Fluggesellschaften, Taxis, Carsharing, Bahn- und Busdienste – alle Arten von Transportunternehmen benötigen Marketing-Automatisierung, um die Loyalität und den Lifetime Value ihrer Kunden zu erhöhen. In diesem Beitrag finden Sie Ideen, wie Sie Ihren Umsatz mit automatisierter Kommunikation steigern können.
Um den Umsatz zu steigern, muss Ihre Kommunikation in Echtzeit und personalisiert sein. Nur so erhalten Kunden relevante Inhalte zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal. Nachfolgend finden Sie Ideen, wie Sie Ihre Kommunikation in jeder Phase des Nutzer-Lebenszyklus automatisieren können, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Opt-in (Abonnenten gewinnen)
Bevor Sie mit Nutzern über Push-Benachrichtigungen kommunizieren können, müssen Sie zuerst deren Erlaubnis einholen (sie müssen sich anmelden oder abonnieren). Die Opt-in-Rate ist eine der wichtigsten Marketing-Kennzahlen – der Erfolg Ihrer Kommunikation hängt davon ab, wie viele Abonnenten Sie haben.
Transportdienstleister haben möglicherweise einige der höchsten Opt-in-Raten aller Branchen: Benchmarks von Pushwoosh zeigen, dass 61,3 % der iOS-Nutzer und 89,6 % der Android-Nutzer Push-Benachrichtigungen von Transport-Apps abonniert haben.
Wenn Ihre Opt-in-Rate derzeit niedriger ist, sollten Sie Maßnahmen ergreifen, um sie zu erhöhen. Die Erwartungen der Nutzer spielen Ihnen in die Karten – zum Beispiel finden Sie hier einen Erfahrungsbericht von einer begeisterten Reisenden, der Hubspot-Autorin Amanda Zantal-Wiener**:**
„Ich gehöre zu den Menschen, die alles in ihren Kalender eintragen müssen. Aber das Einzige, woran ich mich anscheinend nie erinnere, ist der Online-Check-in für meine Flüge. Deshalb liebe ich es, wenn mich die Apps der Fluggesellschaften 24 Stunden im Voraus daran erinnern, einzuchecken – und vielleicht ist das ein Grund, warum Reise- und Transport-Apps die höchste Opt-in-Rate für Push-Benachrichtigungen haben“.
Wie gewinnen Sie also mehr Abonnenten? Erklären Sie den Nutzern, die die Vorteile Ihrer Push-Benachrichtigungen nicht kennen, diese Vorteile. Erlauben Sie Ihren Nutzern außerdem, die Themen auszuwählen, über die sie informiert werden möchten. Auf diese Weise erkennen sie den Wert Ihrer Nachrichten und wissen, dass sie nicht zugespammt werden.
**Auslösendes Ereignis:** App-Installation
**Nutzersegment:** Alle Nutzer
**Kanal:** In-App-Messaging
**Inhalt:**
Beeinflusste KPIs: Opt-in-Rate (Anzahl der Abonnenten)
Onboarding
Das Onboarding von Kunden ist unerlässlich, wenn Sie möchten, dass neue Nutzer Ihren Dienst erfolgreich annehmen und ihre ersten Käufe schneller tätigen. Es ist äußerst wichtig, Neulinge zu begrüßen und ihnen sofort den Wert Ihres Produkts zu vermitteln. Ein erfolgreiches Onboarding macht die Nutzer zufriedener mit ihrer Erfahrung und **erhöht den Nutzer-LTV in der Regel um bis zu 300 %.**
Ein kanalübergreifendes Onboarding über Push-Benachrichtigungen und E-Mails eignet sich hierfür hervorragend. Sie können neue Nutzer über Ihre App informieren, indem Sie über die Vorteile einer bestimmten Funktion sprechen. Im Gegensatz zu In-App-Nachrichten wird eine Push-Benachrichtigung auf dem Bildschirm des Nutzers angezeigt, auch wenn das Telefon gesperrt ist.
**Einstiegsereignis:** Konto erstellt
**Nutzersegment:** Alle Nutzer
**Kanal:** Kanalübergreifend (Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten)
Inhalt:
Beeinflusste KPIs: Nutzeraktivität (Zeit in der App, App-Starts, Bildschirmöffnungen, Nutzerlebensdauer), Geschwindigkeit der Funktionsübernahme.
Verbesserung der Nutzererfahrung
Die Verbesserung der Nutzererfahrung ist unerlässlich, wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden aktiv bleiben. Relevante und zeitlich gut abgestimmte Nachrichten sind ein wesentlicher Bestandteil einer großartigen Nutzererfahrung. Sie helfen Kunden, informiert zu bleiben und Fragen sowie Verwirrung zu vermeiden.
Sie können die Nutzererfahrung verbessern durch:
- Transaktionale Nachrichten
- Bereitstellung von Kontoinformationen und Updates
- Bewerbung von Sonderangeboten
- Einführung neuer Funktionen
- Teilen wichtiger Neuigkeiten
Nutzersegment: Abhängig vom Nachrichteninhalt
**Kanäle**: Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Messaging
Inhalt für Push-Benachrichtigungen:
Einer unserer Kunden, ein australisches Unternehmen, das regionale Personenzug- und Busverbindungen betreibt – V/Line – nutzt die Segmentierung basierend auf der Route und dem Fahrplan eines Pendlers, um automatisch relevante Benachrichtigungen zur richtigen Zeit an die richtigen Personen zu senden.
Beeinflusste KPIs: Nutzeraktivität, Engagement, CTR, Conversions, Umsatz
Nutzerbindung
All Ihre Bemühungen zur Nutzerakquise sind sinnlos, wenn Sie Neukunden nicht binden und aktiv halten können. Hier kommen Push-Benachrichtigungen und E-Mails zur Rettung. Sie haben hier einen wesentlichen Vorteil: Sie werden von Ihren Nutzern gesehen, auch wenn diese Ihre App nicht mehr starten oder Ihre Website nicht mehr besuchen.
Nutzersegmente: diejenigen, die inaktiv waren (die App für einen bestimmten Zeitraum nicht gestartet oder sich nicht eingeloggt haben)
Kanal: Push-Benachrichtigungen
Beispiele für Inhalte:
„Jane, erhalten Sie 30 % Rabatt auf Ihre nächste Fahrt mit dem Code CS30!“
„Schauen Sie sich die besten Ticketpreise dieser Woche an, Alex. Sie werden sie lieben!“
„Lange nicht gesehen! Hier ist Ihr persönlicher Promo-Code für Ihren nächsten Einkauf, Jack.
Wir vermissen Sie!“
Die Retentions-Push-Nachrichten unserer Kunden haben eine enorm hohe CTR – im Durchschnitt liegt sie bei 17 %–20 %!
Beeinflusste KPIs: Täglich aktive Nutzer (DAU), Monatlich aktive Nutzer (MAU), Zeit in der App, Anzahl der App-Starts, Bildschirmöffnungen, Nutzerlebensdauer.
Loyalität aufbauen
Treueprogramme helfen dabei, Ihre Markenbekanntheit zu verbessern und Ihre Einnahmequelle stabil zu halten. Automatisieren und personalisieren Sie Ihre Nachrichten, um treue Kunden zu belohnen und sie zu ermutigen, mit den Marken Ihrer Partner zu interagieren.
Zum Beispiel nutzt einer unserer Kunden – Avianca Airlines – die standortbasierte Automatisierung von Pushwoosh, um Vielflieger daran zu erinnern, ihre Prämienmeilen für Reisen, Einkäufe bei Avianca-Partnern, Einzelhändlern, Tankstellen, Hotels und Banken auszugeben und so ihre Loyalität weiter zu stärken.
Wenn LifeMiles-Mitglieder bei einem der Handelspartner des Unternehmens einkaufen, erhalten sie Nachrichten darüber, wie sie mit ihrem aktuellen Einkauf Meilen sammeln oder Meilen für die Produkte und Dienstleistungen des Partners ausgeben können.
Kanäle: E-Mails, Push-Benachrichtigungen
Inhalt:
Weitere Beispiele:
„Wie war Ihre Erfahrung mit unserem Service? Wir bemühen uns, für Sie besser zu werden“
„Mike, laden Sie Ihren Freund mit dem Code XJA15 ein und erhalten Sie 100 Bonusmeilen!“
„Jack, wir hoffen, Sie haben Ihre Fahrt genossen! Wir schätzen es, Sie bei uns zu haben, daher erhalten Sie hier
15 % Rabatt auf Ihre nächsten 3 Fahrten!“
**Beeinflusste KPIs:** Umsatz, Kunden-LTV
Fordern Sie eine kostenlose Demo an, um die Automatisierungsstrategie für Ihr Transportunternehmen zu besprechen und zu sehen, wie Sie mit Pushwoosh wachsen können:
