항공, 택시, 카셰어링, 기차 및 버스 서비스 등 모든 종류의 운송 비즈니스는 고객 충성도와 생애 가치를 높이기 위해 마케팅 자동화가 필요합니다. 이 포스트에서 자동화된 커뮤니케이션으로 수익을 증대시키는 아이디어를 찾아보세요.
수익을 증대시키기 위해서는 커뮤니케이션이 실시간으로 개인화되어야 합니다. 그래야만 고객이 적절한 채널을 통해 적시에 관련성 높은 콘텐츠를 받을 수 있습니다. 아래에서 사용자 라이프사이클의 모든 단계에서 커뮤니케이션을 자동화하여 최상의 결과를 얻는 방법에 대한 아이디어를 찾을 수 있습니다.
옵트인 (구독자 확보)
푸시 알림을 통해 사용자와 소통하기 전에 먼저 사용자의 허락을 받아야 합니다(옵트인 또는 구독). 옵트인 비율은 주요 마케팅 지표 중 하나이며, 커뮤니케이션의 성공은 얼마나 많은 구독자를 확보하느냐에 달려 있습니다.
운송 서비스는 여러 산업군 중에서 가장 높은 옵트인 비율을 보이는 분야 중 하나일 수 있습니다. Pushwoosh 벤치마크에 따르면, 운송 앱의 푸시 알림에 대해 iOS 사용자의 61.3%와 Android 사용자의 89.6%가 옵트인한 것으로 나타났습니다.
만약 현재 옵트인 비율이 이보다 낮다면, 이를 높이기 위한 조치를 고려해 보세요. 사용자들의 기대는 여러분에게 유리하게 작용합니다. 예를 들어, 여기 Hubspot의 작가이자 열렬한 여행가인 Amanda Zantal-Wiener의 후기가 있습니다:**
“저는 모든 것을 캘린더에 기록해야 하는 사람 중 한 명입니다. 하지만 비행기 온라인 체크인만큼은 스케줄링하는 것을 잊어버리곤 하죠. 그래서 항공사 앱이 24시간 전에 체크인을 하라고 알려줄 때 정말 좋습니다. 아마 이것이 여행 및 운송 앱이 가장 높은 푸시 알림 옵트인 비율을 보이는 이유 중 하나일 것입니다.”
그렇다면 어떻게 더 많은 구독자를 확보할 수 있을까요? 푸시 알림 수신의 이점을 모르는 사용자에게 그 혜택을 설명하세요. 또한, 사용자가 업데이트를 받고 싶은 주제를 선택할 수 있도록 하세요. 이렇게 하면 사용자는 메시지의 가치를 인식하고 스팸을 받지 않을 것이라고 안심할 수 있습니다.
**트리거 이벤트:** 앱 설치
**사용자 세그먼트:** 모든 사용자
**채널:** 인앱 메시징
**콘텐츠:**
영향받는 KPI: 옵트인 비율 (구독자 수)
온보딩
신규 사용자가 서비스를 성공적으로 채택하고 첫 구매를 더 빨리 하도록 하려면 고객 온보딩이 필수적입니다. 신규 사용자를 환영하고 제품의 가치를 즉시 알게 하는 것이 매우 중요합니다. 성공적인 온보딩은 사용자의 경험 만족도를 높이며, 일반적으로 **사용자 LTV를 최대 300%까지 증가시킵니다.**
이를 위해 푸시와 이메일을 통한 크로스 채널 온보딩이 매우 효과적입니다. 특정 기능의 이점을 설명하며 신규 사용자에게 앱에 대해 알릴 수 있습니다. 인앱 메시지와 달리 푸시 알림은 휴대폰이 잠겨 있어도 사용자 화면에 표시됩니다.
**진입 이벤트:** 계정 생성
**사용자 세그먼트:** 모든 사용자
**채널:** 크로스 채널 (푸시 알림, 이메일, 인앱 메시지)
콘텐츠:
영향받는 KPI: 사용자 활동(앱 사용 시간, 앱 실행, 화면 조회, 사용자 생애 주기), 기능 채택 속도.
사용자 경험 개선
고객의 활동성을 유지하려면 사용자 경험을 개선하는 것이 필수적입니다. 관련성 높고 시기적절한 메시징은 훌륭한 사용자 경험의 핵심적인 부분입니다. 이를 통해 고객은 정보를 계속 얻고, 질문이나 혼란을 피할 수 있습니다.
다음과 같은 방법으로 사용자 경험을 개선할 수 있습니다:
- 거래 메시징
- 계정 정보 및 업데이트 전달
- 특별 혜택 프로모션
- 새로운 기능 소개
- 중요 뉴스 공유
사용자 세그먼트: 메시지 내용에 따라 다름
**채널**: 푸시 알림, 이메일, 인앱 메시징
푸시 알림 콘텐츠:
저희 고객 중 하나인 호주의 지역 여객 열차 및 버스 서비스를 운영하는 **V/Line**은 통근자의 경로와 열차 시간표를 기반으로 한 세분화를 사용하여 적절한 사람들에게 적시에 관련 알림을 자동으로 보냅니다.
영향받는 KPI: 사용자 활동, 참여도, CTR, 전환, 수익
사용자 리텐션
신규 사용자를 유지하고 활동적으로 만들지 못한다면 모든 사용자 확보 노력은 무의미합니다. 바로 이 지점에서 푸시 알림과 이메일이 도움이 됩니다. 이들은 사용자가 더 이상 앱을 실행하거나 사이트를 방문하지 않더라도 사용자에게 보인다는 주요 이점이 있습니다.
사용자 세그먼트: 일정 기간 동안 비활성 상태인 사용자(앱을 실행하거나 로그인하지 않음)
채널: 푸시 알림
콘텐츠 예시:
“Jane님, 코드 CS30을 사용하여 다음 탑승 시 30% 할인을 받으세요!"
"Alex님, 이번 주 최고의 티켓 가격을 확인해 보세요. 마음에 드실 거예요!"
"오랜만입니다! Jack님, 다음 구매를 위한 개인 프로모 코드를 보내드립니다. 보고 싶었어요!”
저희 고객의 리텐션 푸시는 하늘을 찌를 듯이 높은 CTR을 보이며, 평균 17%-20%에 달합니다!
영향받는 KPI: 일일 활성 사용자(DAU), 월간 활성 사용자(MAU), 앱 사용 시간, 앱 실행 횟수, 화면 조회, 사용자 생애 주기.
충성도 구축
로열티 프로그램은 브랜드 인지도를 높이고 수익 흐름을 안정시키는 데 도움이 됩니다. 메시지를 자동화하고 개인화하여 충성 고객에게 보상하고 파트너 브랜드와 소통하도록 장려하세요.
예를 들어, 저희 고객 중 하나인 **Avianca Airlines**는 Pushwoosh의 지역 기반 자동화를 사용하여 상용 고객에게 보상 마일리지를 여행, Avianca 파트너사, 소매점, 주유소, 호텔 및 은행에서의 구매에 사용하도록 상기시켜 충성도를 더욱 강화합니다.
LifeMiles 회원이 회사의 상업 파트너 중 한 곳에서 쇼핑할 때, 현재 구매로 마일리지를 적립하거나 파트너의 제품 및 서비스에 마일리지를 사용하는 방법에 대한 메시지를 받습니다.
채널: 이메일, 푸시 알림
콘텐츠:
기타 예시:
“저희 서비스 경험은 어떠셨나요? 고객님을 위해 더 나아지기 위해 노력하겠습니다"
"Mike님, 코드 XJA15를 사용하여 친구를 초대하고 보너스 마일 100마일을 받으세요!"
"Jack님, 즐거운 탑승이 되셨기를 바랍니다! 함께해 주셔서 감사드리며, 다음 3회 탑승 시 15% 할인을 제공해 드립니다!”
**영향받는 KPI:** 수익, 고객 LTV
무료 데모를 요청하여 귀사의 운송 비즈니스를 위한 자동화 전략을 논의하고 Pushwoosh와 함께 성장할 수 있는 방법을 확인해 보세요:
