La comunicación personalizada se ha convertido en la norma, pero ¿se ha vuelto más sencilla la personalización? Insertar el nombre de un usuario en un mensaje genérico ya no es suficiente para que tenga un mejor rendimiento. Necesita un nivel de personalización más profundo y contextual para que su mensaje llegue al usuario adecuado en el momento oportuno y lo convierta en la acción deseada. Con la integración de Segment + Pushwoosh, puede aprovechar el poder de la verdadera personalización que ofrece resultados tangibles. Descubra todos los detalles en esta entrada del blog.
¿Qué es la comunicación personalizada? La respuesta desde 2024
La comunicación personalizada es más que el nombre de un usuario en una notificación push o en un correo electrónico; se trata de adaptar estratégicamente los mensajes al contexto, las preferencias y los comportamientos únicos de un usuario.
Esta comunicación personalizada y contextualmente relevante permite a las marcas:
🔊 Destacar en medio del ruido informativo;
💓 Entregar un mensaje que resuene con los destinatarios;
👆 Asegurar la eficacia y el engagement con la oferta.
Los principios de la comunicación personalizada se aplican a todos los canales, desde notificaciones push puntuales que promocionan ventas flash hasta elaboradas secuencias de mensajes in-app y campañas omnicanal.
Beneficios de las comunicaciones de marketing personalizadas
La comunicación personalizada no es solo la guinda del pastel; es el postre entero. Considere estas convincentes ventajas:
- Efectos inmediatos
Una investigación de HubSpot indica que los correos electrónicos con un toque personal disfrutan de una tasa de apertura un 72 % más alta.
Otro estudio de Accenture ha descubierto que los sitios web que personalizan la experiencia de sus usuarios pueden esperar un aumento de más del 30 % en el tráfico recurrente.
En pocas palabras, personalizar es como hornear galletas y hacer que la gente vuelva a por más.
- Métricas financieras
El impacto de las comunicaciones personalizadas en los ingresos es innegable. Las empresas que destacan en la personalización superan sus objetivos de ingresos en un impresionante 5-15 % y aumentan el ROI de marketing entre un 10 y un 30 por ciento, según revela McKinsey.
La investigación de Monetate destaca un posible aumento del 20 % en las ventas.
Es decir, la personalización no consiste solo en hacer que llueva; consiste en provocar un diluvio.
- Ganancias a largo plazo
La personalización tiene mucho que ver con la inversión en la experiencia del cliente. Se sabe que las empresas que ofrecen experiencias superiores experimentan un aumento de ingresos del 4-8 % por encima de sus competidores en el mercado, según Bain & Company.
Además, los clientes satisfechos gastan un 140 % más que sus homólogos decepcionados, afirma Forbes.
Sin duda, parece que el esfuerzo que las empresas dedican a la personalización se ve recompensado con el interés y el gasto de los clientes.
La pregunta es, ¿cómo personalizar sus comunicaciones de la manera más eficaz y eficiente?
El reto: Personalizar sus mensajes para que se ajusten al contexto del usuario
Cuando un profesional del marketing busca comprender el contexto del usuario, el verdadero reto reside en el seguimiento del comportamiento del usuario:
🛑 Las normativas de privacidad de datos limitan el acceso a la información del usuario y su uso;
🛑 Múltiples fuentes de «verdad» pueden aportar información contradictoria sobre un cliente;
🛑 Combinar conocimientos fragmentados en una campaña coherente y eficaz: ¿qué herramienta es capaz de hacerlo?
Pushwoosh ofrece la solución:
☝ Una plataforma para unificar los datos de los clientes procedentes de diversas fuentes;
🍰 Segmentación multicapa para llegar a cada segmento de la audiencia;
❄️ Sistema centrado en el usuario para crear campañas personalizadas en torno a experiencias de cliente únicas;
💌 Mensajería verdaderamente omnicanal, que incluye notificaciones push para aplicaciones y web, mensajes in-app, correos electrónicos, SMS y WhatsApp. Compruebe la accesibilidad del usuario, rastree si se ha abierto un mensaje y dé los siguientes pasos en función del comportamiento del usuario;
📊 Experimentos rápidos con pruebas A/B/n y analíticas integradas.
Si yo fuera un profesional del marketing que recopila datos de usuarios en Segment, soñaría con poder pasarlos a Pushwoosh y llegar a mi audiencia con comunicaciones profundamente personalizadas y eficaces. Espere, ¡esto es exactamente lo que ahora es posible con la integración de Pushwoosh + Segment!
Cómo crear una estrategia de comunicación personalizada exitosa con Pushwoosh y Segment
Paso 1: Configure la integración entre Segment y Pushwoosh. Consulte la guía en la Documentación de Pushwoosh para más detalles.
Paso 2: Considere sus opciones:
Utilice datos de comportamiento para personalizar sus mensajes
Aproveche los datos de Eventos de Segment para construir segmentos de usuarios finamente ajustados dentro de Pushwoosh, adaptados a distintos comportamientos de los usuarios. Luego, llegue a ellos con mensajes dirigidos.
Por ejemplo, Segment puede transmitir información sobre los usuarios que se han «SuscritoAOfertas» a Pushwoosh y crear un segmento de usuarios correspondiente en Pushwoosh:
Posteriormente, puede embarcarse en la creación de customer journeys cautivadores, con mensajes promocionales y descuentos explícitamente adaptados a los usuarios que han mostrado interés al suscribirse a sus ofertas:
Ejemplo n.º 1: Notificación push personalizada de una app de viajes
Considere una aplicación de reserva de viajes perfectamente integrada con Segment y Pushwoosh.
Gracias al seguimiento de eventos in-app, el equipo de la aplicación estará al tanto del recorrido de un usuario que planea su viaje a París. Este usuario puede desencadenar primero un evento de «Búsqueda de vuelos» y luego embarcarse en una exploración virtual de alojamientos parisinos, desencadenando el evento de «Navegación de hoteles». Tanto Segment como Pushwoosh supervisarán estas interacciones.
Supongamos que el usuario abandona su recorrido sin reservar nada. En ese caso, Pushwoosh puede responder a tal comportamiento con una notificación push dirigida, diseñada para volver a atraer al usuario y conseguir que convierta:
Este mensaje personalizado está estratégicamente diseñado para resonar con el usuario, enfatizando su deseo de una aventura parisina. No solo reconoce sus acciones anteriores, sino que también le anima a volver a visitar la aplicación de viajes. El objetivo final es motivar al usuario para que complete su reserva e incluso ofrecerle ofertas exclusivas para endulzar el trato.
Ejemplo n.º 2: Notificación push personalizada de una app de medios
Tomemos otro tipo de aplicación como ejemplo: una plataforma de medios que cubre coches deportivos, también integrada con Segment y Pushwoosh.
A medida que los usuarios de la aplicación navegan por los listados de coches, leen artículos y consultan los próximos eventos, Segment recopila y procesa diligentemente estos datos. Por ejemplo, puede reconocer a un usuario que ha visto repetidamente la página de un determinado equipo de carreras pero no ha visto ninguna de sus carreras en directo.
En respuesta a dichos activadores pasados desde Segment, Pushwoosh puede enviar una notificación precisa y personalizada al usuario:
Al recibir la notificación, el usuario será redirigido sin problemas de vuelta a la aplicación de medios, donde podrá suscribirse al evento y recibir una notificación unos instantes antes de la carrera.
Aproveche los atributos y preferencias del usuario para personalizar sus mensajes
También puede personalizar sus mensajes basándose en los atributos de usuario recopilados desde Segment.
Por ejemplo, Segment puede compartir los valores del atributo «producto_buscado» con Pushwoosh, y un profesional del marketing puede crear una notificación push que ofrezca un descuento en productos de la misma categoría que un usuario haya buscado previamente:
Ejemplo: Promociones personalizadas para usuarios de una app de retail
Imagine a una usuaria llamada Sara, una visitante frecuente de una aplicación de retail. Se inclina especialmente por la compra de ropa deportiva, principalmente en la categoría «Deportes y aire libre». Normalmente realiza sus sesiones de compra en su dispositivo Android. Con los datos perfectamente integrados a través de Segment, Pushwoosh puede entregar una notificación personalizada adaptada a los atributos únicos de Sara:
Como puede ver, la notificación push no solo está personalizada con el nombre y la preferencia de dispositivo de Sara, sino que también está alineada con su comportamiento de compra y, opcionalmente, con su ubicación. Este nivel de personalización aumenta significativamente las posibilidades de que Sara interactúe con la promoción y realice una compra, impulsando así los ingresos y mejorando la satisfacción del cliente.
Inspírese: Ejemplos de comunicaciones personalizadas exitosas de clientes de Pushwoosh
Múltiples empresas han ganado impulso con comunicaciones personalizadas impulsadas por las funciones de personalización de Pushwoosh.
🍕 HungryNaki, un servicio de entrega de comida, impulsó sus métricas monetarias, como el número de pedidos y el valor medio de los mismos. La empresa envió notificaciones push con Contenido Dinámico mencionando las comidas, restaurantes y cocinas que los clientes habían consultado:
🛍️ Bantoa, una plataforma de e-commerce social, ostenta nuestro récord absoluto de CTR. Sus notificaciones push con mejor rendimiento mencionan las prendas y estilos por los que los usuarios de la aplicación habían expresado interés previamente:
✂️🏷️ Omada, un editor de plataformas de cupones y descuentos, ha reforzado su presencia internacional hablando literalmente los idiomas de su audiencia. Las notificaciones push se redactaron de acuerdo con las preferencias de idioma de cada usuario:
Como usuario de Segment + Pushwoosh, puede adoptar técnicas de personalización similares y ver un aumento en sus métricas objetivo.
Personalice sus comunicaciones sin esfuerzo con las herramientas adecuadas
Un enfoque personalizado da resultados; lo hemos demostrado a través de la investigación y los casos de nuestros clientes. Empiece a aprovechar el poder de los datos para comunicaciones personalizadas: póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información sobre la integración de Pushwoosh + Segment. ¡Establezca la conexión que le preparará para el éxito!
