Aerolíneas, taxis, carsharing, servicios de tren y autobús: todo tipo de negocio de transporte necesita la automatización del marketing para aumentar la fidelidad y el valor de vida de los clientes. Encuentre ideas para impulsar los ingresos con comunicaciones automatizadas en esta publicación.
Para aumentar los ingresos, sus comunicaciones deben ser en tiempo real y personalizadas. Solo de esta manera los clientes pueden recibir contenido relevante en el momento adecuado, a través del canal correcto. A continuación, encontrará ideas sobre cómo automatizar sus comunicaciones en cada etapa del ciclo de vida del usuario para lograr los mejores resultados.
Opt-In (Conseguir suscriptores)
Antes de poder comunicarse con los usuarios a través de notificaciones push, primero debe obtener su permiso (necesitan optar por recibirlas o suscribirse). La tasa de opt-in es una de las métricas clave del marketing: el éxito de sus comunicaciones depende de cuántos suscriptores tenga.
Los servicios de transporte pueden tener algunas de las tasas de opt-in más altas de todas las industrias: los benchmarks de Pushwoosh indican que el 61.3 % de los usuarios de iOS y el 89.6 % de los usuarios de Android han optado por recibir notificaciones push de aplicaciones de transporte.
Si su tasa de opt-in es actualmente más baja, considere tomar medidas para aumentarla. Las expectativas de los usuarios están a su favor; por ejemplo, aquí tiene un testimonio de una ávida viajera, la autora de Hubspot Amanda Zantal-Wiener**: **
«Soy una de esas personas que tiene que apuntar todo en su calendario. Pero lo único que nunca parezco recordar programar es el check-in en línea para mis vuelos. Por eso me encanta cuando las aplicaciones de las aerolíneas me recuerdan que haga el check-in con 24 horas de antelación, y quizás esa sea una de las razones por las que las aplicaciones de viajes y transporte tienen la tasa de opt-in de notificaciones push más alta».
Entonces, ¿cómo conseguir más suscriptores? Explique los beneficios de recibir sus notificaciones push a los usuarios que no los conocen. Además, permita que sus usuarios elijan los temas sobre los que desean recibir actualizaciones. De esta manera, verán el valor de sus mensajes y sabrán que no recibirán spam.
**Evento desencadenante:** Instalación de la aplicación
**Segmento de usuarios:** Todos los usuarios
**Canal:** Mensajería in-app
**Contenido:**
KPIs influenciados: Tasa de opt-in (número de suscriptores)
Onboarding
El onboarding de clientes es esencial si desea que los nuevos usuarios adopten su servicio con éxito y realicen sus primeras compras más rápido. Es extremadamente importante dar la bienvenida a los recién llegados y hacerles ver el valor de su producto de inmediato. Un onboarding exitoso hace que los usuarios estén más satisfechos con su experiencia y, por lo general, **aumenta el LTV del usuario hasta en un 300 %.**
El onboarding multicanal a través de notificaciones push y correos electrónicos funciona muy bien para este propósito. Puede informar a los nuevos usuarios sobre su aplicación hablando de los beneficios de una determinada función. A diferencia de los mensajes in-app, una notificación push se mostrará en la pantalla de los usuarios incluso si el teléfono está bloqueado.
**Evento de entrada:** Cuenta creada
**Segmento de usuarios:** Todos los usuarios
**Canal:** Multicanal (notificaciones push, correos electrónicos, mensajes in-app)
Contenido:
KPIs influenciados: Actividad del usuario (tiempo en la app, inicios de la app, pantallas abiertas, vida útil del usuario), velocidad de adopción de funciones.
Mejorar la experiencia de usuario
Mejorar la experiencia de usuario es esencial si quiere que sus clientes se mantengan activos. La mensajería relevante y oportuna es una parte esencial de una gran experiencia de usuario. Ayuda a los clientes a mantenerse informados, evitar preguntas y confusiones.
Puede mejorar la experiencia de usuario con la ayuda de:
- Mensajería transaccional
- Entrega de información y actualizaciones de la cuenta
- Promoción de ofertas especiales
- Introducción de nuevas funciones
- Compartir noticias importantes
Segmento de usuarios: Depende del contenido del mensaje
**Canales**: Notificaciones push, correos electrónicos, mensajería in-app
Contenido para notificaciones push:
Uno de nuestros clientes, una empresa australiana que opera servicios regionales de trenes y autobuses de pasajeros, V/Line, utiliza la segmentación basada en la ruta y el horario del tren de un viajero para enviar automáticamente notificaciones relevantes a las personas adecuadas en el momento adecuado.
KPIs influenciados: Actividad del usuario, engagement, CTR, conversiones, ingresos
Retención de usuarios
Todos sus esfuerzos de adquisición de usuarios son inútiles si no puede retener a los recién llegados y mantenerlos activos. Ahí es donde las notificaciones push y los correos electrónicos vienen al rescate. Tienen una gran ventaja aquí: sus usuarios los ven incluso si ya no abren su aplicación o visitan su sitio.
Segmentos de usuarios: aquellos que han estado inactivos (no han abierto la aplicación o no han iniciado sesión durante un cierto período de tiempo)
Canal: Notificaciones push
Ejemplos de contenido:
«¡Jane, obtén un 30 % de descuento en tu próximo viaje usando el código CS30!»
«Echa un vistazo a los mejores precios de billetes de esta semana, Alex. ¡Te van a encantar!»
«¡Cuánto tiempo sin verte! Aquí tienes tu código promocional personal para tu próxima compra, Jack. ¡Te echamos de menos!»
Las notificaciones push de retención de nuestros clientes tienen un CTR altísimo — ¡de media es del 17 %-20 %!
KPIs influenciados: Usuarios activos diarios (DAU), Usuarios activos mensuales (MAU), tiempo en la app, número de inicios de la app, pantallas abiertas, vida útil del usuario.
Fomentar la fidelidad
Los programas de fidelidad ayudan a mejorar el reconocimiento de su marca y a que su flujo de ingresos sea estable. Automatice y personalice sus mensajes para recompensar a los clientes fieles y animarlos a interactuar con las marcas de sus socios.
Por ejemplo, uno de nuestros clientes, Avianca Airlines, utiliza la automatización basada en la geolocalización de Pushwoosh para recordar a los viajeros frecuentes que gasten sus millas de recompensa en viajes, compras de socios de Avianca, minoristas, gasolineras, hoteles y bancos, fortaleciendo aún más su fidelidad.
Cuando los miembros de LifeMiles están comprando con uno de los socios comerciales de la compañía, reciben mensajes sobre cómo pueden ganar millas con su compra actual o gastar millas en los productos y servicios del socio.
Canales: Correos electrónicos, notificaciones push
Contenido:
Otros ejemplos:
«¿Cómo fue su experiencia con nuestro servicio? Nos esforzamos por ser mejores para usted»
«¡Mike, invita a tu amigo usando el código XJA15 y obtén 100 millas de bonificación!»
«¡Jack, esperamos que haya disfrutado de su viaje! Agradecemos tenerle con nosotros, así que aquí tiene un 15 % de descuento en sus próximos 3 viajes»
**KPIs influenciados:** Ingresos, LTV del cliente
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