การส่งข้อความบนมือถือสำหรับบริการด้านการขนส่ง

สายการบิน แท็กซี่ คาร์แชร์ริ่ง บริการรถไฟและรถโค้ช — ธุรกิจการขนส่งทุกประเภทต้องการระบบการตลาดอัตโนมัติเพื่อเพิ่มความภักดีและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ค้นหาแนวคิดในการเพิ่มรายได้ด้วยการสื่อสารอัตโนมัติในโพสต์นี้

เพื่อที่จะเพิ่มรายได้ การสื่อสารของคุณจะต้องเป็นแบบเรียลไทม์และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ด้วยวิธีนี้เท่านั้นที่ลูกค้าจะได้รับเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง ด้านล่างนี้คุณจะพบแนวคิดเกี่ยวกับวิธีการทำให้การสื่อสารของคุณเป็นแบบอัตโนมัติในทุกขั้นตอนของวงจรชีวิตผู้ใช้เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

การ Opt-In (การหาผู้ติดตาม)

ก่อนที่คุณจะสามารถสื่อสารกับผู้ใช้ผ่าน push notifications คุณต้องได้รับอนุญาตจากพวกเขาก่อน (พวกเขาต้องเลือกรับหรือสมัครรับข้อมูล) อัตราการ Opt-in เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญ — ความสำเร็จของการสื่อสารของคุณขึ้นอยู่กับจำนวนผู้ติดตามที่คุณมี

บริการด้านการขนส่งอาจมีอัตราการ opt-in สูงที่สุดในบรรดาอุตสาหกรรมต่างๆ: เกณฑ์มาตรฐานของ Pushwoosh ระบุว่าผู้ใช้ iOS 61.3% และผู้ใช้ Android 89.6% เลือกรับ push notifications จากแอปการขนส่ง

หากอัตราการ opt-in ของคุณในปัจจุบันต่ำกว่านี้ ลองพิจารณาดำเนินการเพื่อเพิ่มอัตราดังกล่าว ความคาดหวังของผู้ใช้นั้นเข้าข้างคุณ – ตัวอย่างเช่น นี่คือคำรับรองจากนักเดินทางตัวยงคนหนึ่ง ซึ่งเป็นผู้เขียนของ Hubspot Amanda Zantal-Wiener**:**

“ฉันเป็นคนหนึ่งที่ต้องใส่ทุกอย่างลงในปฏิทิน แต่สิ่งหนึ่งที่ฉันดูเหมือนจะไม่เคยจำได้เลยคือการเช็คอินออนไลน์สำหรับเที่ยวบินของฉัน นั่นเป็นเหตุผลที่ฉันชอบมากเมื่อแอปของสายการบินเตือนให้ฉันเช็คอินล่วงหน้า 24 ชั่วโมง — และบางทีนั่นอาจเป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำให้แอปการเดินทางและการขนส่งมีอัตราการ opt-in สำหรับ push notification สูงที่สุด”

แล้วคุณจะหาผู้ติดตามเพิ่มได้อย่างไร? อธิบายประโยชน์ของการรับ push notifications ของคุณให้ผู้ใช้ที่ไม่ทราบถึงประโยชน์เหล่านั้นฟัง นอกจากนี้ยังอนุญาตให้ผู้ใช้ของคุณเลือกหัวข้อที่พวกเขาต้องการรับการอัปเดต ด้วยวิธีนี้พวกเขาจะเห็นคุณค่าของข้อความของคุณและรู้ว่าพวกเขาจะไม่ได้รับสแปม

**เหตุการณ์ทริกเกอร์:** การติดตั้งแอป
**กลุ่มผู้ใช้:** ผู้ใช้ทั้งหมด
**ช่องทาง:** ข้อความในแอป
**เนื้อหา:**

KPIs ที่ได้รับผลกระทบ: อัตราการ Opt-In (จำนวนผู้ติดตาม)

การเริ่มต้นใช้งาน (Onboarding)

การเริ่มต้นใช้งานของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ผู้ใช้ใหม่เริ่มใช้บริการของคุณได้สำเร็จและทำการซื้อครั้งแรกได้เร็วขึ้น เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทักทายผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขาเห็นคุณค่าของผลิตภัณฑ์ของคุณทันที การเริ่มต้นใช้งานที่ประสบความสำเร็จทำให้ผู้ใช้พึงพอใจกับประสบการณ์ของพวกเขามากขึ้นและโดยทั่วไปแล้วจะ**เพิ่ม LTV ของผู้ใช้ได้มากถึง 300%**

การเริ่มต้นใช้งานข้ามช่องทางผ่านการแจ้งเตือนแบบพุชและอีเมลทำงานได้ดีเยี่ยมสำหรับวัตถุประสงค์นั้น คุณสามารถบอกผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับแอปของคุณโดยพูดถึงประโยชน์ของฟีเจอร์บางอย่าง ซึ่งแตกต่างจากข้อความในแอป การแจ้งเตือนแบบพุชจะแสดงบนหน้าจอของผู้ใช้แม้ว่าโทรศัพท์จะล็อคอยู่ก็ตาม

**เหตุการณ์เริ่มต้น:** สร้างบัญชีแล้ว
**กลุ่มผู้ใช้:** ผู้ใช้ทั้งหมด
**ช่องทาง:** ข้ามช่องทาง (Push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป)
เนื้อหา:

KPIs ที่ได้รับผลกระทบ: กิจกรรมของผู้ใช้ (เวลาในแอป, การเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, อายุการใช้งานของผู้ใช้), ความเร็วในการเริ่มใช้ฟีเจอร์

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้

การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญหากคุณต้องการให้ลูกค้าของคุณยังคงใช้งานอยู่เสมอ การส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและทันเวลาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ช่วยให้ลูกค้าได้รับข้อมูลอยู่เสมอ หลีกเลี่ยงคำถามและความสับสน

คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ได้ด้วยความช่วยเหลือของ:

• การส่งข้อความตามธุรกรรม
• การส่งข้อมูลบัญชีและการอัปเดต
• การโปรโมตข้อเสนอพิเศษ
• การแนะนำฟีเจอร์ใหม่
• การแบ่งปันข่าวสารสำคัญ

กลุ่มผู้ใช้: ขึ้นอยู่กับเนื้อหาของข้อความ
**ช่องทาง**: Push notifications, อีเมล, ข้อความในแอป

เนื้อหาสำหรับ push notifications:

หนึ่งในลูกค้าของเรา บริษัทสัญชาติออสเตรเลียที่ให้บริการรถไฟโดยสารและรถโค้ชระดับภูมิภาค — V/Line — กำลังใช้ segmentation ตามเส้นทางและตารางรถไฟของผู้โดยสารเพื่อส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ

KPIs ที่ได้รับผลกระทบ: กิจกรรมของผู้ใช้, การมีส่วนร่วม, CTR, Conversion, รายได้

การรักษาผู้ใช้

ความพยายามในการหาผู้ใช้ใหม่ทั้งหมดของคุณจะไร้ความหมายหากคุณไม่สามารถรักษาผู้ใช้ใหม่และทำให้พวกเขายังคงใช้งานอยู่ นั่นคือจุดที่ push notifications และอีเมลเข้ามาช่วย พวกมันมีข้อได้เปรียบที่สำคัญที่นี่: ผู้ใช้ของคุณจะเห็นข้อความเหล่านี้แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้เปิดแอปหรือเข้าเว็บไซต์ของคุณอีกต่อไป

กลุ่มผู้ใช้: ผู้ที่ไม่มีการใช้งาน (ไม่ได้เปิดแอปหรือเข้าสู่ระบบเป็นระยะเวลาหนึ่ง)
ช่องทาง: Push notifications
ตัวอย่างเนื้อหา:
“เจน รับส่วนลด 30% สำหรับการเดินทางครั้งต่อไปโดยใช้รหัส CS30!"
"อเล็กซ์ ลองดูราคาตั๋วที่ดีที่สุดของสัปดาห์นี้สิ คุณต้องชอบแน่ๆ!"
"ไม่เจอกันนานเลย! นี่คือรหัสโปรโมชั่นส่วนตัวของคุณสำหรับการซื้อครั้งต่อไปนะแจ็ค เราคิดถึงคุณ!”

การแจ้งเตือนเพื่อรักษาลูกค้าของเรามี CTR สูงลิ่ว — โดยเฉลี่ยอยู่ที่ 17%-20%!

KPIs ที่ได้รับผลกระทบ: ผู้ใช้งานรายวัน (DAU), ผู้ใช้งานรายเดือน (MAU), เวลาในแอป, จำนวนการเปิดแอป, การเปิดหน้าจอ, อายุการใช้งานของผู้ใช้

การสร้างความภักดี

โปรแกรมความภักดีช่วยปรับปรุงการจดจำแบรนด์ของคุณและทำให้กระแสรายได้ของคุณมั่นคง ทำให้ข้อความของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและเป็นส่วนตัวเพื่อให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ภักดีและกระตุ้นให้พวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของพันธมิตรของคุณ

ตัวอย่างเช่น หนึ่งในลูกค้าของเรา — Avianca Airlines — ใช้ระบบอัตโนมัติตามตำแหน่งที่ตั้งของ Pushwoosh เพื่อเตือนผู้ที่เดินทางบ่อยให้ใช้ไมล์สะสมของพวกเขากับการเดินทาง การซื้อสินค้าจากพันธมิตรของ Avianca ร้านค้าปลีก ปั๊มน้ำมัน โรงแรม และธนาคาร ซึ่งช่วยเสริมสร้างความภักดีของพวกเขาให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

เมื่อสมาชิก LifeMiles กำลังซื้อสินค้ากับหนึ่งในพันธมิตรทางการค้าของบริษัท พวกเขาจะได้รับข้อความเกี่ยวกับวิธีที่พวกเขาสามารถรับไมล์สะสมจากการซื้อปัจจุบันหรือใช้ไมล์สะสมกับผลิตภัณฑ์และบริการของพันธมิตร

ช่องทาง: อีเมล, push notifications
เนื้อหา:

ตัวอย่างอื่นๆ:
“ประสบการณ์ของคุณกับบริการของเราเป็นอย่างไรบ้าง? เรามุ่งมั่นที่จะทำให้ดีขึ้นเพื่อคุณ"
"ไมค์ ชวนเพื่อนของคุณโดยใช้รหัส XJA15 และรับ 100 ไมล์โบนัส!"
"แจ็ค เราหวังว่าคุณจะสนุกกับการเดินทางของคุณ! เราดีใจที่มีคุณอยู่กับเรา นี่คือส่วนลด 15% สำหรับการเดินทาง 3 ครั้งถัดไปของคุณ!”

**KPIs ที่ได้รับผลกระทบ:** รายได้, LTV ของลูกค้า

ขอเดโมฟรีเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติสำหรับธุรกิจการขนส่งของคุณ และดูว่าคุณจะเติบโตไปพร้อมกับ Pushwoosh ได้อย่างไร:

ขอเดโม