Авиакомпании, такси, каршеринг, железнодорожные и автобусные перевозчики — любому транспортному бизнесу необходима автоматизация маркетинга, чтобы повысить лояльность и пожизненную ценность клиентов. В этой статье вы найдете идеи для увеличения дохода с помощью автоматизированных коммуникаций.
Чтобы увеличить доход, ваши коммуникации должны быть персонализированными и отправляться в режиме реального времени. Только так клиенты смогут получать релевантный контент в нужное время и по правильному каналу. Ниже вы найдете идеи о том, как автоматизировать коммуникации на каждом этапе жизненного цикла пользователя для достижения наилучших результатов.
Opt-In (Получение подписчиков)
Прежде чем вы сможете общаться с пользователями с помощью пуш-уведомлений, вам необходимо получить их разрешение (они должны дать согласие на получение уведомлений, то есть подписаться). Коэффициент подписки (Opt-in rate) — одна из ключевых маркетинговых метрик. Успех ваших коммуникаций зависит от того, сколько у вас подписчиков.
Транспортные сервисы могут иметь одни из самых высоких показателей подписки среди всех отраслей: по данным Pushwoosh, 61,3% пользователей iOS и 89,6% пользователей Android подписываются на пуш-уведомления от транспортных приложений.
Если ваш показатель подписки в настоящее время ниже, подумайте о том, чтобы его увеличить. Ожидания пользователей на вашей стороне. Например, вот отзыв заядлой путешественницы, автора Hubspot Аманды Зантал-Винер**:**
“Я из тех людей, которым нужно вносить все в свой календарь. Но единственное, что я, кажется, никогда не помню, — это онлайн-регистрация на рейс. Вот почему я обожаю, когда приложения авиакомпаний напоминают мне о регистрации за 24 часа. Возможно, это одна из причин, почему у приложений для путешествий и транспорта самый высокий показатель подписки на пуш-уведомления”.
Так как же получить больше подписчиков? Объясните преимущества получения ваших пуш-уведомлений пользователям, которые о них не знают. Также позвольте пользователям выбирать темы, по которым они хотят получать обновления. Таким образом, они увидят ценность ваших сообщений и будут знать, что их не заспамят.
**Триггерное событие:** Установка приложения
**Сегмент пользователей:** Все пользователи
**Канал:** In-app сообщения
**Контент:**
Затрагиваемые KPI: Коэффициент подписки (Opt-In Rate), количество подписчиков
Онбординг
Онбординг клиентов имеет решающее значение, если вы хотите, чтобы новые пользователи успешно освоили ваш сервис и быстрее совершили свои первые покупки. Крайне важно приветствовать новичков и сразу же показывать им ценность вашего продукта. Успешный онбординг повышает удовлетворенность пользователей и, как правило, **увеличивает LTV пользователя до 300%.**
Для этой цели отлично подходит кросс-канальный онбординг с помощью пуш-уведомлений и email-сообщений. Вы можете рассказать новым пользователям о своем приложении, объяснив преимущества той или иной функции. В отличие от in-app сообщений, пуш-уведомление будет отображаться на экране пользователя, даже если телефон заблокирован.
**Событие для входа:** Аккаунт создан
**Сегмент пользователей:** Все пользователи
**Канал:** Кросс-канальный (пуш-уведомления, email-сообщения, in-app сообщения)
Контент:
Затрагиваемые KPI: Активность пользователей (время в приложении, запуски приложения, открытия экранов, время жизни пользователя), скорость внедрения функций.
Улучшение пользовательского опыта
Улучшение пользовательского опыта необходимо, если вы хотите, чтобы ваши клиенты оставались активными. Релевантные и своевременные сообщения — неотъемлемая часть отличного пользовательского опыта. Они помогают клиентам оставаться в курсе событий, избегать вопросов и недопонимания.
Вы можете улучшить пользовательский опыт с помощью:
- Транзакционных сообщений
- Предоставления информации об аккаунте и обновлений
- Продвижения специальных предложений
- Представления новых функций
- Публикации важных новостей
Сегмент пользователей: Зависит от содержания сообщения
**Каналы**: Пуш-уведомления, email-сообщения, in-app сообщения
Контент для пуш-уведомлений:
Один из наших клиентов, австралийская компания, управляющая региональными пассажирскими железнодорожными и автобусными перевозками — V/Line — использует сегментацию на основе маршрута и расписания поездов пассажиров, чтобы автоматически отправлять релевантные уведомления нужным людям в нужное время.
Затрагиваемые KPI: Активность пользователей, вовлеченность, CTR, конверсии, доход
Удержание пользователей
Все ваши усилия по привлечению пользователей бессмысленны, если вы не можете удержать новичков и поддерживать их активность. Именно здесь на помощь приходят пуш-уведомления и email-сообщения. У них есть главное преимущество: пользователи видят их, даже если больше не запускают ваше приложение и не заходят на ваш сайт.
Сегменты пользователей: те, кто был неактивен (не запускал приложение или не входил в систему в течение определенного периода времени)
Канал: Пуш-уведомления
Примеры контента:
“Анна, получите скидку 30% на следующую поездку по промокоду CS30!"
"Алекс, посмотрите лучшие цены на билеты на этой неделе. Вам понравится!"
"Давно не виделись! Джек, вот ваш персональный промокод на следующую покупку. Мы скучаем по вам!”
Пуш-уведомления для удержания, которые отправляют наши клиенты, имеют заоблачный CTR — в среднем 17-20%!
Затрагиваемые KPI: Ежедневная активная аудитория (DAU), Ежемесячная активная аудитория (MAU), время в приложении, количество запусков приложения, открытия экранов, время жизни пользователя.
Построение лояльности
Программы лояльности помогают повысить узнаваемость вашего бренда и сделать поток доходов стабильным. Автоматизируйте и персонализируйте свои сообщения, чтобы вознаграждать лояльных клиентов и поощрять их взаимодействие с брендами ваших партнеров.
Например, один из наших клиентов — Avianca Airlines — использует автоматизацию Pushwoosh на основе геолокации, чтобы напоминать часто летающим пассажирам о возможности потратить бонусные мили на поездки, покупки у партнеров Avianca, в розничных магазинах, на заправках, в отелях и банках, тем самым еще больше укрепляя их лояльность.
Когда участники программы LifeMiles совершают покупки у одного из коммерческих партнеров компании, они получают сообщения о том, как могут заработать мили за текущую покупку или потратить их на товары и услуги партнера.
Каналы: Email-сообщения, пуш-уведомления
Контент:
Другие примеры:
“Как вам наш сервис? Мы стремимся стать лучше для вас"
"Михаил, пригласите друга по коду XJA15 и получите 100 бонусных миль!"
"Джек, надеемся, вам понравилась поездка! Мы ценим, что вы с нами, поэтому дарим скидку 15% на следующие 3 поездки!”
**Затрагиваемые KPI:** Доход, LTV клиента
Запросите бесплатное демо, чтобы обсудить стратегию автоматизации для вашего транспортного бизнеса и узнать, как вы можете расти вместе с Pushwoosh:
