航空公司、出租车、汽车共享、火车和长途汽车服务——所有类型的交通运输业务都需要营销自动化来提高客户的忠诚度和生命周期价值。本文将为您提供通过自动化通信来增加收入的方法。
为了增加收入，您的通信必须是实时和个性化的。只有这样，客户才能在正确的时间通过正确的渠道收到相关内容。下文将为您提供在用户生命周期的每个阶段实现通信自动化的方法，以取得最佳效果。
选择加入（获取订阅者）
在您通过推送通知与用户沟通之前，您需要先获得他们的许可（他们需要选择加入或订阅）。选择加入率是关键的营销指标之一——您通信的成功与否取决于您拥有多少订阅者。
交通运输服务在各行业中的选择加入率可能是最高的之一：Pushwoosh 基准测试表明，61.3% 的 iOS 用户和 89.6% 的 Android 用户选择接收来自交通运输应用的推送通知。
如果您目前的选择加入率较低，可以考虑采取措施来提高它。用户的期望对您有利——例如，这里有一位狂热的旅行者，即 Hubspot 的作者 Amanda Zantal-Wiener 的一段证言：**
“我就是那种必须把所有事情都记在日历上的人。但有一件事我似乎总也记不住安排，那就是航班的在线值机。因此，当航空公司的应用提前 24 小时提醒我值机时，我真的非常喜欢——也许这就是为什么旅游和交通运输应用拥有最高的推送通知选择加入率的原因之一。”
那么，如何获得更多订阅者呢？向那些尚不了解的用户解释接收您推送通知的好处。此外，允许您的用户选择他们希望接收更新的主题。这样，他们就能看到您消息的价值，并知道自己不会收到垃圾信息。
**触发事件：** 应用安装
**用户分群：** 所有用户
**渠道：** 应用内消息
**内容：**
影响的 KPI： 选择加入率（订阅者数量）
用户引导
如果您希望新用户成功接受您的服务并更快地完成首次购买，客户引导至关重要。迎接新用户并让他们立即看到您产品的价值是极其重要的。成功的用户引导能让用户对他们的体验更满意，并且通常能将用户 LTV 提高多达 300%。
通过推送和电子邮件进行跨渠道用户引导对此目的非常有效。您可以通过介绍特定功能的好处来向新用户介绍您的应用。与应用内消息不同，即使用户的手机处于锁定状态，推送通知也会显示在他们的屏幕上。
**进入事件：** 账户已创建
**用户分群：** 所有用户
**渠道：** 跨渠道（推送通知、电子邮件、应用内消息）
内容：
影响的 KPI： 用户活跃度（应用内时长、应用启动次数、屏幕打开次数、用户生命周期）、功能采用速度。
改善用户体验
如果您希望客户保持活跃，改善用户体验至关重要。相关且适时的消息传递是卓越用户体验的重要组成部分。它能帮助客户随时了解情况，避免疑问和困惑。
您可以通过以下方式改善用户体验：
- 交易型消息
- 发送账户信息和更新
- 推广特别优惠
- 介绍新功能
- 分享重要新闻
用户分群：取决于消息内容
**渠道**：推送通知、电子邮件、应用内消息
推送通知内容：
我们的一位客户，一家运营区域性客运火车和长途汽车服务的澳大利亚公司——V/Line——正在使用基于通勤者路线和列车时刻表的用户分群功能，在正确的时间自动向正确的人发送相关通知。
影响的 KPI： 用户活跃度、参与度、CTR、转化率、收入
用户留存
如果您无法留住新用户并让他们保持活跃，那么您所有的用户获取努力都将毫无意义。这时候，推送通知和电子邮件就派上用场了。它们在这方面有一个主要优势：即使用户不再启动您的应用或访问您的网站，他们仍然能看到这些消息。
用户分群：在一段时间内不活跃的用户（未启动应用或未登录）
渠道：推送通知
内容示例：
“Jane，使用代码 CS30，下次乘车可享 7 折优惠！”
“Alex，快来看看本周最优票价。您一定会喜欢的！”
“好久不见！Jack，这是您下次购买的专属优惠码。我们想您了！”
我们客户的留存推送拥有**极高的 CTR——平均达到 17%-20%！**
影响的 KPI：日活跃用户 (DAU)、月活跃用户 (MAU)、应用内时长、应用启动次数、屏幕打开次数、用户生命周期。
建立忠诚度
忠诚度计划有助于提高您的品牌认知度，并使您的收入流保持稳定。通过自动化和个性化的消息来奖励忠实客户，并鼓励他们与您的合作品牌互动。
例如，我们的一位客户——Avianca Airlines——使用 Pushwoosh 基于地理位置的自动化功能，提醒常旅客将会员里程用于旅行、从 Avianca 合作伙伴、零售商、加油站、酒店和银行购物，从而进一步增强他们的忠诚度。
当 LifeMiles 会员在公司的商业合作伙伴处购物时，他们会收到消息，告知他们如何通过当前消费赚取里程，或如何将里程用于合作伙伴的产品和服务。
渠道：电子邮件、推送通知
内容：
其他示例：
“您对我们服务的体验如何？我们致力于为您提供更好的服务”
“Mike，使用代码 XJA15 邀请您的朋友，即可获得 100 奖励里程！”
“Jack，希望您享受这次旅程！我们很高兴有您相伴，这里是您接下来 3 次乘车的 85 折优惠！”
**影响的 KPI：** 收入、客户 LTV
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