परिवहन सेवाओं के लिए मोबाइल मैसेजिंग

एयरलाइंस, टैक्सी, कारशेयरिंग, ट्रेन और कोच सेवाएं — सभी प्रकार के परिवहन व्यवसायों को ग्राहकों की निष्ठा और लाइफटाइम वैल्यू बढ़ाने के लिए मार्केटिंग ऑटोमेशन की आवश्यकता होती है। इस पोस्ट में स्वचालित संचार के साथ राजस्व बढ़ाने के विचार खोजें।

राजस्व बढ़ाने के लिए, आपका संचार रीयल-टाइम और व्यक्तिगत होना चाहिए। केवल इसी तरह से ग्राहक सही समय पर, सही चैनल के माध्यम से प्रासंगिक सामग्री प्राप्त कर सकते हैं। नीचे आपको सर्वोत्तम परिणाम प्राप्त करने के लिए उपयोगकर्ता जीवनचक्र के हर चरण में अपने संचार को स्वचालित करने के तरीके के बारे में विचार मिलेंगे।

ऑप्ट-इन (सब्सक्राइबर प्राप्त करना)

इससे पहले कि आप पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद कर सकें, आपको पहले उनकी अनुमति लेनी होगी (उन्हें ऑप्ट-इन करना होगा, या सब्सक्राइब करना होगा)। ऑप्ट-इन रेट** प्रमुख मार्केटिंग मेट्रिक्स में से एक है — आपके संचार की सफलता इस बात पर निर्भर करती है कि आपके पास कितने सब्सक्राइबर हैं।

परिवहन सेवाओं में उद्योगों में सबसे अधिक ऑप्ट-इन दरें हो सकती हैं: Pushwoosh बेंचमार्क बताते हैं कि 61.3% iOS उपयोगकर्ता और 89.6% Android उपयोगकर्ता परिवहन ऐप्स से पुश नोटिफिकेशन के लिए ऑप्ट-इन करते हैं।

यदि आपकी ऑप्ट-इन दर वर्तमान में कम है, तो इसे बढ़ाने के लिए कदम उठाने पर विचार करें। उपयोगकर्ताओं की अपेक्षाएं आपके पक्ष में हैं – उदाहरण के लिए, यहां एक उत्साही यात्री, Hubspot की लेखिका अमांडा ज़ांटल-वीनर की गवाही है**:**

“मैं उन लोगों में से हूं जिन्हें सब कुछ अपने कैलेंडर पर डालना पड़ता है। लेकिन एक चीज जो मैं कभी शेड्यूल करना याद नहीं रख पाती, वह है मेरी उड़ानों के लिए ऑनलाइन चेक-इन। इसीलिए मुझे यह बहुत पसंद है जब एयरलाइन ऐप्स मुझे 24 घंटे पहले चेक-इन करने की याद दिलाते हैं — और शायद यही एक कारण है कि यात्रा और परिवहन ऐप्स में सबसे अधिक पुश नोटिफिकेशन ऑप्ट-इन दर होती है”।

तो, आप अधिक सब्सक्राइबर कैसे प्राप्त करते हैं? उन उपयोगकर्ताओं को अपने पुश नोटिफिकेशन प्राप्त करने के लाभों की व्याख्या करें जो उनसे अवगत नहीं हैं। साथ ही, अपने उपयोगकर्ताओं को उन विषयों को चुनने की अनुमति दें जिन पर वे अपडेट होना चाहते हैं। इस तरह, वे आपके संदेशों का मूल्य देखेंगे और जानेंगे कि उन्हें स्पैम नहीं किया जाएगा।

**ट्रिगर इवेंट:** ऐप इंस्टॉलेशन
**उपयोगकर्ता सेगमेंट:** सभी उपयोगकर्ता
**चैनल:** इन-ऐप मैसेजिंग
**कंटेंट:**

प्रभावित KPIs: ऑप्ट-इन रेट (सब्सक्राइबर की संख्या)

ऑनबोर्डिंग

यदि आप चाहते हैं कि नए उपयोगकर्ता आपकी सेवा को सफलतापूर्वक अपनाएं और अपनी पहली खरीदारी तेजी से करें तो ग्राहक ऑनबोर्डिंग आवश्यक है। नवागंतुकों का स्वागत करना और उन्हें तुरंत आपके उत्पाद का मूल्य दिखाना अत्यंत महत्वपूर्ण है। सफल ऑनबोर्डिंग उपयोगकर्ताओं को उनके अनुभव से अधिक संतुष्ट करती है और आमतौर पर **उपयोगकर्ता LTV को 300% तक बढ़ाती है।**

पुश और ईमेल के माध्यम से क्रॉस-चैनल ऑनबोर्डिंग इस उद्देश्य के लिए बहुत अच्छा काम करती है। आप नए उपयोगकर्ताओं को किसी विशेष सुविधा के लाभों के बारे में बात करके अपने ऐप के बारे में बता सकते हैं। इन-ऐप्स के विपरीत, एक पुश नोटिफिकेशन उपयोगकर्ताओं की स्क्रीन पर तब भी प्रदर्शित होगा जब फोन लॉक हो।

**एंट्री इवेंट:** अकाउंट बनाया गया
**उपयोगकर्ता सेगमेंट:** सभी उपयोगकर्ता
**चैनल:** क्रॉस-चैनल (पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप संदेश)
कंटेंट:

प्रभावित KPIs: उपयोगकर्ता गतिविधि (ऐप में समय, ऐप लॉन्च, स्क्रीन ओपन, उपयोगकर्ता लाइफटाइम), फीचर अपनाने की गति।

उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार

यदि आप चाहते हैं कि आपके ग्राहक सक्रिय रहें तो उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करना आवश्यक है। प्रासंगिक और समय पर मैसेजिंग एक बेहतरीन उपयोगकर्ता अनुभव का एक अनिवार्य हिस्सा है। यह ग्राहकों को सूचित रहने, प्रश्नों और भ्रम से बचने में मदद करता है।

आप इनकी मदद से उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार कर सकते हैं:

• ट्रांजैक्शनल मैसेजिंग
• खाता जानकारी और अपडेट देना
• विशेष प्रस्तावों का प्रचार
• नई सुविधाओं का परिचय
• महत्वपूर्ण समाचार साझा करना

उपयोगकर्ता सेगमेंट: संदेश की सामग्री पर निर्भर करता है
**चैनल**: पुश नोटिफिकेशन, ईमेल, इन-ऐप मैसेजिंग

पुश नोटिफिकेशन के लिए कंटेंट:

हमारे ग्राहकों में से एक, एक ऑस्ट्रेलियाई कंपनी जो क्षेत्रीय यात्री ट्रेन और कोच सेवाएं संचालित करती है — V/Line — एक यात्री के मार्ग और ट्रेन शेड्यूल के आधार पर सेगमेंटेशन का उपयोग कर रही है ताकि सही समय पर सही लोगों को स्वचालित रूप से प्रासंगिक सूचनाएं भेजी जा सकें।

प्रभावित KPIs: उपयोगकर्ता गतिविधि, एंगेजमेंट, CTR, कन्वर्जन, राजस्व

उपयोगकर्ता प्रतिधारण (यूज़र रिटेंशन)

आपके सभी उपयोगकर्ता अधिग्रहण के प्रयास व्यर्थ हैं यदि आप नवागंतुकों को बनाए नहीं रख सकते और उन्हें सक्रिय नहीं रख सकते। यहीं पर पुश नोटिफिकेशन और ईमेल बचाव के लिए आते हैं। उनका यहां एक बड़ा फायदा है: वे आपके उपयोगकर्ताओं द्वारा तब भी देखे जाते हैं जब वे आपका ऐप लॉन्च नहीं करते या आपकी साइट पर नहीं जाते हैं।

उपयोगकर्ता सेगमेंट: वे जो निष्क्रिय रहे हैं (एक निश्चित अवधि के लिए ऐप लॉन्च या लॉग इन नहीं किया है)
चैनल: पुश नोटिफिकेशन
कंटेंट के उदाहरण:
“जेन, कोड CS30 का उपयोग करके अपनी अगली राइड पर 30% की छूट पाएं!"
"एलेक्स, इस सप्ताह के सर्वश्रेष्ठ टिकट मूल्य देखें। आपको वे पसंद आएंगे!"
"बहुत समय से दिखे नहीं! जैक, आपकी अगली खरीद के लिए यह रहा आपका व्यक्तिगत प्रोमो कोड। हमें आपकी याद आती है!”

हमारे ग्राहकों के रिटेंशन पुश में बहुत ज़्यादा CTR है — औसतन यह 17%-20% है!

प्रभावित KPIs: दैनिक सक्रिय उपयोगकर्ता (DAU), मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता (MAU), ऐप में बिताया गया समय, ऐप लॉन्च की संख्या, स्क्रीन ओपन, उपयोगकर्ता लाइफटाइम।

निष्ठा का निर्माण

निष्ठा कार्यक्रम आपके ब्रांड की पहचान में सुधार करने और आपकी राजस्व धारा को स्थिर बनाने में मदद करते हैं। वफादार ग्राहकों को पुरस्कृत करने और उन्हें अपने भागीदारों के ब्रांडों के साथ जुड़ने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अपने संदेशों को स्वचालित और व्यक्तिगत बनाएं।

उदाहरण के लिए, हमारे ग्राहकों में से एक — Avianca Airlines — Pushwoosh के जियो-आधारित ऑटोमेशन का उपयोग करके लगातार उड़ान भरने वालों को अपनी रिवॉर्ड मील यात्राओं, Avianca भागीदारों, खुदरा विक्रेताओं, गैस स्टेशनों, होटलों और बैंकों से खरीदारी पर खर्च करने की याद दिलाता है, जिससे उनकी निष्ठा और भी मजबूत होती है।

जब LifeMiles सदस्य कंपनी के किसी वाणिज्यिक भागीदार के साथ खरीदारी कर रहे होते हैं, तो उन्हें संदेश मिलते हैं कि वे अपनी वर्तमान खरीद से मील कैसे कमा सकते हैं या भागीदार के उत्पादों और सेवाओं पर मील खर्च कर सकते हैं।

चैनल: ईमेल, पुश नोटिफिकेशन
कंटेंट:

अन्य उदाहरण:
“हमारी सेवा के साथ आपका अनुभव कैसा रहा? हम आपके लिए बेहतर बनने का प्रयास करते हैं"
"माइक, कोड XJA15 का उपयोग करके अपने दोस्त को आमंत्रित करें और 100 बोनस मील प्राप्त करें!"
"जैक, हमें उम्मीद है कि आपने अपनी राइड का आनंद लिया! हम आपके साथ होने की सराहना करते हैं, इसलिए यह रहा आपकी अगली 3 राइड्स पर 15% की छूट!”

**प्रभावित KPIs:** राजस्व, ग्राहक LTV

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