Companhias aéreas, táxis, carsharing, serviços de trem e ônibus — todos os tipos de negócios de transporte precisam de automação de marketing para aumentar a fidelidade e o lifetime value dos clientes. Encontre ideias para impulsionar a receita com comunicações automatizadas neste post.
Para aumentar a receita, suas comunicações precisam ser em tempo real e personalizadas. Somente assim os clientes podem receber conteúdo relevante no momento certo, pelo canal certo. Abaixo, você encontrará ideias sobre como automatizar suas comunicações em cada etapa do ciclo de vida do usuário para alcançar os melhores resultados.
Opt-In (Conquistando Assinantes)
Antes de poder se comunicar com os usuários por meio de notificações push, você precisa obter a permissão deles primeiro (eles precisam fazer o opt-in, ou se inscrever). A taxa de opt-in é uma das principais métricas de marketing — o sucesso de suas comunicações depende de quantos inscritos você tem.
Serviços de transporte podem ter algumas das maiores taxas de opt-in entre os setores: os benchmarks da Pushwoosh indicam que 61,3% dos usuários de iOS e 89,6% dos usuários de Android optam por receber notificações push de aplicativos de transporte.
Se sua taxa de opt-in está atualmente mais baixa, considere tomar medidas para aumentá-la. As expectativas dos usuários estão a seu favor – por exemplo, aqui está um depoimento de uma viajante ávida, a autora do Hubspot, Amanda Zantal-Wiener**:**
“Eu sou uma daquelas pessoas que precisa colocar tudo no calendário. Mas a única coisa que parece que nunca me lembro de agendar é o check-in online para meus voos. É por isso que eu absolutamente amo quando os aplicativos de companhias aéreas me lembram de fazer o check-in com 24 horas de antecedência — e talvez essa seja uma das razões pelas quais os aplicativos de viagem e transporte têm a maior taxa de opt-in para notificações push”.
Então, como conseguir mais inscritos? Explique os benefícios de receber suas notificações push para os usuários que não os conhecem. Além disso, permita que seus usuários escolham os tópicos sobre os quais desejam ser atualizados. Dessa forma, eles verão o valor de suas mensagens e saberão que não receberão spam.
**Evento de gatilho:** Instalação do aplicativo
**Segmento de usuários:** Todos os usuários
**Canal:** Mensagem no aplicativo
**Conteúdo:**
KPIs influenciados: Taxa de Opt-In (número de inscritos)
Onboarding
O onboarding de clientes é essencial se você deseja que novos usuários adotem seu serviço com sucesso e façam suas primeiras compras mais rapidamente. É extremamente importante saudar os recém-chegados и fazê-los ver o valor do seu produto imediatamente. Um onboarding bem-sucedido torna os usuários mais satisfeitos com sua experiência e, normalmente, **aumenta o LTV do usuário em até 300%.**
O onboarding cross-channel por meio de pushes e e-mails funciona muito bem para esse propósito. Você pode apresentar seu aplicativo aos novos usuários falando sobre os benefícios de um determinado recurso. Diferente das mensagens no aplicativo, uma notificação push será exibida na tela do usuário mesmo que o celular esteja bloqueado.
**Evento de entrada:** Conta criada
**Segmento de usuários:** Todos os usuários
**Canal:** Cross-channel (Notificações push, E-mails, Mensagens no aplicativo)
Conteúdo:
KPIs influenciados: Atividade do usuário (tempo no aplicativo, aberturas do aplicativo, telas abertas, tempo de vida do usuário), velocidade de adoção de recursos.
Melhorando a Experiência do Usuário
Melhorar a experiência do usuário é essencial se você quer que seus clientes permaneçam ativos. Mensagens relevantes e oportunas são uma parte essencial de uma ótima experiência do usuário. Isso ajuda os clientes a se manterem informados, evitando dúvidas e confusão.
Você pode melhorar a experiência do usuário com a ajuda de:
- Mensagens transacionais
- Entrega de informações e atualizações da conta
- Promoção de ofertas especiais
- Apresentação de novos recursos
- Compartilhamento de notícias importantes
Segmento de usuários: Depende do conteúdo da mensagem
**Canais**: Notificações push, e-mails, mensagens no aplicativo
Conteúdo para notificações push:
Um de nossos clientes, uma empresa australiana que opera serviços regionais de trens e ônibus de passageiros — V/Line — está usando a segmentação baseada na rota e no horário do trem de um passageiro para enviar automaticamente notificações relevantes para as pessoas certas no momento certo.
KPIs influenciados: Atividade do usuário, Engajamento, CTR, Conversões, Receita
Retenção de Usuários
Todos os seus esforços de aquisição de usuários são inúteis se você não consegue reter os recém-chegados e mantê-los ativos. É aí que as notificações push e os e-mails vêm para o resgate. Eles têm uma grande vantagem aqui: são vistos por seus usuários mesmo que eles não abram mais seu aplicativo ou acessem seu site.
Segmentos de usuários: aqueles que estiveram inativos (não abriram o aplicativo ou não fizeram login por um determinado período de tempo)
Canal: Notificações push
Exemplos de conteúdo:
“Jane, ganhe 30% de desconto na sua próxima viagem usando o código CS30!"
"Confira os melhores preços de passagens desta semana, Alex. Você vai adorar!"
"Há quanto tempo! Aqui está seu código promocional pessoal para sua próxima compra, Jack. Sentimos sua falta!”
Os pushes de retenção de nossos clientes têm uma CTR altíssima — em média, é de 17% a 20%!
KPIs influenciados: Usuários Ativos Diários (DAU), Usuários Ativos Mensais (MAU), tempo no aplicativo, número de aberturas do aplicativo, telas abertas, tempo de vida do usuário.
Construindo Lealdade
Programas de fidelidade ajudam a melhorar o reconhecimento da sua marca e a tornar seu fluxo de receita estável. Automatize e personalize suas mensagens para recompensar clientes fiéis e incentivá-los a interagir com as marcas de seus parceiros.
Por exemplo, um de nossos clientes — a Avianca Airlines — usa a automação baseada em geolocalização da Pushwoosh para lembrar os passageiros frequentes de gastar suas milhas de recompensa em viagens, compras de parceiros da Avianca, varejistas, postos de gasolina, hotéis e bancos, fortalecendo ainda mais sua lealdade.
Quando os membros do LifeMiles estão comprando com um dos Parceiros Comerciais da empresa, eles recebem mensagens sobre como podem ganhar milhas com sua compra atual ou gastar milhas nos produtos e serviços do parceiro.
Canais: E-mails, notificações push
Conteúdo:
Outros exemplos:
“Como foi sua experiência com nosso serviço? Nós nos esforçamos para ser melhores para você"
"Mike, convide seu amigo usando o código XJA15 e ganhe 100 milhas bônus!"
"Jack, esperamos que você tenha gostado da sua viagem! Agradecemos por ter você por perto, então aqui está 15% de desconto em suas próximas 3 viagens!”
**KPIs influenciados:** Receita, LTV do cliente
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