate. Esses canais de comunicação são altamente eficazes para a retenção de usuários e para prevenir o churn.
Segmento de usuários: Usuários que não estiveram ativos por um determinado período de tempo
Canais: E-mails, Notificações Push
Conteúdo:
KPIs influenciados: Tempo desde a última abertura do aplicativo, DAU, MAU, tempo no aplicativo, número de aberturas do aplicativo, aberturas de tela, LTV do usuário.
Impulsionando Vendas
Impulsionar o crescimento da receita é o objetivo final de todas as comunicações de marketing. Aqui estão alguns cenários de automação para impulsionar vendas, cross-selling e upselling.
Segmento de usuários: Contas para upselling
Canais: Notificações push, e-mails, mensagens in-app
Conteúdo:
KPIs influenciados: Receita, conversões
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