Compagnies aériennes, taxis, covoiturage, services de train et d’autocar : tous les types d’entreprises de transport ont besoin de l’automatisation du marketing pour accroître la fidélité et la valeur vie de leurs clients. Trouvez dans cet article des idées pour augmenter vos revenus grâce à des communications automatisées.
Pour augmenter vos revenus, vos communications doivent être personnalisées et en temps réel. C’est la seule façon pour les clients de recevoir un contenu pertinent au bon moment, via le bon canal. Vous trouverez ci-dessous des idées sur la façon d’automatiser vos communications à chaque étape du cycle de vie de l’utilisateur pour obtenir les meilleurs résultats.
Opt-in (Obtenir des abonnés)
Avant de pouvoir communiquer avec les utilisateurs via les notifications push, vous devez d’abord obtenir leur autorisation (ils doivent s’inscrire ou s’abonner). Le taux d’opt-in est l’une des métriques marketing clés : le succès de vos communications dépend du nombre d’abonnés que vous avez.
Les services de transport peuvent avoir des taux d’opt-in parmi les plus élevés de tous les secteurs : les benchmarks de Pushwoosh indiquent que 61,3 % des utilisateurs iOS et 89,6 % des utilisateurs Android sont abonnés aux notifications push des applications de transport.
Si votre taux d’opt-in est actuellement plus bas, envisagez de prendre des mesures pour l’augmenter. Les attentes des utilisateurs jouent en votre faveur. Par exemple, voici le témoignage d’une grande voyageuse, Amanda Zantal-Wiener, auteure pour Hubspot** :**
« Je suis le genre de personne qui doit tout noter dans son calendrier. Mais la seule chose que je ne pense jamais à programmer, c’est l’enregistrement en ligne pour mes vols. C’est pourquoi j’adore quand les applications des compagnies aériennes me rappellent de m’enregistrer 24 heures à l’avance, et c’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles les applications de voyage et de transport ont le taux d’opt-in aux notifications push le plus élevé ».
Alors, comment obtenir plus d’abonnés ? Expliquez les avantages de recevoir vos notifications push aux utilisateurs qui n’en sont pas conscients. Permettez également à vos utilisateurs de choisir les sujets sur lesquels ils souhaitent recevoir des informations. De cette façon, ils verront la valeur de vos messages et sauront qu’ils ne recevront pas de spam.
**Événement déclencheur :** Installation de l’application
**Segment d’utilisateurs :** Tous les utilisateurs
**Canal :** Messagerie in-app
**Contenu :**
KPIs influencés : Taux d’opt-in (nombre d’abonnés)
Onboarding
L’onboarding client est essentiel si vous voulez que les nouveaux utilisateurs adoptent votre service avec succès et effectuent leurs premiers achats plus rapidement. Il est extrêmement important d’accueillir les nouveaux venus et de leur faire voir immédiatement la valeur de votre produit. Un onboarding réussi rend les utilisateurs plus satisfaits de leur expérience et augmente généralement la LTV de l’utilisateur jusqu’à 300 %.
L’onboarding cross-canal via les notifications push et les e-mails fonctionne très bien à cette fin. Vous pouvez informer les nouveaux utilisateurs sur votre application en parlant des avantages d’une fonctionnalité spécifique. Contrairement aux messages in-app, une notification push s’affichera sur l’écran des utilisateurs même si le téléphone est verrouillé.
**Événement d’entrée :** Compte créé
**Segment d’utilisateurs :** Tous les utilisateurs
**Canal :** Cross-canal (Notifications push, e-mails, messages in-app)
Contenu :
KPIs influencés : Activité de l’utilisateur (temps passé dans l’application, lancements de l’application, écrans ouverts, durée de vie de l’utilisateur), vitesse d’adoption des fonctionnalités.
Améliorer l’expérience utilisateur
L’amélioration de l’expérience utilisateur est essentielle si vous voulez que vos clients restent actifs. Une messagerie pertinente et opportune est un élément essentiel d’une excellente expérience utilisateur. Elle aide les clients à rester informés, et à éviter les questions et la confusion.
Vous pouvez améliorer l’expérience utilisateur à l’aide de :
- La messagerie transactionnelle
- La livraison d’informations et de mises à jour sur le compte
- La promotion d’offres spéciales
- La présentation de nouvelles fonctionnalités
- Le partage de nouvelles importantes
Segment d’utilisateurs : Dépend du contenu du message
**Canaux** : Notifications push, e-mails, messagerie in-app
Contenu pour les notifications push :
L’un de nos clients, une entreprise australienne exploitant des services régionaux de trains de passagers et d’autocars, V/Line, utilise la segmentation basée sur l’itinéraire et les horaires de train d’un navetteur pour envoyer automatiquement des notifications pertinentes aux bonnes personnes au bon moment.
KPIs influencés : Activité de l’utilisateur, engagement, CTR, conversions, revenus
Rétention des utilisateurs
Tous vos efforts d’acquisition d’utilisateurs sont vains si vous ne parvenez pas à retenir les nouveaux venus et à les garder actifs. C’est là que les notifications push et les e-mails viennent à la rescousse. Ils ont un avantage majeur : ils sont vus par vos utilisateurs même s’ils ne lancent plus votre application ou ne visitent plus votre site.
Segments d’utilisateurs : ceux qui ont été inactifs (n’ont pas lancé l’application ou ne se sont pas connectés depuis un certain temps)
Canal : Notifications push
Exemples de contenu :
« Jeanne, obtenez 30 % de réduction sur votre prochain trajet avec le code CS30 ! »
« Découvrez les meilleurs prix de billets de la semaine, Alex. Vous allez les adorer ! »
« Ça fait longtemps ! Voici votre code promo personnel pour votre prochain achat, Jacques. Vous nous manquez ! »
Les notifications push de rétention de nos clients ont un CTR très élevé : en moyenne, il est de 17 % à 20 % !
KPIs influencés : Utilisateurs actifs quotidiens (DAU), Utilisateurs actifs mensuels (MAU), temps passé dans l’application, nombre de lancements de l’application, écrans ouverts, durée de vie de l’utilisateur.
Fidélisation
Les programmes de fidélité aident à améliorer la reconnaissance de votre marque et à stabiliser vos flux de revenus. Automatisez et personnalisez vos messages pour récompenser les clients fidèles et les encourager à interagir avec les marques de vos partenaires.
Par exemple, l’un de nos clients, Avianca Airlines, utilise l’automatisation géolocalisée de Pushwoosh pour rappeler aux voyageurs fréquents de dépenser leurs miles de récompense pour des voyages, des achats auprès des partenaires d’Avianca, des détaillants, des stations-service, des hôtels et des banques, renforçant ainsi encore plus leur fidélité.
Lorsque les membres LifeMiles font des achats chez l’un des partenaires commerciaux de l’entreprise, ils reçoivent des messages sur la façon dont ils peuvent gagner des miles avec leur achat actuel ou dépenser des miles sur les produits et services du partenaire.
Canaux : E-mails, notifications push
Contenu :
Autres exemples :
« Comment s’est passée votre expérience avec notre service ? Nous nous efforçons de nous améliorer pour vous »
« Michel, invitez un ami avec le code XJA15 et obtenez 100 miles bonus ! »
« Jacques, nous espérons que vous avez apprécié votre trajet ! Nous sommes heureux de vous compter parmi nous, alors voici 15 % de réduction sur vos 3 prochains trajets ! »
**KPIs influencés :** Revenus, LTV client
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