এয়ারলাইনস, ট্যাক্সি, কারশেয়ারিং, ট্রেন এবং কোচ পরিষেবা — সব ধরনের পরিবহন ব্যবসার গ্রাহকদের আনুগত্য এবং লাইফটাইম ভ্যালু বাড়ানোর জন্য মার্কেটিং অটোমেশন প্রয়োজন। এই পোস্টে স্বয়ংক্রিয় যোগাযোগের মাধ্যমে আয় বাড়ানোর ধারণা খুঁজুন।
আয় বাড়ানোর জন্য, আপনার যোগাযোগ রিয়েল-টাইম এবং ব্যক্তিগতকৃত হতে হবে। শুধুমাত্র এইভাবেই গ্রাহকরা সঠিক সময়ে, সঠিক চ্যানেলের মাধ্যমে প্রাসঙ্গিক কনটেন্ট পেতে পারেন। সেরা ফলাফল অর্জনের জন্য ব্যবহারকারীর জীবনচক্রের প্রতিটি পর্যায়ে আপনার যোগাযোগ কীভাবে স্বয়ংক্রিয় করা যায় তার ধারণা নিচে পাবেন।
অপ্ট-ইন (সাবস্ক্রাইবার পাওয়া)
পুশ নোটিফিকেশনের মাধ্যমে ব্যবহারকারীদের সাথে যোগাযোগ করার আগে, আপনাকে প্রথমে তাদের অনুমতি নিতে হবে (তাদের অপ্ট-ইন বা সাবস্ক্রাইব করতে হবে)। অপ্ট-ইন রেট অন্যতম প্রধান মার্কেটিং মেট্রিক — আপনার যোগাযোগের সাফল্য নির্ভর করে আপনার কতজন সাবস্ক্রাইবার আছে তার উপর।
বিভিন্ন ইন্ডাস্ট্রির মধ্যে পরিবহন পরিষেবাগুলির অপ্ট-ইন রেট সবচেয়ে বেশি হতে পারে: Pushwoosh বেঞ্চমার্ক অনুযায়ী 61.3% iOS ব্যবহারকারী এবং 89.6% Android ব্যবহারকারী পরিবহন অ্যাপ থেকে পুশ নোটিফিকেশনের জন্য অপ্ট-ইন করে।
যদি আপনার অপ্ট-ইন রেট বর্তমানে কম হয়, তবে এটি বাড়ানোর জন্য পদক্ষেপ নেওয়ার কথা বিবেচনা করুন। ব্যবহারকারীদের প্রত্যাশা আপনার পক্ষে – উদাহরণস্বরূপ, এখানে একজন আগ্রহী ভ্রমণকারী, হাবস্পটের লেখক আমান্ডা জান্টাল-উইনারের একটি প্রশংসাপত্র রয়েছে**:**
“আমি সেই ধরণের মানুষ যারা ক্যালেন্ডারে সবকিছু লিখে রাখে। কিন্তু একটা জিনিস আমি কখনোই মনে রাখতে পারি না, সেটা হলো আমার ফ্লাইটের জন্য অনলাইন চেক-ইন করা। এজন্যই আমি এয়ারলাইন অ্যাপগুলোকে খুব পছন্দ করি যখন তারা ২৪ ঘণ্টা আগে আমাকে চেক-ইন করার কথা মনে করিয়ে দেয় — এবং সম্ভবত এটাই একটা কারণ যে ভ্রমণ এবং পরিবহন অ্যাপগুলোর পুশ নোটিফিকেশন অপ্ট-ইন রেট সবচেয়ে বেশি।”
তাহলে, আপনি কীভাবে আরও সাবস্ক্রাইবার পাবেন? যারা আপনার পুশ নোটিফিকেশন পাওয়ার সুবিধা সম্পর্কে অবগত নন, তাদের কাছে এর সুবিধাগুলো ব্যাখ্যা করুন। এছাড়াও, আপনার ব্যবহারকারীদের সেই বিষয়গুলো বেছে নেওয়ার সুযোগ দিন যেগুলোতে তারা আপডেট পেতে চান। এইভাবে, তারা আপনার মেসেজের মূল্য বুঝতে পারবে এবং জানবে যে তাদের স্প্যাম করা হবে না।
**ট্রিগার ইভেন্ট:** অ্যাপ ইনস্টলেশন
**ব্যবহারকারী সেগমেন্ট:** সকল ব্যবহারকারী
**চ্যানেল:** ইন-অ্যাপ মেসেজিং
**কনটেন্ট:**
প্রভাবিত KPI: অপ্ট-ইন রেট (সাবস্ক্রাইবারের সংখ্যা)
অনবোর্ডিং
গ্রাহক অনবোর্ডিং অপরিহার্য যদি আপনি চান নতুন ব্যবহারকারীরা আপনার পরিষেবা সফলভাবে গ্রহণ করুক এবং তাদের প্রথম কেনাকাটা দ্রুত সম্পন্ন করুক। নতুনদের স্বাগত জানানো এবং তাদের অবিলম্বে আপনার পণ্যের মূল্য বোঝানো অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। সফল অনবোর্ডিং ব্যবহারকারীদের তাদের অভিজ্ঞতায় আরও সন্তুষ্ট করে এবং সাধারণত **ব্যবহারকারীর LTV 300% পর্যন্ত বৃদ্ধি করে।**
পুশ এবং ইমেইলের মাধ্যমে ক্রস-চ্যানেল অনবোর্ডিং এই উদ্দেশ্যে দারুণ কাজ করে। আপনি একটি নির্দিষ্ট ফিচারের সুবিধা সম্পর্কে কথা বলে নতুন ব্যবহারকারীদের আপনার অ্যাপ সম্পর্কে জানাতে পারেন। ইন-অ্যাপের মতো নয়, একটি পুশ নোটিফিকেশন ব্যবহারকারীর স্ক্রিনে প্রদর্শিত হবে এমনকি ফোন লক থাকলেও।
**এন্ট্রি ইভেন্ট:** অ্যাকাউন্ট তৈরি হয়েছে
**ব্যবহারকারী সেগমেন্ট:** সকল ব্যবহারকারী
**চ্যানেল:** ক্রস-চ্যানেল (পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল, ইন-অ্যাপ মেসেজ)
কনটেন্ট:
প্রভাবিত KPI: ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ (অ্যাপে কাটানো সময়, অ্যাপ লঞ্চ, স্ক্রিন ওপেন, ব্যবহারকারীর জীবনকাল), ফিচার গ্রহণের গতি।
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা
ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করা অপরিহার্য যদি আপনি চান আপনার গ্রাহকরা সক্রিয় থাকুক। প্রাসঙ্গিক এবং সময়োপযোগী মেসেজিং একটি দুর্দান্ত ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতার একটি অপরিহার্য অংশ। এটি গ্রাহকদের অবগত থাকতে, প্রশ্ন এবং বিভ্রান্তি এড়াতে সাহায্য করে।
আপনি এর সাহায্যে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারেন:
- ট্রানজ্যাকশনাল মেসেজিং
- অ্যাকাউন্টের তথ্য এবং আপডেট সরবরাহ করা
- বিশেষ অফার প্রচার করা
- নতুন ফিচার পরিচিত করানো
- গুরুত্বপূর্ণ খবর শেয়ার করা
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: মেসেজের কনটেন্টের উপর নির্ভর করে
**চ্যানেল**: পুশ নোটিফিকেশন, ইমেইল, ইন-অ্যাপ মেসেজিং
পুশ নোটিফিকেশনের জন্য কনটেন্ট:
আমাদের একজন গ্রাহক, একটি অস্ট্রেলিয়ান কোম্পানি যা আঞ্চলিক যাত্রীবাহী ট্রেন এবং কোচ পরিষেবা পরিচালনা করে — V/Line — একজন যাত্রীর রুট এবং ট্রেনের সময়সূচীর উপর ভিত্তি করে সেগমেন্টেশন ব্যবহার করে সঠিক সময়ে সঠিক ব্যক্তিদের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রাসঙ্গিক নোটিফিকেশন পাঠায়।
প্রভাবিত KPI: ব্যবহারকারীর কার্যকলাপ, এনগেজমেন্ট, CTR, কনভার্সন, আয়
ব্যবহারকারী রিটেনশন
আপনার সমস্ত ব্যবহারকারী অর্জনের প্রচেষ্টা অর্থহীন হয়ে যাবে যদি আপনি নতুনদের ধরে রাখতে এবং তাদের সক্রিয় রাখতে না পারেন। এখানেই পুশ নোটিফিকেশন এবং ইমেইল উদ্ধারে আসে। তাদের এখানে একটি বড় সুবিধা রয়েছে: ব্যবহারকারীরা আপনার অ্যাপ লঞ্চ না করলেও বা আপনার সাইটে না গেলেও তারা এগুলো দেখতে পায়।
ব্যবহারকারী সেগমেন্ট: যারা নিষ্ক্রিয় (একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য অ্যাপ লঞ্চ করেনি বা লগ ইন করেনি)
চ্যানেল: পুশ নোটিফিকেশন
কনটেন্টের উদাহরণ:
“জেন, CS30 কোড ব্যবহার করে আপনার পরবর্তী রাইডে 30% ছাড় পান!"
"অ্যালেক্স, এই সপ্তাহের সেরা টিকিটের দাম দেখুন। আপনার এগুলো ভালো লাগবে!"
"অনেক দিন দেখা নেই! জ্যাক, আপনার পরবর্তী কেনাকাটার জন্য এখানে আপনার ব্যক্তিগত প্রোমো কোড রয়েছে। আমরা আপনাকে মিস করি!”
আমাদের গ্রাহকদের রিটেনশন পুশগুলোর CTR আকাশছোঁয়া — গড়ে এটি 17%-20%!
প্রভাবিত KPI: দৈনিক সক্রিয় ব্যবহারকারী (DAU), মাসিক সক্রিয় ব্যবহারকারী (MAU), অ্যাপে কাটানো সময়, অ্যাপ লঞ্চের সংখ্যা, স্ক্রিন ওপেন, ব্যবহারকারীর জীবনকাল।
আনুগত্য তৈরি করা
লয়ালটি প্রোগ্রাম আপনার ব্র্যান্ড পরিচিতি উন্নত করতে এবং আপনার আয়ের ধারাকে স্থিতিশীল করতে সাহায্য করে। অনুগত গ্রাহকদের পুরস্কৃত করতে এবং তাদের আপনার অংশীদারদের ব্র্যান্ডের সাথে যুক্ত হতে উৎসাহিত করতে আপনার মেসেজগুলো স্বয়ংক্রিয় এবং ব্যক্তিগতকৃত করুন।
উদাহরণস্বরূপ, আমাদের একজন গ্রাহক — Avianca Airlines — Pushwoosh জিও-বেসড অটোমেশন ব্যবহার করে ঘন ঘন ভ্রমণকারীদের তাদের রিওয়ার্ড মাইলস ট্রিপ, Avianca পার্টনারদের থেকে কেনাকাটা, রিটেইলার, গ্যাস স্টেশন, হোটেল এবং ব্যাংকে খরচ করার কথা মনে করিয়ে দেয়, যা তাদের আনুগত্য আরও শক্তিশালী করে।
যখন LifeMiles সদস্যরা কোম্পানির কোনো কমার্শিয়াল পার্টনারের সাথে কেনাকাটা করেন, তখন তারা তাদের বর্তমান কেনাকাটার মাধ্যমে কীভাবে মাইলস উপার্জন করতে পারেন বা পার্টনারের পণ্য ও পরিষেবাগুলিতে মাইলস খরচ করতে পারেন সে সম্পর্কে মেসেজ পান।
চ্যানেল: ইমেইল, পুশ নোটিফিকেশন
কনটেন্ট:
অন্যান্য উদাহরণ:
“আমাদের পরিষেবার সাথে আপনার অভিজ্ঞতা কেমন ছিল? আমরা আপনার জন্য আরও ভালো হতে চেষ্টা করি"
"মাইক, XJA15 কোড ব্যবহার করে আপনার বন্ধুকে আমন্ত্রণ জানান এবং 100 বোনাস মাইলস পান!"
"জ্যাক, আমরা আশা করি আপনি আপনার রাইড উপভোগ করেছেন! আমরা আপনাকে পেয়ে কৃতজ্ঞ, তাই এখানে আপনার পরবর্তী ৩টি রাইডে ১৫% ছাড়!”
**প্রভাবিত KPI:** আয়, গ্রাহক LTV
আপনার পরিবহন ব্যবসার জন্য অটোমেশন কৌশল নিয়ে আলোচনা করতে এবং Pushwoosh-এর সাথে আপনি কীভাবে উন্নতি করতে পারেন তা দেখতে একটি বিনামূল্যে ডেমোর জন্য অনুরোধ করুন:
