شركات الطيران، سيارات الأجرة، مشاركة السيارات، خدمات القطارات والحافلات — تحتاج جميع أنواع أعمال النقل إلى أتمتة التسويق لزيادة ولاء العملاء وقيمتهم الدائمة. تجد في هذا المقال أفكارًا لتعزيز الإيرادات من خلال الاتصالات المؤتمتة.
من أجل زيادة الإيرادات، يجب أن تكون اتصالاتك فورية وشخصية. بهذه الطريقة فقط يمكن للعملاء تلقي محتوى ذي صلة في الوقت المناسب، عبر القناة المناسبة. ستجد أدناه أفكارًا حول كيفية أتمتة اتصالاتك في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المستخدم لتحقيق أفضل النتائج.
الاشتراك (الحصول على مشتركين)
قبل أن تتمكن من التواصل مع المستخدمين عبر إشعارات الدفع، تحتاج إلى الحصول على إذنهم أولاً (يجب عليهم الاشتراك). يعد معدل الاشتراك أحد مقاييس التسويق الرئيسية — يعتمد نجاح اتصالاتك على عدد المشتركين لديك.
قد تتمتع خدمات النقل بأعلى معدلات الاشتراك بين مختلف القطاعات: تشير معايير Pushwoosh إلى أن 61.3% من مستخدمي iOS و 89.6% من مستخدمي Android يشتركون في إشعارات الدفع من تطبيقات النقل.
إذا كان معدل الاشتراك لديك أقل حاليًا، ففكر في اتخاذ خطوات لزيادته. توقعات المستخدمين في صالحك – على سبيل المثال، هنا شهادة من إحدى المسافرات الشغوفات، وهي أماندا زانتال-وينر، كاتبة في Hubspot:**
“أنا من هؤلاء الأشخاص الذين يجب عليهم وضع كل شيء في تقويمهم. لكن الشيء الوحيد الذي لا أتذكر أبدًا جدولته هو تسجيل الدخول عبر الإنترنت لرحلاتي. لهذا السبب أحب تمامًا عندما تذكرني تطبيقات شركات الطيران بتسجيل الدخول قبل 24 ساعة — وربما يكون هذا أحد أسباب امتلاك تطبيقات السفر والنقل لأعلى معدل اشتراك في إشعارات الدفع”.
إذًا، كيف تحصل على المزيد من المشتركين؟ اشرح فوائد تلقي إشعارات الدفع للمستخدمين الذين لا يدركونها. اسمح أيضًا للمستخدمين باختيار الموضوعات التي يرغبون في الحصول على تحديثات بشأنها. بهذه الطريقة، سيرون قيمة رسائلك وسيعرفون أنهم لن يتعرضوا للرسائل المزعجة.
**الحدث المحفز:** تثبيت التطبيق
**شريحة المستخدمين:** جميع المستخدمين
**القناة:** الرسائل داخل التطبيق
**المحتوى:**
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: معدل الاشتراك (عدد المشتركين)
تأهيل المستخدمين
يعد تأهيل العملاء أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يتبنى المستخدمون الجدد خدمتك بنجاح ويقوموا بأولى عمليات الشراء بشكل أسرع. من المهم للغاية الترحيب بالوافدين الجدد وجعلهم يرون قيمة منتجك على الفور. يزيد التأهيل الناجح من رضا المستخدمين عن تجربتهم وعادةً ما **يزيد من القيمة الدائمة للمستخدم (LTV) بنسبة تصل إلى 300%.**
يعمل تأهيل المستخدمين عبر القنوات المتعددة من خلال إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني بشكل رائع لهذا الغرض. يمكنك تعريف المستخدمين الجدد بتطبيقك من خلال الحديث عن فوائد ميزة معينة. على عكس الرسائل داخل التطبيق، سيتم عرض إشعار الدفع على شاشة المستخدمين حتى لو كان الهاتف مقفلاً.
**حدث الدخول:** تم إنشاء الحساب
**شريحة المستخدمين:** جميع المستخدمين
**القناة:** عبر القنوات (إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق)
المحتوى:
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: نشاط المستخدم (الوقت في التطبيق، عدد مرات تشغيل التطبيق، عدد مرات فتح الشاشات، دورة حياة المستخدم)، سرعة تبني الميزات.
تحسين تجربة المستخدم
يعد تحسين تجربة المستخدم أمرًا ضروريًا إذا كنت تريد أن يظل عملاؤك نشطين. تعد الرسائل ذات الصلة والموقوتة جيدًا جزءًا أساسيًا من تجربة المستخدم الرائعة. فهي تساعد العملاء على البقاء على اطلاع وتجنب الأسئلة والارتباك.
يمكنك تحسين تجربة المستخدم بمساعدة:
- الرسائل المتعلقة بالمعاملات
- تقديم معلومات وتحديثات الحساب
- الترويج للعروض الخاصة
- تقديم ميزات جديدة
- مشاركة الأخبار المهمة
شريحة المستخدمين: تعتمد على محتوى الرسالة
**القنوات**: إشعارات الدفع، رسائل البريد الإلكتروني، الرسائل داخل التطبيق
محتوى إشعارات الدفع:
أحد عملائنا، وهي شركة أسترالية تشغل خدمات قطارات وركاب إقليمية — V/Line — تستخدم التجزئة بناءً على مسار المسافر وجدول القطار لإرسال إشعارات ذات صلة تلقائيًا إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب.
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: نشاط المستخدم، التفاعل، نسبة النقر إلى الظهور (CTR)، التحويلات، الإيرادات
الاحتفاظ بالمستخدمين
كل جهودك في اكتساب المستخدمين لا طائل من ورائها إذا لم تتمكن من الاحتفاظ بالوافدين الجدد وإبقائهم نشطين. هنا يأتي دور إشعارات الدفع ورسائل البريد الإلكتروني لإنقاذ الموقف. لديهم ميزة رئيسية هنا: يراها المستخدمون حتى لو لم يعودوا يفتحون تطبيقك أو يزورون موقعك.
شرائح المستخدمين: أولئك الذين كانوا غير نشطين (لم يفتحوا التطبيق أو يسجلوا الدخول لفترة معينة من الزمن)
القناة: إشعارات الدفع
أمثلة على المحتوى:
“يا جين، احصلي على خصم 30% على رحلتك القادمة باستخدام الرمز CS30!"
"ألقِ نظرة على أفضل أسعار التذاكر لهذا الأسبوع يا أليكس. ستعجبك!"
"لم نرك منذ فترة! إليك رمز ترويجي شخصي لعملية الشراء التالية يا جاك. نفتقدك!”
تتمتع إشعارات الاحتفاظ الخاصة بعملائنا بنسبة نقر إلى ظهور (CTR) عالية جدًا — في المتوسط تبلغ 17%-20%!
مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة: المستخدمون النشطون يوميًا (DAU)، المستخدمون النشطون شهريًا (MAU)، الوقت في التطبيق، عدد مرات تشغيل التطبيق، عدد مرات فتح الشاشات، دورة حياة المستخدم.
بناء الولاء
تساعد برامج الولاء في تحسين التعرف على علامتك التجارية وجعل تدفق إيراداتك مستقرًا. قم بأتمتة وتخصيص رسائلك لمكافأة العملاء الأوفياء وتشجيعهم على التفاعل مع علامات شركائك التجارية.
على سبيل المثال، أحد عملائنا — خطوط أفيانكا الجوية — يستخدم أتمتة Pushwoosh القائمة على الموقع الجغرافي لتذكير المسافرين الدائمين بإنفاق أميال المكافآت الخاصة بهم على الرحلات، والمشتريات من شركاء أفيانكا، وتجار التجزئة، ومحطات الوقود، والفنادق، والبنوك، مما يعزز ولاءهم بشكل أكبر.
عندما يتسوق أعضاء LifeMiles لدى أحد الشركاء التجاريين للشركة، يتلقون رسائل حول كيفية كسب الأميال من خلال شرائهم الحالي أو إنفاق الأميال على منتجات وخدمات الشريك.
القنوات: رسائل البريد الإلكتروني، إشعارات الدفع
المحتوى:
أمثلة أخرى:
“كيف كانت تجربتك مع خدمتنا؟ نسعى جاهدين لنكون أفضل من أجلك"
"يا مايك، ادعُ صديقك باستخدام الرمز XJA15 واحصل على 100 ميل إضافي!"
"يا جاك، نأمل أن تكون قد استمتعت برحلتك! نحن نقدر وجودك معنا، لذا إليك خصم 15% على رحلاتك الثلاث القادمة!”
**مؤشرات الأداء الرئيسية المتأثرة:** الإيرادات، القيمة الدائمة للعميل (LTV)
اطلب عرضًا توضيحيًا مجانيًا لمناقشة استراتيجية الأتمتة لأعمال النقل الخاصة بك ومعرفة كيف يمكنك النمو مع Pushwoosh:
